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第10回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2018年5月30日(水) 5月31日(木) | 会場:マイドームおおさか 3F

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ワークショップ

以下の情報は、2017年5月開催(前回開催)の内容です

▼【5月31日(水)】 | ▼【6月1日(木)】

5月30日(水)

時間 ワークショップ会場B
11:00
|
11:30
B-1
LINE×ジェネシスが切り拓く新たなコンタクトセンターの姿
ジェネシス・ジャパン / LINE
11:45
|
12:15
B-2
IoTを活用した次世代カスタマーサービス
日立システムズ
13:00
|
13:30
B-3
オール・イン・ワン クラウドソリューションで実現するオムニチャネル コンタクトセンター
(※一部媒体と内容が変更になりました)
ジェネシス・ジャパン
13:45
|
14:15
B-4
『コンパクト&スマートなCCシステムは、これだ!!』
 もっと簡単な導入を実現!、将来の拡張も容易!にNECがお答えします。
NEC
14:30
|
15:00
B-5
LINEとアバイア連携で実現するオムニチャネル
~顧客の期待を先回り、適切なサービスと体験を提供~
日本アバイア
15:15
|
15:45
B-6
AI対話エンジンとチャットを活用したコンタクトセンターの業務効率化
OKI
16:00
|
16:30
B-7
カスタマーサポートにおける新たな挑戦
~ LINEを接点とした新しい顧客体験とは ~
テクマトリックス

5月31日(木)

時間 ワークショップ会場B
11:00
|
11:30
B-8
デジタル・チャネルとコンタクトセンターの融合によるオムニチャネルCXの実現
 
ジェネシス・ジャパン
11:45
|
12:15
B-9
Watson活用の最新事例 問い合わせ対応の
正確性と生産性を両立させる『テクノマーククラウド+』
NTTデータ先端技術
13:00
|
13:30
B-10
リアルチャットとAIの融合
~オムニチャネル向けチャットサポートシステム「RemoteAttend」~
NTTテクノクロス
13:45
|
14:15
B-11
『今わかるAI導入のポイントは、これだ!!』
導入には何が必要なの?どこから検討したらいいの?にNECがお答えします。
NEC
14:30
|
15:00
B-12
オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター!
「ごきげんカウンター」とCRMで取り組む実践ポイント
オー・エイ・エス
15:15
|
15:45
B-13
SCSKと日産自動車が共同開発!
~音声認識のためのテキスト分析ツール「VOiC Finder」ご紹介~
SCSK
16:00
|
16:30
B-14
コンタクトセンターに欠かせない ~つながる・つかえる・つかいやすい~ を実現する最新CRMソリューション
OKIソフトウェア