.　NTTコミュニケーシュンズは、ソーシャルメディア上に流れる『顧客の声』分析サービス「Bizマーケティング Buzz Finder」を７月27日より提供開始した。既にリリースしているTwitter/Facebookクライアント「CoTweet」に「Buzz Finder」を加えることで、単なる応対だけでなく、企業がソーシャルメディアを活用したCRMやマーケティング活動を展開するために必要なプラットフォームを提供していく。
.　現在、国内でのソーシャルメディア利用者数は急速な成長を遂げている。また、ソーシャルメディア上の会話の約35％は、企業やその商品・サービスに関しての愛着、質問、苦情、キャンペーンへの反応、新製品のアイデアや要望などといわれている。企業にとって、こうした「顧客の声」は無視できない存在となっており、これら貴重なメッセージを収集・分析し、素早く対応していくことが求められている。今回提供したる「Buzz Finder」は、Twitter、ブログや検索キーワードなど、ソーシャルメディア上をリアルタイムに流れる顧客の声を傾聴・分析・洞察し、企業のCRMやマーケティング活動を支援するクラウドサービス。分析結果は、「顧客ニーズの変化の把握」「風評被害への対策」「新商品の開発」「ブランド価値の向上施策」「広告宣伝やPRの効果測定」などに活用できる。
.　主な機能と特長は、（１）Twitter、ブログや検索キーワードのトレンドを分析、（２）クチコミが好意的か否定的かを高精度に分析し、一覧表示、（３）顧客の興味を深く把握する関連語分析――など。利用価格は、初期導入費用が５万2500円（税込）で、１IDあたりの月額利用料金は５万2500円（税込）から。