.　HDI-Japanは、都内で『HDI格付け三つ星アワード2012』を開催した。
.　「HDI問合せ窓口格付け」は、顧客サポート（電話窓口、Webサポートポータル）について、HDI国際サポート標準に基づいて業界ごとに三つ星〜星なしの４段階で格付けするもの。2011年は、ゲーム、人材派遣、旅行、レンタカー、かつら・育毛・発毛、引越、損害保険、生命保険、証券、金融の10業界について公開調査を行った他、依頼格付け調査を確定拠出年金、自動車の２業界で実施し、クオリティモニタリング調査をロードアシスタンス、損害保険を対象に行った。
.　調査によって、電話窓口では24社、Webサポートポータルは29社を三ツ星として評価。今回のアワードには、電話窓口のみ三ツ星を獲得した企業が10社、Webサポートポータルのみ三ツ星を獲得した企業が５社、両方において三ツ星を獲得した企業が６社が参加し、表彰された。
.　HDI-Japanの山下辰巳CEOは、「電話・Web――両分野において三ツ星を獲得する企業が増えてきたことは、その連携が進んできていることを示しています。とはいえ、いまだWebと電話の連携が課題である企業は多い。コールセンターでは、もっとWebを活用したサポートを実施することを推奨します」と話した（写真・下）。
.　表彰式典後は、受賞企業同士の交流も活発に行われていた。

日本ブランド戦略研究所（東京都港区、榛沢明浩社長）は、サポート利用経験者が企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2012」の結果を発表した。
同調査は、23製品／サービス、有力133企業の顧客サポートを「コールセンター」「サポートサイト」「担当者」の３つの視点で評価し、その結果に基づいて総合指標を算出したもの。調査対象は20歳〜59歳の男女、8396名。
ランキングは化粧品通販のファンケルオンラインが最も高く93.4ポイント。２位は同じく化粧品通販のオルビスで93.2ポイント、３位は任天堂（ゲーム）で91.7ポイントだった。上位20社は以下の通り。
（１）ファンケルオンライン（化粧品通販）、（２）オルビス（同）、（３）任天堂（ゲーム）、（４）パナソニック（デジタルカメラ）、（５）キヤノン（デジタルカメラ）、（６）シャープ（テレビ）、（７）ソシエ（エステサロン）、（８）セシール（ネット通販）、（９）TOTO（温水洗浄便座）、（10）NKSJひまわり生命（医療保険）、（11）パナソニック（パソコン／業務）、（12）パナソニック（システムキッチン）、（13）エプソンダイレクト（パソコン／個人、（14）パナソニック（パソコン／個人）、（14）オリンパス（デジタルカメラ）、（16）富士ゼロックス（オフィス機器）、（17）再春館製薬（化粧品通販）、（18）ソニー（デジタルカメラ）、（19）アップル（パソコン／個人、（19）ソニー損保（自動車保険）
なお、14位と19位は同じポイント数だった。
評価モデルは、コールセンターの場合は問い合わせのしやすさ、電話のつながりやすさ、対応の素早さ、担当者の印象、商品・サービスの知識、説明のわかりやすさ。WebはQ&Aのわかりやすさや問い合わせのしやすさ／対応の早さなど多岐にわたる（写真）。５段階で評価を要求している。