• Top
• 雑誌＆書籍
  • 月刊コールセンタージャパン （旧：月刊コンピューターテレフォニー）
  • クレーマーと闘う
  • コールセンター・マネジメントの教科書
  • 督促OL　コールセンターお仕事ガイド
  • サービスの価値を高めて豊かになる
  • 顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
  • コールセンター白書2017
  • コールセンターの経営学
  • 戦略的コールセンターのすすめ
  • グッドマンの法則に見る「戦略的カスタマーサービス」
  • 書籍一覧
• トレーニング
• イベント
  • デモ＆コンファレンス東京
  • デモ＆コンファレンス大阪
  • コンタクトセンターアワード
  • 白書セミナー
• ITを探す
• 業界ニュース

1. 開催概要
2. スケジュール
3. 出展料金
4. セミナー参加料金
5. スポンサーシップアイテム
6. 前回開催結果

1. 出展企業リスト

1. 基調講演
2. 実践研修講座
3. 5年後のコンタクトセンター研究会
4. 特別講演
5. プライベートセミナー
6. 事例＆ソリューションセミナー
7. AI（人工知能）セミナー
8. ワークショップ

1. 来場のご案内

1. プレスリリース
2. プレス用ロゴデータ

特別講演

以下の情報は、2018年5月開催（前回開催）の内容です

5月30日（水）

【P-1】 11:00 | 12:00		クレーム対応： 過熱する「異常クレーム」 発生のメカニズムと“処方箋” スマートフォン、SNS の普及と同期をとるように「異常クレーム」が急増しています。 その背景には、「こちらに瑕疵があるのだから穏便に済ませよう」という消極的な企業の姿勢があります。 経営と現場は、異常クレームにどのような姿勢で臨むべきか。 発生のメカニズムと対処法を解説します。   情熱プロデュース 藤木 健 氏	満席

【P-4】 16:20 | 17:10		マネジメント： 変化の時代を乗り切る“センター長の羅針盤”『コールセンター・マネジメントの教科書』に学ぶ！ コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。 顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に乏しい「自己流マネジメント」から脱却し、グローバルで確立されている‶普遍的なマネジメント手法” の実践が不可欠です。 管理者としての基礎体力を養うために著された「コールセンター・マネジメントの教科書」の著者自らがセンターマネジメントの要諦をわかりやすく解説します。   コールセンターの教科書プロジェクト 主宰 熊澤 伸宏 氏	満席

5月31日（木）

【P-5】 11:00 | 12:00		経営貢献： 採用難、オムニチャネル、セルフサービス―― パラダイムシフトに備えるこれからのコールセンター·マネジメント 「つながる」「寄り添う」だけでは、コールセンターの価値を見いだせない時代になりつつあります。 顧客の生活環境やテクノロジーが進化するとともに、企業とのコミュニケーションに対する期待値も変化。 センターマネジメントは新たなKPI を導入し、運営手法を見直さなければなりません。 いかにパラダイムシフトすべきか。 企業と顧客の両方の視点から、提供すべきサービスの価値と施策展開の優先順位を明らかにする、今必要なコールセンター・マネジメントのコンセプトを提唱します。   イー·パートナーズ 代表 谷口 修 氏	満席