情報通信分野専門の市場調査機関であるミック経済研究所（東京都港区、有賀 章社長）は、CRM・BIパッケージソフトウエアの市場動向調査を実施した（レポート名：CRM・BIパッケージソフトの市場展望2010年度版）。
　ソフトウェアベンダー70社とハードウエアベンダー５社を対象にCRM/FAQ構築、BI、ECサイト構築、WFM、SaaS/ASP型コンタクトセンター・システム分野などについて調査。2008年度から2010年度の分野別パッケージの市場規模と2014年度までの中期予測をまとめている。
　CRMパッケージ市場（SaaS/ASP売り上げ含む）は、2009年度出荷金額266億7000万円、前年比0.6％増とほぼ横ばいで推移。ミック経済研究所では、「2008年度後半からの経済不況の影響でSAPジャパンや日本オラクルなどの大手向けオンプレミス（自社導入型）製品の販売が減少しパッケージ売上高は20％強減少した。一方でセールスフォース・ドットコムやSaaS/ASP型のEメール・マーケティングベンダーが大きく伸長し、全体を横ばいに留めた」と分析している。
　2010年度出荷金額は315億7000万円、前年比18.4％増と2009年度の反動から大幅な伸びが見込まれている。パッケージとSaaS/ASPのウエイトは2009年度には前者が約46％、後者は約54％とすでに逆転、この傾向は今後も続きそうだ。