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第10回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2018年5月30日(水) 5月31日(木) | 会場:マイドームおおさか 3F

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基調講演

以下の情報は、2018年5月開催(前回開催)の内容です

5月30日(水)

【K-1】

事前登録終了
9:10
|
10:00
人手不足を乗り切る!
HR Tech時代に求められる『採用力』
深刻な労働力不足によって、品質も生産性もコントロールが難しくなっているコールセンターの現場。
離職予防の強化やAI による自動対応を進める一方、採用も継続せざるを得ません。
「従来の採用方法では、まったく通用しない時代が到来した」という平賀氏が、さまざまな採用媒体に関わった経験や最新調査結果をもとに、媒体選びなどのテクニックを紹介すると同時に、「これからの採用力」について解説します。 
ツナグ・ソリューションズ ツナグ働き方研究所
所長
平賀 充記 氏
1988年リクルートフロムエー(現リクルートジョブズ)入社。「FromA」「タウンワーク」「とらばーゆ」「ガテン」などの全国統括編集長、ダイバーシティ転職サイト「はたらいく」を立上げメディアプロデュース統括 部門担当執行役員に就任。2014年ツナグ・ソリューションズ取締役就任。2015年ツナグ働き方研究所を設立、所長に就任、今に至る。
事前登録終了

5月31日(木)

【K-2】

9:10
|
10:00
働き方、教育、サービス――
AIが変える「2020年以降」のビジネスと社会
チャットボットやオペレータの業務支援に活用されつつある人工知能(AI)。
しかし、顧客接点で活用できる機能はそれだけではありません。
本来ならば、人材マネジメントや、「顧客を知る」ための活用など、より“攻めの活用” を視野に入れるべきテクノロジーです。
グローバル企業のAI活用に精通し、大手企業に対するAIコンサルティング経験豊富な園田氏が、人工知能の現状を先進事例を基に検証。「近未来のビジネス」を示唆します。 
EYアドバイザリー·アンド·コンサルティング
ディレクター ジャパン·イノベーションリーダー
園田 展人 氏
キヤノン、日本総合研究所を経て、現職。アドバイザリーだけに留まらない、デザインやインキュベーションを含めたイノベーションサービスをリードする。また、ディープ・テクノロジー領域におけるR&D経験の強みを活かし、日経BP「未来展望シリーズ」のAI/IoT/Robot関連書籍の監修・著者を多数手掛ける。主要著書に『人工知能の未来2018-2022』『IoTの未来2018-2027』『ロボットの未来2017-2026』『自動運転の未来2016-2020』『人工知能ビジネス2018』『自動運転ビジネス2018』『VR・AR・MRビジネス最前線』『文系でもわかる人工知能ビジネス』『世界トップ企業のAI戦略』(いずれも日経BP社)がある。
事前登録終了