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第18回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 2017年11月9日(木) 11月10日(金) | 会場:池袋サンシャインシティ・文化会館

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基調講演

下記は前回開催時(2016年11月)のプログラムです。
※2017年開催のセミナー情報は、8月上旬より公開予定です。

▼【11月17日(木)】 | ▼【11月18日(金)】

11月17日(木)

【K-1】

事前登録終了
9:00
|
10:00
『7分間の奇跡』を生んだ"おもてなし精神"の育て方
“新幹線の清掃”という、「作業」に対して、“お客様の旅の思い出作り”という付加価値を与え、誇りある仕事へとスタッフの意識を変革。ハーバード大学 ビジネススクールのMBA1年生の必修科目となるなど、世界からも絶賛される『7分間の奇跡』を生んだ“おもてなし精神”の萌芽・醸成・浸透までの取り組みについて、その立役者である矢部氏が解説します。「お客様に喜んでいただくために、自分たちに何ができるのか」――こうした思考力を持った人材をいかに育て、実践につなげていくか。トップダウンの判断力とボトムアップの現場力を奏功させ、顧客に感動体験を提供する組織を作り上げるまでの軌跡を明かします。  
おもてなし創造カンパニー
代表
矢部 輝夫 氏
1966年、日本国有鉄道入社。40年間勤務し、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。2005年、鉄道整備(現JR東日本テクノハートTESSEI)取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、国内外から取材が殺到するおもてなし集団へと変革。2011年、専務取締役に就任。2013年、おもてなし創造部長(嘱託)。2015年、合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。
事前登録
終了

11月18日(金)

【K-2】

事前登録終了
9:00
|
10:00
顧客接点を改革する! 人工知能が拓く未来像
「人工知能は社会とビジネスをどのように変えるのか」「コールセンターでの顧客対応業務は無くなってしまうのか」――。さまざまな憶測が持たれている人工知能の活用。長年、人工知能の研究に身を置いている専門家の見地から、その定義、技術的な未来予想図、そして現在のトレンドを解説。顧客接点における人工知能活用についても、何をもたらし、どのように変わるのか、わかりやすく解説します。  
公立はこだて未来大学
副理事長
松原 仁 氏
1959年2月6日東京生まれ。1981年東大理学部情報科学科卒業。1986年同大学院工学系研究科情報工学専攻博士課程修了。工学博士。同年通産省工技院電子技術総合研究所(現産業技術総合研究所)入所。2000年公立はこだて未来大学教授。2016年公立はこだて未来大学副理事長。人工知能、ゲーム情報学、観光情報学などに興味を持つ。著書に「コンピュータ将棋の進歩」、「鉄腕アトムは実現できるか」、「先を読む頭脳」、「観光情報学入門」など。前人工知能学会会長、情報処理学会理事、観光情報学会理事。
事前登録
終了

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事前登録終了 の表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。
開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。

※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。