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第10回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2017年5月31日(水) 6月1日(木) | 会場:マイドームおおさか 3F

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特別講演

下記は2016年開催(開催終了分)の情報です

会場 大阪商工会議所 401
定員 200 名
受講料 無料

5月31日(水)

満席
11 : 00
|
11 : 50
【 T-1 】
変わる労務、決断迫られる現場――2018年問題のヒント&チップス
2015年秋の派遣法改正でいまだ混乱が続くコールセンターの現場マネジメント。折からの労働力不足もあり、とくに非正規雇用を主力とするコールセンターでは、人事・労務問題が大きな課題としてのしかかっています。2018年問題に対するヒントを含めた正しい知識を「労務のプロ」が伝授します。  
社会保険労務士法人すばる
代表社員
香田 史朗 氏
満席

6月1日(木)

満席
11 : 00
|
11 : 50
【 T-2 】
戦略拠点への進化を遂げる コールセンターの経営学
つながりやすく、コミュニケーション品質が高い――コールセンター・マネジメントの多くはこの実現に力が割かれています。しかし、経済環境や消費者のサービスに対する期待値が変化するに伴い、センターの業務内容も大きく変わろうとしているのが現状です。変化に即応し、真の「戦略拠点」へと進化するための「コールセンターの経営」について語ります。  
イーパートナーズ
代表
谷口 修 氏
満席