.　住友電工情報システムは、12日、ヘルプデスク業務支援システムの最新版「楽々SupportSite Ver.1.2」を開発し販売開始した。
.　楽々SupportSiteは、顧客や社員からの問い合わせに対応するヘルプデスクやサービスデスク業務を支援するシステム。問い合わせの登録、回答、回答状況をWebブラウザ上で一元管理し、質問者や回答者の質問・回答情報を共有できるため、問い合わせ対応業務を効率化するとともに、質問者へのサービスも向上させることができる。また、利用規模の拡大にもフレキシブルに対応でき、さらに業務内容に応じてノンプログラミングで簡単にデータ項目を追加したり、画面レイアウトを変更したりすることも可能なため、利用者からの問い合わせが集中すると予想される新規サービスに対するヘルプデスクの立ち上げなども短期間で構築することができる。
.　今回販売を開始する最新版では、システムにログインすることなく問い合わせのやりとりをメールで行えるようにする「メール登録・回答機能」や、「利用者へのお知らせメールの一斉送信機能」など、ヘルプデスクの利便性向上・運用効率化を実現する機能を追加している。主な特長は以下の通り。
１）メール登録・回答機能
メールからの問い合わせをそのままシステムに登録し、回答はシステムからメールで返信できるようになった。これにより管理者は現運用を変えることなく、利用者もサポートサイトにログインすることなく質問をメールでやりとりでき、利便性が向上する
２）利用者へのお知らせメール一斉送信機能
通知したい内容（お知らせ）を、サポートサイト利用者の中から選択してメール送信することが可能。管理者はメールの送信記録を確認することもできる。製品サポート、メンテナンス情報などを手間なくメールで案内できるためサポート業務の業務効率化を実現する。またメール誤送信の防止もできるようになっている
３）リッチテキスト対応
質問登録・回答画面がリッチテキスト入力に対応。書式設定（太字、イタリック、下線）、テキストの強調表示、見出しやリストの作成ができるようになっている。表現力向上により、質問や回答について強調したい箇所の指示など、入力者の意思を明示的に反映できるようになる