ワークショップ - 無料（当日自由入場）
※聴講をご希望の場合は、開始時間の10分前より各セミナー会場入口にて受付を行ってください。
尚、席数には限りがございますので状況により聴講いただけない場合がございますので予めご了承ください。
※当プログラム（ワークショップ）は展示会場内に設置するセミナー会場にて実施いたしますので、展示会場への入場証が必要となります。
| 11月18日(木) | ||||
|---|---|---|---|---|
| 会場名 | 時間 | タイトル | 講演企業名 | |
| 会場A | 11:45 | 12:15 |
A-2 | MAGLOパッケージ第２弾（オフィス＆簡易CC機能）のご紹介 |
三井情報 |
| 13:00 | 13:30 |
A-3 | コールセンターで活かす、実用的「デスクトップ仮想化」ソリューション | マクニカネットワークス | |
| 13:45 | 14:15 |
A-4 | NECグループならではの“ノウハウ”および”先進テクノロジー”の活用で高品質コンタクトセンターを実現！ |
NEC | |
| 14:30 | 15:00 |
A-5 | セールスフォース・ドットコム |
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| 15:15 | 15:45 |
A-6 | 恵まれた立地条件と勤勉な人材が集う新潟県が進出のお手伝い！ | 新潟県/佐渡市 | |
| 16:00 | 16:30 |
A-7 | VOC分析によるビジネスプロセス改善、売上向上・コスト削減策！ | アイティフォー | |
| 会場B | 11:45 | 12:15 |
B-2 | センター全体最適化のヒント | NTTデータ3C |
| 13:00 | 13:30 |
B-3 | 野村総合研究所 | ||
| 13:45 | 14:15 |
B-4 | ‘新’『計数管理で行うコンタクトセンター運営』の動向 | P&Wソリューションズ | |
| 14:30 | 15:00 |
B-5 | CTIで始める業務効率UP！ |
オー・エイ・エス | |
| 15:15 | 15:45 |
B-6 | ”緊急”事態にも対応 SaaS型コールセンターサービスLACTEUS |
インフォコム |
|
| 16:00 | 16:30 |
B-7 | 日立のコンタクトセンタへの取り組み | 日立製作所/日立情報通信エンジニアリング | |
| 会場C | 11:00 | 11:30 |
C-1 | 旭川地域産業活性化協議会 | |
| 11:45 | 12:15 |
C-2 | BIZTEL 〜圧倒的な低価格化を実現したクラウド型コールセンターの紹介〜 | リンク |
|
| 13:00 | 13:30 |
C-3 | シスコシステムズ | ||
| 13:45 | 14:15 |
C-4 | コンタクトセンタープロフィット化の再考 |
バーチャレクス・コンサルティング |
|
| 14:30 | 15:00 |
C-5 | スキル管理の実践でマネジメント対策を実現！ |
タカコム | |
| 15:15 | 15:45 |
C-6 | 電話対応からFAX受注入力まで！BPOでコスト削減とBCPを実現いたします | 不二家システムセンター | |
| 16:00 | 16:30 |
C-7 | 効果が上がる！ ”使える”CRMとは -2010- |
OKIソフトウェア | |
| 会場D | 11:45 | 12:15 |
D-2 | Asteriskを活用し、CS向上を安価に実現！ |
NTTソフトウェア |
| 13:00 | 13:30 |
D-3 | ASPでAVAYAが使える。ここまでできるネオメイトのコールセンタサービス。 |
NTTネオメイト | |
| 13:45 | 14:15 |
D-4 | 音声ソリューション・クラウドによる「お客様の生の声」活用事例 | アニモ | |
| 14:30 | 15:00 |
D-5 | もしもしホットライン | ||
| 15:15 | 15:45 |
D-6 | ベリントシステムズジャパン | ||
| 11月19日(金) | ||||
|---|---|---|---|---|
| 会場名 | 時間 | タイトル | 講演企業名 | |
| 会場A | 11:00 | 11:30 |
A-8 | 音声認識ソリューションのご紹介 | みずほ情報総研 |
| 13:00 | 13:30 |
A-10 | 短期間に導入して効果を発揮するWFMの導入・運用ナレッジ | アートソフト | |
| 13:45 | 14:15 |
A-11 | 進化するコンタクトセンター 〜“見える化”でスーパーバイザーとエージェントを支援 |
日本アバイア | |
| 14:30 | 15:00 |
A-12 | 日本IBM | ||
| 16:00 | 16:30 |
A-14 | 新製品INSPIRATIONproによる、CS/ESを大事にするヨーロッパ式コールセンター |
ASCジャパン | |
| 会場B | 11:00 | 11:30 |
B-8 | オールインワン型IP-PBXソリューション「Ji-Phone」（仮題） | ＪＡＬインフォテック |
| 11:45 | 12:15 |
B-9 | コンタクトセンタから始めるユニファイド・コミュニケーション | 日本アスペクト・ソフトウェア |
|
| 13:00 | 13:30 |
B-10 | 話題のクラウド！Googleマップをビジネスシーンで使う効果 | オージス総研 | |
| 13:45 | 14:15 |
B-11 | インターコム |
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| 14:30 | 15:00 |
B-12 | 野村総合研究所 | ||
| 15:15 | 15:45 |
B-13 | テクマトリックス | ||
| 16:00 | 16:30 |
B-14 | 低価格／短納期での業務スタートを強力に支援する |
JFEシステムズ | |
| 会場C | 11:00 | 11:30 |
C-8 | アウトソーサーの課題に挑戦！！ |
富士通コミュニケーションサービス |
| 11:45 | 12:15 |
C-9 | 『新商品！小規模コールセンターシステム「CTstage Lite」』 |
OKIネットワークス | |
| 13:00 | 13:30 |
C-10 | クラウドで現場が変わる 手作業・手集計よ、さようなら |
富士通 | |
| 13:45 | 14:15 |
C-11 | オープンソースベース通話録音システム 「Oreka」 の最新活用事例 | オプト・エス・ピー |
|
| 14:30 | 15:00 |
C-12 | 着信表示と通話録音で電話対応を強力にサポート！ 必要な機能が厳選された低価格なCTI「見えTEL君」 |
サクシード | |
| 15:15 | 15:45 |
C-13 | BIZTEL 〜圧倒的な低価格化を実現したクラウド型コールセンターの紹介〜 | リンク | |
| 会場D | 11:45 | 12:15 |
D-9 | スマートフォンを活用したモバイル通話録音 | ボイスサイバーテクノロジーズ・ジャパン |
| 13:00 | 13:30 |
D-10 | 最小限の投資で今すぐ始めるコールセンター |
オー・エイ・エス | |
| 15:15 | 15:45 |
D-13 | 日本IBM | ||
| 16:00 | 16:30 |
D-14 | 進化するコンタクトセンター |
日本アバイア | |