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第10回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2017年5月31日(水) 6月1日(木) | 会場:マイドームおおさか 3F

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基調講演

下記は2016年開催(開催終了分)の情報です

会場 大阪商工会議所401
定員 200 名
受講料 無料

5月31日(水)

満席
9:10
|
10:00
【P-1】
変貌するカスタマーサービス――シニアシフトの衝撃
シニア市場は従来型の「マス」を対象としたマーケティングやサービス、セールスでは攻略できません。そのニーズはより細分化され、いわば多様なミクロ市場の集合体です。これを理解した適切なアプローチが「シニアシフト」するビジネス環境で勝ち抜く第一歩となります。商品を見る目が厳しく、不快さ・不便さに対し敏感な世代に通用する商品戦略、サービスとは何か。シニア市場へ深い洞察を持ち、多くの商品開発に携わってきた村田裕之氏が、「超高齢社会をビジネスチャンスに変える方法」を解説します。 
村田アソシエイツ
代表取締役社長
村田 裕之 氏
新潟県生まれ。1987年東北大学大学院工学研究科修了。民間企業勤務後、仏国立大学ポンゼショセ工科大学院国際経営学科終了。日本総合研究所などを経て、2002年3月村田アソシエイツ設立。2006年2月東北大学特任教授、2009年10月東北大学加齢医学研究所スマート・エイジング国際共同研究センター特任教授。
満席

6月1日(木)

満席
9:10
|
10:00
【P-2】
業界売り上げNo.1、シローを支える新・CRM/マーケティング戦略のすべて
創業以来、31期連続で売上成長を維持している「あきんどスシロー」。同社は、これまで外食・流通産業における命題だった「行動データと購買データの統合」に挑み、独自の「バックキャスト・マーケティング」を編み出しました。他社に先駆けて導入した「回転すし総合管理システム」からスマホアプリの活用まで、最新のテクノロジーを利用したCRM/マーケティング戦略を実践。その内容はとくにCRMの新たなあり方を規定するだけでなく、大きな可能性を秘めた先進事例です。陣頭指揮を執る森井取締役が解説します。 
あきんどスシロー
取締役執行役員マーケティング本部長
森井 理博 氏
1989年、大阪大学経済学部経営学科卒業後、株式会社電通入社。マーケティング局で戦略プランニング、営業統括局でCS放送局の立ち上げ並びに中国プロジェクト(在任中に「アジアビジネススクール」修了)を担当後、世界最大の外資FMCGクライアントの担当営業局次長。2014年11月、株式会社あきんどスシロー入社、執行委員 マーケティング本部長。2015年10月より現職。
満席