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第9回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2016 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2016年5月25日(水) 5月26日(木) | 会場:マイドームおおさか 3F

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ワークショップ

ワークショップに関しては、すべて当日登録制となっております。
聴講の可否につきましては直接セミナー会場前の受付にてご確認ください。
(セミナー開始の5分前〜10分前が目安です)

▼【5月25日(水)】 | ▼【5月26日(木)】

5月25日(水)

時間 ワークショップ会場A ワークショップ会場B
11:45
|
12:15
A-2
新時代に向けた多言語対応の対話型FAQエンジン『APTWARE』と対話Agent『Virtual Agent』のご紹介
--
ソフトバンク
13:00
|
13:30
--
B-3
NECが考えるIoT×ビッグデータ×コンタクトセンタ
NEC
13:45
|
14:15
A-4
品質管理とVOC活動のカイゼンで収益向上を達成!  
~モニタリングと顧客の声分析の効率化の秘策と成功事例~
B-4
お客様と長期的な関係を構築するために必要な
デジタル・リテンションマーケティングのご紹介
ベリントシステムズジャパン NTTソフトウェア
14:30
|
15:00
A-5
コールセンターから基幹業務連携へ!
ビジネスを拡げるコールセンターソリューション事例のご紹介
B-5
必見!オムニチャネル時代のコールセンターで成功するポイント【特別編(1)】
 ~他社に負けないセンターをつくる!新しいCTI・CRMの活用方法~
パナソニック インフォメーションシステムズ オー・エイ・エス
15:15
|
15:45
A-6
「効率化」と「収益貢献」- センターの価値を向上するために
コンタクトセンターの対応力を強化する「enjoy.CRMIII」
B-6
「超変革!!
進化したAmiVoiceが通話の更なる可視化を実現!」
OKIソフトウェア アドバンスト・メディア
16:00
|
16:30
A-7
音声認識・対話要約技術を用いた”おもてなし”とVOC
~コンタクトセンターの中心からAIを叫ぶ~
B-7
「感動サービス」が他社に差をつける!
~付加価値UPを引き出すFastHelp5の仕掛けと仕組み~
野村総合研究所 テクマトリックス

5月26日(木)

時間 ワークショップ会場A ワークショップ会場B
13:00
|
13:30
A-10
「コンタクトセンター運営で必ず押さえるべきポイント」と「これからのサービスのあるべき姿」
B-10
「すぐ知りたい!いま聞きたい!」オンライン接客は見込顧客を逃がさない!
~チャットだからできるMA・EC活用とは~
日本アバイア SCSKサービスウェア
13:45
|
14:15
A-11
簡単、効果抜群のカスタマエクスペリエンス向上策
B-11
新時代に向けた多言語対応の対話型FAQエンジン『APTWARE』と対話Agent『Virtual Agent』のご紹介 
OKI ソフトバンク
14:30
|
15:00
A-12
ついにそのベールを脱ぐ。
インタラクティブ・インテリジェンスが提供する新クラウド・サービス「PureCloud」の全貌!
B-12
スマホ時代の顧客向けFAQ・オペーレータナレッジの一元化と使い分け手法
~クラウドサービス活用による分岐型FAQ、SEO対策、評価分析、折電回避の実現~
インタラクティブ・インテリジェンス プラスアルファ・コンサルティング
15:15
|
15:45
A-13
超FAQ!サポート業務の問題解決をパワーアップ
~動画、マニュアル、現場の気付きを総合的に活用~
B-13
オムニチャネル(SMS、WebRTC、チャット等)戦略によるコンタクトセンター業務の最適化
アクセラテクノロジ KDDIエボルバ
16:00
|
16:30
A-14
ついに登場!新しいテキスト分析ツール「VOiC Finder」ご紹介
B-14
必見!オムニチャネル時代のコールセンターで成功するポイント【特別編(2)】
 ~コールセンターを変える!新しいCRMの具体的な実践方法~
SCSK オー・エイ・エス
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