. NTTソフトウェアは、４月24日よりコンタクトセンター向けCRMアプリケーション「CTBASE/AgentProSMART」を販売開始した。本製品の主な特徴は以下の３点。
（１）オペレータの操作性向上を実現
画面項目の簡易設定、マルチテナント対応で、オペレータ業務を効率化する。
（２）システム導入を短期間、低価格で実現
入力項目の設定・変更が柔軟で、セットアップの短時間化と導入コスト低減を実現。
（３）サポート機能の充実
 基本の応対登録機能に加え、類似応答内容検索機能、同一画面内での顧客情報と応対履歴情報参照機能、画面スクロールを瞬時に可能にするジャンプボタンなどで、応答業務を効率化させる。

. 近年、コンタクトセンター業務の複雑化によるCRMアプリケーションの高機能化が進み、操作性が難しくなった。同社では、「システム導入やオペレータトレーニングの長期化に対するユーザーの声に応えた」としている。
. CTBASE/AgentProSMARTの価格例は、10ユーザーで導入する場合\1,550,000〜。売り上げ目標は、今後１年間で1000ユーザーのライセンス販売を目指す。

.　 NTTコミュニケーションズは、4月25日、都内で「コンタクトセンター運用・構築セミナー」を開催し、ソーシャルCRM についての解説、およびコンタクトセンターにおけるCRM 実践についての手法と事例を紹介した。

.　第一部では、月刊「コンピューターテレフォニー」編集長が「ソーシャルメディアとコンタクトセンター、−新しい『顧客経験』を生むカスタマーサポート」と題して、コンタクトセンターにおけるCRM導入の現状と導入のメリットについて説明した。

.　第二部では、NTTコミュニケーションズアプリケーション＆コンテンツサービス部の森祐二氏が、「ソーシャルCRMの導入目的には、サービス改善、リスク回避、顧客満足度向上が挙げられる」として、VOC活動の充実を含めた導入メリットや、具体的に導入するための手順とポイントについて説明した。また、同事業部の犬飼裕一氏が、同社提供の企業向けTwitter/Facebookクライアントソフトウェア「CoTweet（日本語版）」を紹介した。

.　本セミナーには、約40名の聴講者が集まり、熱心に傾聴していた。