.　オウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、27日、ソーシャルメディアを用いて企業が顧客とのエンゲージメントを構築する「ソーシャルCRM」に関するセミナープログラム『ソーシャルCRMカレッジ』を開講した。２月に続いて今回は２回目。
.　現在、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを活用し、企業が消費者とのコミュニケーションを図りながら関係性を構築していく「ソーシャルCRM」が重要視されており、企業のアカウント登録も急増している。一方、炎上リスクを避けるためのガイドラインや、社内のネゴシエーション、“中の人”のキャラクター設定、公式アカウントの認知度向上などに頭を悩ませる企業も多い。ソーシャルCRMカレッジでは、そうした企業に対して、現在のトレンドや先進事例の講演、テーブルディスカッションの機会を提供し、ソーシャルCRMの普及を支援していく。
.　内容は前回同様に２部構成で、前半は講演。オウケイウェイヴ マーケティング・プロモーション室の竹内一矢氏が、「ソーシャルメディアにおけるリスクのタイプについて」解説。先進企業によるソーシャルCRMの運用事例として、日本マイクロソフト、旺文社、ゼビオの３社の講演が続いた。後半は、前出３社を含む５社のソーシャルメディア運用担当者が講師となって各テーブルをまわりながら質疑応答を行うテーブルディスカッションを実施。参加者は、前述のような現在抱える悩みをどうクリアしたのか、実務担当者に熱心に質問をしていた（写真、左：ゼビオによる事例講演の様子、右：テーブルディスカッションの風景）。
.　参加状況は、約45社から60名ほどで満席。マーケティングやプロモーション担当のほか、サポート部門からの参加者もいた。