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第10回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2018年5月30日(水) 5月31日(木) | 会場:マイドームおおさか 3F

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※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー後援会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承の上、お申し込みください。

▼【5月30日(水)】 | ▼【5月31日(木)】

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登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいた方へE-mailにてお送りします。
事前登録終了 の表示が出ている講座につきましては、当日、お席に空きがある場合、ご聴講いただくことが可能です。
聴講の可否につきましては直接セミナー会場前の受付にてご確認ください。
(セミナー開始の5分前〜10分前が目安です)

会場 セッション番号のアルファベットが会場名となります。
【C会場】展示会場内 【S会場】大阪商工会議所4F (402号室)
(会場MAP)
定員 100 名
受講料 無料(WEB事前登録制)

5月30日(水)

C会場(展示会場内)
【C-1】

事前登録終了
10:45
|
11:30
最適なAIコンタクトセンター実現までの近道
~今求められるFAQ・スクリプト設計の変革~
ビーウィズ
取締役
鈴木 道一 氏
ビーウィズ
教育研修室 マネジャー
村木 友子 氏
事前登録終了
【C-2】

11:45
|
12:30
BPOセミナーの原点回帰!
コンタクトセンター運営のあるべき姿と、その実現に向けたBPO活用術
バーチャレクス・コンサルティング
西日本事業所
所長
藤谷 剛仁 氏

申し込み
【C-3】

13:00
|
13:45
LINE カスタマーコネクトで実現する、新時代のオムニチャネルコンタクトセンター運用。
〜LINE カスタマーコネクト活用事例のご紹介〜
LINE
AD事業室 AD事業マーケティング&テクニカルアシスタンスチーム
マーケティングアドヴォケイト
垣内 隆志 氏
JIMOS
マキアレイベル事業本部
マキアレイベルコンタクトセンター部マネージャー
販促企画部 マネージャー
山北 絢也 氏

申し込み
【C-4】

14:00
|
14:45
オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター!
「ごきげんカウンターTM」で成果を上げる、実践方法!!
オー・エイ・エス
ソリューション本部 アドバイザー
日本コールセンター協会 人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章 氏
カスタマーケアプラン
代表取締役
中村 友妃子 氏

申し込み
【C-5】

15:00
|
15:45
AI時代に顧客の期待に応えるコンタクトセンターのカタチ
セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部 プロダクトマーケティング
シニアマネージャー
大森 浩生 氏

申し込み
【C-6】

16:00
|
16:45
顧客サポートチャットの最前線
“LINEやAI/BOT連携の最新事例紹介 ~チャットの活かし方~”
アルファコム
代表取締役社長
松原 悟 氏

申し込み
S会場(大阪商工会議所402会議室)
【S-1】

10:45
|
11:30
Bright Pattern 5.0 で始めるオムニチャネル・サービス
Bright Pattern
ビジネス デベロップメント
ダイレクター
羽富 健次 氏
ライフイズテック
コミュニケーションビジネスアヴェニュー
KDDIウェブコミュニケーションズ

申し込み
【S-2】

11:45
|
12:30
テクノロジーと経験による
パワーアップしたワイヤレスヘッドセット新製品のご紹介
GNオーディオジャパン
エンタープライズ 営業部
部長
栗原 賢治 氏

申し込み
【S-3】

13:00
|
13:45
カスタマーサポートがビジネス成功に直結する時代に必要な3つの視点
オウケイウェイヴ
取締役
佐藤 哲也 氏

申し込み
【S-4】

14:00
|
14:45
カード情報を取り扱うコールセンター/BPO事業者向け
PCI DSS準拠支援及び非保持化サービスをご紹介
リンク
セキュリティプラットフォーム事業部長
滝村 享嗣 氏

申し込み
【S-5】

15:00
|
15:45
Google Cloud Platform を活用したコンタクトセンター向けAIソリューション『MSYS Omnis』
丸紅情報システムズ
CRM・ネットワークソリューション事業本部
コンタクトセンターソリューション営業部
八長 和也 氏

申し込み

5月31日(木)

C会場(展示会場内)
【C-7】

10:45
|
11:30
コールセンター発!VOC全社共有の”仕組み”と”仕掛け”
~1,400社の導入事例に見る、VOC×SNS全社共有必勝パターン大公開~
プラスアルファ・コンサルティング
執行役員 見える化エンジン事業部 事業部長
松原 雅仁 氏

申し込み
【C-8】

11:45
|
12:30
サポート担当者必見!Webサポート事例100本ノック!!
~FAQ、チャット、コミュニティetc..全て見せます!~
オウケイウェイヴ
取締役
佐藤 哲也 氏

申し込み
【C-9】

13:00
|
13:45
トレンドを疑おう。AIを利用する本当のポイント。
多くのNextユニコーン企業、1,000社以上の企業が採用するBIZTEL事例でのAI評価
リンク
取締役 BIZTEL事業部長
坂元 剛 氏

申し込み
【C-10】

14:00
|
14:45
大阪大学 石黒教授との共同研究講座で培った対話技術を用いた、
消費者の購入意欲を高めるチャットコミュニケーションについて。
AIメッセンジャー
取締役
米山 結人 氏
サイバーエージェント
AI Lab AI Lab 研究プロジェクトリーダー/大阪大学 招聘研究員
馬場 惇 氏

申し込み
【C-11】

15:00
|
15:45
『見つけやすい・作りやすい・育てやすい』ユーザー視点のナレッジマネジメントはこれだ!
~全社のプロフェッショナル化とWeb公開・お客様フォローまで~
テクマトリックス
CRMソリューション営業部
次長
押尾 力裕 氏

申し込み
【C-12】

16:00
|
16:45
ケーススタディで学ぶ、最新フィールドサービスの働き方改革
~「現場が見える」コールセンターの作り方~
パナソニック インフォメーションシステムズ
エンタープライズソリューション事業部
基幹システムソリューション部 CRMユニット
ユニットリーダー
出世 昌宏 氏

申し込み
S会場(大阪商工会議所402会議室)
【S-7】

事前登録終了
10:45
|
11:30
AIチャットボット導入で失敗しない為の5つのポイント
~AIチャットボットの偏差値を上げるノウハウ~
KDDIエボルバ
AI戦略室 エバンジェリスト
近藤 浩之 氏
事前登録終了
【S-8】

11:45
|
12:30
アバイアとエコシステムパートナーが実現する新たなCX
~LINE、チャット、AI、デジタルで変革するコールセンター~
日本アバイア
ストラテジック・サービス本部
部長
内山 知之 氏

申し込み
【S-10】

14:00
|
14:45
CRMリプレイスでデータの蓄積と有効活用を!
~Nikon(ニコン)のブランド力に依存しない新たな顧客提供価値創造への取組み~
ニコンイメージングジャパン
経営管理部 情報システム課 マネジャー
藤盛 勇一 氏
ニコンイメージングジャパン
カスタマーサポート部 カスタマーセンター マネジャー
杉浦 徹 氏
バーチャレクス・コンサルティング
クライアントパートナリング部 セールスマネジャー
森田 直輔 氏

申し込み
【S-11】

15:00
|
15:45
今すぐ始められる!コールセンターの定着率と生産性アップ
『気持ちの見える化』とCRMで成果を上げる、実践方法!!
オー・エイ・エス
ソリューション本部 アドバイザー
日本コールセンター協会 人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章 氏
クウォーターワン
代表取締役
窪田 尚子 氏

申し込み
【S-12】

16:00
|
16:45
“人工知能“と”人援知能“
AmiVoiceが描く次世代の音声認識
アドバンスト・メディア
CTI事業部
執行役員 事業本部長 兼 CTI事業部長
大柳 伸也 氏

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例:UBMジャパン株式会社
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会社名・団体名
(フリガナ)

例:ユービーエムジャパン
※カブシキガイシャ等の法人格は不要です
所属部署・役職名 所属部署: 「なし」の方は⇒
               例:企画部
役      職: 「なし」の方は⇒
               例:部長
住所 -  
市区町村以降の住所

例:千代田区鍛冶町1-8-3
ビル名・他

例:神田91ビル
TEL - -
例:03-5296-1020
FAX - -
例:03-5296-1018
E-mail
例:visitor-osaka@callcenter-japan.com
E-mail(確認)
例:visitor-osaka@callcenter-japan.com
業種

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  • ソリューションベンダー
  • テレマーケティングエージェンシー/アウトソーサー
  • 人材派遣・紹介
  • コンサルタント
  • 金融(銀行・証券・保険・信販)
  • 通信業
  • 小売・商社・流通・卸
  • 通信販売
  • 化学・薬品
  • 食品
  • サービス
  • 運輸・倉庫
  • 電気・電子機器製造
  • その他製造
  • 建設・不動産
  • 電力・ガス
  • 放送・出版・マスコミ
  • 公共サービス業
  • 官公庁・学校・団体
その他
職種

あてはまる職種にチェックを入れてください。

  • 経営企画
  • マーケティング
  • 営業企画・営業
  • 運用管理
  • 総務・人事
  • 情報システム
  • センター長/マネージャー
  • SV/リーダー
  • オペレーター
  • QA/トレーナー
  • 広報・PR
その他
役職

あてはまる役職にチェックを入れてください。

  • 経営者・役員
  • 部長・次長
  • 課長
  • 係長・主任
  • 一般職
来場目的/製品・サービスの導入に関して
  • 製品・サービスの導入を検討 ※こちらにチェックを入れた方は、さらに、下記の3つの項目から1つお選びください。
    新設を予定    リプレース    機能の追加   
  • 製品・サービスを利用する立場だが、導入の予定はない
  • 製品・サービスを導入する立場の会社ではない
【導入済み及び、導入を検討している企業様】
コールセンターの運用・活用形態について(複数回答可)
    <導入済みの形態>
  • 社内にシステムを構築している
  • クラウド・ASPを利用している
  • アウトソーシングしている
  • <検討中の形態>
  • 社内にシステムを構築
  • クラウド・ASPの利用
  • アウトソーシング
関心のあるソリューション
  • コンタクトセンター
    プラットフォーム
  • PBX
  • CTIミドルウェア
  • FAXソリューション
  • アウトバウンド
  • IVR
  • 音声認識
  • 音声合成
  • CRM・顧客管理
  • チャット
  • Eメール
  • FAQ
  • 分析ツール(テキスト・データ・BI)
  • 通話録音
  • ヘッドセット
  • クラウドサービス
  • ユニファイドコミュニケーション
  • ヘルプデスク
  • 営業支援(SFA)ツール
  • オペレーター管理(WFM)
  • オムニチャネル対応
  • ソーシャルメディア対応
  • ナレッジマネジメント(情報共有)
  • セキュリティ
  • 人材系(eラーニング・HRM)
  • テレマ/アウトソーシング/BPO
  • ロケーション/企業誘致
  • WebRTC
  • AI(人工知能)
  • RPA
その他
コールセンターにおける課題
  • 生産性の向上
  • 人材の採用・育成
  • 人材管理
  • 品質向上
  • 人材コスト削減
  • システムバージョンアップ/
    リプレース
  • 通信インフラ整備
  • 情報分析・共有
  • 音声系システムの充実
  • Web系システムの充実
  • システムコスト削減
  • 業務効率化
  • 顧客満足度向上
  • 顧客獲得
その他
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス の出展について
※来場用の資料ではございません
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※主催者 (株)リックテレコム、UBMジャパン(株)は、個人情報保護法に関する法令およびその他の規範を順守します。
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予めご理解いただき、来場のご登録をお願いします。

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をご覧ください。

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  • セミナープログラムを含む本イベントの内容は、予告なしに変更となる場合があります。
  • この度ご登録いただいた来場者の個人データは、主催者または主催者関連団体により展示会及び関連事業のプロモーションを目的に利用される場合があります。予めご了承ください。
  • 来場者による下記の行為が固く禁じさせていただきますのでご了承の上、来場申し込みを行ってください。
    万が一この規約に反した来場者につきましては主催者の権限により退館していただきます。
    1)ビラ・チラシの配布
    2)会場内の撮影行為
    3)すべてのデモ行為及び中傷行為
<撮影、録音に関して>
  • 来場者による撮影、録音
    主催者より正式に許可を得たプレス関係以外の来場者の撮影、録音は一切禁止します。
  • プレスによる撮影
    主催者より認証を受けたプレスは『撮影』腕章を着用し、会場内の撮影を行えます。貴社ブースや製品の撮影時には声掛けさせて頂きますので、問題がなければ撮影に是非ご協力ください。
  • 主催者による撮影
    主催者より指定されたプレスは『主催者撮影』腕章を着用し、会場内の撮影を行います。主催者指定プレスにより撮影された会場内写真は、主催者プロモーションに使用されることがあります。予めご了承ください。