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コールセンター/CRM デモ&コンファレンス

ワークショップ - 無料（当日自由入場）

 

※聴講をご希望の場合は、開始時間の10分前より各セミナー会場入口にて受付を行ってください。
尚、席数には限りがございますので状況により聴講いただけない場合がございますので予めご了承ください。

※当プログラム（ワークショップ）は展示会場内に設置するセミナー会場にて実施いたしますので、展示会場への入場証が必要となります。



11月17日(木)
会場名 時間   タイトル 講演企業名
会場A 11:00
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11:30		 A-1 FAQだけではだめ！〜ソーシャルナレッジ活用によるヘルプデスク効率化と取扱説明書検索との連携によるサポートサイトの自己解決率ＵＰを実現〜 アクセラテクノロジ
11:45
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12:15		 A-2

多店舗展開／在宅業務における受電集中による統合管理方法について

 アイティフォー
13:00
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13:30		 A-3 日立グループのクラウド型コンタクトセンタソリューション 日立情報通信
エンジニアリング
13:45
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14:15		 A-4 災害でも停電でも業務は止めない。不二家ＳＣのＢＰＯ 不二家システム
センター
14:30
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15:00		 A-5 お客様のビジネスの成長を支援する富士通コンタクトソリューション 富士通
15:15
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15:45		 A-6 〜ソーシャルメディアを活用したVOC（本音）分析」活用事例〜
コールリーズンや競合比較、顧客期待と満足度要因を探る		 もしもしホットライン
16:00
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16:30		 A-7 ソーシャル時代の失敗しないCRMシステムの選び方 テクマトリックス
会場B 11:00
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11:30		 B-1 クラウド型CTI対応コールセンター「CT-e1/SaaS」のBCP

コムデザイン/TIS
11:45
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12:15		 B-2 コールセンター/ＣＲＭとの連携で驚異の相乗効果！
売上・利益を拡大し、想定外を想定できる先進技術
新登場！『立体連携(特許出願中)×完全シームレス		 リオン
13:00
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13:30		 B-3 充実の優遇制度を創設！人材育成のサポートも万全！
コールセンターの最適地・旭川の魅力を大公開		 旭川市企業誘致推進協議会
13:45
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14:15		 B-4 コールセンターにおけるコスト削減と付加価値創造の両立
〜未来型ＩＶＲがもたらすコスト削減とVOC活用〜		 SCSK
14:30
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15:00		 B-5 効果が上がる！　“使える”ＣＲＭ -2011-
〜ＣＲＭを最大限に活用するヒント〜 具体的事例から		 OKIソフトウェア
15:15
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15:45		 B-6 音声認識技術の最新トレンド
〜 AmiVoice Communication Suite		 アドバンスト・メディア
16:00
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16:30		 B-7 小規模も大規模も最短5日でコールセンター構築「BIZTEL」
〜au携帯を使った事例も紹介〜		 リンク
会場C 11:00
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11:30		 C-1 クラウド対応！マルチチャンネル対応最新録音プラットフォーム、NICE Interaction Management R4.1のご紹介 ナイスジャパン
11:45
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12:15		 C-2 クラウド・SaaSでコールセンターはどうなる？
〜クラウドで実現する機動的コールセンター〜		 インフォコム
13:00
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13:30		 C-3 緊急時に対応可能な在宅コールセンター オー・エイ・エス
13:45
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14:15		 C-4 統合管理を実現する最新コンタクトセンター製品と事例のご紹介 NEC
14:30
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15:00		 C-5 「現象-原因」からなる事例ネットワークにおいて、直観を推論するエンジンを備えたCBRソリューションMetisのご紹介 ハーディス
15:15
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15:45		 C-6 テクニカルサポートの『ＣＳ向上』と『効率化』を実現！
SaaS型リモートツール『LAPLINK ヘルプデスク』活用事例のご紹介		 インターコム
16:00
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16:30		 C-7 設置型・クラウド型どちらにも対応した
トータルアウトバウンドソリューションSoftDialerのご紹介		 JFEシステムズ
会場D 11:00
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11:30		 D-1 グローバル評判分析から有効なアクションを！
〜 IBM Content Analytics (ICA) 〜		 日本アイ・ビー・エム
11:45
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12:15		 D-2 インバウンドとアウトバウンドのマルチオペレーション対応　QuickCRMのご紹介 MITシステム研究所
13:00
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13:30		 D-3 コンタクトセンターにおけるこれからのBCP対策
−マルチチャネル化対応ソリューションの紹介−		 三井情報
13:45
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14:15		 D-4 提供実績10,000席以上！ＳａａＳ型コールセンタシステム
　「ＡＱＳｔａｇｅＩＰコールセンタサービス」のご紹介
〜クラウド時代のＩＰコールセンタサービス活用術〜		 NTTネオメイト
14:30
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15:00		 D-5 「カスタマー・エクスペリエンス」向上へのパラ言語音声技術ご紹介 アニモ
15:15
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15:45		 D-6 ソーシャルネットワークで進化するこれからのサービス&サポート
〜最新の顧客事例とService Cloudのアップデート〜		 セールスフォース・ドットコム
16:00
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16:30		 D-7 クラウド型FAXOCRサービスの活用
〜MELFOS on Demand事例〜		 三菱電機インフォメーションシステムズ
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11月18日(金)
会場名 時間   タイトル 講演企業名
会場A 11:00
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11:30		 A-8 FAQナレッジによるナレッジ管理・検索メソッド
〜音声認識&ドキュメント検索〜		 野村総合研究所
11:45
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12:15		 A-9 お客様起点活動への取り組み　コンタクトセンター 富士通
13:00
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13:30		 A-10 サービスサイエンスを活用した、成果にこだわる品質改善 WOWOWコミュニケーションズ
13:45
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14:15		 A-11 WFMの選定ポイントと導入効果 アートソフト
14:30
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15:00		 A-12 ビジネスにインパクトを！ナイスの最新ビジネスソリューションのご紹介 ナイスジャパン
15:15
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15:45		 A-13 “新しい”TRUE TELLERテキストマイニング
〜VOC分析のナビゲーション〜		 野村総合研究所
16:00
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16:30		 A-14 450社が選んだテキストマイニング「見える化エンジン」
VOC活用とソーシャルサポートのトレンド		 プラスアルファ・コンサルティング
会場B 11:00
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11:30		 B-8 〜クラウド型システムの活用事例〜
顧客接点の最前線、コールセンターを活性化する３つの仕組み		 アクシア
11:45
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12:15		 B-9 通信キャリアだから出来る“スピード！” “低コスト！”
SaaS（クラウド）型テレフォニーサービス
『FUSION  Connect』の紹介		 フュージョン・
コミュニケーションズ
13:00
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13:30		 B-10 クラウド時代のコールセンター・ソリューションと事例紹介：本当にクラウドを選ぶべきか？ 双葉電気通信
13:45
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14:15		 B-11 顧客と共に歩む次世代型コンタクトセンタ・ソリューション 日本アスペクト・
ソフトウェア
14:30
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15:00		 B-12 コンタクトセンター発のFAQシステムによる入電抑制とCS向上 テクマトリックス
15:15
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15:45		 B-13 CTstage事業責任者が語る！今後のコールセンターシステムの展望と進化するCTstageファミリー OKI
16:00
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16:30		 B-14 着信と同時に顧客情報の履歴が確認可能！信頼ある対応で売上拡大！
〜月額2万円で実現するクラウド型CTIサービスのご紹介〜		 日比谷コンピュータシステム
会場C 11:00
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11:30		 C-8 コールセンター向けSIベンダー様必見！
リモートサポートツール『LAPLINK ヘルプデスク』で提案するＣＳ向上と効率化		 インターコム
11:45
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12:15		 C-9 事業所向けIP電話サービス対応！ 
CTI/CRM/PBXとの連携対応！
〜NEWモデル　通話録音ソリューションのご紹介〜		 タカコム
13:00
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13:30		 C-10 CTC発！Web型CRMアプリケーション「CQuiC」のご紹介 伊藤忠テクノソリューションズ
13:45
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14:15		 C-11 コスト削減を実現する、複数業務対応可能な
マルチテナント		 オー・エイ・エス
14:30
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15:00		 C-12 クラウドもオンプレミスも自由に選択！
オール・イン・ワン プラットフォームCICのご紹介		 インタラクティブ・インテリジェンス
15:15
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15:45		 C-13 顧客の声の用途と分析、IT化によるメリット
〜顧客、エージェント満足向上とIT化の為のROI〜		 ベリントシステムズジャパン
16:00
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16:30		 C-14 マルチメディアによる顧客対応を実現、
Avaya Aura® Contact Center 6.2のご紹介		 日本アバイア
会場D 11:00
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11:30		 D-8 インバウンドとアウトバウンド機能をワンシステムで実現したコールセンターシステム
〜クラウド型サービス、インハウス提供どちらにも対応可能な最強のコールシステム〜		 フォーバル
11:45
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12:15		 D-9 ITを駆使したコールセンター業務の効率化
〜応対時間半減の実現〜		 SCSK
13:00
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13:30		 D-10 事例から見るコンタクトセンターにおける戦略的CS向上の実現 NTTソフトウェア
13:45
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14:15		 D-11 カスタマーサービスの未来 日本アルカテル・
ルーセント/
ジェネシス・ジャパン
14:30
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15:00		 D-12 ＮＴＴソルコがめざすクラウド型コンタクトセンター ＮＴＴソルコ
15:15
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15:45		 D-13 IBMが考えるコンタクトセンターの事業継続計画（BCP)
〜緊急時に備える取組みと実現方法のポイント〜		 日本アイ・ビー・エム
16:00
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16:30		 D-14 効率的な投資を実現！ オールインワンCCソリューション”Ji-Phone"のご紹介 JALインフォテック
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