• Top
• 雑誌＆書籍
  • 月刊コールセンタージャパン （旧：月刊コンピューターテレフォニー）
  • 督促OL　コールセンターお仕事ガイド
  • サービスの価値を高めて豊かになる
  • 顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
  • コールセンター白書2016
  • コールセンターの経営学
  • 戦略的コールセンターのすすめ
  • グッドマンの法則に見る「戦略的カスタマーサービス」
  • コールセンターのすべて
  • 書籍一覧
• トレーニング
• イベント
  • デモ＆コンファレンス東京
  • デモ＆コンファレンス大阪
  • コンタクトセンターアワード
  • 白書セミナー
• ITを探す
• 業界ニュース

1. 開催概要
2. スケジュール
3. 出展料金
4. セミナー参加料金
5. スポンサーシップアイテム
6. 前回開催結果

1. 出展企業リスト(2018)

1. 基調講演(2018)
2. 特別講演(2018)
3. 実践研修講座(2018)
4. 5年後のコンタクトセンター研究会中間報告(2018)
5. RPAセミナー(2018)
6. 事例&ソリューション
   セミナー(2018)
7. ワークショップ(2018)

1. 来場のご案内

1. プレスリリース
2. プレス用ロゴデータ

特別講演

以下の情報は、2018年5月開催（前回開催）の内容です

5月30日（水）

【P-1】 11:00 | 12:00		クレーム対応： 過熱する「異常クレーム」 発生のメカニズムと“処方箋” スマートフォン、SNS の普及と同期をとるように「異常クレーム」が急増しています。 その背景には、「こちらに瑕疵があるのだから穏便に済ませよう」という消極的な企業の姿勢があります。 経営と現場は、異常クレームにどのような姿勢で臨むべきか。 発生のメカニズムと対処法を解説します。   情熱プロデュース 藤木 健 氏	満席

【P-4】 16:20 | 17:10		マネジメント： 変化の時代を乗り切る“センター長の羅針盤”『コールセンター・マネジメントの教科書』に学ぶ！ コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。 顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に乏しい「自己流マネジメント」から脱却し、グローバルで確立されている‶普遍的なマネジメント手法” の実践が不可欠です。 管理者としての基礎体力を養うために著された「コールセンター・マネジメントの教科書」の著者自らがセンターマネジメントの要諦をわかりやすく解説します。   コールセンターの教科書プロジェクト 主宰 熊澤 伸宏 氏	満席

5月31日（木）

【P-5】 11:00 | 12:00		経営貢献： 採用難、オムニチャネル、セルフサービス―― パラダイムシフトに備えるこれからのコールセンター·マネジメント 「つながる」「寄り添う」だけでは、コールセンターの価値を見いだせない時代になりつつあります。 顧客の生活環境やテクノロジーが進化するとともに、企業とのコミュニケーションに対する期待値も変化。 センターマネジメントは新たなKPI を導入し、運営手法を見直さなければなりません。 いかにパラダイムシフトすべきか。 企業と顧客の両方の視点から、提供すべきサービスの価値と施策展開の優先順位を明らかにする、今必要なコールセンター・マネジメントのコンセプトを提唱します。   イー·パートナーズ 代表 谷口 修 氏	満席