| 5月28日（水） |
| ブース |
時間 |
講演企業名 |
タイトル |
| A-1 |
11:00-11:30 |
第一電子 |
CTI『簡太郎』で販売管理の効率UP！ |
| A-2 |
11:45-12:15 |
NTTコミュニケーションズ |
システム構築は1度きりではない
ジャパネットたかた様の継続的改善のご紹介 |
| A-3 |
13:00-13:30 |
ジェネシス・ジャパン |
企業戦略に沿ったコンタクトセンター構築のためのポイント
～ジェネシス・ダイナミック・コンタクトセンター・ソリューション |
| A-4 |
13:45-14:15 |
ベルシステム24 |
進化型CRM 『P-P-Cサイクル・ソリューション2.0』 |
| A-5 |
14:30-15:00 |
沖電気工業 |
顧客満足度を支えるCTI ～成功事例に見る有効なCTIの活用方法～ |
| A-6 |
15:15-15:45 |
セールスフォース・ドットコム |
コールセンター短期立ち上げを実現するSalesforce
～費用対効果を最大化するトータルソリューションのご紹介～ |
| A-7 |
16:00-16:30 |
アイティフォー |
受発信業務の統合から運用管理まで、一気通貫の統合ソリューションのご紹介 |
| B-2 |
11:45-12:15 |
もしもしホットライン |
『お客さまの声を100%活用するために』
～お客さまの声を活用する際の課題とその解決に向けて～ |
| B-3 |
13:00-13:30 |
タカコム |
内部統制・日本版SOX法対策を支えるツールとして活用される最新通話録音システムと導入事例のご紹介 |
| B-4 |
13:45-14:15 |
沖ソフトウェア |
お客様とビジネスが「しっかりつながる」コンタクトセンタソリューション |
| B-5 |
14:30-15:00 |
NTT西日本グループ |
コンタクトセンタの原点を創ったNTTグループ |
| B-6 |
15:15-15:45 |
テクマトリックス |
CSR推進のためのコンタクトセンターCRM実践に向けて
～ 500社以上の導入実績を誇る「FastHelp」 ～ |
| B-7 |
16:00-16:30 |
ビー・テック |
無料通話「SKYPE」のコンタクトセンター利用事例
～ ビジネス普及の3ネック解消法 ～ |
| 5月29日（木） |
| ブース |
時間 |
講演企業名 |
タイトル |
| A-9 |
11:45-12:15 |
ハンモック |
実践型FAX-CTI「SmoothFirst」によるFAX業務効率化セミナー |
| A-10 |
13:00-13:30 |
松下電工インフォメーションシステムズ |
ここでつまづく、ここで差がつくコールセンターパッケージの導入ポイント |
| A-11 |
13:45-14:15 |
伊藤忠テクノソリューションズ |
『顧客が見える！インテリジェントコンタクトセンター』
－儲ける仕組みを支援するマーケティング戦略とは－ |
| A-12 |
14:30-15:00 |
テレマーケティングジャパン |
顧客を知れば、成果につながる
～コンタクトセンターに集まる「声」を貴社の事業に活かせていますか？～ |
| A-13 |
15:15-15:45 |
野村総合研究所 |
テキストマイニング「TRUE TELLER」によるVOCとFAQの活用事例 |
| A-14 |
16:00-16:30 |
NTT情報開発 |
日本最大級のデータベースを活用して市場拡大
～地域と業種を絞り込み、B to Bの市場拡大に成功した事例の紹介～ |
| B-8 |
11:00-11:30 |
オープンコム |
ダイレクトコミュニケーションマーケティングCTIで顧客の業績向上！ |
| B-9 |
11:45-12:15 |
三井情報 |
【ユーザー事例：jimos様による講演】
売上向上に120％直結するコンタクトセンターのつくり方 |
| B-10 |
13:00-13:30 |
トランスコスモス |
コールセンタービジネスのプロが考えるCRMパッケージ |
| B-11 |
13:45-14:15 |
オージス総研 |
大阪ガスコールセンターにおける地図活用事例 ～見える現場・見える関係～ |
| B-12 |
14:30-15:00 |
NEC |
超簡単！一からはじめるコールセンター導入事例！ |
| B-13 |
15:15-15:45 |
アニモ |
通話録音は蓄積から活用へ
『お客様の生の声』見える化による業務改善事例ご紹介 |
| B-14 |
16:00-16:30 |
MITシステム研究所 |
“短期・単発・緊急”業務向け新CRMソリューションのご紹介 |
