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第10回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2017年5月31日(水) 6月1日(木) | 会場:マイドームおおさか 3F

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聴講の可否につきましては直接セミナー会場前の受付にてご確認ください。
(セミナー開始の5分前〜10分前が目安です)

会場 セッション番号のアルファベットが会場名となります。 【A会場】マイドームおおさか3F 展示会場内 【P会場】大阪商工会議所 401会議室 (会場MAP)
定員
受講料 無料(WEB事前登録制)

5月31日(水)

事前登録終了
11:10
|
12:10
【A-1】
≪コンタクトセンター・アワード≫
コンタクトセンター・アワード 「リーダー・オブ・ザ・イヤー」受賞者に聞く"リーダーシップの育て方"
<パネラー>
情報工房 ヒューマンリソース部門 ディレクター・ビジネスコーチ 下山 ひろ子 氏
三井住友海上火災保険 コンタクトセンター企画部神戸センター長 斎藤 亮 氏
バッファロー 品質保証部CS課 課長 嶋田 豊秋 氏
メットライフ生命保険 カスタマーコンタクト戦略企画部 パフォーマンスマネジメント課 課長 高田 ふみ 氏
<モデレーター>
イー・パートナーズ 代表 谷口 修 氏
コンタクトセンターには、さまざまな役割を担うリーダーが多数、在籍しています。自薦・他薦問わず、素晴らしいリーダーシップを発揮した現場リーダーを表彰するのが「リーダー・オブ・ザ・イヤー」です。雇用形態も年齢も違うオペレータを鼓舞し、けん引するカナメであるリーダーたちが日々、心がけ実践していることを、昨年の受賞者の皆様に聞きます。 
事前登録終了
事前登録終了
13:00
|
14:10
【P-3】
≪IT活用・導入支援セミナー≫
品質・生産性・経営貢献――
3大課題にシステム活用で挑む! ~ITさがしのHints&Tips
<パネラー>
大同生命保険 カスタマーサービスセンター サービス企画課 課長 半谷 喜正 氏
NEC スマートネットワーク事業部 事業主幹 大庭 正裕 氏
SCSK AMO第一事業本部 AMOサービス部 第三課 課長 稲田 徹 氏
<モデレーター>
コールセンタージャパン編集部
コールセンター運営者を悩ませ続ける、『品質改善』『生産性向上』『経営貢献』の3つの課題。

解消するには、スタッフのスキル/マインド強化だけでは限界があり、ITによる支援が必須となります。3大課題にシステム活用で挑み、成果を上げている事例を紹介するとともに、失敗しないIT選びのポイントについて解説します。 
事前登録終了

6月1日(木)

事前登録終了
10:30
|
11:30
【P-6】
≪人材育成≫
顧客のこと、本当にわかっていますか?
̶̶これからのリーダー・オペレータに求められるスキル
情熱プロデュース 藤木 健 氏
聞かれたことに正確に答えても、顧客満足度は上がらない。なぜなら、自分の聞きたいことを理路整然と話せる顧客は少なく、またその状況では、潜在ニーズを掴みきれていないからです。シニア層の拡大など環境、価値観の多様化が進むなか、顧客満足を得るには“ 個客”のニーズをとらえて「応える」必要があります。これからのリーダー・オペレータに求められるスキルとその育て方を解説します。 
事前登録終了
事前登録終了
11:10
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12:10
【A-7】
≪Newテクノロジー≫
AI・チャット・動画―― "ノンボイス"で迫られる顧客接点改革
<パネラー>
LINE LINE Biz センター 広告・ビジネスプラットフォーム室
カスタマーコネクト事業企画チーム 垣内 隆志 氏

AIメッセンジャー 取締役 遠藤 大介 氏
<モデレーター>
アビームコンサルティング 執行役員 プリンシパル 秋山 紀郎 氏
あらゆる産業で盛り上がりを見せる人工知能(AI)。チャットボットによるサービス自動化、FAQ検索によるオペレータ支援など、コンタクトセンターでの活用もすでに始まっています。またスマートフォンやタブレットの普及、Web技術の進展から、テキストや動画を使った、いわゆる" ノンボイス" の顧客対応も注目を集めています。こうした新たなテクノロジーを活用した顧客接点改革の未来像を追求します。 
事前登録終了
事前登録終了
11:50
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12:30
【P-9】
採用定着
「督促OL」が現場で見た
オペレータが辞める理由・続ける理由
榎本 まみ 氏
コミックエッセイ「督促OL」シリーズの著者、榎本まみ氏が、同僚が次々と辞めていったコールセンターでの勤務経験を元に、オペレータの離職と定着について独自の視点で紐解きます。オペレータを辞めさせる社員/顧客、離職率が低いコールセンターの「オペレータが離れない3つの理由」など、離職の原因と予防法を紹介。現役オペレータだからこそ知る現場のリアルを伝えます。 
事前登録終了

※当セミナーをお申込みいただいた方には、主催者およびスポンサー企業からDM、E-mail等で各種ご案内をお送りさせていただくことがございます。ご了承ください。

※席数に限りがあるため、ご登録状況によっては同業者様及びそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。