. ジュピターショップチャンネル（東京都中央区、篠原淳史社長）は、消費者保護・苦情対応・顧客満足の分野における国際規格である顧客対応マネジメントシステムISO10001を導入した。同規格は、ISO10002（組織における苦情対応のための指針）に続いて開発されたもので、組み合わせて運用することによって苦情の未然防止から発生時の対応／フィードバックまで、一貫したプロセスの実現を図るものだ。
. 同社は、2008年6月にISO10002への自己適合宣言を行なっている。今回、ISO10001の規格に則り、返品規程を顧客満足行動規範として示した。具体的には、「商品がお客様の期待に合わなかった場合、30日以内にお客様からの返品を受け付ける」というもの。ただし、以下を除く。（１）顧客の責任により、汚損または破損した商品、（２）商品タグ・ラベルを外した商品、付属品不足の商品、（３）1度使用された靴・履物、（４）販売時に返品不可と表示した商品
. 導入の狙いについては、「国際規格に適合した顧客対応体制を整備し、社内外に広く告知することで、当社および通信販売業界全体の信頼性の向上に努める方針」としている。