コールセンター最適解の発見
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コールセンター最適解の発見
カテゴリー：コンタクトセンタープラットフォーム/CTIミドルウエア/システムコストの削減
更新日：2010/09/17
製品名：CORELIS（コアリス）
企業名：PSソリューションズ
PSソリューションズ株式会社
CORELIS事業企画部
TEL:03-6889-0782
URL:http://www.pssol.co.jp/corelis/
対象ユーザー:小規模から大規模までのコンタクトセンター
価格:個別見積り
製品説明
ソフトバンクグループ独自開発のCTIソリューション「CORELIS」は、クラウドとオンプレミスのいずれでも導入でき、数席から数千席まで幅広い規模のコールセンターに対応可能なシステムだ。すでにソフトバンク通信3社約8400席に導入が決定している。コールセンターに必要な機能を全て実装し、オールインワンやコンポーネント単位での構成も提供可能。独自開発のワークフローデザイナーにより、コールセンターのフロー設定をブラウザ上で簡単に行えることも大きな特長だ。全てをブラウザベースで使いやすさを追求した高性能な機能と、他システムと連携する拡張性を備えながら、価格面では低価格を実現し、「CORELIS」はエンドユーザーのニーズに応えていく。
ソフトバンクグループから革新的なコンタクトセンターソリューションが登場した。PSソリューションズが提供する「CORELIS(コアリス)」だ。グループのコンタクトセンター8,400席で培ったノウハウを凝縮して開発。機能性・柔軟性・拡張性の3拍子揃った、ユーザビリティの高いセンター構築が可能。圧倒的な低価格で、センターの投資と運用負担を大きく軽減できる。
「CORELIS」は、かつてない機能性を備えたCTIソリューションだ。コールセンターで必要となる機能を網羅し、かつ、個々の機能は国内外のCTI製品上級モデルと同等レベルを実現した。
さらに、独自開発のルーティングエンジン（ワークフローエンジン）をコアに据えて、コンタクトセンターのソリューションでキーとなる、あらゆる種類のワークフローの開発をユーザーレベルで可能にした。
このような機能性を支えるのが「CORELIS」の高い拡張性だ。APIベースの周辺コンポーネントを多数揃えているため、各種外部システムとも容易に連携できる。マルチチャネル（Eメール・Web・チャット）機能にも対応していく。
また、アダプターの実装により、他社PBXやCTIミドルウェアと連携。1台のCORELIS CTIサーバで、複数のPBXと接続できるため、レガシーとIPの共存はもちろん、IP化におけるシームレスな移行も容易にできる。ソフトバンクグループの約8,400席のコンタクトセンター（ソフトバンクモバイル株式会社/ソフトバンクテレコム株式会社/ソフトバンクBB株式会社）は、このマルチPBX機能を生かしてマイグレーションを進めているところだ。
さらに、こうしたマイグレーションに容易に対応できるのも、「CORELIS」が高い柔軟性を有しているから。「CORELIS」は、オールインワンのソリューションとして提供されるだけでなく、必要な機能だけをコンポーネント単位で個別導入できる。提供形態も幅広く、オンプレミスでもクラウドでも提供される。これにより、小規模から大規模構成まで、あるいはシステムの段階的導入など、さまざまなパターンに柔軟に対応する。
■CORELISの基本システム・機能概要
●注目のアプリケーション
・「ワークフローデザイナー」
独自開発のルーティング制御エンジン「ワークフローエンジン」の機能を最大限に引き出すのが、WEBブラウザベースのツール「ワークフローデザイナー」だ。操作は、ドラックアンドドロップでオブジェクトを配置して線で接続するだけ。特別な知識がなくても、直感的にワークフローの開発が可能。・「リアルタイム・ヒストリカルレポート」/「シートレイアウトマップ」
リアルタイムレポートでセンターの“今”を把握し、ヒストリカルレポート（データ分析）でセンターの“これから”を描きだす。さらに、「シートレイアウトマップ」でコンタクトセンターを可視化する。CORELISのレポーティングツール類を活用すれば、センター運用の改善を進められる。
機能性・拡張性・柔軟性を実現した「CORELIS」は、圧倒的なコストメリットをも実現した。コンタクトセンターの投資負担を軽減させるため、破格の料金で提供する予定だ。
まず「CORELIS」の販売形態は、従量課金方式とライセンス方式を揃えており、ユーザーは自社のセンター事情に最適なタイプを選択できる。特にパーコールは、コピー機や複合機のような事務機器で多く採用されている方式で、利用した分だけ費用を支払うタイプ。ランニングコスト処理が可能となる。
そして「CORELIS」は、競合他社と比べ圧倒的に安価な販売価格で提供される（下表参照）。
| ■競合他社とCORELISの価格比較 | ■大手ベンダーと同等の機能で低価格を実現 |
例えば、PBX機能は、大手海外PBXベンダーと比較すると、約61％も下回る価格で提供される。CTIミドルウェアも、大手海外CTIベンダーと比較すると、約90％下回る価格で提供される。さらにランニングコストは、上記大手海外ベンダーのPBXとCTIミドルウェアの構成で、200席のライセンスおよび保守費を例に比べると、5年間で約9千万円のコストダウン。これにイニシャルコストのダウン分の約1億1千万を合わせると、5年間トータルで約2億円のコストダウンが図れる（上記数値は、PSソリューションズ社調べで、全て見込み）。
すでにPBXを導入しているコンタクトセンターがリプレースする場合、「CORELIS」ならこれまで利用していた機能を維持したままで圧倒的なコストダウンが図れる。一方、これからコールセンターを構築するユーザーも、圧倒的に導入しやすくなる。コスト面で導入を諦めていたユーザーは再考してみるべきである。
このように「CORELIS」は、高機能でありながら低価格、さらに拡張性と柔軟性を製品コンセプトに開発された。前述した「ワークフローエンジン」は、ルーティング（ACD）やIVRだけでなく、人、メディア、業種、業務内容を問わずに、あらゆる種類のワークフローの開発が可能である。
今後は、連携可能なPBXの追加、CRM連携、APIを随時追加して、さまざまなニーズにこたえていく。さらには、アライアンスパートナーとの連携、オープンソース製品との連携も強化する予定。またグローバル展開も視野に入れて、英語、中国語をはじめとした多言語対応も進める。
| お問い合わせ先 |
| PSソリューションズ株式会社 CORELIS事業企画部 TEL：03-6889-0782 E-mail：CORELIS_Support@pssol.co.jp URL：http://www.pssol.co.jp/corelis/ |
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