.　コンピューターテレフォニー編集部は、7月12日〜13日、全国家電会館（東京都文京区湯島）にて、『RICコールセンターキャンパス実践研修講座』を開催します。
.　開催予定の講座は下記の通り。
7月12日
●シックスシグマ活用10番勝負＠コールセンター！！
●“きくスキル”体得講座　〜CS追求の原点を学ぶ〜
●実践！オペレータ育成OJT講座
●実践！アウトバウンド講座
7月13日
●センター長のためのマネジメント入門講座
●モニタリング活用講座〜評価をトレーニングに活かす〜
●クレーム対応講座・基礎
●クレーム対応講座・上級
●リーダーシップ育成講座〜行動科学をマネジメントに取り込む
.　各講座の詳細は、Webサイト（http://www.callcenter-japan.com/campus/）参照のこと。申し込みは、同サイトで６月中旬頃から開始する予定。