. 日本オラクルは、企業のカスタマー・エクスペリエンス向上を支援する製品群「Oracle Customer Experience」を発表した。
. 同社の製品事業統括アプリケーション事業統括本部 CRM／HCM事業本部長である道下知良氏は「製品のコモディティ化やグローバル競争の激化などにより、企業は商品やサービス、価格面での差別化が困難を図りにくくなっている。購入／使用する過程の経験から得られる価値であるカスタマー・エクスペリエンスは、新たな差別化戦略となりうる」と強調した。
. 具体的には、複数の製品を組み合わせ、以下の統合ソリューションを「Oracle Customer Experience」として展開する。
１．クロスチャネル型EC・セールス＆マーケティング・ソリューション
購買者に最も関連性の高い製品やサービスを店舗、電話やWebサイトなど複数のチャネルを通じて提案するリコメンド機能で、購買者に関連性の高い製品やサービスを複数のチャネルを通じて提案するなど個々の顧客の特性を把握したマーケティング活動を支援する。
２．クロスチャネル型カスタマー・サービス・ソリューション
Webサイト、コンタクトセンター、ソーシャル・ネットワークなどのあらゆるチャネルで企業の顧客の要望を捉え、追跡する。
３．顧客動向分析&最適化ソリューション
ソーシャル・ネットワークにおける話題、販売や問い合わせ実績をもとに顧客動向に関する合理的な情報をリアルタイムかつ統合的に可視化、分析する。
. 同社代表執行役社長最高経営責任者である遠藤隆雄氏は「当社の今後のアプリケーション・ビジネスを同製品で牽引する」と話した。