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第10回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2018年5月30日(水) 5月31日(木) | 会場:マイドームおおさか 3F

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基調講演

以下の情報は、2017年5月開催(前回開催)の内容です

会場 大阪商工会議所401 (会場MAP)
定員 200 名
受講料 無料(WEB事前登録制)

5月30日(水)

事前登録終了
9:10
|
10:00
【P-1】
ネットの消費活動を変える!快進撃を支えるカスタマーサービス部門の創り方
破竹の勢いで拡大を続けるメルカリのビジネス。それを支えているのがカスタマーサービス部門であり、同社における花形部門のひとつとなっています。若きリーダー、山田氏が経営におけるCS 部門の位置づけ、リーダーおよびオペレータに至るまでのビジョン/ミッションの共有などを解説します。 
メルカリ
執行役員CS担当
山田 和弘 氏
事前登録終了

5月31日(木)

事前登録終了
9:10
|
10:00
【P-5】
現在地と未来像から探る 人工知能のビジネス活用
 
「人工知能は社会とビジネスをどのように変えるのか」「コールセンターでの顧客対応業務は無くなってしまうのか」「そもそも人工知能とは何か」──。
人工知能活用には、さまざまな疑問や憶測があります。長年、人工知能を研究する専門家が、定義や技術的な未来予想図、トレンドを解説。顧客接点に
おける人工知能活用についても、何をもたらし、どのように変わるのか、わかりやすく解説します。 
公立はこだて未来大学

副理事長
松原 仁 氏
事前登録終了