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第10回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2017年5月31日(水) 6月1日(木) | 会場:マイドームおおさか 3F

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※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー後援会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承の上、お申し込みください。

▼【5月31日(水)】 | ▼【6月1日(木)】

受講ご希望の講座にチェックを入れた後、ページ下段にあるフォームにご記入ください。

登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいた方へE-mailにてお送りします。
事前登録終了 の表示が出ている講座につきましては、当日、お席に空きがある場合、ご聴講いただくことが可能です。
聴講の可否につきましては直接セミナー会場前の受付にてご確認ください。
(セミナー開始の5分前〜10分前が目安です)

会場 セッション番号のアルファベットが会場名となります。 【A / C会場】マイドームおおさか3F 展示会場内 【S会場】大阪商工会議所4F (402号室)
(会場MAP)
定員 A:60 C:100 S:80 名
受講料 無料(WEB事前登録制)

5月31日(水)

A会場(展示会場内)
【A-3】

事前登録終了
13:00
|
13:45

AI時代の顧客サポートツール大本命・チャットボットの活用方法
~FAQデータの活用と効率的なサポートについて
ユーザーローカル
取締役COO
渡邊 和行 氏
事前登録終了
【A-4】

事前登録終了
14:00
|
14:45

サポート領域に特化したAI技術、チャットボットの活用
オウケイウェイヴ
取締役
佐藤 哲也 氏
事前登録終了
【A-5】

事前登録終了
15:00
|
15:45
AIの利用シーンが広がる中、音声認識技術をどう活用していくべきか
アドバンスト・メディア
CTI事業部
執行役員 CTI事業部長

大柳 伸也 氏
事前登録終了
【A-6】

事前登録終了
16:00
|
16:45
Non-Voiceオペレーションを構築できていますか?
事例から学ぶLINEとチャットの有効活用で顧客タッチポイントの価値最大化
アイビーシステム
執行役員
永倉 俊幸 氏
アルファコム
VoiceソリューションGr グループリーダー
長谷川 幸一 氏
事前登録終了
C会場(展示会場内)
【C-1】

事前登録終了
10:30
|
11:15

LINE Customer Connectで実現する、コンタクトセンターのオムニチャネル。
LINE
広告・ビジネスプラットフォーム室
カスタマーコネクト事業企画チーム マネージャー
砂金 信一郎 氏
LINE
広告・ビジネスプラットフォーム室 カスタマーコネクト事業企画チーム
下平 将人 氏
事前登録終了
【C-2】

事前登録終了
11:30
|
12:15

Zendeskでスグに始められる、スグに変わるコールセンターのノウハウ
Zendesk
エヴァンジェリスト
原田 豪 氏
事前登録終了
【C-3】

事前登録終了
13:00
|
13:45

AIを活用した経営改革の本質
~AIソリューションTRAINAの導入実例~
野村総合研究所
上級コンサルタント
佐々木 俊 氏
事前登録終了
【C-4】

事前登録終了
14:00
|
14:45

オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター!
「ごきげんカウンター」の導入企業が語る実践事例
オー・エイ・エス
ソリューション本部 アドバイザー
佐藤 光章 氏
ディー・キュービック
オペレーション事業部 副事業部長
山川 久美子 氏
事前登録終了
【C-5】

事前登録終了
15:00
|
15:45

AI(人工知能)がもたらす新しいカスタマー・サービス
セールスフォース・ドットコム
プロダクトマーケティング
シニアディレクター
御代 茂樹 氏
事前登録終了
【C-6】

事前登録終了
16:00
|
16:45

次世代のサービスとマーケティング オムニチャネルからオーガニックチャネルへ
-私たちの生活にインパクトを与える将来のテクノロジーをどう活用していくべきか-
日本オラクル
執行役員
クラウド・アプリケーション事業統括
サービスクラウド事業本部長
多田 直哉 氏
事前登録終了
S会場(大阪商工会議所402会議室)
【S-2】

事前登録終了
11:30
|
12:15
AI(人工知能)が活きる次世代コンタクトセンター
2017年度版ロードマップ!今できること・考えること
TMJ
事業企画部 商品・事業企画室
室長
川野 克俊 氏
事前登録終了
【S-3】

事前登録終了
13:00
|
13:45
中小企業に最適なコンタクトセンターCRM運用事例〜クラウドで進化する働き方最前線〜
ゾーホージャパン
Zoho事業部 事業長
中沢 仁 氏
事前登録終了

6月1日(木)

A会場(展示会場内)
【A-9】

事前登録終了
13:00
|
13:45

ヤマハ発動機の事例に学ぶ、働き方の多様化まで実現するキントーンによるクラウド型コールセンター
アールスリーインスティテュート
開発部
Chief Innovation Officer
金春 利幸 氏
ヤマハ発動機
企画・財務本部 プロセス・IT部 デジタル戦略グループ 主務
原子 拓 氏
事前登録終了
【A-10】

事前登録終了
14:00
|
14:45

ケーススタディで学ぶ、最新フィールドサービスの働き方改革
~「現場が見える」コールセンターの作り方~
パナソニック インフォメーションシステムズ
エンタープライズソリューション事業部
基幹インテグレーション部 CRMユニット
ユニットリーダー
出世 昌宏 氏
事前登録終了
【A-11】

事前登録終了
15:00
|
15:45

今、なぜNECが選ばれるのか?
知られざるコンタクトセンタの歴史とその未来
~CTIからクラウド、そして、AIまで~
NEC
ビジネスクリエイション本部
マネージャー
朝本 純功 氏
事前登録終了
【A-12】

事前登録終了
16:00
|
16:45

LINE連携で実現する、AIチャットBotと有人チャット応対による新時代のコンタクトセンター運用。
〜LINE Customer Connect活用事例と構築・運用方法〜
LINE
広告・ビジネスプラットフォーム室
カスタマーコネクト事業企画チーム
垣内 隆志 氏
KDDIエボルバ
サービス開発本部 セールスエンジニアリング1部 部長
近藤 浩之 氏
事前登録終了
C会場(展示会場内)
【C-7】

事前登録終了
10:30
|
11:15
テキストマイニングで変わるコンタクトセンター
~最新事例に見る、顧客の声(VOC)活用から会話要約、テキストマイニング技術の進化~
プラスアルファ・コンサルティング
執行役員 見える化エンジン事業部 事業部長
松原 雅仁 氏
事前登録終了
【C-8】

事前登録終了
11:30
|
12:15
【逐次通訳】
カスタマーエクスペリエンスの向上とビジネスに貢献する、コンタクトセンター強化戦略とは
オラクル・コーポレーション


プリンシパル・セールスコンサルタント
マーティン・ハン 氏
事前登録終了
【C-9】

事前登録終了
13:00
|
13:45

第1部:カスタマーエンゲージメントを高める顧客接点構築とは
第2部
PCI DSS準拠が必要なセンターの現実解
ブライシス 取締役 兼
リンク BIZTEL事業部 事業企画チーム マネージャー
高原 陽一 氏
事前登録終了
【C-10】

事前登録終了
14:00
|
14:45

今こそ求められる電話応対とは
~カスタマーエクスペリエンス時代の品質“新”定義「ミライ転換力」~
ビーウィズ
教育研修室 教育研修室長
仲江 洋美 氏
ビーウィズ
教育研修室 マネジャー
村木 友子 氏
事前登録終了
【C-11】

事前登録終了
15:00
|
15:45

なるほど!デジタル時代に合った「良質なサポート」の条件
~400以上のFAQ導入実績から見るトレンドとポイント~
オウケイウェイヴ
エンタープライズソリューション事業部 セールス&マーケティング部
新規営業グループ マネージャー
松田 晃一 氏
事前登録終了
【C-12】

事前登録終了
16:00
|
16:45

人工知能/BOT活用によるカスタマーサポートの未来
テクマトリックス
CRMソリューション営業部 営業3課
中島 毅 氏
事前登録終了

※当セミナーをお申込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承の上、お申し込みください。

※席数に限りがあるため、ご登録状況によっては同業者様及びそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。