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第18回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 2017年11月9日(木) 11月10日(金) | 会場:池袋サンシャインシティ・文化会館

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5年後のコンタクトセンター研究会成果報告

下記は前回開催時(2016年11月)のプログラムです。

▼【11月17日(木)】 | ▼【11月18日(金)】

会場 池袋サンシャインシティ 文化会館3F セミナー会場E / 文化会館2F セミナー会場G
※ 講演Noのアルファベットがセミナー会場を表します
定員 100 名
受講方法 無料(Web事前登録制)

11月17日(木)

【E-1】

事前登録終了
10:15
|
11:15
【カスタマー・エクスペリエンス分科会】
収益貢献する「カスタマージャーニー」描き方と使い方
「カスタマージャーニー」は、電話やWebサイト、店舗といったオムニチャネル環境における顧客ロイヤルティ向上に欠かせない手法として注目されています。複雑化、多様化する消費者の行動をいかに把握し、最適なサービスを提供するか――収益向上を目指したアプローチを具体的に事例を交えながら議論、ひも解きます。 
<講演>
ISラボ 代表 渡部 弘毅 氏
<パネラー>
ヤフー CS本部 本部企画部 トレーニングマネージャー 寺下 薫 氏
キタムラ EC事業部 高松営業部 ECカスタマーセンター センター長 加久保 健 氏
<モデレーター>
ISラボ 渡部 弘毅 氏
事前登録
終了
【G-3】

事前登録終了
12:30
|
13:30
【ソリューション/サービス分科会】 
AI・IoT・MAがもたらすもの――
未来型顧客接点の"あり方"
現在、ITの進化により社会・生活環境は急激に変化し、企業がそれを追うという状況が続いています。今後は顧客接点の主役は電話ではなくなり、スマートデバイスを通じてWeb上で接客することが当然となる可能性もあります。そうした近未来、いま取り沙汰される、AIの進化・IoTの普及が、どのようにカスタマーサポートを実現していくのでしょうか。さらにMA(マーケティング・オートメーション)による経営貢献といった、新たなCRMの取り組みも始まりつつあります。未来型顧客接点の"あるべき機能"を議論します。 
<パネラー>
富士通 ネットワークサービス事業本部 企画・プロモーション担当 近藤 昭人 氏
トランスコスモス DEC統括 事業推進本部 サービス企画部 エグゼクティブビジネスアーキテクト 栗田 明欣 氏
<モデレーター>
アビームコンサルティング 執行役員 プリンシパル 秋山 紀郎 氏
事前登録
終了

11月18日(金)

【E-7】

事前登録終了
10:15
|
11:15
【マネジメント分科会】
採用、キャリア支援、スキル教育――

センターの進化・成熟に求められる人材戦略
「自社のコールセンターが次のレベルに進むために、具体的にどのような取り組みを実行すればよいか」を示す、実用的な『成熟度モデル』の構築に取り組むマネジメント分科会。「人材」に関する領域について、議論がまとまった。その結果を報告するとともに、パネルディスカッションでは“これからあるべき人材戦略”について意見交換します。 
<講演>
富士ゼロックス ソリューション・サービス運用本部 サービス業務部 マネージャー 加賀 宝 氏
<パネラー>
富士ゼロックス ソリューション・サービス運用本部 サービス業務部 マネージャー 加賀 宝氏
メルカリ CSグループ マネージャー 山田和弘氏
<モデレーター>
ファイアアップ 取締役 兼 コールセンター運営支援アドバイザー 天野 隆氏
事前登録
終了

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登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りします。

事前登録終了 の表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。
開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。

※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。