イベントプログラム
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展示会出展社一覧AIエージェント、生成AI活用の最前線を体感！センター運営課題の数々を解消に導きます！
生成AIブームの最前線に位置づけられているコンタクトセンター。「AIエージェント」もまた、活用に向けたPoCが始まりつつあります。
永遠かつ喫緊の課題である「人手不足」「採用難」「労働生産性向上」の解消を図る、さまざまなITソリューションのデモンストレーションをぜひ、体感してください！
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基調講演詳細･事前登録はこちら「AIエージェント」がもたらすコンタクトセンターの変化と進化
ゴール（目標）を設定すれば、自律的に稼働するAIーー「AIエージェント」は、コンタクトセンターをどう変えるのか。顧客に提供できる体験ーーカスタマーエクスペリエンス（CX）を進化させることができるのか。今年の基調講演は、２日間とも「AI」に焦点を当て、センターマネジメント、CXのあるべき未来を示唆します。
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11月13日(木) 9:20～10:10AIエージェント時代に求められる マネジメントの「磨き方」「育て方」■パネリスト
次世代RPA・AIコンソーシアム（NRAC）理事砂金 信一郎 氏AICX協会代表理事小澤 健祐（おざけん） 氏■モデレータ
リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集長矢島 竜児
J-07A-07E-07H-0711月14日(金) 9:20～10:10カスタマーエクスペリエンスが進化する 生成AI／AIエージェントの使い方■パネリスト
博報堂ＤＹホールディングス 執行役員 Chief AI Officer ／Human-Centered AI Institute 代表 ／
博報堂テクノロジーズ 取締役森 正弥 氏AIX partner代表野口 竜司 氏■モデレータ
リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集長矢島 竜児
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5年後のコンタクトセンター研究会詳細･事前登録はこちらカスハラ対策から生成AI活用まで 多角度から考察するコンタクトセンターのあるべき未来
月刊コールセンタージャパン編集部が主宰する「５年後のコンタクトセンター研究会」。マネジメント、ソリューション／サービス、ストラテジーの３分科会を代表するメンバーが、「旬のテーマ」に基づいたコンタクトセンターの近未来を予測します。本コンファレンスでしか聞けないパネルディスカッションをぜひご体験ください！
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11月13日(木) 9:20～10:10マネジメント分科会
こんな時はどう判断する？ 「現場」のためのカスハラ対策■パネリスト
カインズカスタマーサービス部部長中村 康人 氏東京ガスカスタマーサポート総務部 育成グループ（人事グループ兼務）チームリーダー古田 真由美 氏■モデレータ
クリエイトキャリア代表取締役社長寺下 薫 氏
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11月13日(木) 9:20～10:10ソリューション／サービス分科会
「何を」「どこまで」任せるのが最適か コンタクトセンターAIエージェントの現在と近未来■パネリスト
カラクリ代表取締役CEO小田 志門 氏テクマトリックスCRMソリューション事業部 CRMソリューション推進部シニアストラテジスト大島 浩 氏ベリントシステムズジャパンエバンジェリスト／プリセールス／ソリューションコンサルタント森脇 健 氏■モデレータ
CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏
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11月13日(木) 16:25～17:15
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11月14日(金) 9:20～10:10ストラテジー分科会
AIエージェントはカスタマーエクスペリエンスをどう変えるのか――
コンタクトセンターの「１年後」を考察する！■パネリスト
ISラボ代表渡部 弘毅AICX協会代表理事小栗 伸 氏ランサーズマーケットプレイス事業本部オンラインマッチング事業部部長冨樫 謙太郎 氏■モデレータ
メルカリSenior Manager／Partner Support, Customer Service大貫 竜平 氏
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ネクスト・コンタクトセンター・サミット in 池袋詳細･事前登録はこちら現場視点で検証する「離職予防」「顧客理解」「自動化」
月刊コールセンタージャパン編集部が毎年、３回、オンライン開催している「ネクスト・コンタクトセンター・サミット」。事例をベースに、現状を見据えて「次の一手」について議論する本サミットを、リアルの会場でお届けします。今年、とくに受講いただいた方が多かった３つのテーマを抽出。先進事例、そしてモデレータとして市場を代表する識者を招聘し展開します。
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11月14日(金) 9:20～10:10EXのネクストアクション 「離職を防ぐ」ための施策集■パネリスト
オリックス生命保険カスタマーサービス部長崎コンタクトセンター長川前 明代 氏ネスレ日本マーケティング＆コミュニケーション本部 コンシューマーエンゲージメントサービス部部長宮崎 康司 氏■モデレータ
chotto代表取締役山下 未紗 氏
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11月14日(金) 9:20～10:10「コンタクトリーズン」を理解せよ！ 真の顧客理解に基づく最上のCXとは■パネリスト
アルビオン国際ブランド営業部 国内推販グループグループ長榊原 隆之 氏アンカー・ジャパン執行役員 カスタマーエクスペリエンス本部長井田 真人 氏■モデレータ
ISラボ代表渡部 弘毅 氏
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11月14日(金) 9:20～10:10現場を助けCXを高める！ 顧客対応の「自動化」「効率化」■パネリスト
ジェーシービーコミュニケーション推進部統括グループ岩崎 也寸志 氏オリエントコーポレーション管理グループ管理企画部部長内田 和宏 氏オリエントコーポレーション管理グループ管理企画部課長石原 卓志 氏■モデレータ
AICX協会代表理事小栗 伸 氏
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特別講演「ベストプラクティスに学ぶ」詳細･事前登録はこちらカスタマーサクセスからAI活用、高評価事例、一挙に集結！
月刊コールセンタージャパン編集部が総力を挙げて企画した「事例＆データセッション」です。編集部主催の「コンタクトセンター・アワード」の受賞企業セッション、カスタマーサクセス向けメディア「CSMEDIA」から先進事例セッション、人気コーナー「ITの選び方＆使い方」のセミナー版。そして、発刊したばかりの「コールセンター白書2025」の解説講演を展開します。
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11月13日(木) 11:45～12:30＜コンタクトセンター・アワード受賞企業講演＞
ストラテジー／ピープル／オペレーション／テクノロジー 先進事例が語る「令和のセンターマネジメント」■パネリスト
ネスレ日本マーケティング＆コミュニケーションズ本部 コンシューマーエンゲージメントサービス部コンシューマーフィードバック＆エンゲージメントユニット定浪 葵 氏 NTT-ME設備マネジメント部 カスタマサービスセンタ サービスサポート部門運営担当上田 知孝 氏NTT-ME設備マネジメント部 カスタマサービスセンタ サービスサポート部門東京サービスサポート担当千葉 かおり 氏■モデレータ
コンタクトセンター・アワード事務局／イー・パートナーズ 代表谷口 修 氏
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11月13日(木) 16:30～17:15＜コンタクトセンター・アワード受賞企業講演＞
オフィス環境賞授賞式■パネリスト
コンタクトセンター・アワードオフィス環境賞受賞企業■モデレータ
コンタクトセンター・アワード事務局／イー・パートナーズ 代表谷口 修 氏
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11月14日(金) 11:45～12:30先進事例に見る「カスタマーサクセス」成功の法則 市場活性化に必要な要素を検証■パネリスト
アンドエスティHDコーポレート本部 カスタマーサクセス部CS統括 兼 DX推進シニアMGR宇都宮 英 氏オービックビジネスコンサルタント営業本部カスタマーサクセス推進室室長平田 智教 氏日本カスタマーサクセス協会代表理事山田 ひさのり 氏■モデレータ
リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集長矢島 竜児
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11月14日(金) 16:30～17:15ITの選び方＆使い方―― 事例に学ぶ「IT活用術」2025■パネリスト
第一生命保険コンタクトセンター統括部 コンタクトセンター企画課ラインマネジャー藤河 勝也 氏日本旅行デジタルイノベーション推進部担当部長佐野 正樹 氏ヨシダコンタクトセンター部次長中山 貴史 氏■モデレータ
CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏
F-13
11月14日(金) 16:30～17:15「コールセンター白書」にみる 超自動化時代に求められるマネジメントリックテレコム月刊コールセンタージャパン編集長矢島 竜児
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事例＆ソリューションセミナー詳細はこちら最新ソリューションの機能を事例を交えながら紹介！
国内のコールセンター／CRM市場を代表するITベンダー／BPO各社が、カスタマーエクスペリエンス向上を目指すすべての企業の皆様に、その手段／手法をプレゼンテーションします。
ときには事例を交えながら、わかりやすく説明。さまざまな課題に対するヒントが満載のITソリューション情報を網羅的に聞けるのは「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス」だけです！ -
実践研修講座詳細･事前登録はこちら少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
（エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。4カテゴリーで構成されています。- マネジメント
- オペレーション管理
- 品質管理
- 人材管理
受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など
コールセンター/カスタマーサポート業界に贈る一大イベント
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