. NTTソフトウェアは、４月24日よりコンタクトセンター向けCRMアプリケーション「CTBASE/AgentProSMART」を販売開始した。本製品の主な特徴は以下の３点。
（１）オペレータの操作性向上を実現
画面項目の簡易設定、マルチテナント対応で、オペレータ業務を効率化する。
（２）システム導入を短期間、低価格で実現
入力項目の設定・変更が柔軟で、セットアップの短時間化と導入コスト低減を実現。
（３）サポート機能の充実
 基本の応対登録機能に加え、類似応答内容検索機能、同一画面内での顧客情報と応対履歴情報参照機能、画面スクロールを瞬時に可能にするジャンプボタンなどで、応答業務を効率化させる。

. 近年、コンタクトセンター業務の複雑化によるCRMアプリケーションの高機能化が進み、操作性が難しくなった。同社では、「システム導入やオペレータトレーニングの長期化に対するユーザーの声に応えた」としている。
. CTBASE/AgentProSMARTの価格例は、10ユーザーで導入する場合\1,550,000〜。売り上げ目標は、今後１年間で1000ユーザーのライセンス販売を目指す。