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第10回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2018年5月30日(水) 5月31日(木) | 会場:マイドームおおさか 3F

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ワークショップ

以下の情報は、2018年5月開催(前回開催)の内容です

▼【5月30日(水)】 | ▼【5月31日(木)】

5月30日(水)

時間 ワークショップ会場A
11:45
|
12:15
A-2
クラウドコンタクトセンターを次のステップへ
~音声認識・声紋認証の組込で、よりCXを高めるセンターへ~
ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン / ジェネシス・ジャパン
13:00
|
13:30
A-3
音声認識、OCR活用で働き方改革!
仮想/IaaS環境にも対応したVOISTAGE最新事例
NTTデータ先端技術
13:45
|
14:15
A-4
CXはどう向上させるのか?~ジェネシスのA.I.「Kate」とオムニチャネル・ソリューション~
ジェネシス・ジャパン
14:30
|
15:00
A-5
 AIはVoCに使えるの? 会話をダイレクトに分析する事例をご紹介します!
NEC
15:15
|
15:45
A-6
効果てきめん!デジタルトークスクリプトがオペレータを育成!
テクマトリックス
16:00
|
16:30
A-7
事例に見る!AIによる自動応答・オペレーター支援を実現するための"ヒケツ"と"ヒミツ"
~ビジネス変革の"AI×コトバ"(合言葉)~
野村総合研究所
16:45
|
17:15
A-8
NTT-ATのコンタクトセンターソリューション
~スマホ時代のコンタクトセンターとスーパーバイザーの働き方改革~
NTTアドバンステクノロジ

5月31日(木)

時間 ワークショップ会場A
11:45
|
12:15
A-10
さらなる顧客体験を提供するオムニチャネル戦略とは 〜顧客・従業員満足度をAIで向上〜
コミュニケーションビジネスアヴェニュー / Bright Pattern
13:00
|
13:30
A-11
差別化するFAQ ~AIで変わるためのFAQ運用メソッド~
プラスアルファ・コンサルティング
13:45
|
14:15
A-12
チャットボットは使えるの? AIチャットボットの運用ノウハウをご紹介します!
NEC
14:30
|
15:00
A-13
チャットボット→チャット→オペレーション、三層対応を多言語で実証、
短期間立上げ/簡単運用で実現できる”対話型自動応答システムDesse”ご紹介
SCSK
15:15
|
15:45
A-14
AIブームで見えた新しいオムニチャネル戦略
~人工知能とヒトを120%活かすセンター運営~
楽天コミュニケーションズ
16:00
|
16:30
A-15
 4,000社以上の提案経験から見える
 “これからのAIコンタクトセンタ”と“はじめてのコンタクトセンタ”
NEC
16:45
|
17:15
A-16
スマートコンタクトセンター~次世代のデファクトスタンダートを目指す!
スカパー!のオムニチャネル、AI、クラウド活用法
スカパー・カスタマーリレーションズ