前回結果報告

開催結果

名 称
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 大阪(第14回)
日 程
2022年6月23日(木)・24日(金)
会 場
OMM 展示ホール
主 催
株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
同時開催
イーコマースフェア 大阪 2022(第12回)
マーケティング・テクノロジーフェア 大阪 2022(第4回)
プログラム
基調講演、5年後のコンタクトセンター研究会、特別講演、事前&ソリューションセミナー、AI(人工知能)セミナー、実践研修講座
出展社数
44社・団体
来場者数
1,678名 [同時開催展との合計:2,200名] ※2日間来場者を含む

総括

5年後のto be

CX組織論—「科学」と「実践」

コールセンタージャパン編集部とインフォーマ マーケッツ ジャパンが主催する「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 大阪」が、6月23日、24日の2日間、OMM展示ホール(大阪・天満橋)で開催された。
 
コロナ禍が始まり2年半が経過するが、未だ感染者数は増え続けている。今回も感染拡大を防ぐ観点から、ソーシャルディスタンスの確保や検温・消毒・換気などの感染対策を徹底したうえで、展示会・セミナーを実施。一方、巷間ではワクチン接種が進み、各種の規制も緩和されたことから、リアルイベントへの回帰が顕著となった。展示会は昨年比で1.5倍の44社が出展。来場者数も同じく3倍にのぼり、コロナ前にはおよばないものの、久しぶりに活気を取り戻したイベントとなった。
 
本イベントは「5年後のto be─」を総合テーマに、展示会と講演を通じてカスタマーサービスやコールセンターの将来のあるべき姿を提示することを目的としている。今回のサブテーマは「CX組織論─『科学』と『実践』」だ。コロナ禍を経て顧客の期待や行動様式は変化し、もはやコロナ以前に戻ることはない。企業はアフターコロナの時代に沿った新たな顧客体験を提供する必要がある。今回のイベントでは、カスタマーサービス部門がカスタマーエクスペリエンス(CX)部門に進化するための多くのヒントが提示された。
 
展示会では、共同出展も含め、44社の製品・サービスが並んだ。昨年までは、感染防止対策としてブースにPC・ディスプレイを設置し、オンラインで担当者が来場者に説明する様子が散見されたが、今回は説明員を比較的多めに配置し、リアルでのソリューション説明やデモンストレーションを行う姿が目立った。飛沫感染防止のため、説明員・来場者ともにマスクを着けてはいるが、それ以外はコロナ禍以前の展示会の模様を彷彿させ、説明員が自社ブースに熱心に来場者を呼び込む姿も見られた。

前回出展社一覧

  • アクセラテクノロジ
  • アドバンスト・メディア
  • アトラス情報サービス
  • アルファコム
  • イータイピング
  • 伊藤忠テクノソリューションズ
  • AI Shift
  • エクレクト
  • SCSK
  • SCSKサービスウェア
  • NEC
  • NTTコミュニケーションズ
  • NTTビジネスソリューションズ
  • NTTマーケティングアクトProCX
  • OKI
  • OKIソフトウェア
  • オプテージ
  • カラクリ
  • ギグワークスクロスアイティ
  • Cloopen
  • KDDIウェブコミュニケーションズ
  • サイシード
  • ジーネクスト
  • ジェネシスクラウドサービス
  • スカパー・カスタマーリレーションズ
  • セールスフォース・ジャパン
  • Zendesk
  • テクマトリックス
  • Twilio Japan
  • トゥモロー・ネット
  • トレジャーデータ
  • 長塚電話工業所
  • 日本アバイア
  • PKSHA Communication
  • バーチャレクス・コンサルティング
  • ビーウィズ
  • ファイン・インテリジェンス・グループ
  • 不二家システムセンター
  • ブライシス
  • 三菱電機ITソリューションズ
  • ミライト
  • モビルス
  • ユーザーローカル
  • ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン
  • ラクス
  • リコージャパン
  • リンク

来場者属性