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第10回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2018年5月30日(水) 5月31日(木) | 会場:マイドームおおさか 3F

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以下の情報は、2018年5月開催(前回開催)の内容です

▼【5月30日(水)】 | ▼【5月31日(木)】

5月30日(水)

C会場(展示会場内)
【C-1】

事前登録終了
10:45
|
11:30
最適なAIコンタクトセンター実現までの近道
~今求められるFAQ・スクリプト設計の変革~
ビーウィズ
取締役
鈴木 道一 氏
ビーウィズ
教育研修室 マネジャー
村木 友子 氏
事前登録終了
【C-2】

事前登録終了
11:45
|
12:30
BPOセミナーの原点回帰!
コンタクトセンター運営のあるべき姿と、その実現に向けたBPO活用術
バーチャレクス・コンサルティング
西日本事業所
所長
藤谷 剛仁 氏
事前登録終了
【C-3】

事前登録終了
13:00
|
13:45
LINE カスタマーコネクトで実現する、新時代のオムニチャネルコンタクトセンター運用。
〜LINE カスタマーコネクト活用事例のご紹介〜
LINE
AD事業室 AD事業マーケティング&テクニカルアシスタンスチーム
マーケティングアドヴォケイト
垣内 隆志 氏
JIMOS
マキアレイベル事業本部
マキアレイベルコンタクトセンター部マネージャー
販促企画部 マネージャー
山北 絢也 氏
事前登録終了
【C-4】

事前登録終了
14:00
|
14:45
オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター!
「ごきげんカウンターTM」で成果を上げる、実践方法!!
オー・エイ・エス
ソリューション本部 アドバイザー
日本コールセンター協会 人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章 氏
カスタマーケアプラン
代表取締役
中村 友妃子 氏
事前登録終了
【C-5】

事前登録終了
15:00
|
15:45
AI時代に顧客の期待に応えるコンタクトセンターのカタチ
セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部 プロダクトマーケティング
シニアマネージャー
大森 浩生 氏
事前登録終了
【C-6】

事前登録終了
16:00
|
16:45
顧客サポートチャットの最前線
“LINEやAI/BOT連携の最新事例紹介 ~チャットの活かし方~”
アルファコム
代表取締役社長
松原 悟 氏
事前登録終了
S会場(大阪商工会議所402会議室)
【S-1】

事前登録終了
10:45
|
11:30
Bright Pattern 5.0 で始めるオムニチャネル・サービス
Bright Pattern
ビジネス デベロップメント
ダイレクター
羽富 健次 氏
ライフイズテック
コミュニケーションビジネスアヴェニュー
KDDIウェブコミュニケーションズ
事前登録終了
【S-2】

事前登録終了
11:45
|
12:30
テクノロジーと経験による
パワーアップしたワイヤレスヘッドセット新製品のご紹介
GNオーディオジャパン
エンタープライズ 営業部
部長
栗原 賢治 氏
事前登録終了
【S-3】

事前登録終了
13:00
|
13:45
カスタマーサポートがビジネス成功に直結する時代に必要な3つの視点
オウケイウェイヴ
取締役
佐藤 哲也 氏
事前登録終了
【S-4】

事前登録終了
14:00
|
14:45
カード情報を取り扱うコールセンター/BPO事業者向け
PCI DSS準拠支援及び非保持化サービスをご紹介
リンク
セキュリティプラットフォーム事業部長
滝村 享嗣 氏
事前登録終了
【S-5】

事前登録終了
15:00
|
15:45
Google Cloud Platform を活用したコンタクトセンター向けAIソリューション『MSYS Omnis』
丸紅情報システムズ
CRM・ネットワークソリューション事業本部
コンタクトセンターソリューション営業部
八長 和也 氏
事前登録終了

5月31日(木)

C会場(展示会場内)
【C-7】

事前登録終了
10:45
|
11:30
コールセンター発!VOC全社共有の”仕組み”と”仕掛け”
~1,500社の導入事例に見る、VOC×SNS全社共有必勝パターン大公開~
プラスアルファ・コンサルティング
執行役員 見える化エンジン事業部 事業部長
松原 雅仁 氏
事前登録終了
【C-8】

事前登録終了
11:45
|
12:30
サポート担当者必見!Webサポート事例100本ノック!!
~FAQ、チャット、コミュニティetc..全て見せます!~
オウケイウェイヴ
取締役
佐藤 哲也 氏
事前登録終了
【C-9】

事前登録終了
13:00
|
13:45
トレンドを疑おう。AIを利用する本当のポイント。
多くのNextユニコーン企業、1,000社以上の企業が採用するBIZTEL事例でのAI評価
リンク
取締役 BIZTEL事業部長
坂元 剛 氏
事前登録終了
【C-10】

事前登録終了
14:00
|
14:45
大阪大学 石黒教授との共同研究講座で培った対話技術を用いた、
消費者の購入意欲を高めるチャットコミュニケーションについて。
AIメッセンジャー
取締役
米山 結人 氏
サイバーエージェント
AI Lab AI Lab 研究プロジェクトリーダー/大阪大学 招聘研究員
馬場 惇 氏
事前登録終了
【C-11】

事前登録終了
15:00
|
15:45
『見つけやすい・作りやすい・育てやすい』ユーザー視点のナレッジマネジメントはこれだ!
~全社のプロフェッショナル化とWeb公開・お客様フォローまで~
テクマトリックス
CRMソリューション営業部
次長
押尾 力裕 氏
事前登録終了
【C-12】

事前登録終了
16:00
|
16:45
ケーススタディで学ぶ、最新フィールドサービスの働き方改革
~「現場が見える」コールセンターの作り方~
パナソニック インフォメーションシステムズ
エンタープライズソリューション事業部
基幹システムソリューション部 CRMユニット
ユニットリーダー
出世 昌宏 氏
事前登録終了
S会場(大阪商工会議所402会議室)
【S-7】

事前登録終了
10:45
|
11:30
AIチャットボット導入で失敗しない為の5つのポイント
~AIチャットボットの偏差値を上げるノウハウ~
KDDIエボルバ
AI戦略室 エバンジェリスト
近藤 浩之 氏
事前登録終了
【S-8】

事前登録終了
11:45
|
12:30
アバイアとエコシステムパートナーが実現する新たなCX
~LINE、チャット、AI、デジタルで変革するコールセンター~
日本アバイア
ストラテジック・サービス本部
部長
内山 知之 氏
事前登録終了
【S-10】

事前登録終了
14:00
|
14:45
CRMリプレイスでデータの蓄積と有効活用を!
~Nikon(ニコン)のブランド力に依存しない新たな顧客提供価値創造への取組み~
ニコンイメージングジャパン
経営管理部 情報システム課 マネジャー
藤盛 勇一 氏
ニコンイメージングジャパン
カスタマーサポート部 カスタマーセンター マネジャー
杉浦 徹 氏
バーチャレクス・コンサルティング
クライアントパートナリング部 セールスマネジャー
森田 直輔 氏
事前登録終了
【S-11】

事前登録終了
15:00
|
15:45
今すぐ始められる!コールセンターの定着率と生産性アップ
『気持ちの見える化』とCRMで成果を上げる、実践方法!!
オー・エイ・エス
ソリューション本部 アドバイザー
日本コールセンター協会 人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章 氏
クウォーターワン
代表取締役
窪田 尚子 氏
事前登録終了
【S-12】

事前登録終了
16:00
|
16:45
“人工知能“と”人援知能“
AmiVoiceが描く次世代の音声認識
アドバンスト・メディア
CTI事業部
執行役員 事業本部長 兼 CTI事業部長
大柳 伸也 氏
事前登録終了