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第7回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2014 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2014年6月11日(火) 6月12日(水) | 会場:マイドームおおさか 3F / 大阪商工会議所

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同時開催展

ワークショップ

会場 マイドームおおさか3F 展示会場内 ワークショップ会場
概要 60名
受講方法 無料・当日自由入場

受付は開始時間の約10分前からセミナー会場前にて実施します。

※展示会場への入場証が必要になります。
  招待状をお持ちでない方は、「WEB事前登録」ページにてご登録を行ってください。

6月11日(水)

時間 ワークショップ会場A ワークショップ会場B
13:00
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13:30
A-3
【必要なときに必要な分だけ】
無駄のないジャストフィットなクラウドコールセンターのご紹介
B-3
"iPhone"の画面を遠隔でみる!
増えるモバイルサポートを効率化する方法
フュージョン・コミュニケーションズ インターコム
13:45
|
14:15
A-4
コンタクトセンターからVOCセンターへの昇華
~ビッグデータ顧客の声の集約、分析、発信、そして改善への先進手法~
B-4
コールセンターにおける音声認識導入から活用までの「道しるべ」
ベリントシステムズジャパン SCSK
14:30
|
15:00
A-5
企業とお客様のコミュニケーションを統合するCRM
B-5
御社のコンタクトセンタの課題を見える化
~コンタクトセンタアセスメントサービスについて~
OKIソフトウェア NTTマーケティングアクト
15:15
|
15:45
A-6
使い方次第で効果倍増!CRM、FAQの活用術とは?
B-6
多拠点・アウトバウンド・在宅・BCP…
「安い」「早い」だけじゃない!クラウドCTIの多彩な活用事例
テクマトリックス リンク
16:00
|
16:30
A-7
ArcstarContactCenterで実現するクラウドと音声ネットワークの融合
B-7
放棄呼はここまで減らせる!現場からみた音声認識・対話要約・FAQ活用
NTTコミュニケーションズ 野村総合研究所

6月12日(木)

時間 ワークショップ会場A ワークショップ会場B
11:45
|
12:15
A-9
Microsoft Dynamics CRMと連携するクラウド型コールセンターソリューションのご紹介
B-9
"iPhone"の画面を遠隔でみる!
増えるモバイルサポートを効率化する方法
日本ビジネスシステムズ インターコム
13:00
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13:30
A-10
競合他社はどうやって情報を共有しているのか
~お客様との情報共有とコンタクトセンター内情報共有の成功&失敗事例~
B-10
アバイア・センタースタッフ・トレーニング
「CMSスクリプトとExcelVBAを活用したレポートの自動化」
オウケイウェイヴ 日本アバイア
13:45
|
14:15
A-11
BCP/コストダウン/品質向上…業務アウトソーシングなら不二家SC
B-11
歴史が物語るコンタクトセンタシステムの大本命のご紹介!
不二家システムセンター NEC
14:30
|
15:00
A-12
コンタクトセンター最新モデル「CTstage 6Mi」ついに登場!
~8つのマルチスタイルでお客様ニーズを実現~
B-12
変化に強いコールセンターを創るクラウド活用術
~ 電話もパソコンもサービス利用で身軽なセンター運営を実現!! ~
OKI NTTネオメイト
15:15
|
15:45
A-13
簡単設定!クラウドも、オンプレもすぐに使えるアウトバウンド・ソリューション!!~多彩なダイアリングモードでセンターの稼動効率を向上~
B-13
クラウド時代におけるコンタクトセンタシステムの選択
~導入事例にみるこれからのクラウドの選択ポイント~
インタラクティブ・インテリジェンス NTTソフトウェア
16:00
|
16:30
A-14
統合されたアウトバウンドソリューションのご紹介
~ワークフォース及びプレディクティブダイヤラーをリリース~
B-14
ここまで使える!コールセンター向け音声認識の最新動向と活用事例
MITシステム研究所 アドバンスト・メディア

※2014年4月30日現在

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