.　三井住友海上火災保険は、SVによる業務改善活動を発表しあう社内アワード「ひとひと元気塾」を開催、発表会と表彰式を行った。
.　社内アワード「ひとひと元気塾」は、同社内限定の業務改善アワードで、コンタクトセンター企画部が主催し、各サービスデスク／チームのSVがプロジェクトを組んで改善活動を行い、その成果を発表しあうもの。自分たちで課題を発見し、施策を考えて実行し、成果を上げていくことで“自ら考えるSV”の育成につなげている。今回は全７チームが参加。契約手続きの無駄を排除して早期計上を目指す施策、クレーム対応の使えるマニュアルの作成、ES向上のためのかずかずの施策、アウトバウンドでの成約率向上、バックオフィス連携での書類不備率の改善、CPH（コール・パー・アワー）をテーマにオペレータの意識改革と後処理時間短縮を実現した研修、オペレータによるSV評価制度の導入とSVの意識改革といった取り組みを各チームの代表が発表した。審査は、市原 等・専務執行役員、内田直人コンタクトセンター企画部長をはじめ、品質部門などのスタッフも加えて総勢13名が務めた。優勝したのは、書類不備率の改善に取り組んだ新規・継続サポートデスク（写真）。バックオフィスなど他部署との密接な連携や、オペレータ個人がどのような種類の不備を起こしたかの個人カルテ作成とフィードバック（指導）、不備のデータベース化など細やかな施策内容が評価された。
.　同イベントは半期ごとに実施しており、今回で３回め。SVの楽しみのイベントになっており、当初の目的どおり、SV活性化につながっているという。