講師インタビュー

[G-15] 5月30日（木）13:45～14:30

ビーウィズ　Omnia LINK事業本部　副本部長
村木友子氏

多くのシステムが開発提供される中、システム選定・運用に不安を抱えているセンター責任者は少なくありません。システム活用を成功に導くために押さえておくべき重要ポイントとは？多くのシステム設計運用に関わってきた私たちだからこそ伝えられる、機能要件を並べるだけでは成しえない、最も重要なファクター「情報設計」のリアルをご紹介します。前回大好評のプロジェクト設計論の進化版！是非ご参加下さい。

今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？

どの企業様もコールセンター改革と、最新システム導入は切り離せないことを痛感されていることと思います。
そんな【システム導入を担当される、マネージャー・センター長の皆様】が知っておきたい情報をお届けします。

今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。

今求められる「情報設計」スキルにスポットを当てた、新しい切り口のセミナーをお届けできると思います。センター改革を実現するために必要なのは、システム導入及びその後の運用設計です。そして運用設計には、【情報設計】が重要なカギを握ります。

参加される皆さまへのメッセージをお願いします。

弊社は、コールセンター運営とコールセンターシステムの提供を軸としています。そのような経験から、運用面の課題やポイントがリアルな現場から上がってくる環境にあります。ぜひ現場のリアルに共感しながら、今回着目する「情報設計」についても持ち帰っていただけたらと思います。