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（2011年8月号）
マネジメント
“戦力流出”を防ぐ仕組みと制度
広がる『ワーキングマザー』支援施策
広がる『ワーキングマザー』支援施策
コールセンターは労働集約産業であり、とくに女性が多く働く職場だ。現在は景気低迷の影響もあり、人材採用に苦労は少なく、定着率も高いと言われる。しかし、妊娠・出産・育児を機に退職する女性は少なくない。経験を積んだ貴重な人材を手放すのは大きな痛手であり、家庭にいる主婦層の雇用促進は景気活性化にもつながる。『ワーキングマザー』支援策を探る。
ソリューション
大震災で再び注目される「在宅オペレータ」
現実解はセンターとのハイブリッド運用
現実解はセンターとのハイブリッド運用
大震災以降、分散化の方策として「在宅オペレータ」活用が再び注目されている。ベンダーのソリューションも充実してきた。しかし、関心が高いわりに実導入が進まないのが現状だ。そこには単にセキュリティ問題だけではないネックが存在している。トリガーは、既存センターおよびサテライトセンターとのハイブリッド運用。これが普及の現実解だ。
