日本アバイアは、ビジネスアプリケーションに音声やビデオなどのリアルタイムコミュニケーション機能を統合するミドルウエア「Avaya ACE」をリリースした。
　同製品は、SOAアーキテクチャとWebサービスをベースとしたCEBP（CommunicationEnabled Business Process）ソリューション。複雑なSIP/CTIプロトコルを簡略化したコミュニケーションサービス用APIを提供するため、従来のCTIをベースとした開発と比較して約２割という大幅に短い期間で業務アプリケーションとの連携が可能となる。
　具体的には、ビジネスアプリケーション上で指定イベントが発生した場合、自動的に関係者を招集、電話会議を開催するパッケージなどのアプリケーションやツールキット、開発支援サービスをソリューションとして提供する。
　参考価格は、Avaya ACE 2.3  (サーバー1台あたり) が1万1200米ドル、パッケージアプリケーションは1ユーザーあたり50〜125米ドル。