コンピューターテレフォニー編集部は、７月31日、都内で「コールセンター白書2012」発刊セミナーを開催した。
コールセンター白書は、国内コールセンター運営企業を対象とした実態調査やコールセンター利用者を対象とした意識調査、地方自治体を対象としたコールセンター進出概況調査、アウトソーサーを対象とした市場調査、全国の求人誌や求人サイトから抽出した採用時時給調査などから構成したデータブックで、2003年の発刊開始以来、今年で10年目を数えた。
発刊セミナーでは、コンピューターテレフォニー編集部による掲載データの補足説明、データ提供しているミック経済研究所の亀井敬房氏による「CRM関連ITソリューション市場」の概況説明が行われた。さらに、コールセンター実態調査のなかから「ベンダーマネジメント」をとくに取り上げ、実際に業務委託している日本マイクロソフトのコーポレート ファイナンス アンド サービスイズ マイクロソフト グローバル アウトソーシングベンダーアカウントマネージャーの天野佳世氏、ネクソンの運用本部運用部 運用1室室長の石川奈緒氏に加え、プロシードのCOPC認定リード監査員の澤田哲理氏によるパネルディスカッションを実施。「規模の大小を問わず、委託先を決定するプロセスと業務のレビューの重要性」を再認識する議論が展開された。
なお、発刊セミナーは８月24日、大阪市の梅田・ティーオージー（大阪駅前第３ビル17階）でも開催する予定で、同日は「ビジネスKPI」をテーマとしたパネルディスカッションを実施する。詳細、申し込みはこちら。