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第18回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 2017年11月9日(木) 11月10日(金) | 会場:池袋サンシャインシティ・文化会館

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BPOセミナー

下記は前回開催時(2016年11月)のプログラムです。

▼【11月17日(木)】 | ▼【11月18日(金)】

概要 BPOセミナー
会場 池袋サンシャインシティ 文化会館3F 展示会場内 セミナー会場E
定員 100 名
受講方法 無料(Web事前登録制)

11月17日(木)

【E-2】

事前登録終了
11:30
|
12:15
激しい市場変化に対応するコンタクトセンター運営の5つの要諦
「マザーセンターモデルとは何か、何をもたらすのか」
情報技術の発展、消費者行動の変化、商品・サービスの多様化等、市場が激しく変化する現代において、コンタクトセンターを如何に柔軟に、そして効率的・合理的に運用していくかは、多くの企業にとって、喫緊かつ重大な課題となっている。その一つの解として実証実験型のマザーセンターモデルをご紹介するとともに、それを通じた5つの要諦をお示しし、SNSからAI活用まで、スマホ時代にあったコンタクトセンターの形を提案します。 
バーチャレクス・コンサルティング
執行役員
辻 大志 氏
事前登録
終了

11月18日(金)

【E-8】

事前登録終了
11:30
|
12:15
顧客体験で優位性を高めるデジタルチャネルへのシフト
~海外先進事例と日本への導入の秘訣~
デジタル化が進む中で顧客体験をよりよいものにしていくためには、デジタルチャネルの有効活用が必須であることは誰もが理解している事実です。
しかしながら、実際にそれを推進しようとすると何から着手してどのように進めたら良いのか?悩んでいらっしゃる場合も多いと思います。
当セッションでは、先行して成功している海外の実践的な事例をご紹介しながら、日本における効果的な取り組みの進め方について具体的ご紹介いたします。
 
日本コンセントリクス
マーケティング 部長
浜田 英子 氏
事前登録
終了

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事前登録終了 の表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。
開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。

※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。