. トッパン エムアンドアイ（東京都新宿区、江口昌幸社長）は、オープンソースCRM（東京都港区、山本秀典代表）が提供するCRMソフトウェア「SugarCRM」と日本アイ・ビー・エム（東京都中央区、マーティン・イェッター社長）が提供するパブリック・クラウド基盤「IBM (R)  SmarterCloudEnterprise(以下、IBM SCE)」を活用した営業支援ツール「Sales Caretaker（セールス・ケアテイカー）」をクラウドで提供開始する。
. SugarCRMは、米SugarCRM社が開発したもので、無償版と、オープンソースCRMが国内向けに販売する有償版がある。特徴は、（１）オープンソースソフトウェア（２）顧客管理、商談管理、マーケティング、アフターサービスなどの幅広いメニュー（３）22カ国で対応可能。
. IBM SCEは、全世界６カ所のIBMデータセンターを連携・統合し、世界中どこからでも同じサービスを利用できるパブリッククラウドサービス。
. Sales Caretakerは、サーバーの稼働監視や日時データのバックアップなどの運用サポートと、問い合わせや不具合対応を標準サービスとして提供。オプションで、初期設定や入力項目の追加・変更・画面レイアウトの変更が可能だ。利用料金は、10ユーザーの場合、１ユーザーあたり６万5760円／年(5480円／月)からとしている。