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OKIソフトウェア
ブース番号 3B-10
住所 〒 335 - 8510
埼玉県 蕨市中央1-16-8
OKIシステムセンター
担当部署 営業本部営業第一部CRM営業チーム
電話番号 048-420-5210
URL http://www.oki-osk.jp/
ブースの見どころ

2017年秋、『enjoy.CRMIII』は部門を横断した情報連携機能を強化しました。
電話やEメールに警報通知や店舗からの連絡を加えてオムニチャネル対応を強化、また保守員の作業等業務に応じた活動が追加可能となり、全社でお客様の声や状況を共有した質の高い顧客対応が実現できます。
今回は、AIを活用したナレッジ検索(参考出展)と連携し、コンタクトセンターと各部門が相互に情報共有する、全社的な顧客情報の活用事例をご紹介します。

出展品目/サービス
共同出展社
ワークショップ
講演No. 日時 タイトル
A-3 11月9日(木)
13:00~13:30
コンタクトセンターから始める情報連携、部門を超える使い易さを提供
~CRMxAI連携で、さらなる顧客満足の実現へ~