講師インタビュー

[G-15] 5月30日（木）13:45～14:30

ビーウィズ　Omnia LINK営業部　部長
小笠原大介氏

多くのシステムが開発提供される中、システム選定・運用に不安を抱えているセンター責任者は少なくありません。システム活用を成功に導くために押さえておくべき重要ポイントとは？多くのシステム設計運用に関わってきた私たちだからこそ伝えられる、機能要件を並べるだけでは成しえない、最も重要なファクター「情報設計」のリアルをご紹介します。前回大好評のプロジェクト設計論の進化版！是非ご参加下さい。

今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？

システム導入でお悩みを持っている企業、システム導入後に苦労されたことのある企業、そして今まさにシステム導入で困っている企業など、コールセンター担当者の皆様に当てはまる内容になっています。

今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。

機能比較だけに目が行きやすいシステム導入ですが、それだけではシステム導入プロジェクトは成功しません。システム導入に必要なスキルを再整理できる機会として、是非ご参加ください。

参加される皆さまへのメッセージをお願いします。

コールセンターに求められるシステムへの知見は、年々期待値が高まっています。是非この機会に振り返り、センター改革にお役立ていただければと思います。