.　 NTTコミュニケーションズは、4月25日、都内で「コンタクトセンター運用・構築セミナー」を開催し、ソーシャルCRM についての解説、およびコンタクトセンターにおけるCRM 実践についての手法と事例を紹介した。

.　第一部では、月刊「コンピューターテレフォニー」編集長が「ソーシャルメディアとコンタクトセンター、−新しい『顧客経験』を生むカスタマーサポート」と題して、コンタクトセンターにおけるCRM導入の現状と導入のメリットについて説明した。

.　第二部では、NTTコミュニケーションズアプリケーション＆コンテンツサービス部の森祐二氏が、「ソーシャルCRMの導入目的には、サービス改善、リスク回避、顧客満足度向上が挙げられる」として、VOC活動の充実を含めた導入メリットや、具体的に導入するための手順とポイントについて説明した。また、同事業部の犬飼裕一氏が、同社提供の企業向けTwitter/Facebookクライアントソフトウェア「CoTweet（日本語版）」を紹介した。

.　本セミナーには、約40名の聴講者が集まり、熱心に傾聴していた。