コールセンター最適解の発見
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コールセンター最適解の発見
IVR 【定義】―双方向音声応答装置。音声認識・音声合成技術などを活用して自動応答する
カテゴリー：IVR/ASP・SaaS・クラウド
更新日：2012/11/15
製品名：IVR（音声自動対応）決済ソリューション
企業名：ベリトランス
ベリトランス株式会社
営業企画部
TEL:03-6229-0851
URL:http://www.veritrans.co.jp/
対象ユーザー:小規模〜大規模コンタクトセンター、通信販売事業者
価格:「スマートプラン」初期費用30万円、月額基本料3万円〜 ※税別
製品説明
オンライン決済代行サービスを展開するベリトランスは、メディアリンクのIVRパッケージ「MediaVoice」の機能をベースに、自社のクレジットカード決済サービス「VeriTrans 3G」を組み合わせ、コンタクトセンター及び通販事業者向けに「IVR決済ソリューション『スマートプラン』」をASPサービスとしてリリースする（2013年春予定）。本サービスは、カード決済時に、通話をIVRへ転送させることで、オペレータとカード番号の接触を排除。本サービスの導入により、コンタクトセンターおよび事業者は、低コストで一切カード情報を通過・保持することなく、PCI DSSに準拠した安全な環境下で決済を完了させ、カード情報漏えい、不正利用に関するリスクを大幅に低減できる。
カテゴリー：IVR/音声系システムの充実/ASP・SaaS・クラウド
更新日：2011/11/17
製品名：VoiceMall（ボイスモール）
企業名：NTTアイティ
NTTアイティ株式会社
音声事業部
TEL：045-651-7512
URL：http://www.voicemall.jp/
対象ユーザー:コールセンター業務の効率化や生産性向上を課題とした企業
価格:月額14万円〜（ギャランティ）26万円〜（ベストエフォート）
製品説明
VoiceMallは、NTTアイティが開発した音声自動応答（IVR）プラットフォームを軸に、最先端の音声認識／音声合成技術や各種システム・サービスとの高度な連携を可能にしたSaaS型音声ソリューション。VoiceMallでは、ユーザは設備資産を持たずに、必要とする機能を必要な期間だけ利用することができる。また、音声対話による人とシステムとのやり取りを簡単に記述できるVoiceXML言語の利用によって、音声とWebを連動させた高度なサービスも容易に構築できる。コールセンター業務向けのパッケージ型サービスなどがワンストップで提供されており、少ない初期費用と月額料金という手軽さから、業務効率化や生産性の向上を必須課題とした企業で導入が増えている。
カテゴリー：IVR/音声認識/FAQシステム
更新日：2010/08/30
製品名：NetPeople E-IVR & Web自動応答
企業名：イナゴ
イナゴ株式会社
セールス＆マーケティング部
TEL：03-5114-6167
URL：http://www.inago.co.jp
対象ユーザー:中大規模センター／Webコンタクトセンター
価格:月額8万円〜、初期費用は個別見積り
製品説明
従来のIVRでは選択肢が多くなりすぎるなど自動応答化が難しかった情報検索サービスも、柔軟で高い音声認識率を誇るイナゴのE-IVRなら効果的に対応が可能。電話による案内請求の約70％をE-IVRだけで完結。WebカスタマーサービスならWebサイト上の自動応答エージェントが人間に代わって会話形式で対応。WebサイトでのFAQ顧客自己解決率が導入後40%以上もアップした。E-IVRと Web自動応答ともに、24時間365日の業務の効率化と運営コストの軽減、顧客満足度の向上、お客様の声の収集などのマーケティング利用に、他にはない製品技術で卓越した導入効果を発揮している。
カテゴリー：IVR/顧客満足度の向上/業務の効率化
更新日：2012/03/21
製品名：QuickIVR
企業名：MITシステム研究所
株式会社MITシステム研究所
営業部
TEL:03-6673-4940
URL:http://www.mitsys.co.jp/
対象ユーザー:音声応答システムの利用を考えている全ユーザ
価格:システム利用料 : 20,000/月、 月額回線使用料 : 10,000/1回線 ※コールフローの作成は無料
製品説明
QuickIVR(クィックアイブイアール)は、ASP(SaaS)型のIVRシステム。従来、プログラミング開発で解決したような高度な機能も全てオブジェクトが用意されており、特別なITスキルがない提供者でもオブジェクトを選択してプロパティをセットするだけで、最適なコールフローが簡単に構築できる。また、実装したくても工数や時間がかかるため諦めていた複雑な機能はダイアログモジュールで提供される。例えば、顧客の操作を記憶して、問い合わせの際にIVRから｢XXでよろしいでしょうか?｣と聞き返し、面倒な選択操作をスキップする機能なども揃う。その他、豊富なテストツールを用意しており、実際の環境を使用せずにPC上でテストが可能。利用者はもちろん、提供者にも“優しい”ソリューションである。
カテゴリー：コンタクトセンタープラットフォーム/IVR/中小規模向け
更新日：2011/04/04
製品名：astima® Call Center Edition
企業名：NTTデータ先端技術
NTTデータ先端技術株式会社
ソリューション事業部
TEL:０３−５８４３−６８４８
URL:http://www.intellilink.co.jp/pd/products/package/callcenter/astima-cce.html
対象ユーザー:最大100席までの小〜中規模コールセンター
価格:10席336万円〜 20席504万円〜 50席840万円〜（全て税込）
製品説明
astima® Call Center Editionは、国内導入実績10万回線を誇る老舗国産CTI/CRMブランドVOISTAGEが、満を持して提供するコールセンタープラットフォームだ。IP-PBX機能をコールセンター業務に最適化し、ACD、IVR、CTI、通話録音およびレポート機能など、コールセンターが求める基本機能がワンパッケージ化されている。NTTデータグループのシステムインテグレーションのノウハウを用い、各機能間をあらかじめ連携させることで、初期導入時のインテグレーション費を大幅に削減することを可能にした。さらにハードウェア・ソフトウェア一体のアプライアンスサーバとして提供されるため、運用・保守においても10〜100席の中小規模のコールセンターに最適なコスト効率を実現した。
カテゴリー：IVR/業務の効率化/システムコストの削減
更新日：2012/11/15
製品名：MediaVoice
企業名：メディアリンク
メディアリンク株式会社
システム営業部
TEL:03-5733-2700
URL:http://www.medialink-ml.co.jp/
対象ユーザー:小規模〜大規模コンタクトセンター
価格:基本パッケージ 25万円/サーバ、ユーザライセンス 2万5千円/1チャネル
製品説明
メディアリンクの提供するIVRシステム｢MediaVoice｣は、規模の大小を問わずあらゆるタイプのコールセンターに対応できる、高機能で低価格の音声自動応答システム(IVR)である。現在(2012年11月)、月間100万件を超えるコールで実際に稼働しており、導入した多くのコールセンターから高い評価を得ている。自社で独自開発された処理エンジンは、一般的なIVRで必要とされるすべての機能を標準装備しており、連続した処理をシームレスに実行できる。
また｢MediaVoice｣は、ベリトランス社が提供する｢IVR決済ソリューション『スマートプラン』｣のベース機能として採用されている。
また｢MediaVoice｣は、ベリトランス社が提供する｢IVR決済ソリューション『スマートプラン』｣のベース機能として採用されている。
カテゴリー：IVR/音声認識/FAQシステム
更新日：2012/06/13
製品名：音声対話型IVR Powered by VOiC
企業名：SCSK
SCSK株式会社
SCSKカスタマーセンター
TEL:0800-500-4000
E-mail:PROMOTION-WEST.SP@mk.scsk.jp
対象ユーザー:コスト削減とＣＳ向上をめざす中規模以上のコンタクトセンター
価格:初期費用、月額料金とも利用形態によるため個別見積
製品説明
コンタクトセンター向けシステム構築・運営で実績を持つSCSKは、お客様との最大限のコミュニケーションを実現する｢音声対話型IVR｣、オペレーター業務を徹底的に効率化する｢音声FAQ検索システム｣を近日リリースする。｢音声対話型IVR｣は｢不測なコール増加｣｢夜間／休日への対応｣｢受付・振分コスト削減｣対策として、また｢つながらない｣｢待ち時間が長い｣など、カスタマーサービス向上効果も期待できる。｢音声FAQ検索システム｣は自然文検索だけでなく、誰でも熟練者と同じ手順でFAQ検索が行えるもの。既にFAQ検索・作成支援システムを導入している企業でも、その活用を更に促進させることができる。
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