「UC Server-P CC/CTIパッケージ」は、ユニファイドコミュニケーションズの商用SIPサーバ「UC Server-P」（＊1）の高い拡張性・可用性・接続性・機動性をそのままに、コールセンターで必要となる機能を追加したIPコールセンタープラットフォームである。

　同社が1997年から提供しているマルチPBX対応CTIミドルウエア「TelephonyX」に対応しており、アプリ開発者用APIやデスクトップ電話操作機能（TX DesktopPhone）、各社CRM製品（コンソナ社製ONYX、テクマトリックス社製FastHelp、等）と接続するTX Adapterを提供する。なお、TelephonyXで開発したCRM連携やCTIアプリは他社製のPBXとの連動も可能なため、多拠点で複数社製のPBXを併用している場合も再開発の必要はない。

　オペレータ用の電話機は、従来の固定電話機＋ヘッドセットのみならず、同社の「UC Android Extension」（＊2）を使用することで、Android端末（Android 2.2/2.3）＋Bluetoothヘッドセットでコールセンター業務を行える。

　例えば、外出の多い営業マンはオフィス内でもAndroid端末を内線として使用して（固定電話機は用意しない）、在席時のみコールセンターへの着信に対応する使い方もできる。もちろん、Android端末が内線として使用できないときには振り分けられない。また、営業マンのACDログイン/アウトは、Android端末からできるため、ログアウト忘れの心配もない。

　その他、各拠点にPSTNゲートウェイを配置すれば、各地の「0AB〜J番号」を着信番号に使用できる。また、UC Server-Pにはマルチテナント機能が装備されているため、UC Server-P CC/CTIパッケージでは、ACDグループ毎の着信数制御など、クラウド展開も可能である。

　固定電話とAndroid端末を共存させて内線として使えるコールセンターは、今後、インターネット・サービスとの連携でも、より便利な使い方が期待できる。

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