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「callcenter-japan.com」の更新情報（一部リンク先情報あり）を掲載します。

2013.6.4

CT編集部、『５年後のコンタクトセンター研究会』、発足！

2013.5.20

「月刊コンピューターテレフォニー」6月号発刊！
巻頭特集は、その電話、なぜかかってくるのですか？　「コンタクトリーズン」大研究
第2特集は、5年連続下降で平均は100円減　全国時給調査2013

2013.5.13

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京の出展社向け事前説明会開催！
5月17日（金）15時00分、東京都文京区湯島の全国家電会館において11月に開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京」の出展企業様向け事前説明会を行います。
展示会向けの新たなプロモーション企画やコンファレンス企画などの取り組みについて詳細説明します。
ご来場お待ちしております。
場所の地図は以下のURLです。
http://jeass.or.jp/pages/giacomo.html

2013.4.20

「月刊コンピューターテレフォニー」5月号発刊！
巻頭特集は、品質／CS／コストを左右する　呼量予測のプロセス
第2特集は、取り戻した“リーマン以前”の成長率　CRM／コールセンター IT市場展望

2013.3.25

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪実践研修講座受講申し込み開始しました。

2013.3.21

コンタクトセンターサミットin福岡　基調講演･各種無料セミナー受付開始致しました。

2013.3.20

「月刊コンピューターテレフォニー」4月号発刊！
巻頭特集は、目標値の「なぜ」を示す　KPIの『根拠』
特別企画は、沖縄に見る　地方コールセンターの人材教育

2013.2.25

コンタクトセンターサミットin福岡、TOPページ基調講演情報公開致しました。

2013.2.25

実践研修講座＠福岡、申込受付開始致しました。

2013.2.20

「月刊コンピューターテレフォニー」3月号発刊！
巻頭特集は、究極のワンストップを目指す！　マルチスキル化の最適解
第2特集は、632製品、一挙掲載！　コールセンター／CRM 製品一覧2013

2013.2.12

コンタクトセンターサミットin福岡、来場登録受付開始致しました。

2013.1.20

「月刊コンピューターテレフォニー」2月号発刊！
巻頭特集は、センターの健康度を測る　マネジメント「30項目の自己診断」
第2特集は、カスタマー・エクスペリエンスを左右する　いいWebサポート、悪いWebサポート

2013.1.9

実践研修講座の講師が、過去に月刊「コンピューターテレフォニー」に執筆した連載記事をキャンパスブログにアップしています。

2012.12.21

「月刊コンピューターテレフォニー」2013年1月号発刊！
巻頭特集は、センターの価値を最大化する　「指導力」の育て方
特別企画は、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2012 in 東京誌上レビュー

2012.12.21

「月刊コンピューターテレフォニー」のWebサイトがリニューアルしました。

2012.12.21

RICコールセンター・キャンパス実践研修講座のWebサイトがリニューアルしました。

2012.12.21

ニュース＆トピックスがリニューアルしました。

2012.11.20

「月刊コンピューターテレフォニー」12月号発刊！
巻頭特集は、『Web・ソーシャル接客』の基点　メール対応のベストプラクティス
第2特集は、“Hints＆Tips”総まとめ　現場主導型『カイゼン』の軌跡

2012.10.20

「月刊コンピューターテレフォニー」11月号発刊！
巻頭特集は、人が辞めないセンターの悩み――　ベテランオペレータの指導と育成
特別企画は、『決定！コンタクトセンター・アワード2012』、『コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2012 in 東京事前特集』

2012.10.18

11月16日の基調講演追加分も満席となりました。

2012.10.10

ジェネシス・ジャパンプライベートセミナー事前申込開始しました。

2012.10.9

11月16日の基調講演、追加講演（講演時間11:50～12:40）の募集を開始いたしました。

2012.9.24

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京基調講演　受付開始しました｡

2012.9.24

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京トレンドテーマセミナー　受付開始しました｡

2012.9.18

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京事例＆ソリューションセミナー　受付開始しました｡

2012.9.18

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京ソーシャル＆カスタマーサービスセミナー受付開始しました｡

2012.9.20

「月刊コンピューターテレフォニー」10月号発刊！
巻頭特集は、稼働の見える化　コール管理システム活用Q＆A
第2特集は、地方自治体のコールセンター誘致策・立地状況調査
震災復興支援・雇用創出の『切り札』　東北地方で進むコールセンター誘致

2012.9.14

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京実践研修講座受付開始しました｡

2012.9.14

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京特別コンファレンス受付開始しました｡

2012.8.20

「月刊コンピューターテレフォニー」9月号発刊！
巻頭特集は、“経営貢献”を測る！　業種別に見る『ビジネスKPI』
第2特集は、狭まる!? 通信・金融2大分野、“特需”後の活路は――
CRMアウトソーシング市場展望と大手6社の事業戦略

2012.7.20

「月刊コンピューターテレフォニー」8月号発刊！
巻頭特集は、組織を鍛え地位向上をもたらす　『いいセンター長』の条件
第2特集は、215社の運営から探る　国内コールセンターの現状と課題

2012.6.28

コンタクトセンターサミットin福岡来場登録＆実践研修講座受付開始いたしました｡

2012.6.20

ソーシャル×カスタマーサービス･サミット受付開始いたしました｡

2012.6.20

「月刊コンピューターテレフォニー」7月号発刊！
巻頭特集は、組織作りの基盤をなす！　『リソースマネジメント』の設計
第2特集は、『顧客経験』を紐解く　コールセンター利用者意識調査2012

2012.6.15

コールセンター白書2012予約＆白書セミナー（東京･大阪）の受付開始しました｡

2012.6.4

実践研修講座＠東京（7月12日・13日）受付開始いたしました｡

2012.5.20

「月刊コンピューターテレフォニー」6月号発刊！
巻頭特集は、SVの基礎スキル　『評価する力』の養成
第2特集は、平均1200円以下の時代へ　全国時給調査2012

2012.5.8

実践研修講座 in 仙台受付開始いたしました｡

2012.4.20

「月刊コンピューターテレフォニー」5月号発刊！
巻頭特集は、進化する“顧客体験”　「コンシェルジュ対応」の威力
第2特集は、BCP、リプレース需要で再浮上？！　CRM／コールセンター IT市場展望

2012.4.19

デモ＆コンファレンス大阪特別コンファレンス申し込み開始いたしました。

2012.4.17

デモ＆コンファレンス大阪実践研修講座申し込み開始いたしました。

2012.3.23

編集部厳選テーマセミナー『コスト』を『投資』に変えるKPI設定法の受付開始しました。

2012.3.20

「月刊コンピューターテレフォニー」4月号発刊！
巻頭特集は、CS優良企業に聞く　“顧客満足”を高めた施策と成果
第2特集は、一歩先の“顧客経験”を支援する　ソーシャルメディア対応ツールの機能

2012.3.1

コンタクトセンター・アワード2012の参加申請受付開始しました。

2012.2.20

「月刊コンピューターテレフォニー」3月号発刊！
巻頭特集は、コールセンターで実践する！『顧客リテンション』の極意
第2特集は、614製品から見る市場トレンドコールセンター／CRM 製品一覧2012

2012.1.20

「月刊コンピューターテレフォニー」2月号発刊！
巻頭特集は、アウトバウンドの業務設計～成果創出へのプロセス～
第2特集は、本格普及期到来か―― 『クラウド型コンタクトセンター』の現状と課題

2011.12.20

「月刊コンピューターテレフォニー」2012年1月号発刊！
巻頭特集は、品質／CSだけが貢献ではない！コンタクトセンターの『業績』
特別企画は、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2011 誌上レビュー

2011.11.21

「月刊コンピューターテレフォニー」12月号発刊！
巻頭特集は、CS／コストを左右するコールセンター『品質指標』のすべて
第2特集は、“Hints&Tips”総まとめ　12社に見る『カイゼン』の軌跡

2011.10.25

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京、11月18日の基調講演は満席、会場内で録画放映決定。

2011.10.20

「月刊コンピューターテレフォニー」11月号発刊！
巻頭特集は、真のカイゼンをもたらすモニタリングの『目的と手段』
特別企画は、『決定！コンタクトセンター・アワード2011』、『コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス事前特集』

2011.10.18

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京、11月17日の基調講演は満席、会場内で録画放映決定。
「11月17日の基調講演『米ザッポスに学ぶコンシェルジェ対応――“とびきり親切なコールセンター”の秘密』の申し込みは終了いたしました。なお、当日および18日は展示会場内にて録画放映いたします。
スケジュールは17日が11：50～、16：40～の２回、18日は11：50～です」

2011.9.27

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京、NEC プライベートセミナー受講登録開始しました

2011.9.26

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京、もしもしホットラインプライベートセミナー受講登録開始しました

2011.9.20

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京、基調講演他各セミナー受付開始

2011.9.20

「月刊コンピューターテレフォニー」10月号発刊！
巻頭特集は、“丸投げ”が招くCS／生産性低下『ベンダーマネジメント』の研究
第2特集は、地方自治体のコールセンター誘致策・立地状況調査　BCP、製造業“空洞化”懸念で再び注目のコールセンター誘致

2011.8.19

「月刊コンピューターテレフォニー」9月号発刊！
巻頭特集は、曖昧？形骸化？検証！「センター長のミッション」
第2特集は、マイナス成長からテレマ市場再拡大を狙う「SNS」に活路を見出す主要7社の戦略

2011.7.20

最終審査発表会限定100名の申し込み受付を開始しました。

2011.7.20

「月刊コンピューターテレフォニー」8月号発刊！
巻頭特集は、200社超の運営から見る国内コールセンターの現状と課題
特別企画は、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2011 in 大阪誌上レビュー

2011.6.24

コールセンター白書2011 7月下旬発行決定。書籍予約受付開始。

2011.6.24

コールセンター白書2011発刊記念セミナー(東京) 申し込み受付開始。。

2011.6.24

コールセンター白書2011発刊記念セミナー(大阪) 申し込み受付開始。

2011.6.20

「月刊コンピューターテレフォニー」7月号発刊！
巻頭特集は、『3.11』の教訓を活かせ！コールセンターのBCP
第2特集は、顧客の声から盲点を探る！コールセンター利用者意識調査2011を収録

2011.5.20

「月刊コンピューターテレフォニー」6月号発刊！
巻頭特集は、データで見るコールセンターの採用
特別企画は、事前特集　コールセンター／CRM　デモ＆コンファレンス2011 in 大阪を収録

2011.5.9

コンタクトセンター・アワード２０１１「東日本大震災チャリティー・セミナー――被災と災害対策を考える」は、定員に達したため受付終了いたしました。多数のお申し込みありがとうございました。

2011.4.26

もしもしホットラインプライベートセミナー受講申込受付開始

2011.4.26

2011.4.21

2011.4.21

2011.4.21

2011.4.21

2011.4.21

日本コンタクトセンター教育検定協会セミナー受講申込受付開始

2011.4.20

「月刊コンピューターテレフォニー」5月号発刊！
巻頭特集は、リソースマネジメントの研究
特別企画は、【緊急特別企画東日本大震災の被害と対応／対策】電話不通、計画停電――連鎖する“想定外” 機能不全で見直し迫られる『BCP』を収録

2011.4.18

実践研修講座＠コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2011in大阪受講申込受付開始

2011.4.11

東日本大震災の影響を鑑み、5月20日（金）に予定していた特別研修会を「東日本大震災チャリティーセミナー――被災と災害対策を考える」に変更いたします。なお、本セミナーの収益は被災地である宮城県に寄付します。詳細、お申し込みはこちら。

2011.4.7

Solution & Service WebReviewに、特別企画「災害支援プログラム一覧」を掲載しました。プログラムの掲載も受付中です

2011.3.22

「月刊コンピューターテレフォニー」4月号発刊！
巻頭特集は、ビジネスKPIで見るコンタクトセンターの価値
第２特集は、“4000万人の声”を聞け！始動する『ソーシャルCRM』を収録

2011.2.21

「月刊コンピューターテレフォニー」3月号発刊！
巻頭特集は、戦略／経営拠点になるためのテクニカルサポート「5大原則」
第２特集は、ソリューションから見る市場トレンドコールセンター／CRM 製品一覧 2011を収録

2011.2.1

「コンタクトセンター・アワード2011事前説明会」（2月17日開催・無料）受付中。

2011.2.1

「コンタクトセンター・アワード研修会＆ラウンドテーブル in 大阪」（3月11日）受付中。

2011.2.1

「コンタクトセンター・アワードピープル部門研修会＆ラウンドテーブル」（3月18日）受付中。

2011.1.24

「月刊コンピューターテレフォニー」2月号発刊！
巻頭特集は、“管理者”を育てる「上級SV」への道
第２特集は、データで見るコールセンター／CRM IT市場検証を収録

2010.12.20

「月刊コンピューターテレフォニー」1月号発刊！
巻頭特集は、マネジメントの基礎を学ぶ！「コールリーズン」の分類と分析
特別企画は、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2010 誌上レビューを収録

2010.11.22

コールセンター/CRMデモコンファレンス2010は終了いたしました。多数のご来場ありがとうございました。

2010.11.20

「月刊コンピューターテレフォニー」12月号発刊！
巻頭特集は、徹底分析クオリティ・マネジメントの手順
第2特集は、現場から学ぶ『カイゼン』の奥義 Hints&Tips 2010を収録

2010.11.1

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2010基調講演（11月18日）分が「満席」となりました。

2010.10.27

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2010基調講演（11月19日）は「満席」となりました。

2010.10.20

「月刊コンピューターテレフォニー」11月号発刊！
巻頭特集は、効率重視から“攻めの道具”へ『使えるFAQ』への進化
特別企画は、「2決定！コンタクトセンター・アワード2010」、「コールセンター／CRM　デモ＆コンファレンス事前特集」を収録

2010.9.30

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2010各種セミナー受付開始しました。

2010.9.30

コンタクトセンター・アワード2010最終審査発表会にて、本年度受賞企業が決定しました。

2010.9.21

「月刊コンピューターテレフォニー」10月号発刊！
巻頭特集は、マネジメントの成熟度を測る！コールセンター「自己診断」のすすめ
第2特集は、24道県で施行、集積地中心に拠点数続伸地方自治体のコールセンター向け誘致策と拠点状況調査を収録

2010.9.13

ニュース&トピックスの配信を開始しました

2010.8.30

コールセンター/CRMのためのソリューション・サービス選びをサポートする
「Solution & Service WebReview」を、新しくオープンしました

2010.8.20

本誌サイトをリニューアルしました

2010.8.20

「月刊コンピューターテレフォニー」9月号発刊！
巻頭特集は、Cコールセンターの羅針盤使えるスクリプトの作り方
第2特集は、テレマ市場は初のマイナス成長-- 浮沈をかけた「トップ7社」の戦略を収録

2010.8.5

コールセンター白書2010発刊！ Webからお申し込みいただけます。

2010.7.28

コールセンター白書2010発刊記念セミナー【東京】満席のため受付終了いたしました。大阪会場は申込受付中です。

2010.7.21

「月刊コンピューターテレフォニー」8月号発刊！
巻頭特集は、CS／生産性の“二兎”を得る！「嫌われないIVR」の活用法
第2特集は、雇用モデルからIT選定基準までコールセンター実態調査2010

2010.7.20

コンタクトセンター・アワード最終審査発表会一般参加（100名限定）受付開始

2010.7.16

実践研修講座＠大阪申込受付開始いたしました

2010.7.16

コールセンター白書2010発刊記念セミナー【大阪】申込受付開始いたしました

2010.7.5

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス東京開催　出展社募集締切迫る！

2010.6.24

「月刊コンピューターテレフォニー」7月号発刊！
巻頭特集は、SVの『成績表』
第2特集は、『顧客の経験』から課題を探る　コールセンター利用者意識調査2010

2010.6.23

コールセンター白書2010発刊記念セミナー【東京】申込受付開始

2010.6.23

コールセンター白書2010 予約受付開始

2010.6.9

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2010　バーチャルコンタクトセンターゾーン新設
国内最大のコールセンター展に待望の「バーチャルコンタクトセンター」新設！
出展社募集中！

2010.5.28

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2010 in 大阪
お蔭様をもちまして多数の方にご参加をいただき、本年の開催は終了致しました。

2010.5.26

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2010 in 大阪　開幕!!

2010.5.20

「月刊コンピューターテレフォニー」6月号発刊！
巻頭特集は、「作る」から「使う」へ―― CRMソリューションの新潮流
第2特集は、平均金額は前年比50円減　全国時給調査2010を収録

2010.4.21

実践研修講座＠東京申込開始いたしました。

2010.4.21

実践研修講座専用ページオープン！

2010.4.21

「月刊コンピューターテレフォニー」5月号発刊！
巻頭特集は、『お客様相談室』のあるべき姿を収録

2010.4.12

トレンドテーマセミナー事前登録開始いたしました

2010.4.12

基調講演事前登録開始いたしました

2010.4.1

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2010 in 大阪　実践研修講座事前登録受付開始いたしました

2010.4.1

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2010 in 大阪　来場事前登録を開始いたしました

2010.4.1

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2010 in 大阪　出展社情報公開を開始いたしました

2010.3.24

「月刊コンピューターテレフォニー」4月号発刊！
巻頭特集は、受注だけではもったいない！通販コールセンターの『今後』を収録

2010.3.3

コンタクトセンター・アワード2010 研修・情報交流会【東京】参加受付開始

2010.3.3

コンタクトセンター・アワード2010 研修・情報交流会【大阪】参加受付開始

2010.2.23

「月刊コンピューターテレフォニー」3月号発刊！
巻頭特集はマネジメントの“基盤”を作る『スキル管理』実践のすすめ
第2特集は、データで見るコールセンター／CRM IT市場検証を収録

2010.2.19

コンタクトセンター・アワード2010事前説明会【無料】参加受付中

2010.2.15

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス　東京開催　出展募集開始！

2010.2.15

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス大阪開催　出展募集締切迫る！

2010.1.21

「月刊コンピューターテレフォニー」2月号発刊！
巻頭特集は『“人財”を育てる！「トレーニング」実践のツボ』
第2特集は、「700製品から見る市場トレンドコールセンター／CRM ITソリューション一覧」を収録

2009.12.21

「月刊コンピューターテレフォニー」1月号発刊！
巻頭特集は「利益を生む『特別な顧客』への対応」
特別企画は、「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2009 誌上レビュー」を収録

2009.11.21

「月刊コンピューターテレフォニー」12月号発刊！
巻頭特集は「CS左右する“第一要因”『たらい回し』の監視と防止」
第2特集は、「事例に見る『カイゼン』の極意Hints&Tips 2009」を収録

2009.11.17

「月刊コンピューターテレフォニ―」特別編集版 2009冬号発行！！

2009.10.21

「月刊コンピューターテレフォニー」11月号発刊！
巻頭特集は「今、そこにある危機――徹底検証！コールセンターの『BCP』」
特別企画は、「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス事前特集」を収録

2009.10.16

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2009（第10回）基調講演は「満席」となりました。

2009.10.15

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2009（第10回）基調講演 11月12日分が「残りわずか」となりました。

2009.10.6

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2009（第10回）サービスサイエンスシンポジウム'09 申込受付開始いたしました。

2009.10.6

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2009（第10回）10周年記念事例セミナー申込受付開始いたしました。

2009.10.6

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2009（第10回）トレンドテーマセミナー申込受付開始いたしました。

2009.10.6

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2009（第10回）プライベートセミナーもしもしホットライン申込受付開始いたしました。

2009.9.29

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2009（第10回）実践研修講座申込受付開始いたしました。

2009.9.29

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2009（第10回）基調講演事前申込受付開始いたしました。

2009.9.22

「月刊コンピューターテレフォニー」10月号発刊！
巻頭特集はストレスがコールセンターを壊す――『メンタルヘルスケア』の研究”
特別企画は、「決定！コンタクトセンター・アワード2009」を収録

2009.9.4

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2009（第10回）来場事前登録受付開始いたしました。

2009.8.24

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2009（第10回）のWEBサイトをオープンいたしました。

2009.8.22

「月刊コンピューターテレフォニー」9月号発刊！
巻頭特集は停滞か再成長か――ついに到来！テレマ市場の“分岐点”
特別企画は、コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2009 in 大阪誌上レビューを収録

2009.7.22

「月刊コンピューターテレフォニー」8月号発刊！
巻頭特集は脱・使えない／使いにくい！『現場が求めるIT』の再考察
第２特集は、マネジメントの“いま”を知るコールセンター実態調査2009を収録

2009.6.22

「月刊コンピューターテレフォニー」7月号発刊！
巻頭特集はIVR、Webセルフヘルプの運用ポイントを最新事例を交えて検証
第２特集は、毎年恒例の「コールセンター利用者意識調査」のダイジェストを収録

2009.6.10

コールセンター白書2009発刊記念セミナーin東京開催決定！

2009.6.10

コールセンター白書2009【書籍】予約受付開始しました。

2009.6.3

「コールセンター白書2009」セミナー
関西初！「コールセンター白書」発刊記念セミナーを開催します。
最新データから読むセンター・マネジメントの現状と課題を徹底検証。

2009.5.20

「月刊コンピューターテレフォニー」6月号発刊！
特集は、ただ削減だけに終わらせない！『コスト最適化』の方策

2009.4.20

「月刊コンピューターテレフォニー」5月号発刊！
特集は人材難克服の切り札へ！『在宅オペレータ』の可能性

2009.4.1

ホームページ　リニューアルオープン！
「callcenter-japan.com」は、このたびコールセンター／CRM実践のための情報ポータルとして生まれ変わりました。従来からの「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス」の情報に加え、近日中には「月刊コンピューターテレフォニー」の掲載情報も統合いたします。また、同誌のバックナンバー検索、最新ニュース＆トピックス、用語集、関連イベント／セミナー情報なども随時開設予定です。

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