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第10回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2017年5月31日(水) 6月1日(木) | 会場:マイドームおおさか 3F

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前回開催結果

今回は「カスタマーサービスの “進むべき道” 」をテーマに、多様化する顧客ニーズに対し、満足度やロイヤルティを高め、競合との差別化を図るためのソリューションやサービスが多数展示されました。

従来の電話やメールに加え、メッセンジャーやチャット、ソーシャルメディアといった新しいチャネルの普及を背景に、顧客はそれぞれが置かれている状況、タイミングによってチャネルを使い分けるようになりました。
複雑化する顧客の行動に対し、ITによる自動化・効率化、情報共有、オペレータによるパーソナライズ対応など、チャネルごとに最適なサポートを提供できるソリューションが今回のトレンドであったかと思います。

開催概要

名称 コールセンター/CRM デモ & コンファレンス2016 in 大阪(第9回)
日程 2016年5月25日(水)・5月26日(木)
※実践研修講座のみ、5月24日(火)-26日(木)
会場 マイドームおおさか3F、大阪商工会議所
主催 リックテレコム 月刊「コンピューターテレフォニー」、UBM ジャパン
出展社数 53社
スポンサー     
後援 日本コールセンター協会(CCAJ)、企業情報化協会、HDI-Japan、
ASP・SaaS・クラウド コンソーシアム、大阪商工会議所、日本コンタクトセンター教育検定協会
協賛 ビジネス+IT
登録者数 【展示会来場登録者数】 2,000名
【イーコマースEXPO2016大阪 来場登録者数】 1,829名
【イベント全体登録者数】 3,829名
※2日間ご来場いただいた方も1名として算入しております

来場者分析