コンピューターテレフォニー編集部は、５月23日（水）、東京都文京区の全国家電会館で「テーマセミナー」を開催します。
このセミナーは、コンピューターテレフォニー誌面上で反響の大きかったテーマを取り上げるもので、取材にご協力いただいた皆様を中心に講演とパネルディスカッションを構成いたします。誌面だけではお伝えできない内容を盛り込むなど、より掘り下げた議論を展開する予定です。
初回のテーマは『コストを投資に変えるKPI設定法』。ベースとなっているのはコンピューターテレフォニー2012年１月号特集「コンタクトセンターの業績」で、誌面にもご登場いただいたアビームコンサルティング執行役員プリンシパルの秋山紀郎氏の講演「コンタクトセンターのビジネス貢献の示し方」に加え、誌面で記事を寄稿いただいた消費者の声研究所の増田由美子代表をモデレータに迎えたパネルディスカッションを開催。パネラーとしてはファンケル カスタマーサービス部マネージャーの荒 明生氏、メットライフアリコ 顧客サービス統括部 統括部長の永倉俊幸氏、リコージャパン 統合コールセンター センター長の細田 博氏が出席予定です。
定員40名、受講料はコンピューターテレフォニー誌読者は１万円（税込１万500円）、一般は１万5,000円（同１万5750円）。
なお、同セミナーは今後も継続開催する予定です。詳細、申込みは以下のサイトまで。
http://www.ric.co.jp/ct-japan/theme01/