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第18回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 2017年11月9日(木) 11月10日(金) | 会場:池袋サンシャインシティ・文化会館

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WebRTCセミナー

下記は前回開催時(2016年11月)のプログラムです。
※2017年開催のセミナー情報は、8月上旬より公開予定です。

会場 池袋サンシャインシティ 文化会館3F 展示会場内 セミナー会場B 【アクセスはこちら
定員 60 名
受講方法 無料(WEB事前登録制)

11月17日(木)

【B-1】

事前登録終了
10:30
|
11:45
コールセンターにおけるWebRTCソリューション活用のメリットは、対話しながら資料送付や画面共有できる「音声+αのコミュニケーション」を容易に実現できることです。Web上のカスタマー・エクスペリエンスを向上するための手段としてだけではなく、新人オペレータのOJT支援など、用途にも広がりが出てきています。WebRTCの仕組みともたらす価値を解説。パネルディスカッションでは導入・運用のポイントを中心に議論します。 
<講演>
コミュニケーションビジネスアヴェニュー 情報部門統括責任者 岡村 洋一郎 氏
<パネラー>
コミュニケーションビジネスアヴェニュー 情報部門統括責任者 
岡村 洋一郎氏
日本アバイア コンタクトセンター ソリューション・スペシャリスト
川村 有吾 氏
<モデレーター>
ホライゾンBPC 代表取締役 堀 雄一 氏
事前登録
終了

受講ご希望の講座にチェックを入れた後に、ページ下段にあるフォームをご入力ください。
登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りします。

事前登録終了 の表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。
開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。

※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。

その他のWebRTC関連セミナー

事例&ソリューションセミナー

※タイトルをクリックすると別画面でセミナーが表示されますので、そちらからご登録ください。

【E-11】

15:00
|
15:45
Web事前登録制 11月18日(金)
優れたカスタマーサービスを提供する企業であり続けるため、リアルタイム・コミュニケーションをWebサイトやモバイル・アプリケーションに導入する企業が増えています。新しいチャネルを提供することで、顧客は企業とのコンタクトを取りやすくなり、ロイヤリティや顧客満足度の向上、さらには取引の量を増やすことにつながります。このセッションではビデオ・チャットや関連する機能を容易に導入するソリューションを、デモや顧客事例を交えてご紹介します。
オラクル・コーポレーション
コミュニケーションズ・グローバル・ビジネス・ユニット ディレクター
ケビン・ピッツ 氏
ワークショップ
【B-4】
13:45
|
14:15
当日自由受講制 11月17日(木)
CafeX Communications
【D-14】
15:15
|
15:45
当日自由受講制 11月18日(金)
NTTアドバンステクノロジ