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ここでは月刊コンピューターテレフォニーからのニュース＆トピックスを紹介いたします。
新着記事
2012/12/27 ニュース＆トピックスは新サイトへ移行します。
コールセンタージャパン・ドットコムの「ニュース＆トピックス」は、サイトの一部リニューアルに伴い、新サイトに移行しました。
新サイトのURLは以下の通りです。
http://ct.callcenter-japan.com/news_topics/
同・・・
新サイトのURLは以下の通りです。
http://ct.callcenter-japan.com/news_topics/
同・・・
2012/12/20 東京スター銀行、統合CRMシステムを刷新予定
.東京スター銀行（東京都港区、入江 優代表執行役頭取）は、富士通（神奈川県川崎市、 山本正已社長）のシステムインテグレーションのもと、CRMパッケージ「Microsoft Dynamics CRM」の稼働に向けて、構築を開始した。
.2011年に創業10周年を迎えた同行は、次の10年に向けた持続的な成長を実現する・・・
.2011年に創業10周年を迎えた同行は、次の10年に向けた持続的な成長を実現する・・・
2012/12/18 エルテス、「グローバルWEBリスクホットライン」サービス開始
. エルテス（東京都港区、菅原貴弘 代表取締役）は、海外のWEBメディアで拡散している日本企業への投稿をモニタリングし、リスクを早期発見する「グローバルWEBリスクホットライン」を2012年11月より開始した。海外展開している日本企業を中心に初年度30社の受注を目指す。
. 主なサービスの内容は、（１）海・・・
. 主なサービスの内容は、（１）海・・・
2012/12/18 トランスコスモス、「MCMセンター福岡」を拡大
. トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、コールセンター拠点である「マーケティングチェーンマネジメントセンター福岡」（以下、MCMセンター福岡）を、業務拡大により増設。2012年12月17日より新たな業務を開始している。
. MCMセンター福岡は、2008年６月に開設した。福岡市は、九州地方・・・
. MCMセンター福岡は、2008年６月に開設した。福岡市は、九州地方・・・
2012/12/18 フュージョンなど３社、テレマーケティング向けクラウドサービスを販売開始
フュージョン・コミュニケーションズとコミュニケーションビジネスアヴェニュー、SugarCRM、は、テレマーケティングパッケージ「Telema Trek Cloud（テレマトレック・クラウド）」のサービスを提供開始する。
同製品は、クラウド型テレフォニーサービス「FUSION Connect」、クラウド型通話録音サービス「VoIPTr・・・
同製品は、クラウド型テレフォニーサービス「FUSION Connect」、クラウド型通話録音サービス「VoIPTr・・・
2012/12/14 オウケイウェイヴ、FAQシステム最新版をリリース
. オウケイウェイヴは、12月17日、FAQシステムの最新版「OKBiz Support Ver.7.3」を販売開始する。
. 主な新機能は、（１）対話形式でユーザーを導く機能、（２）入力チェックができる類義語辞書機能、（３）既存の基幹システムとの連携を強化するAPI、など。類義語辞書機能は、例えば「（株）」を「株式会社・・・
. 主な新機能は、（１）対話形式でユーザーを導く機能、（２）入力チェックができる類義語辞書機能、（３）既存の基幹システムとの連携を強化するAPI、など。類義語辞書機能は、例えば「（株）」を「株式会社・・・
2012/12/11 サイボウズ、「ガルーン」の機能を拡張
. サイボウズ（東京都文京区、青野慶久社長）は、企業向けグループウエア「サイボウズ ガルーン」の拡張モジュールとして、スケジュール・顧客情報・案件情報を関連付けて管理できる営業支援ツール（SFA）「パワーアップキットシリーズ カスタマーノート for ガルーン」を発表した。発売は、2013年２月の予定。
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2012/12/11 オプティム、不正遠隔制御ソフトを発売
. オプティム（東京都港区、菅谷俊二社長）は、PC遠隔操作ウイルス対策として不正遠隔制御対策ソフト「Optimal Guard」を１月下旬より発売する。価格は１万290円。
. 同製品は、従来、対策が難しいとされていたクロスサイトリクエストフォージェリ対策（掲示板上の不正プログラムによる意図しない書き込み）、P・・・
. 同製品は、従来、対策が難しいとされていたクロスサイトリクエストフォージェリ対策（掲示板上の不正プログラムによる意図しない書き込み）、P・・・
2012/12/07 日本プラントロニクス、UC向けUSBヘッドセット販売開始
日本プラントロニクス（東京都千代田区、村田浩志社長）は、ユニファイドコミュニケーション（以下UC）向けBluetooth接続対応のUSBヘッドセット「BlackwireR 700｣シリーズを発売した。
PCとモバイルデバイスの両方に簡単に接続でき、イヤークッションや聴力保護のためのSoundGuard機能によって、快適性を追求。・・・
PCとモバイルデバイスの両方に簡単に接続でき、イヤークッションや聴力保護のためのSoundGuard機能によって、快適性を追求。・・・
2012/12/05 トランスコスモス、札幌市で４拠点目のセンターを新設
トランスコスモスは、札幌市で４拠点目となるコールセンター「マーケティングチェーンマネジメントセンター札幌大通北」（以下、MCMセンター札幌大通北）を新設、５日から業務を開始した。
同社は、札幌市の各拠点で主に製造・通信・金融・運輸などの業界向けにコールセンターサービスを提供している。今回、既・・・
同社は、札幌市の各拠点で主に製造・通信・金融・運輸などの業界向けにコールセンターサービスを提供している。今回、既・・・
2012/12/05 富士通とセールスフォース・ドットコム、ビッグデータ分野で提携
富士通とセールスフォース・ドットコムは、ビッグデータサービス分野において提携した。具体的には、セールスフォース・ドットコムの「Force.com」を富士通の「データ活用基盤サービス」と組み合わせることで新たな業務アプリケーションの開発を容易にするもの。
Force.comは、サーバーやソフトウエアの購入、・・・
Force.comは、サーバーやソフトウエアの購入、・・・
2012/12/03 J.D.パワー、2012年日本ホテル宿泊客満足度調査結果を発表
. J.D.パワー アジア・パシフィック（東京都港区、アルバート・ラパーズ社長）は、11月27日、「2012年日本ホテル宿泊客満足度調査」の結果を発表した。
. 同調査は、日本全国のホテルグループ・チェーン145ブランドを対象に、宿泊者のホテルでの経験やサービスに対する満足度を調べるもので、全国の18歳以上・・・
. 同調査は、日本全国のホテルグループ・チェーン145ブランドを対象に、宿泊者のホテルでの経験やサービスに対する満足度を調べるもので、全国の18歳以上・・・
2012/12/03 あいおいニッセイ同和損保、板橋区社会福祉協議会に車椅子寄贈
. あいおいニッセイ同和損保のコンタクトセンター事業部は、10月に開催した東京カスタマーセンター（板橋区）内のチャリティバザーの売上金から、東京都板橋区の社会福祉協議会に車椅子３台と寄付金、いたばし総合ボランティアセンターに災害用ノーパンク自転車３台を寄贈、11月22日に贈呈式が執り行われた。
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2012/12/03 キューアンドエー、広島にコンタクトセンターを新設
テクニカルサポート事業を展開するキューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）は、12月１日から広島県広島市にAV機器の利用方法や操作説明をおこなう「広島オペレーションセンター」を新設した。
同センターは、主に電機メーカーを対象に、その利用者に対してAV機器の利用方法や操作説明などを電話サポー・・・
同センターは、主に電機メーカーを対象に、その利用者に対してAV機器の利用方法や操作説明などを電話サポー・・・
2012/11/30 OKI、クラウド基盤サービスに「データ保護サービス」を追加
沖電気工業は、クラウド基盤サービス「EXaaS プラットフォームサービス」のサービスメニューとしてデータを暗号化し厳重に管理する「データ保護サービス」を新たに提供開始した。
クラウド基盤でITシステムを構築する場合、企業の重要データを外部に預けることになるため、セキュリティ上の懸念がクラウドサー・・・
クラウド基盤でITシステムを構築する場合、企業の重要データを外部に預けることになるため、セキュリティ上の懸念がクラウドサー・・・
2012/11/28 楽天ブックス、新FAQシステムを導入、公開開始
楽天が運営する楽天ブックスは、オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区、兼元謙任社長）が提供するFAQシステム「OKBiz Support」を採用した。
具体的には、オンライン書店「楽天ブックス」のヘルプページに導入し、利用者から問い合わせの多い質問をFAQとして、PCサイト、モバイルサイト、スマートフォンサイト・・・
具体的には、オンライン書店「楽天ブックス」のヘルプページに導入し、利用者から問い合わせの多い質問をFAQとして、PCサイト、モバイルサイト、スマートフォンサイト・・・
2012/11/27 日本ブレケケ、コンタクトセンター・スイートの新バージョンを提供開始
.日本ブレケケ（東京都豊島区、山出 晋代表）は、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」にリソースマネージメントとセキュリティ機能を強化した新バージョンを12月３日より提供開始する。従来バージョンの利用者はアップグレード版を利用できる。
.同製品は、ACD/CTI/レポーティングなどの機・・・
.同製品は、ACD/CTI/レポーティングなどの機・・・
2012/11/26 「コンタクトセンター・アワード2013」、事前説明会のご案内
2013年も、「コンタクトセンター・アワード」の開催が決定しました！
毎年、さまざまな業務改善事例を報告、相互に評価しあうオープン形式の表彰制度である同アワードも、いよいよ10回目を迎えます。記念の年にふさわしく、センター運営企業の皆様のネットワーク作りにお役立ていただける新しい試みも予定してい・・・
毎年、さまざまな業務改善事例を報告、相互に評価しあうオープン形式の表彰制度である同アワードも、いよいよ10回目を迎えます。記念の年にふさわしく、センター運営企業の皆様のネットワーク作りにお役立ていただける新しい試みも予定してい・・・
2012/11/20 ニューメディアリスク協会、「Webリスクマネジメント検定」を開始
. ニューメディアリスク協会は、ソーシャルメディアへの危機管理者を育成する検定「Webリスクマネジメント検定」を開始した。2012年11月より受け付けを開始、2013年1月より検定試験の定期開催を予定している。
. 本検定は、Webメディアの活用法やリスクを避けるために最低限必要な知識を身につける「スタンダ・・・
. 本検定は、Webメディアの活用法やリスクを避けるために最低限必要な知識を身につける「スタンダ・・・
2012/11/20 オプト・エス・ピー、IP電話システム「FlexPhone」と音声認識システム「AmiVoice」を連携
. オプト・エス・ピー（東京都新宿区、山田 豊社長）は、アウトバウンドにも対応するオープンソースのIP-PBX「Asterisk」ベースのIP電話システム「FlexPhone」と、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）のコールセンタ向け音声認識統合システム「AmiVoice Communication Suite 」の連携を発表・・・
2012/11/20 アサツー ディ・ケイ、ソーシャルメディア情報収集・分析ツールを販売
.アサツー ディ・ケイ（東京都中央区、清水與二社長）は、ソーシャルメディア上の情報収集・分析ツール「クチコミビューア」の販売を開始した。
.同製品は、Twitterやクチコミサイト上の評判データ収集、分析結果のビジュアライズ、効果分析を行うASP型サービスだ。ソーシャルメディア上に発信され・・・
.同製品は、Twitterやクチコミサイト上の評判データ収集、分析結果のビジュアライズ、効果分析を行うASP型サービスだ。ソーシャルメディア上に発信され・・・
2012/11/20 ＜今月のキーワード＞おもてなし
＜今月のキーワード＞おもてなし
「おもてなし」という言葉をコンタクトセンターの顧客対応において耳にすることが多くなってきた。しかし、そもそもおもてなしとは何なのだろうか。
その語源は、国語辞典によると「持て成し」であり、待遇や客に出すご馳走を意味するようだ。旅館などでおもてなし・・・
「おもてなし」という言葉をコンタクトセンターの顧客対応において耳にすることが多くなってきた。しかし、そもそもおもてなしとは何なのだろうか。
その語源は、国語辞典によると「持て成し」であり、待遇や客に出すご馳走を意味するようだ。旅館などでおもてなし・・・
2012/11/20 ＜センター探訪＞イーディーピーアシスタント
首都圏のベッドタウン、千葉県八千代市。閑静な住宅街の真ん中にひときわ目立つオフィスビル。アウトソーシング事業を展開するイーディーピーアシスタントのコールセンターを訪問しました。
ゆったりした執務空間と休憩室。建築デザイナーが設計したというコールセンターは、「働きやすさ」を追求した工夫が随・・・
ゆったりした執務空間と休憩室。建築デザイナーが設計したというコールセンターは、「働きやすさ」を追求した工夫が随・・・
2012/11/20 NJK、iPad活用した簡易型コールセンターアプリを発売
NTT DATAグループのエヌジェーケー（東京都目黒区、谷村 仁社長）は、店舗・小規模事業者向けのコールセンター用CTIアプリケーション「Cyzo」を12月11日から販売開始する。
同製品は、アップルのタブレット端末「iPad」とクラウドサービス「iCloud」を利用する簡易型コールセンターアプリケーション。ひかり電・・・
同製品は、アップルのタブレット端末「iPad」とクラウドサービス「iCloud」を利用する簡易型コールセンターアプリケーション。ひかり電・・・
2012/11/19 LINE、中小企業向けビジネスアカウントを提供
.NHN Japan（東京都渋谷、森川亮社長）は、同社が運営するソーシャルメディア「LINE」の中小企業向けビジネスアカウント「LINE@」を12月上旬より提供する。同製品は、当該アカウントを「友だち追加」したユーザーに対してメッセージやクーポン・セール情報などを直接配信するサービス。主に飲食店などの店舗や・・・
2012/11/19 米ジェネシス、中小規模のコンタクトセンター向け「Genesys One」を発表
. 米ジェネシスは、15日、小規模から中規模までのコンタクトセンターを対象にしたオールインワン・パッケージ・ソリューション「Genesys One」を発表した。世界トップクラスのコンタクトセンター機能を持つジェネシスのソフトウエアと、顧客サービスのベストプラクティスを反映したテンプレートやアプリケーションを・・・
2012/11/14 「デモ＆コンファレンス」に先立ち「実践研修講座」開講！
明日、11月15日から開幕する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2012in東京」。それに先立ち、本日は「RICコールセンター・キャンパス実践研修講座」がスタートしています。
今日のプログラムは、「実践！アウトバウンド講座」、「クレーム対応講座・基礎／上級」、「ソーシャルメディアはじめの一歩」・・・
今日のプログラムは、「実践！アウトバウンド講座」、「クレーム対応講座・基礎／上級」、「ソーシャルメディアはじめの一歩」・・・
2012/11/13 アドバンスト・メディア、音声認識システム「AmiVoice」と通話録音システム「VCLog」を連携
. アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、11月13日、同社のコールセンター向け音声認識統合システム「AmiVoice Communication Suite」と、ボイスサイバーテクノロジーズ・ジャパン（東京都渋谷区、小蒲智臣代表）の通話録音システム「VCLog」の連携を発表した。
. 同ソリューション・・・
. 同ソリューション・・・
2012/11/13 KDDI、auのコンタクトセンターなど4000席のシステムを刷新
KDDIは、NECが提供するコンタクトセンター・システムを刷新した。
対象となったセンターは携帯電話サービス（au）および固定電話サービス。あわせて4000席規模のセンターを運用しているが、とくにスマートフォンの急拡大に伴い問い合わせが急増。より迅速さを保つためにIP-PBXシリーズ「UNIVERGE SVシリーズ」・・・
対象となったセンターは携帯電話サービス（au）および固定電話サービス。あわせて4000席規模のセンターを運用しているが、とくにスマートフォンの急拡大に伴い問い合わせが急増。より迅速さを保つためにIP-PBXシリーズ「UNIVERGE SVシリーズ」・・・
2012/11/12 ノークリサーチ、「中堅・中小企業におけるCRMの利用実態とユーザ評価」を実施
ノークリサーチ（東京都足立区、伊嶋謙ニ社長）は、「中堅・中小企業におけるCRMの利用実態とユーザ評価」の調査を実施した。
対象企業は、日本全国/全業種の500億円未満の中堅・中小企業で、回答者は「情報システムの導入や運用/管理の作業を担当している」か「情報システムに関する製品/サービスの選定または・・・
対象企業は、日本全国/全業種の500億円未満の中堅・中小企業で、回答者は「情報システムの導入や運用/管理の作業を担当している」か「情報システムに関する製品/サービスの選定または・・・
2012/11/12 CRM協議会、「2012 CRMベストプラクティス賞」を発表
.CRM協議会は、「2012 CRMベストプラクティス賞」（後援：フジサンケイビジネスアイ）を発表した。ベストプラクティス賞は2004年度から発足し、今年で９回目となる。
.午前の部では、経済産業省 商務情報政策局 情報処理振興課 課長補佐 横田一磨氏が挨拶をした後、CRM協議会 理事 ベストプラクテ・・・
.午前の部では、経済産業省 商務情報政策局 情報処理振興課 課長補佐 横田一磨氏が挨拶をした後、CRM協議会 理事 ベストプラクテ・・・
2012/11/09 アドバンスト・メディア、クラウド型音声認識サービスを提供
.アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、コールセンター向けにクラウド型の音声認識サービスを提供開始した。
同社は、2003年よりコールセンター向け音声認識ソリューションの提供を開始し、2010年春より音声統合ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を展開している・・・
同社は、2003年よりコールセンター向け音声認識ソリューションの提供を開始し、2010年春より音声統合ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を展開している・・・
2012/11/09 インターコム、クラウド型リモートサポートソフトを販売開始
.ソフトウエア開発を行うインターコム（東京都台東区、高橋啓介社長）は、クラウド型のリモートサポートソフト「LAPLINK ヘルプデスク」 のオプション機能としてMac／Android端末向けのリモートサポートを実現する「LAPLINK ヘルプデスク Macオプション」「LAPLINK ヘルプデスク Androidオプション」を販売開始・・・
2012/11/09 アルファコム、通話録音システムVoistore Pro.に音声認識技術を実装
.コンタクトセンター向けシステムおよびサービスを提供しているアルファコム（東京都中央区、野 龍次社長）とアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）は、通話録音システム「Voistore Pro.」にアドバンスト・メディアの音声認識エンジン「AmiVoice」を組み込み販売する。
.同製品は・・・
.同製品は・・・
2012/11/08 アルファコム、NECネッツエスアイと代理店契約を締結
.コンタクトセンター向けシステムおよびサービスを提供するアルファコム（東京都中央区、飯田裕代表）とNECネッツエスアイ（東京都文京区、和田雅夫社長）は、通話録音システム「Voistore」販売代理店契約を締結した。同製品は、アルファコムが日本総代理店として販売しているもので、両社はコンタクトセンター・・・
2012/11/08 フュージョン・コミュニケーションズ、コールセンター向け機能を強化したクラウドテレフォニーを提供開始
.フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、相木孝仁社長）は、PBXやビジネスフォンを購入することなく、コールセンターに必要な環境を構築できるクラウドテレフォニーサービス「FUSION Connect」に、より席数が多いコールセンター向けの機能を強化した「FUSION Connect Premium」を追加、12月3日・・・
2012/11/07 マクニカネットワークス、イスラエルのオーディオコーズ社製VoIP製品を販売開始
マクニカネットワークス（神奈川県横浜市、宮袋正啓社長）は、イスラエルのオーディオコーズ社のVoIP関連製品群の販売を開始した。
販売するのは、VoIPゲートウエイ／セッションボーダコントローラーの「Mediantシリーズ」、IP電話機「300HD/400HDシリーズ」、VoIP音声品質監視アプリケーションの「SEM」、VoIP・・・
販売するのは、VoIPゲートウエイ／セッションボーダコントローラーの「Mediantシリーズ」、IP電話機「300HD/400HDシリーズ」、VoIP音声品質監視アプリケーションの「SEM」、VoIP・・・
2012/11/05 伊藤忠アーバンコミュニティ、OKIのIPコンタクトセンター／CRMシステムを導入
伊藤忠グループのオフィス・住宅の総合サービス企業である伊藤忠アーバンコミュニティ（東京都中央区、猪熊茂男社長）は、居住者向けコールセンター「アイフロント24」の受付センターに沖電気工業（OKI）のコールセンターシステム「CTstage5i」と、OKIソフトウェア（埼玉県蕨市、田井 務社長）のCRMシステム「enjoy.C・・・
2012/11/02 NTT-AT、「MatchContactSolution」の新バージョン発売
NTTアドバンステクノロジ（東京都新宿区、花澤 �麓卍后�NTT-AT）は、コンタクトセンター向けソリューション「MatchContactSolution（マッチコンタクトソリューション）」に、日本語以外の英語、中国語、スペイン語などをはじめとする多言語への対応機能を追加した新バージョンであるver.4を11月1日から販売開始した。<・・・
2012/11/01 リンク、クラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」の最新版提供開始
. リンク（東京都港区、岡田元治社長）は、クラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」（ビズテル）の最新版である『バージョン2.4』の提供を10月31日より開始した。
. BIZTELは、クラウド型で提供する企業向け電話システムで、通常のオフィスはもちろん、コールセンターや店舗などの幅広いシーンで活用され、・・・
. BIZTELは、クラウド型で提供する企業向け電話システムで、通常のオフィスはもちろん、コールセンターや店舗などの幅広いシーンで活用され、・・・
2012/10/30 ユラス、CRM関連サービスを販売開始
. クラウド型CRMに特化したサービスを提供するユラス（東京都港区、井浦知久代表）は、企業のマーケティング力を強化を目的としたCRMソリューション「MA３＋DSP」「MA３＋BigAnalytics」の２製品を販売開始した。
MA３は、企業が自社のWeb会員に継続的なマーケティング施策を実施するための「オウンドメディア・・・
MA３は、企業が自社のWeb会員に継続的なマーケティング施策を実施するための「オウンドメディア・・・
2012/10/29 損保ジャパンDC証券、音声合成エンジン「VoiceText」を採用
損保ジャパンDC証券（東京都新宿区、原 祐二社長）は、HOYAサービス(東京都新宿区、大原幸男社長)の音声合成エンジン「VoiceText」を採用した。
コールセンターである「アンサーセンター」の電話系設備の再構築に伴うもの。同社は確定拠出年金の運営管理業務を受託しており、国内企業に勤務している外国人社員・・・
コールセンターである「アンサーセンター」の電話系設備の再構築に伴うもの。同社は確定拠出年金の運営管理業務を受託しており、国内企業に勤務している外国人社員・・・
2012/10/26 オウケイウェイヴ、ブリックスの株式を取得し子会社化
.オウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、平成24年10月23日開催の取締役会において、ブリックスと資本業務提携を行い、同社の株式を既存株主から取得し、第三者割当増資を引受けて連結子会社化する。
.今回の資本業務提携理由は以下２点。
１．「世界中の人と人を信頼と満足でつ・・・
.今回の資本業務提携理由は以下２点。
１．「世界中の人と人を信頼と満足でつ・・・
2012/10/24 アジャイルメディア・ネットワーク、「CoTweet」活用したアクティブサポート支援サービスを開始
アジャイルメディア・ネットワーク（東京都渋谷区、徳力基彦社長、以下AMN）は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江社長）と連携、企業向けTwitter/Facebookクライアント「CoTweet(コツイート)」を活用した「アクティブサポート支援サービス」の提供を開始した。
AMN・・・
AMN・・・
2012/10/23 セントメディア、地域密着型の相談窓口「となり」サービスを開始
. アウトソーサーのセントメディアは、地域密着型の相談窓口「となり」サービスを開始する。
. 同サービスは、地域に在住する住民（有料・登録制）から、生活に関するあらゆる“お困りごと”や相談に対応するもの。相談内容によっては、提携企業へのエスカレーションを行う。主な対象は独居老人で、・・・
. 同サービスは、地域に在住する住民（有料・登録制）から、生活に関するあらゆる“お困りごと”や相談に対応するもの。相談内容によっては、提携企業へのエスカレーションを行う。主な対象は独居老人で、・・・
2012/10/23 HDI-Japan、「HDIアカデミー」開催
. HDI-Japan（ヘルプデスク協会）は、10月18日、19日の両日、都内で「HDIアカデミー2012 in Japan」を開催した。
. 両日とも、講演やラウンドテーブルなどを開催し、参加者は活発な意見交換を交わし情報共有を行った。
. コンタクトセンター運営企業による講演も多数行われ、東芝情報システムテクノロジ・・・
. 両日とも、講演やラウンドテーブルなどを開催し、参加者は活発な意見交換を交わし情報共有を行った。
. コンタクトセンター運営企業による講演も多数行われ、東芝情報システムテクノロジ・・・
2012/10/22 高島屋、日本テラデータの DWH を新規導入
. 高島屋は、商品／顧客情報を一元管理する情報系システム基盤として、日本テラデータのデータウェアハウス（DWH）を採用、2011年9月から稼働開始した。
. 同社は、商品コード体系変更に伴い、基幹系やPOSシステムを含む情報システムを一新。あわせて、従来、５つのデータベースで構成していた顧客／商品情報・・・
. 同社は、商品コード体系変更に伴い、基幹系やPOSシステムを含む情報システムを一新。あわせて、従来、５つのデータベースで構成していた顧客／商品情報・・・
2012/10/22 ネクサスコミュニティー、CTIミドルウエア「NEXUSCUBE」の投入で日本市場に本格攻勢
. グローバルで190社、１万ライセンスの実績を持つ韓国ナンバー1のCTIミドルウエア専門会社、ネクサスコミュニティー（本社：韓国ソウル、梁 在現CEO、日本支店：東京都台東区）がパートナー候補企業に向けた初のセミナー、「NEXT DAY（NEXus presenT DAY）」を開催した。同セミナーでは、新製品「NEXUSCUBE」および・・・
2012/10/22 <今月のキーワード＞リソースマネジメント
<今月のキーワード＞リソースマネジメント
入電するコール量に合わせて過不足なく回線と人材を配置する。入電するコールの種類に応じて、対応できるスキルを持つ人材を配置する。コールセンターにおける「リソースマネジメント」とは、この２つの要素を指し、どちらが欠けても顧客を満足させる品質は・・・
入電するコール量に合わせて過不足なく回線と人材を配置する。入電するコールの種類に応じて、対応できるスキルを持つ人材を配置する。コールセンターにおける「リソースマネジメント」とは、この２つの要素を指し、どちらが欠けても顧客を満足させる品質は・・・
2012/10/22 ＜センター探訪＞日本ATM
オペレータを対象とした社内／グループ内での対応コンテストを開催する企業は増えつつあります。日本ATMは、全国11拠点、約1000名のオペレータを対象に実施。10名によるファイナリストが決勝を競いました。
今年のお題は「支店の男性行員の態度に憤慨した女性による苦情」。優勝したのは、北洋銀行チーム所属の勝山麻奈美さん。来年は所属チームから新たなファイナリストを育てたいと抱負を述べました。
2012/10/19 NEC、EC／通販統合ソリューションを販売開始
NECは、EC／通販事業者向けに受注業務から販売管理、バクヤード管理などの統合ソリューション「NeoSarf／DM」を販売開始した。
同社では、「スマートフォンやソーシャルメディアなどの普及に伴い、通販事業の主力チャネルはECに移行、既存の販売チャネルとの相乗効果を求めらる。複合的な販売形態を１つのシス・・・
同社では、「スマートフォンやソーシャルメディアなどの普及に伴い、通販事業の主力チャネルはECに移行、既存の販売チャネルとの相乗効果を求めらる。複合的な販売形態を１つのシス・・・
2012/10/17 タカコム、内覧会を開催
. ボイスロギングシステムを提供するタカコムは、10月16日、都内でユーザー向け内覧会を開催した。
.新製品のIP電話サービス対応通話録音装置「VR-810VoIP」、富士通製交換機と連携した通話録音装置「VR-710 FPS」のデモを展示する他、コンプライアンス強化やVOCといったボイスロギングシステムの活用術や、危・・・
.新製品のIP電話サービス対応通話録音装置「VR-810VoIP」、富士通製交換機と連携した通話録音装置「VR-710 FPS」のデモを展示する他、コンプライアンス強化やVOCといったボイスロギングシステムの活用術や、危・・・
2012/10/17 ミック経済研究所、SaaS型リモート支援ツール市場規模を調査
. 情報・通信分野専門の市場調査機関であるミック経済研究所（東京都港区、有賀 章社長）は、国内のSaaS型リモート支援ツール市場に関する調査結果を2012年10月16日に発表した。
. 同調査では、国内の主要SaaS型リモート支援ツール（遠隔サポートシステム）ベンダーを対象に、各社のSaaS型リモート支援ツール・・・
. 同調査では、国内の主要SaaS型リモート支援ツール（遠隔サポートシステム）ベンダーを対象に、各社のSaaS型リモート支援ツール・・・
2012/10/16 KDDI、スマートフォン向け音声認識サービス「おはなしアシスタント」開始
. KDDI、沖縄セルラーは、2012年11月1日より、スマートフォンに話しかけることで、天気やニュースなどの情報を表示できるスマートフォン向けアプリ「おはなしアシスタント」の提供を無料で開始する。
. 「おはなしアシスタント」は、電話発信、メール作成、天気予報など利用頻度の高い機能を音声で簡単に操作・・・
. 「おはなしアシスタント」は、電話発信、メール作成、天気予報など利用頻度の高い機能を音声で簡単に操作・・・
2012/10/16 きくスキル研究会、特別公開研究会を開催
. きくスキル研究会は、10月15日、都内で特別公開研究会を実施した。
.同研究会は、“顧客の心情を察知した応対”に必要なスキルを分析し、トレーニング手法として確立することを目的に活動している。
.今回の特別公開研究会では、11月16日に開催するRICコールセンターキャンパス実践研修講座・・・
.同研究会は、“顧客の心情を察知した応対”に必要なスキルを分析し、トレーニング手法として確立することを目的に活動している。
.今回の特別公開研究会では、11月16日に開催するRICコールセンターキャンパス実践研修講座・・・
2012/10/15 コン検、オペレータ受験のモニター募集
日本コンタクトセンター教育検定協会は、コンタクトセンター検定試験（オペレータ試験）の受験モニターを募集している。
体験受験を通じて、意見や感想を募るもので、レポートの提出が義務付けられる。対象はオペレータ試験の受講希望企業100社（１社につき１名）で、受験チケットを抽選で提供する。応募期間は・・・
体験受験を通じて、意見や感想を募るもので、レポートの提出が義務付けられる。対象はオペレータ試験の受講希望企業100社（１社につき１名）で、受験チケットを抽選で提供する。応募期間は・・・
2012/10/12 アドバンスト・メディア、音声認識によるFAX受注入力システム「AmiVoice OrderEntry」発売
. アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、小売りメーカー、酒類・水産・青果など卸売業、物流・倉庫業などにおいて、FAXや伝票・メモ書きなどによる受注伝票の入力処理業務に際して、音声認識技術「AmiVoice」を活用し、データ入力の効率化を図るパッケージシステム「AmiVoice OrderEntry・・・
2012/10/12 NTTマーケティングアクト、シニア向けサービスを提供開始
NTTマーケティング アクトは、「シニア向けライフサポートサービス」を10月10日から提供開始した。
これは、同社とNTT西日本が共同で検討してきた「スマート光ライフ（家デジ）構想」の一環であるシニア向けコミュニケーションサービスの結果を踏まえたサービス。傾聴のプロによる電話を用いた対話、相談、見守・・・
これは、同社とNTT西日本が共同で検討してきた「スマート光ライフ（家デジ）構想」の一環であるシニア向けコミュニケーションサービスの結果を踏まえたサービス。傾聴のプロによる電話を用いた対話、相談、見守・・・
2012/10/11 IDC Japan、コラボレーティブ／コンテンツアプリケーション市場調査実施
IT専門調査会社であるIDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、2011年の国内コラボレーティブ／コンテンツアプリケーション市場の実績調査を実施した。
コラボレーティブアプリケーション市場では、メールやチームコラボレーティブアプリケーションがSaaS移行で一時的に成長率が鈍化。一方で市場規模は小・・・
コラボレーティブアプリケーション市場では、メールやチームコラボレーティブアプリケーションがSaaS移行で一時的に成長率が鈍化。一方で市場規模は小・・・
2012/10/10 富士通、ビッグデータを活用するクラウドサービスを刷新
.富士通は、ビッグデータの活用を実現するクラウドサービス「データ活用基盤サービス」を、「データ活用基盤サービス（スタンダード）」「データ活用基盤サービス（プレミアム）」の２種類のサービスおよび料金体系に刷新し、提供を開始した。
.同サービスは、大量データを収集・蓄積し、データ分・・・
.同サービスは、大量データを収集・蓄積し、データ分・・・
2012/10/10 クリナップ、CS基幹システムを刷新
.クリナップ（東京都荒川区 井上強一社長）は、東芝ソリューション（東京都港区、河井信三社長）が提供するCRMソリューションパッケージ「T-SQUARE（ティー・スクエア）」をベースとした「CS基幹システム」を採用した。具体的には、顧客に納入したキッチンやバスのデータ管理、修理対応の履歴管理を行い、製品・・・
2012/10/10 リンク、電算システムに「BIZTELコールセンター」を導入
. リンク（東京都港区、岡田元治社長）は、収納代行サービス大手の電算システム（岐阜市、田中靖哲社長、以下DSK）に、クラウド型システム「BIZTELコールセンター」を導入した。
. DSKは、コンビニで各種料金の支払いが行える「コンビニ収納代行サービス」のシステム構築・運用を行っており、「店舗に支払い・・・
. DSKは、コンビニで各種料金の支払いが行える「コンビニ収納代行サービス」のシステム構築・運用を行っており、「店舗に支払い・・・
2012/10/05 メディアリンク、アスタリスクべースのIP-PBXとIVRを提供開始
. メディアリンク（東京都港区、松本淳志社長）は、IVRパッケージソフトウエア「MediaVoice」とIP-PBX「MediaOffice」を提供開始した。いずれもAsteriskをベースとしている。
. MediaVoiceは、IVR機能を提供するエンジン部とコールフローの変更やレポートなど管理機能を有するエディタ部から構成される。連続集・・・
. MediaVoiceは、IVR機能を提供するエンジン部とコールフローの変更やレポートなど管理機能を有するエディタ部から構成される。連続集・・・
2012/10/05 TMJの上海子会社、2012年度の『中国最優秀アウトソーシングカンパニー賞』など受賞
. 大手アウトソーサーのTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）の中国（上海）現地子会社である、益峰客戸関係管理（上海）有限公司（英語名：Value Communication Services (Shanghai), Inc. 以下、VCS）は、2012年度の『中国最優秀アウトソーシングカンパニー賞』ならびに、『中国カスタマーサービス特別貢献大賞』を・・・
2012/10/03 博報堂DYグループ、クチコミ情報活用サービス「ソーシャルカタログ」のクラウド提供開始
博報堂DYグループ・ソーシャルメディア・マーケティングセンターは、グループ企業である博報堂アイ・スタジオと共同でソーシャルメディアを利用した企業向け商品サイト構築サービス「ソーシャルカタログ」をクラウドで提供する「ソーシャルカタログ Cloud API」の販売を開始した。
ソーシャルカタログは、投稿・・・
ソーシャルカタログは、投稿・・・
2012/10/02 NTTデータ、クラウド型センターシステム「BizXaaS コンタクト」にソーシャルメディア分析機能を追加
. NTTデータは、クラウド型コンタクトセンター向け業務システム「BizXaaS（ビズエクサース）コンタクト」に、ソーシャルメディアからの顧客の声を生かすための機能を追加し、2012年９月28日よりサービスを開始した。
. BizXaaSコンタクトは、コンタクトセンターに必要な機能をクラウドで提供するソリューショ・・・
. BizXaaSコンタクトは、コンタクトセンターに必要な機能をクラウドで提供するソリューショ・・・
2012/10/01 Q&A、「福岡マーケティングセンター」を100席増席、200名を新規雇用へ
デジタル製品関連のテクニカルサポート事業を展開するキューアンドエー（東京都渋谷区、金川 裕一社長）は、福岡県福岡市の「福岡マーケティングセンター」を拡大する。
同センターは、2011年11月福岡県福岡市に開設。イン／アウトバウンドでのセールスプロモーションや、ICTデジタル製品のテクニカルサポートを展開している。現在は120席、従業員は約180名。
既存業務の拡大と新規業務の受託が決定したため、100席の増設をし、計220席で運用する。現地で新たに約200名の雇用を予定している。
2012/09/28 プレステージ・インターナショナル、富山県に続き山形県にも大型センターの建設計画を公表
プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一社長）は、山形県酒田市に山形BPOセンターを建設する。
同社は、先ごろ、富山県射水市に1500席規模の「第２BPOキャンパス」の設置計画を公表したばかり。現在、秋田市に設置している秋田BPOキャンパス（1500席規模）は、すでに稼働率が約80％に達し・・・
同社は、先ごろ、富山県射水市に1500席規模の「第２BPOキャンパス」の設置計画を公表したばかり。現在、秋田市に設置している秋田BPOキャンパス（1500席規模）は、すでに稼働率が約80％に達し・・・
2012/09/27 TMJ、札幌市内で３カ所目となる『札幌第３センター』を新設
. アウトソーサー大手のTMJ（東京都新宿区西新宿、林 純一社長）は、札幌市北区に、同社としては９カ所目、札幌市内では３カ所目のオペレーションセンターとなる『札幌第３センター』を開設、2012年10月中旬よりサービスを開始する。約260席を擁しており、2006年開設の第１センター、2008年開設の第２センターとあわ・・・
2012/09/26 アナログトゥエルヴ、Twitterアクティブサポートの受託サービスを月額５万円から開始
モバイルを中心としたコンテンツ企画・開発などを手掛けるアナログトゥエルヴ（東京都千代田区、赤松隆社長）は、Twitterのアクティブサポートの受託サービスを開始する。
対象はBtoC企業で、Twitterに書き込まれる商品やサービスのつぶやきを見つけ出し、能動的に話しかけるもの。沖縄に３月に設置したカスタ・・・
対象はBtoC企業で、Twitterに書き込まれる商品やサービスのつぶやきを見つけ出し、能動的に話しかけるもの。沖縄に３月に設置したカスタ・・・
2012/09/25 NTTデータ３C、FAQ動画制作・プラットフォームを提供開始
エヌ・ティ・ティ・データ・スリーシーは、コールセンター向けサービス「FAQ Resolution」を提供開始した。
同サービスは、製品サイトなどで公開するFAQの動画化（題材選定〜動画制作）から、配信プラットフォームの提供・管理、動画視聴ログなどの解析によるFAQコンテンツの改善案までトータルでサポートサ・・・
同サービスは、製品サイトなどで公開するFAQの動画化（題材選定〜動画制作）から、配信プラットフォームの提供・管理、動画視聴ログなどの解析によるFAQコンテンツの改善案までトータルでサポートサ・・・
2012/09/24 「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2012」、基調講演受付開始！
11月14日（水）〜16日（金）に東京・池袋サンシャインシティで開催する「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2012in東京」のプログラムが続々と公開中です。
基調講演は、15日（木）はループス・コミュニケーションズの斉藤徹社長（写真左）が登壇。「急加速するソーシャルシフト 世界最先端の事例に学ぶ・・・
基調講演は、15日（木）はループス・コミュニケーションズの斉藤徹社長（写真左）が登壇。「急加速するソーシャルシフト 世界最先端の事例に学ぶ・・・
2012/09/24 NECネクサソリューションズ、「公益CRM」サービスの販売を10月から開始
NECネクサソリューションズ（本社：東京都港区、鈴木良隆社長）は、公益財団・社団法人および一般財団・社団法人向け会員（顧客）関係強化ソリューション「公益CRM」サービスの販売を10月から開始する。
クラウドサービスで提供、会員の属性情報と活動情報を統合データベース化し、会員の活動履歴などの可視化・・・
クラウドサービスで提供、会員の属性情報と活動情報を統合データベース化し、会員の活動履歴などの可視化・・・
2012/09/24 ＜センター探訪＞日本盛
＜センター探訪＞日本盛
有名清酒メーカーの日本盛の通販受注センターを訪問しました。
席が決まっていない、というとフリーシーティングと思いがちですが、何と「くじ引き」でその日に座る席を決めるというユニークな手法を取り入れています。
センター長の勝さん、マネージャーの清水さんは、いずれも主婦パートから責任者になった経歴で、“現場目線”のマネジメントを実践中です。
2012/09/24 ＜今月のキーワード＞コンシェルジュ対応
＜今月のキーワード＞コンシェルジュ対応
通話時間を気にせずに解決するまで顧客に対応する。ときには、お礼の品や感謝状を送るなど、コストと手間をかけて“おもてなし”する。いわゆる「コンシェルジュ対応」である。
そもそもコンシェルジュの職業的意味とは、高級ホテルで劇場のチケ・・・
通話時間を気にせずに解決するまで顧客に対応する。ときには、お礼の品や感謝状を送るなど、コストと手間をかけて“おもてなし”する。いわゆる「コンシェルジュ対応」である。
そもそもコンシェルジュの職業的意味とは、高級ホテルで劇場のチケ・・・
2012/09/21 アートソフト、座席管理ツール「SeatNavi」をiPadに対応
.アートソフト（東京都千代田区、菊池三郎社長）は、コンタクトセンター運営の統合管理パッケージソフト「ArtFront」のリアルタイム座席管理「SeatNavi」を2012年10月1日よりiPad対応させる。製品名は「iSeatNavi」。７月にリリースしたセンター運営状況のリアルタイム管理ツール「iWallBoard」に続くiPad対応・・・
2012/09/21 オウケイウェイヴ、Salesforceとの連携を強化
.オウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、セールスフォース・ドットコム（東京都港区、宇陀栄次社長）のクラウドサービスとビジネス向けソーシャル市場でのプロダクト連携をはじめとする連携の強化を発表した。
.今回のプロダクト連携では、オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBiz Supp・・・
.今回のプロダクト連携では、オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBiz Supp・・・
2012/09/21 OKI、大規模オフィス向けSIP-PBX「DISCOVERY neo」を販売開始
.沖電気工業（OKI）は、アーキテクチャを一新した大規模オフィス向けSIP-PBX「DISCOVERY neo」を販売開始した。これは、信頼性や堅牢性、豊富なPBX機能のほか、高い回線収容力を従来機種から継承し、スマートフォンなどのSIP端末収容機能を追加することにより、ユニファイドコミュニケーションを実現するオフィ・・・
2012/09/21 米ジェネシス、セールスフォース・ドットコムとの統合クラウド型新ソリューションを発表
米ジェネシス社は米セールスフォース社のクラウド・プラットフォーム「salesforce Platform」上で統合された顧客サービス・ソリューション「Genesys Connect for Service Cloud」の提供を北米市場で開始すると発表した。同ソリューションにより、Service Cloudユーザーは、ジェネシス社が提供する先進的な顧客対・・・
2012/09/19 中国銀行、インターネット・バンキング・システムを刷新
.中国銀行（岡山県岡山市、宮長 雅人頭取）は、日本IBMが提供する「IBM チャネル共同センター・サービス」の機能拡張により「ちゅうぎんインターネット・モバイルバンキングサービス」を刷新した。クラウド・コンピューティング技術を活用し、仮想化技術によるシステム基盤の共有化、アセットを活用したアプリ・・・
2012/09/19 企業情報化協会、コンタクトセンター総合大会を開催
. 企業情報化協会は、９月12日〜13日、都内で「コンタクトセンター総合大会」を開催した。２日間でのべ850名が来場。会場では宮崎県など、一部自治体の誘致施策紹介コーナーも設けられた。
. 12日の午前中は、ファンケルの成松義文社長が「ファンケルの原点と今後の展望」と題して基調講演を行った（写真）。成・・・
. 12日の午前中は、ファンケルの成松義文社長が「ファンケルの原点と今後の展望」と題して基調講演を行った（写真）。成・・・
2012/09/14 NEC、企業間受注支援クラウドサービス「WEBPSN/EC」販売開始
NECは、企業間受注支援サービス「WEBPSN/EC」を販売開始した。
同サービスは、「注文機能」「個別見積機能」「特価申請機能」「納期回答機能」など、企業間取引の受注業務に関連する機能を標準化しクラウドサービスで提供するもの。電話やFAXなどの受注業務にかかる人件費を約1/3〜1/4に削減でき、またクラウド・・・
同サービスは、「注文機能」「個別見積機能」「特価申請機能」「納期回答機能」など、企業間取引の受注業務に関連する機能を標準化しクラウドサービスで提供するもの。電話やFAXなどの受注業務にかかる人件費を約1/3〜1/4に削減でき、またクラウド・・・
2012/09/13 ノークリサーチ、中堅中小企業対象とした「コラボレーション／顧客管理分野におけるクラウドサービス活用実態調査」実施
ノークリサーチ（東京都足立区、伊嶋謙ニ社長）は、2012年の国内中堅・中小企業におけるコラボレーション／顧客管理分野におけるクラウドサービス活用実態調査を実施した。対象企業は日本全国／全業種の500億円未満の中堅・中小企業1000社。企業経営もしくはITインフラの導入／選定／運用作業に関わる社員を対象とし・・・
2012/09/12 オプティム、テレビ・プリンタを含むマルチネット端末対応リモートサポートツールを発売
オプティム（東京都港区、菅谷俊二社長）は、国内最大規模のユーザー数を持つリモートサポートソリューション「Optimal Remote」の新バージョン「Optimal Remote Ubiquitous」を年内に発売する。IPインタフェースを持つテレビやルータなどのホームネットワーク機器、MFP（複合機）やIP電話などのオフィス機器を・・・
2012/09/12 ニュアンス、Web-FAQ検索を改善する「Nuance Prodigy FAQ」を発表
. ニュアンス コミュニケーションズ ジャパン（東京都千代田区、西村哲郎代表）は、９月12日、Web上のFAQ検索の精度を劇的に改善し、問い合わせの一次解決率を高める「Nuance Prodigy FAQ」を発表した。
. 今日、企業のWebサイトは、ユーザーによる最初の問い合わせ窓口としての重要性が高まっている。最近の・・・
. 今日、企業のWebサイトは、ユーザーによる最初の問い合わせ窓口としての重要性が高まっている。最近の・・・
2012/09/12 「コンタクトセンター・アワード2012」、受賞企業決定！
コンピューターテレフォニー編集部およびイー・パートナーズ主催の「コンタクトセンター・アワード2012」（http://www.cc-award.com/）の最終審査会が都内で開催され、最優秀部門賞、部門賞、審査員特別賞が以下のように決定した。
・最優秀オペレーシ・・・
・最優秀オペレーシ・・・
2012/09/07 アドバンスト・メディア、音声認識システム「AmiVoice Communication Suite」の機能強化
. アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、コールセンター向け音声認識システム『AmiVoice Communication Suite』に新機能「通話品質評価機能」を搭載、９月７日より発売を開始した。価格は2100万円（税込）〜（100席を想定）で、今後１年間に20セットの販売を見込んでいる。
. 同機・・・
. 同機・・・
2012/09/07 損保ジャパン、「お客さまの声白書2012｣を公表
損害保険ジャパンは、2011年度に寄せられた顧客の声やこれらを活かす取り組みをまとめた「お客さまの声白書2012｣を作成し、ホームページにアップロードしている。
コールセンターやお客様相談室、アンケートや営業店／代理店に入った顧客の声（VOC）を冊子としたもの。改善への取り組み事例に加え、契約時と保・・・
コールセンターやお客様相談室、アンケートや営業店／代理店に入った顧客の声（VOC）を冊子としたもの。改善への取り組み事例に加え、契約時と保・・・
2012/09/07 ジェネシス社、あいおいニッセイ同和損保をAPAC地区カスタマーサービス・ヒーロー・アワードで表彰
. ジェネシス社は、８月21日から23日までの３日間、オーストラリア・シドニーで開催したアジア太平洋地区のジェネシス・ユーザー・カンファレンス「G‐Force」において、日本のあいおいニッセイ同和損害保険における東日本大震災の際に結成された特別対応チームを、タイ・バンコク保険のSomsak Boonrattanakit、韓国・・・
2012/09/06 OSK、CRMシステム「SMILE CRM Rel.３」を販売予定
.ソフトウェア開発のOSK（東京都墨田区、宇佐美愼治社長）は、CRMシステム「SMILE CRM Rel.３」を10月22日から発売する。
SMILE CRMは、顧客管理システム導入後の活用をスムーズに行うために、会員管理、不動産賃貸管理、工務店管理、機器メンテナンス管理、営業支援システムなどの「SMILE CRM」業種・業・・・
SMILE CRMは、顧客管理システム導入後の活用をスムーズに行うために、会員管理、不動産賃貸管理、工務店管理、機器メンテナンス管理、営業支援システムなどの「SMILE CRM」業種・業・・・
2012/09/05 スカイツアーズ、クラウド型コールセンターシステムを導入
. 企画旅行商品の販売を行うスカイツアーズ（沖縄県那覇市、堤 朗社長）は、リンク（東京都港区、岡田元治社長）のクラウド型コールセンターシステム「BIZTELコールセンター」を導入した。
. これまでスカイツアーズは、旅行予約サイト「e-myHOLiDAY」に関する電話対応業務をビジネスフォン用のPBXで行っていた・・・
. これまでスカイツアーズは、旅行予約サイト「e-myHOLiDAY」に関する電話対応業務をビジネスフォン用のPBXで行っていた・・・
2012/09/04 明光商会、窓口案内システム「MSボイスコール」の最新版をクラウド型でリリース
明光商会（東京都中央区、土岐勝司社長）は、窓口案内システム「MSボイスコール NEXT Ver.2012」を発売開始した。
同製品は、携帯電話ショップ、旅行代理店、金融機関、地方自治体、官公庁、百貨店、病院などを対象とした受付窓口システム。シリーズ初のクラウド対応となる。
店舗に訪問したい日時をお客・・・
同製品は、携帯電話ショップ、旅行代理店、金融機関、地方自治体、官公庁、百貨店、病院などを対象とした受付窓口システム。シリーズ初のクラウド対応となる。
店舗に訪問したい日時をお客・・・
2012/08/31 ミライネクスト、コールセンター・サービス提供基盤に「フュージョン・クラウド」を採用
通信／ネットワークのインフラやサービス、製品を提供するミライネクスト（大阪市淀川区、川田友也社長）は、SaaS型の営業支援型コールシステム「List Navigator.」の運用基盤としてフュージョン・コミュニケーションズ：東京都千代田区、相木孝仁社長）のフュージョン・クラウドを採用し運用開始した。
List N・・・
List N・・・
2012/08/31 ニュアンス、音声仮想アシスタント「Nina」を発表
. ニュアンス コミュニケーションズ ジャパン（東京都千代田区、西村哲郎代表）は、８月30日、モバイル・カスタマーサービスのアプリケーション向けに、音声仮想アシスタント「Nina」を発表した。既存のiOSやAndroidのモバイル・アプリケーションに、音声による仮想アシスタント機能を容易に追加可能となり、顧客の・・・
2012/08/29 日本IBM、タワーレコードのワン・トゥ・ワンマーケティングを支援
. 日本IBM（マーティン・イェッター社長）は、店舗およびオンラインで音楽や映像ソフト、書籍、雑貨などを販売するタワーレコード（東京都渋谷区、嶺脇育夫社長）の顧客一人ひとりのニーズに応じたマーケティング実現に向け、同社の顧客管理システム「CRM PDCA推進システム」を導入した。システム構築は７月25日から・・・
2012/08/28 HDI、５つ星プログラムを発表
.HDI-Japan（シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は、新しいサポートセンターの認証プログラム「HDI五つ星認証プログラム」を発表した。
.同プログラムでは、社内のマネジメント状況をオーディターが確認し、評価するもの。既存の「サポートセンター国際認定プログラム（SCC）」の基準・・・
.同プログラムでは、社内のマネジメント状況をオーディターが確認し、評価するもの。既存の「サポートセンター国際認定プログラム（SCC）」の基準・・・
2012/08/28 佐賀県、損保ジャパンコールセンターで「スタッフ養成講座」開設
佐賀県は雇用対策の一環として誘致したコールセンターの業務理解の促進を目的に、「コールセンタースタッフ養成講座」を開催する。
講座概要は、（１）コールセンターの全体像／働く人たちの役割／求められる知識やスキルの説明、（２）第一声の練習や聞くスキル体験ゲームなどの実践研修、（３）職場見学（損・・・
講座概要は、（１）コールセンターの全体像／働く人たちの役割／求められる知識やスキルの説明、（２）第一声の練習や聞くスキル体験ゲームなどの実践研修、（３）職場見学（損・・・
2012/08/27 インターコム、「LAPLINK ヘルプデスク」新バージョンを提供開始
. インターコム（東京都台東区、高橋啓介社長）は、サポートセンターのPCから顧客のPC画面を共有し、直接ユーザー画面を遠隔操作してアプリケーションやPC上のトラブルなどの問題解決を図る、クラウド型リモートサポートソフト「LAPLINK ヘルプデスク」の新バージョンを９月３日より販売開始する。ヘルプデスクのサ・・・
2012/08/27 オウケイウェイヴ、第４回「ソーシャルCRMカレッジ」開講
. オウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、24日、ソーシャルメディアを用いて企業が顧客とのエンゲージメントを構築する「ソーシャルCRM」に関するセミナープログラム『ソーシャルCRMカレッジ』を開講した。
. 今回のテーマは「ソーシャルメディアで愛されるコミュニケーション戦略」。内容は２部・・・
. 今回のテーマは「ソーシャルメディアで愛されるコミュニケーション戦略」。内容は２部・・・
2012/08/24 富士通コミュニケーションサービス、大阪ソリューションセンターを開設
. 富士通コミュニケーションサービス（東京都品川区、増田 潔社長）は、関西地区の事業拡大に向けて、大阪ソリューションセンター（大阪市北区）を2012年９月３日に開設する。
. 現在、同社は東京本社に営業統括機能を設置し、国内９拠点にサポートセンターを展開している。今回、従来から各サポートセンター・・・
. 現在、同社は東京本社に営業統括機能を設置し、国内９拠点にサポートセンターを展開している。今回、従来から各サポートセンター・・・
2012/08/22 ジェネシス・ジャパン、クラウド型サービスプロバイダー契約をKDDIと締結
. ジェネシス・ジャパン（東京都千代田区、和智英樹社長）は、22日、KDDI（東京都千代田区、田中孝司社長）と、ホステッド・マネージドサービスプロバイダー契約を締結したことを発表。これはジェネシスのソフトウエア・ライセンスを従量制の月額単位で提供する新たな契約形態で、通信キャリアなどのパートナー企業・・・
2012/08/21 NECとNECインフロンティア、「UNIVERGE Aspire X」の機能を強化
. NECとNECインフロンティアは、中小規模事業所向けのSIP対応IPキーテレフォン「UNIVERGE Aspire X」の機能を強化し、８月23日より出荷開始する。
. 今回は、従来から強化してきたセキュリティ機能を一層充実するものとして、IPカメラドアホンをUNIVERGE Aspire Xの内線収容機器のラインナップに追加。また、・・・
. 今回は、従来から強化してきたセキュリティ機能を一層充実するものとして、IPカメラドアホンをUNIVERGE Aspire Xの内線収容機器のラインナップに追加。また、・・・
2012/08/20 ジェネシス社、あいおいニッセイ同和損保をAPAC地区カスタマーサービス・ヒーロー・アワードのファイナリストに選出
. ジェネシス社は、８月21日から23日までオーストラリア・シドニーで開催するユーザー・カンファレンス「G-Force APAC 2012」にあわせた新企画「 カスタマーサービス・ヒーロー・アワード」のファイナリストとして、日本からあいおいニッセイ同和損害保険を選出した。
. 同アワードは、企業の顔として献身的に・・・
. 同アワードは、企業の顔として献身的に・・・
2012/08/20 ＜センター探訪＞ピーチ・ジョン
「辞めてもまた採用すればいい」――人材が豊富な都会のコールセンターはこれでも成り立ちますが、なかなか人を集められない地方では人財流出は即、センターの崩壊を意味します。仙台市郊外でキャリアパスや公正な評価制度の構築など、モチベーションの維持・向上に注力し、人材確保を図るセンターを訪問しました。
同社は一見、華やかな業界、会社に思われますが、実際にお話しを聞くと地道な取り組みで人材管理を行っていることがわかりました。
2012/08/20 ＜今月のキーワード＞ソーシャル・リスニング
＜今月のキーワード＞
ソーシャルリスニング
顧客の声を経営資源と捉え、商品／サービス開発や業務改善に役立てるVOC（Voice of Customer）活動。実践企業では、コールセンターの電話／Eメール対応データやユーザーアンケート、モニタ制度などによって集められたVOCを共有する仕組みや制度が整備さ・・・
ソーシャルリスニング
顧客の声を経営資源と捉え、商品／サービス開発や業務改善に役立てるVOC（Voice of Customer）活動。実践企業では、コールセンターの電話／Eメール対応データやユーザーアンケート、モニタ制度などによって集められたVOCを共有する仕組みや制度が整備さ・・・
2012/08/16 セールスフォース・ドットコム、Salesforce Communitiesを発表
.セールスフォース・ドットコムは、プライベート・ソーシャルコミュニティ構築ツール「Salesforce Communities」を発表した。同製品は、プロファイルやリアルタイムフィード、トレンドトピック、レコメンド、インフルエンス測定などのソーシャルネットワークの機能と、ビジネス情報ならびにプロセスをSalesforc・・・
2012/08/14 「コンタクトセンター・アワード2012」、最終審査会進出企業８社が決定
コンピューターテレフォニー編集部およびイー・パートナーズが主催する「コンタクトセンター・アワード2012」の最終審査会進出企業（ファイナリスト）が決定した。参加企業間の相互審査（自社投票は禁止）と審査員の審査によって選出された企業は以下の８社。
チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー、サ・・・
チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー、サ・・・
2012/08/10 トランスコスモス、「ClickM@iler」にソーシャルメディア連携機能を装備
.トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、メールマガジン配信ツールの「ClickM@iler（クリックメーラー）」に新機能を追加する。
.同製品は、「カレンダー形式の配信管理画面」「メールマガジン登録フォーム」「自社ドメインでの配信」「配信結果と属性のクロス分析」「個人情報・・・
.同製品は、「カレンダー形式の配信管理画面」「メールマガジン登録フォーム」「自社ドメインでの配信」「配信結果と属性のクロス分析」「個人情報・・・
2012/08/09 電通イーマーケティングワン、「Campaign Commander」の提供を開始
.電通イーマーケティングワン（東京都中央区、長濱薫社長）は、ブレインパッド（東京都品川区、草野�六房卍后砲閥╋函▲瓠璽�/ソーシャルメディアマーケティングを支援するプラットフォーム「Campaign Commander」の提供を開始した。
.同製品は、イーメールビジョン（英国、ニック・ヘイズCEO）の提・・・
.同製品は、イーメールビジョン（英国、ニック・ヘイズCEO）の提・・・
2012/08/09 日本ユニシス、データ統合分析・共有システム「TopicStation」を販売開始
.日本ユニシス（東京都江東区、黒川 茂社長）は、ソーシャルメディア上のデータを分析し情報共有するシステム「TopicStation」を販売開始した。
.同製品は、「市場の声」と「売上データ」との比較分析機能を備えた統合分析・共有システムで、FacebookやTwitterなどのSNSや、クチコミサイト、ブログ・・・
.同製品は、「市場の声」と「売上データ」との比較分析機能を備えた統合分析・共有システムで、FacebookやTwitterなどのSNSや、クチコミサイト、ブログ・・・
2012/08/07 プラスアルファ・コンサルティング、 「Twitter社が語る ソーシャルメディア活用の可能性」を開催
.プラスアルファ・コンサルティングは８月24日、都内で「Twitter社が語るソーシャルメディア活用の可能性〜プロモーション展開からソーシャルCRMまで〜」を開催した。
.はじめに、Twitter Japan セールスマーケティングマネージャーの小林哲男氏が「Twitter Japan が語るTwitter活用事例〜フォロワ・・・
.はじめに、Twitter Japan セールスマーケティングマネージャーの小林哲男氏が「Twitter Japan が語るTwitter活用事例〜フォロワ・・・
2012/08/07 日本アバイア、スマホやタブレットPC対応のコンタクトセンター・ソリューション提供開始
日本アバイア（東京都港区、ロバート・スチーブンソン社長）は、タブレット端末やスマートフォンからの“ビジュアル対応”を実現するコンタクトセンター向けソリューションを提供する。
発表されたのは「Avaya One Touch Video」「Avaya Customer Connections Mobile」「Avaya Social Media Manager・・・
発表されたのは「Avaya One Touch Video」「Avaya Customer Connections Mobile」「Avaya Social Media Manager・・・
2012/08/06 札幌市、クラウド型システム「 BIZTELコールセンター」を採用
. 札幌市役所（北海道札幌市、上田文雄市長）は、PBX（電話交換機）にリンク(東京都港区、岡田元治社長）のクラウド型コンタクトセンターシステム「BIZTEL コンタクトセンター」を採用した。
. 札幌市は、2010年よりリンケージサービス（北海道札幌市、石田郁芳代表、以下LSI）にコールセンター業務をアウトソ・・・
. 札幌市は、2010年よりリンケージサービス（北海道札幌市、石田郁芳代表、以下LSI）にコールセンター業務をアウトソ・・・
2012/08/06 ヤマトコンタクトサービス、鳥取市にコンタクトセンターを開設
. ヤマトホールディングス傘下でコールセンター事業を行うヤマトコンタクトサービス（東京都豊島区、石王丸竜一社長）およびヤマト運輸（東京都中央区、山内雅喜社長）は、2012年８月１日から鳥取市千代水のコンタクトセンターを稼働した。同社は、５月22日に同事業を助成する鳥取県及び鳥取市との間で協定書の調印式・・・
2012/08/02 NTTコムウェア、コンタクトセンター向けナビソフトに新機能追加
NTTコムウェア（東京都港区、海野 忍社長）は、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合せ内容に応じて最適なフローを表示し、コミュニケータの顧客応対業務をナビゲートするソフトウエア「ぷる２ナビ（ぷるぷるナビ）」に、統計分析やリアルタイム分析、PDF出力などの新機能を追加し、８月３日から提供を開・・・
2012/08/01 CT編集部、「コールセンター白書2012」セミナー開催
コンピューターテレフォニー編集部は、７月31日、都内で「コールセンター白書2012」発刊セミナーを開催した。
コールセンター白書は、国内コールセンター運営企業を対象とした実態調査やコールセンター利用者を対象とした意識調査、地方自治体を対象としたコールセンター進出概況調査、アウトソーサーを対象と・・・
コールセンター白書は、国内コールセンター運営企業を対象とした実態調査やコールセンター利用者を対象とした意識調査、地方自治体を対象としたコールセンター進出概況調査、アウトソーサーを対象と・・・
2012/07/31 日本オラクル、「Oracle Customer Experience」を発表
. 日本オラクルは、企業のカスタマー・エクスペリエンス向上を支援する製品群「Oracle Customer Experience」を発表した。
. 同社の製品事業統括アプリケーション事業統括本部 CRM／HCM事業本部長である道下知良氏は「製品のコモディティ化やグローバル競争の激化などにより、企業は商品やサービス、価格面での・・・
. 同社の製品事業統括アプリケーション事業統括本部 CRM／HCM事業本部長である道下知良氏は「製品のコモディティ化やグローバル競争の激化などにより、企業は商品やサービス、価格面での・・・
2012/07/29 企業情報化協会、2012年度「優秀コンタクトセンター表彰制度」の受賞企業を発表
. 企業情報化協会（前田忠昭会長）は、2012年度「優秀コンタクトセンター表彰制度」における受賞企業を発表した。
. 同協会は、コールセンターやヘルプデスクに従事する人々の支援と組織の高度化を目的にヘルプデスクセンターを1997年に設立、今年で15年目を迎える。「優秀コンタクトセンター表彰制度」は、19・・・
. 同協会は、コールセンターやヘルプデスクに従事する人々の支援と組織の高度化を目的にヘルプデスクセンターを1997年に設立、今年で15年目を迎える。「優秀コンタクトセンター表彰制度」は、19・・・
2012/07/26 ドクターシーラボ、「カスタマーリングス」を採用
. メディカルコスメを提供するドクターシーラボ（東京都渋谷区、石原智美代表）は、プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉代表）が提供するソーシャルCRMツール「カスタマーリングス」を採用した。
. 「カスタマーリングス」は、テキストマイニング技術を応用した仕組みでを、ソーシャルリス・・・
. 「カスタマーリングス」は、テキストマイニング技術を応用した仕組みでを、ソーシャルリス・・・
2012/07/24 富士ゼロックス、Sales Cloudを導入
. 富士ゼロックス（東京都港区、山本忠人社長）は、セールスフォース・ドットコム（東京都港区、宇陀栄次社長）の「Sales Cloud」を採用、新しい営業支援システムを導入する。すでに、営業、システムエンジニア、マーケティングの3部門で計8千名が導入しており、2013年3月までにセールスフォース・ドットコムユーザー・・・
2012/07/23 DIO ジャパン、花巻コールセンターを開設
. DIOジャパン（東京都中央区、小島のり子社長）は、今年６月に設立した関連会社の花巻コールセンター（岩手県花巻市、上山康博代表）で、７月23日より花巻市二枚橋地内の事業所において本格的に研修業務を開始した。
. 花巻コールセンターは、「楽天トラベル」、全旅連シルバースター部会公式サイト「人に優・・・
. 花巻コールセンターは、「楽天トラベル」、全旅連シルバースター部会公式サイト「人に優・・・
2012/07/20 ＜センター探訪＞バイオテック お客様ご相談窓口
コールセンター、とくにお客様相談室の業務は、“接客”に例えられることがあります。
発毛・育毛のための商品やサロンを展開するバイオテックのコールセンターは、店舗経験者でスタッフを固め、単なるセンター品質だけでなく“接客品質”の提供を目指しています。
その成果は着実に発揮されており、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）の格付け調査では業界唯一の３ツ星評価を獲得しました。センター長の野口智子氏に話を聞きました。
2012/07/19 インタラクティブ・インテリジェンス、KVHと協業
. インタラクティブ・インテリジェンス（米インディアナ州、キース・マーティン日本支社長）はKVH（東京都港区、東瀬エドワード社長兼CEO）とクラウド型コンタクトセンター分野での協業する。
. 具体的には、KVHがインタラクティブ・インテリジェンスと販売代理店契約を締結し、インタラクティブ・インテリジェ・・・
. 具体的には、KVHがインタラクティブ・インテリジェンスと販売代理店契約を締結し、インタラクティブ・インテリジェ・・・
2012/07/17 富士通フロンテック、「サポートセンター国際認定プログラム」認定を取得
. 富士通フロンテック（東京都稲城市、利根廣貞社長）が運営するコールセンターの「流通ヘルプデスク」部門が、HDI（ヘルプデスク協会）の「サポートセンター国際認定プログラム（SCC)」の認定を取得した。
. 同プログラムは、サポートセンターに特化した国際基準に基づく認定プログラムで、方針と戦略、従業員・・・
. 同プログラムは、サポートセンターに特化した国際基準に基づく認定プログラムで、方針と戦略、従業員・・・
2012/07/16 DIOジャパン、奥州コールセンターを拡大移転
. DIOジャパン（東京都中央区、小島のり子社長）は、今年６月に設立した子会社の奥州コールセンター（岩手県奥州市、鈴木孝一社長）が、７月17日より、奥州商工会議所江刺支所研修室より、場所を奥州市水沢区の旧スーパーマルイチ中上野店へ移転し、本格的に研修業務を開始すると発表した。
. 奥州コールセン・・・
. 奥州コールセン・・・
2012/07/12 SAPジャパン、ソーシャルVOC分析ソリューションをクラウドで提供開始
SAPジャパンは、ソーシャルデータ分析ソリューション、「SAP Social Media Analytics by NetBase（エスエーピー・ソーシャル・メディア・アナリティクス・バイ・ネットベース）」の提供を開始した。
同製品はクラウドサービスで、TwitterやFacebook上で交わされている会話の中に潜むビジネス価値の高い情報をリ・・・
同製品はクラウドサービスで、TwitterやFacebook上で交わされている会話の中に潜むビジネス価値の高い情報をリ・・・
2012/07/11 日本オラクル、事業戦略を発表
. 日本オラクルは、本年度の事業戦略を発表した。
. 代表執行役社長最高経営責任者である遠藤隆雄氏は、“Simplify IT”“Unleash Innovation（改革を解放する）”という２つのキーワードを掲げ、「プラットフォームを購入してシステム構築し、２年後にイノベーションするのではなく、Simpl・・・
. 代表執行役社長最高経営責任者である遠藤隆雄氏は、“Simplify IT”“Unleash Innovation（改革を解放する）”という２つのキーワードを掲げ、「プラットフォームを購入してシステム構築し、２年後にイノベーションするのではなく、Simpl・・・
2012/07/11 日本電気、クラウドPOSサービスを販売
. 日本電気（東京都港区、遠藤信博社長）は、タブレット端末やスマートフォン向けのクラウドPOSサービスを本年9月から提供開始する。
同製品は、専用POSシステムと同等の店舗管理や決済機能をスマート端末で利用可能にしたもので、同社が提供するタブレット端末やスマートフォンなどのデバイスに店舗管理、決済・・・
同製品は、専用POSシステムと同等の店舗管理や決済機能をスマート端末で利用可能にしたもので、同社が提供するタブレット端末やスマートフォンなどのデバイスに店舗管理、決済・・・
2012/07/10 TMJ、東京大学と超高齢社会におけるコンタクトセンターのあり方の研究開発を実施
. テレマーケティング大手のTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、2011年より東京大学の産学ネットワーク「ジェロントロジー」に参画し、来るべき超高齢社会におけるコンタクトセンターのあり方について研究開発を進めていることを発表した。
. ジェロントロジー（老年学）とは、高齢者や高齢社会の諸問題を・・・
. ジェロントロジー（老年学）とは、高齢者や高齢社会の諸問題を・・・
2012/07/10 富士通、ビッグデータ活用システム「Enterprise Big Data Analysis」販売開始
. 富士通と富士通ミッションクリティカルシステムズは、ビッグデータの戦略的活用を実現するオンプレミス型のビッグデータ活用システムソリューション「Enterprise Big Data Analysisを販売開始する。
. 「Enterprise Big Data Analysis」は、ビッグデータ活用に必要なソフトウエアとSI、システムの運用・保・・・
. 「Enterprise Big Data Analysis」は、ビッグデータ活用に必要なソフトウエアとSI、システムの運用・保・・・
2012/07/09 トッパン エムアンドアイ、「SugarCRM」をクラウドで提供
. トッパン エムアンドアイ（東京都新宿区、江口昌幸社長）は、オープンソースCRM（東京都港区、山本秀典代表）が提供するCRMソフトウェア「SugarCRM」と日本アイ・ビー・エム（東京都中央区、マーティン・イェッター社長）が提供するパブリック・クラウド基盤「IBM (R) SmarterCloudEnterprise(以下、IBM SCE)・・・
2012/07/06 初の九州イベント「コンタクトセンター サミットin福岡」のお知らせ――実践講座も同時開催！
コンピューターテレフォニー編集部は、８月22日、「コンタクトセンター サミットin福岡」を福岡市の福岡商工会議所で開催します。
同イベントは、セミナーとミニ展示会で構成。基調講演として九州大学の岡田昌治教授（国際法務室副室長）が「九州発！ “顧客接点ビジネス”がもたらす地域活性化の道・・・
同イベントは、セミナーとミニ展示会で構成。基調講演として九州大学の岡田昌治教授（国際法務室副室長）が「九州発！ “顧客接点ビジネス”がもたらす地域活性化の道・・・
2012/07/05 トランスコスモス、沖縄子会社で「次世代育成支援対策推進法」認定マークを取得
. トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）の100％子会社で、沖縄県でコールセンターサービスを中心に展開するトランスコスモス シー・アール・エム沖縄（沖縄県沖縄市、松原健志代表）は、2012年５月29日、沖縄労働局より次世代育成支援対策推進法に基づく基準適合一般事業主認定通知を受け、認定マー・・・
2012/07/05 トリノリンクス、簡易VOC収集システム「Voice Bank」発表
. 通販コンサルティングを展開するトリノリンクス（東京都渋谷区、三田栄一郎社長）は、顧客からの問い合わせや意見をワンクリックで集計できる小規模コールセンター向け簡易VOC集計システム「Voice Bank」を2012年８月１日より発売開始すると発表した。
. Voice Bankは、あらかじめよくある問い合わせ内容や・・・
. Voice Bankは、あらかじめよくある問い合わせ内容や・・・
2012/07/04 共栄火災海上保険、「ISO10002」の適合を宣言
共栄火災海上保険（東京都港区、杉山 健二社長）は、７月１日付で苦情対応のための国際規格「ISO10002」に適合した顧客の声対応マネジメントシステムを構築し、適切な運用を行っていることを宣言した。
ISO10002は自己適合宣言型の国際規格。顧客満足のための苦情対応プロセスの継続的改善を目的にPDCAサイクル・・・
ISO10002は自己適合宣言型の国際規格。顧客満足のための苦情対応プロセスの継続的改善を目的にPDCAサイクル・・・
2012/07/03 セゾン自動車火災保険、「佐賀サポートセンター」を開設
セゾン自動車火災保険（東京都豊島区、望月 純社長）は、７月２日、佐賀県佐賀市に「佐賀サポートセンター」を開設した。住所は佐賀市天神３丁目１５番地１ アイ・フォレスト１階、営業時間は午前９時から午後５時30分まで。
同センターは、通販型自動車保険「おとなの自動車保険」ならびに組立式火災保険「じ・・・
同センターは、通販型自動車保険「おとなの自動車保険」ならびに組立式火災保険「じ・・・
2012/07/03 プラスアルファ・コンサルティング、グルーポン・ジャパンに「カスタマーリングス」導入
. プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉代表、以下PAC）は、大手クーポンサイトのグルーポン・ジャパンにソーシャルCRMツール「カスタマーリングス」の提供を開始した。
. グルーポン・ジャパンは、親会社である米グルーポンがソーシャルメディアを活用したマーケティングを展開しており・・・
. グルーポン・ジャパンは、親会社である米グルーポンがソーシャルメディアを活用したマーケティングを展開しており・・・
2012/07/02 ノーリツ、７億円を投じ「ノーリツコンタクトセンター」を建設
ノーリツ（兵庫県神戸市、國井総一郎社長）は、兵庫県明石市に「ノーリツコンタクトセンター」を新設する。
同センターは。現在、その予定地に隣接する西新町事業所内にあるお客様相談センター、西日本修理受付センターなどのコールセンターに係るすべての部署を移設するもので、７月２日に着工し、2013年３月・・・
同センターは。現在、その予定地に隣接する西新町事業所内にあるお客様相談センター、西日本修理受付センターなどのコールセンターに係るすべての部署を移設するもので、７月２日に着工し、2013年３月・・・
2012/06/29 プリンスホテル、「予約センター」で電話予約窓口を集約
プリンスホテル（東京都豊島区、小林正則社長）は、電話予約の利便性向上を目的に「プリンスホテル予約センター」の稼働を７月１日から開始する。
同社では、４月からWebサイトを全面リニューアル、７月には西武グループの会員組織のサービスを一新する。今回の予約センターの設置も利便性向上を図る一環と位置・・・
同社では、４月からWebサイトを全面リニューアル、７月には西武グループの会員組織のサービスを一新する。今回の予約センターの設置も利便性向上を図る一環と位置・・・
2012/06/29 ISID、常陽銀行のコールセンターシステムを刷新
. 電通国際情報サービス（東京都港区、釜井節生社長、以下ISID）は、常陽銀行（茨城県水戸市、寺門一義頭取）のコールセンター「常陽ハローセンター」のシステムを刷新し、2012年５月より稼働開始したことを発表。同システムには、ISIDが提供する地域金融機関向け統合ソリューション「BANK・R（バンクアール）」の「・・・
2012/06/28 ジェネシス、オペレータ対象の「カスタマーサービス・ヒーロー・アワード」実施
ジェネシス・ジャパンは、コンタクトセンターやカスタマーサービスの従事者を対象とした表彰制度「Customer Service Heroes Awards（カスタマーサービス・ヒーロー・アワード）」の募集を開始した。
同制度は、ワールドワイドのユーザーカンファレンス「G-Force」の開催に合わせたグローバル企画。同社では、そ・・・
同制度は、ワールドワイドのユーザーカンファレンス「G-Force」の開催に合わせたグローバル企画。同社では、そ・・・
2012/06/26 「第２回 アメリカン・エキスプレス・サービス・アカデミー」開催
アメリカン・エキスプレス財団とNPO法人エティックは、「第２回 アメリカン・エキスプレス・サービス・アカデミー」を都内で開催した。
同アカデミーは、社会起業家を対象としたサービスに特化した合宿形式の研修プログラム。約30名の有望な社会起業家が招待され、今回はそのうち過半数が東日本大震災の被災地・・・
同アカデミーは、社会起業家を対象としたサービスに特化した合宿形式の研修プログラム。約30名の有望な社会起業家が招待され、今回はそのうち過半数が東日本大震災の被災地・・・
2012/06/25 NECネクサソリューションズ、自社クラウドサービスに「データ保管」サービスを追加
NECネクサソリューションズ（東京都港区、鈴木良隆社長）は、クラウドで使うグループウエア「わくわくオフィス」のオプションサービスとして、「データ保管」サービスの販売を本格的に開始した。
わくわくオフィスは、2010年にサービス提供開始したクラウド型のグループウエア。データをインターネット経由で遠・・・
わくわくオフィスは、2010年にサービス提供開始したクラウド型のグループウエア。データをインターネット経由で遠・・・
2012/06/25 ニューロネット、ビジュアルコールセンターシステム「もしもしコンシェルジュ」発表
. Web会議／Webコラボレーション／テレビ会議「SaasBoard」を提供しているニューロネット（東京都町田市、前川博文社長）は、新サービスで“顔の見える”コールセンター「もしもしConcierge」を発表、７月１日よりサービス提供を開始する。
. もしもしConcierge、従来の顔の見えない電話型のコール・・・
. もしもしConcierge、従来の顔の見えない電話型のコール・・・
2012/06/22 アドバンスト・メディア、クラウド環境で利用きる音声認識サービス「AmiVoice Cloud」開始
. アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、2012年初夏より、スマートフォンやタブレット端末などに初期費用を抑え、かつ容易に音声認識機能を組み込んで利用できる企業向けクラウドサービス「AmiVoice Cloud」を本格展開する。
. 近年、あらゆるハードウエアにおいて、どのような環・・・
. 近年、あらゆるハードウエアにおいて、どのような環・・・
2012/06/22 富士通／富士通マーケティング、中小企業向け販売管理システム提供開始
. 富士通（東京都港区、山本正已社長）および富士通マーケティング（東京都文京区、古川章社長、以下FJM）は、中堅中小企業向け販売管理システム「GLOVIA smart きらら 販売」を2012年10月より提供開始する。同製品は、販売、購買、債権債務、在庫管理、外部取引連携など18種類の機能を標準装備したもの。
. 消・・・
. 消・・・
2012/06/22 NEC、節電対策サービスを強化
NECおよびNECフィールディングは、オフィスの節電対策を支援する省エネオフィスサービス「エネパル Office」および「エネパル PCパック」を強化、販売を開始した。
エネパル Officeは、オフィスや店舗の分電盤に、電力センサーを利用して空調機器、照明機器、およびコンセントに接続した機器の消費電力量を見え・・・
エネパル Officeは、オフィスや店舗の分電盤に、電力センサーを利用して空調機器、照明機器、およびコンセントに接続した機器の消費電力量を見え・・・
2012/06/20 ＜今月のキーワード＞カスタマーエクスペリエンス
見た、知った、聞いた、買った、使った、奨めた――消費者がひとつの製品やサービスの購買・利用、そして継続に至るプロセスを“経験”と捉え、価値向上を図る。「カスタマーエクスペリエンス」は、CRMを進化・発展させるキーワードとして認知度が向上しつつある。
一般的には、顧客に対する訴求という・・・
一般的には、顧客に対する訴求という・・・
2012/06/20 ＜センター探訪＞リクルート CS推進室
あくびを噛み殺しながら上司の話を聞き流す――朝礼や朝会には、そんなイメージがつきまといます。リクルート CS推進室の朝会は、現場スタッフが主導してモチベーションを高めるイベントを用意。
７月号の「センター探訪」では、ある１日の朝会をレポートします。
訪問した日は、「長音発声」を競い合ってい・・・
７月号の「センター探訪」では、ある１日の朝会をレポートします。
訪問した日は、「長音発声」を競い合ってい・・・
2012/06/19 「コールセンター白書2012」、発刊決定！記念セミナー申込み受付開始！
コンピューターテレフォニー編集部は、「コールセンター白書2012」を発刊すると同時に、東京・大阪で発刊記念セミナーを開催します。
コールセンター白書は、国内200社以上のセンター運営企業を対象とした実態調査、1200名の消費者を対象とした利用者意識調査、地方へのセンター進出概況調査と自治体誘致施策調・・・
コールセンター白書は、国内200社以上のセンター運営企業を対象とした実態調査、1200名の消費者を対象とした利用者意識調査、地方へのセンター進出概況調査と自治体誘致施策調・・・
2012/06/18 米セールスフォース・ドットコムとTwitter社、戦略的グローバル提携に合意
米セールスフォース・ドットコムとTwitter社は、戦略的グローバルアライアンスに合意した。
両社の協業によって、「Salesforce Radian6」のユーザー企業は公開ツイートをリアルタイムに取得できる「Twitter Firehose」へのフルアクセスが可能となる。具体的には、１日あたり４億を超えるツイートをリアルタイム・・・
両社の協業によって、「Salesforce Radian6」のユーザー企業は公開ツイートをリアルタイムに取得できる「Twitter Firehose」へのフルアクセスが可能となる。具体的には、１日あたり４億を超えるツイートをリアルタイム・・・
2012/06/18 J.D.パワー、コールセンターの満足度を調査
. 顧客満足度に関する調査・コンサルティング会社であるJ.D.パワー アジア・パシフィック（東京都港区、アルバート・ラパーズ代表取締役、以下J.D.パワー）は、2012年コールセンター満足度調査の結果をまとめた。
. 同調査は、直近１年以内に企業のコールセンターに問い合わせをした一般消費者を対象に、企業・・・
. 同調査は、直近１年以内に企業のコールセンターに問い合わせをした一般消費者を対象に、企業・・・
2012/06/18 ニッセン、「カスタマーリングス」導入してアクティブサポートを実践
大手総合通信販売会社のニッセンは、Twitterを活用したアクティブサポートツールとしてプラスアルファ・コンサルティングの「カスタマーリングス」を導入した。
ニッセンは、マーケティング部門が中心となって運用するアカウントとは別にカスタマーサポート部門が運用するアカウント（@nissenCS）を開設、アク・・・
ニッセンは、マーケティング部門が中心となって運用するアカウントとは別にカスタマーサポート部門が運用するアカウント（@nissenCS）を開設、アク・・・
2012/06/15 三井生命、コールセンターに音声認識ソリューションを導入
.三井生命保険（東京都千代田区、山本寺央代表取締役社長）は、2012年８月下旬に東京都、千葉県、沖縄県のコールセンターへみずほ情報総研（東京都千代田区、井上直美代表取締役社長）の「音声認識ソリューション」を導入する。これは、今年度から３カ年を対象にした中期経営計画に掲げた「お客様への最高品質・・・
2012/06/15 アメックス、顧客サービスに関する意識調査結果を発表
.アメリカン・エキスプレス・インターナショナル（東京都杉並区、ロバート・サイデル社長）は、世界11カ国で顧客サービスに関する意識調査を行った。今年で３回目となる同調査は、日本、米国、カナダ、メキシコ、英国、フランス、ドイツ、オランダ、イタリア、インド、オーストラリアの18歳以上の各国1000人、・・・
2012/06/12 音声合成エンジンのエーアイ、自然言語解析・検索のイナゴと業務提携
. 高品質音声合成エンジンAITalkのエーアイ（東京都文京区、吉田大介代表）と、ヒューマン・コンピューター・インタラクション（HCI）NetPeopleのイナゴ（東京都港区、ロン・ディカールアントニオ代表）は業務提携契約を締結することに合意した。
. 現在、非常に多くの情報が氾濫する中、本当に求める情報を・・・
. 現在、非常に多くの情報が氾濫する中、本当に求める情報を・・・
2012/06/12 トランスコスモス、CRM分析・コンサルティング専門子会社を設立
. トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、CRM分析・コンサルティングを専門に行う100％子会社、トランスコスモス・アナリティクス（東京都渋谷区、河野洋一社長）を2012年５月２日に設立、同年８月より営業を開始する。
. 昨今の、企業と顧客を結ぶ接点が複雑化・多様化する市場環境下では・・・
. 昨今の、企業と顧客を結ぶ接点が複雑化・多様化する市場環境下では・・・
2012/06/12 DIOジャパン、二戸市にコールセンターを開設
. DIOジャパン（愛媛県松山市・東京都中央区、小島のり子代表）は、二戸市にある「にのへ情報オフィス」内に、岩手県で５拠点めとなる二戸コールセンターを設立。今年６月から、同市ならびにその周辺地域の被災地離職者を対象として50人規模の雇用支援事業を行う。
. 二戸コールセンターは、同社の東北地方の・・・
. 二戸コールセンターは、同社の東北地方の・・・
2012/06/11 6/12（火）、実践研修講座を皮切りに「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンスin大阪」開催
「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンスin大阪」、明日６月12日（火）からマイドームおおさかにて開幕します。
12日は、「RICコールセンター・キャンパス 実践研修講座」の５講座のみが同会場８階にて行われます。「センター長のためのマネジメント入門講座」「“きくスキル”体得講座」「クレ・・・
12日は、「RICコールセンター・キャンパス 実践研修講座」の５講座のみが同会場８階にて行われます。「センター長のためのマネジメント入門講座」「“きくスキル”体得講座」「クレ・・・
2012/06/08 プロブリッジ、「品川コンタクトセンター」開設
テレマーケティング・アウトソーサーのプロブリッジ（東京都渋谷区、新川哲平社長）は、６月１日に「品川コンタクトセンター」を開設した。
同社は、官公庁や企業をはじめとするコールセンター事業が順調に推移しており、特にスマートフォン向けアプリケーションやソーシャルゲーム、ECサイトのサポートや問合・・・
同社は、官公庁や企業をはじめとするコールセンター事業が順調に推移しており、特にスマートフォン向けアプリケーションやソーシャルゲーム、ECサイトのサポートや問合・・・
2012/06/08 テクマトリックス、くすり相談室専用CRM機能を大幅強化
テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、製薬会社の「くすり相談室」向けCRMシステム「FastHelp Pharmaceutical Edition：略称 FastHelp Pe」新バージョン4.13の販売を６月20日から開始する。提供形態はライセンス販売とクラウドサービス。価格は別途問い合わせ。
FastHelp Peは2004年の初版リ・・・
2012/06/06 NECネッツエスアイ、キューアンドエーと資本提携
. NECネッツエスアイ（東京都文京区、山本正彦代表）は、サービス事業強化の一環として、テクニカル・コンタクトセンターおよびオンサイトサポートサービス（訪問サポート）を手がけるキューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一代表）へ資本参加し、同社の株式を約22％取得した。
. 資本参加の狙いは以下３点。・・・
. 資本参加の狙いは以下３点。・・・
2012/06/06 日本航空、ホームページにRightNow製品を導入
. 日本航空（東京都品川区、植木義晴代表）は、同社ホームページにライトナウ・テクノロジーズ（東京都港区、：桑野順一郎カントリーマネージャー）のクラウド型コールセンター・システム「RightNow CX」を導入する。
. RightNow CXは、企業がWebセルフサービスやSNSに対応したクラウドベースのプラットフォーム・・・
. RightNow CXは、企業がWebセルフサービスやSNSに対応したクラウドベースのプラットフォーム・・・
2012/06/06 ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ、「返品・交換サポートサービス」を販売開始
. ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ（東京都江東区、金井宏芳代表、以下YMM）は、５月29日、メーカーのお客様相談室を対象とした「返品・交換サポートサービス」の販売を開始した。
. 同サービスは、YMMのWebシステムとヤマト運輸の宅急便配送・回収ネットワークを活用したサービスで、顧客はクラウド・・・
. 同サービスは、YMMのWebシステムとヤマト運輸の宅急便配送・回収ネットワークを活用したサービスで、顧客はクラウド・・・
2012/06/06 日本生命保険、クラウドで保険契約管理システムを構築
. 日本生命保険（大阪市中央区、筒井義信代表）は、保険契約情報の管理と、営業担当者が契約者に対して適切なサービスを提供するための営業活動をサポートするシステムを、セールスフォース・ドットコム（東京都港区、宇陀栄次）のソーシャルエンタープライズプラットフォーム「Force.com」上で開発し、稼働を開始し・・・
2012/06/05 アイティフォー、リアルタイム分析通話録音システムを販売開始
. アイティフォーは、通話録音のパッケージソフトウエア「ナイス・インタラクション・マネジメントR4.1」を販売開始した。同製品は、2006年に販売開始したナイスパフォームの後継品。新たに追加したのは、EメールやSNSなどテキスト情報の収集・分析を行うSNS対応、通話の録音をエージェントが一時停止できる「PCIコン・・・
2012/06/04 サイボウズ、メール対応／共有ソフトのクラウドサービスを開始
サイボウズ（東京都文京区、青野 慶久社長）は、クラウド型新サービス「メールワイズ on cybozu.com」のベータ版の提供を開始した。
同製品のパッケージ版は、導入社数2,000社を超えるメール共有ソフトウエア。今秋から同社が開発したクラウド基盤（cybozu.com）上での提供を正式スタートするが、それに先駆け・・・
同製品のパッケージ版は、導入社数2,000社を超えるメール共有ソフトウエア。今秋から同社が開発したクラウド基盤（cybozu.com）上での提供を正式スタートするが、それに先駆け・・・
2012/06/01 プラスアルファ・コンサルティング、「カスタマーリングス」の無償トライアル版提供開始
. プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉代表、以下PAC）は、企業からの相談が急増しているソーシャルメディア活用を広く支援するために、同社が開発しているアクティブサポートシステム「カスタマーリングス」の無償トライアル版の提供を６月１日より開始する。
. カスタマーリングスは、P・・・
. カスタマーリングスは、P・・・
2012/06/01 テレマーケティング ジャパン、７月１日付で社名をTMJに変更
. アウトソーサー大手のテレマーケティング ジャパン（東京都新宿区、林 純一社長）は、2012年７月１日より、社名を「株式会社 テレマーケティング ジャパン」から「株式会社TMJ」に変更することを発表。
2012/05/31 コン検、新体制を発表、新理事長には出張勝也氏が就任
日本コンタクトセンター検定協会は、本年度の新運営体制を決定した。
新理事長には、オデッセイ コミュニケーションズの出張勝也氏、副理事長には日本ATMの斉藤達哉氏、富士通コミュニケーションサービスの加藤紀行氏、常務理事にはSMBC日興証券の名倉真弓氏がそれぞれ就任した。
また、従来のCMBOK（Cont・・・
新理事長には、オデッセイ コミュニケーションズの出張勝也氏、副理事長には日本ATMの斉藤達哉氏、富士通コミュニケーションサービスの加藤紀行氏、常務理事にはSMBC日興証券の名倉真弓氏がそれぞれ就任した。
また、従来のCMBOK（Cont・・・
2012/05/30 「コールセンター実態調査」ご協力のお願い
月刊コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンターの運営企業を対象とした「コールセンター実態調査」を開始しました。
同調査は、国内センターの現状把握および運営に関わる課題をデータを通じて抽出、共有することで運営企業の皆様のみならず、業界に携わるすべての方々のビジネスにお役立てていただ・・・
同調査は、国内センターの現状把握および運営に関わる課題をデータを通じて抽出、共有することで運営企業の皆様のみならず、業界に携わるすべての方々のビジネスにお役立てていただ・・・
2012/05/29 DIOジャパン、いわき市にコールセンターを開設
. DIOジャパン（愛媛県松山市・東京都中央区、小島のり子代表）は、29日、いわき市の好間工業団地内に、関連会社として「いわきコールセンター」を設立し、今年４月から同市ならびにその周辺地域の被災地離職者を対象として200人規模の雇用支援事業を行っていると発表した。
. いわきコールセンターは、先日・・・
. いわきコールセンターは、先日・・・
2012/05/28 DIOジャパン、一関市にコールセンターを開設
. DIOジャパン（愛媛県松山市・東京都中央区、小島のり子代表）は、一関市内にあるササキビル中野の2Fに、関連会社として一関コールセンターを設立。今年６月から、同市ならびにその周辺地域の被災地離職者を対象として100人規模の雇用支援事業を行う。
. 一関コールセンターは、雇用支援と併せて、地場産業・・・
. 一関コールセンターは、雇用支援と併せて、地場産業・・・
2012/05/28 TMJ、フィリピンBPO大手のPacificHub社とサービス提携の基本合意書を締結
. テレマーケティング ジャパン（東京都新宿区、林 純一社長、以下TMJ）は、５月12日、フィリピンのBPO業界において最速の成長を遂げてきたソリューションプロバイダーであるPacificHub Corporation（フィリピン・マニラ首都圏、Manuel Lopez Jr.代表、以下 PacificHub社）との間で、サービス提携の基本合意書を締結・・・
2012/05/28 セシールコミュニケーションズ、沖縄コンタクトセンターを開設
. セシール（香川県高松市、上田昌孝CEO）の完全子会社で、主にコールセンター事業を展開する、セシールコミュニケーションズ（香川県高松市、金城健秀社長）は、沖縄県が企業の誘致促進を図っている沖縄IT津梁パーク内の企業集積施設に、一般企業として初めての進出となる同社の沖縄コンタクトセンターを、2012年６・・・
2012/05/25 プラスアルファ・コンサルティング、「第３回アクティブサポート研究会」を開催
. プラスアルファ・コンサルティングは、24日、都内で第３回アクティブサポート研究会を開催した。同研究会は、ソーシャルメディアを活用したカスタマーサポートを実践、あるいは検討しているユーザー企業を対象に実施しているもの。
. 今回の事例講演では、アクティブサポートを実践しているニッセンお客様相・・・
. 今回の事例講演では、アクティブサポートを実践しているニッセンお客様相・・・
2012/05/25 インタラクティブ・インテリジェンス、コンタクトセンターシステム「CIC4.0」を発売開始
. インタラクティブ・インテリジェンスは、24日、オール・イン・ワンIPコミュニケーションプラットフォーム「カスタマー・インタラクション・センター」 (以下、CIC)の最新バージョン「CIC4.0」の日本語版販売開始を発表した。
. CICは、コンタクトセンターに必要なあらゆる機能をオール・イン・ワンで提供す・・・
. CICは、コンタクトセンターに必要なあらゆる機能をオール・イン・ワンで提供す・・・
2012/05/24 ＣＴ編集部、「コンタクトセンターの業績」をテーマにセミナーを開催
. ５月23日、コンピューターテレフォニー編集部は、「『コスト』を『投資』に変えるKPI設定法〜どう示す！コンタクトセンターの『業績』〜」と題して第一回テーマセミナーを都内で開催した。
. テーマ講演では、アビームコンサルティングの秋山紀郎執行役員が、「コンタクトセンターのビジネス貢献の示し方〜ビ・・・
. テーマ講演では、アビームコンサルティングの秋山紀郎執行役員が、「コンタクトセンターのビジネス貢献の示し方〜ビ・・・
2012/05/23 テクマトリックス、プロモーション支援システム「FastPromo4.10」を販売開始
. テクマトリックス（東京都港区、由利孝社長）は、顧客プロモーション支援システム「FastPromo」に化粧品通販向け機能を搭載し、「FastPromo4.10」として販売開始した。
. FastPromoは、同社のコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」の顧客対応支援機能をベースとして、受注情報管理機能、プロモーション支・・・
. FastPromoは、同社のコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」の顧客対応支援機能をベースとして、受注情報管理機能、プロモーション支・・・
2012/05/23 RICコールセンターキャンパス、「実践研修講座in東京」開催決定！
. コンピューターテレフォニー編集部は、7月12日〜13日、全国家電会館（東京都文京区湯島）にて、『RICコールセンターキャンパス実践研修講座』を開催します。
. 開催予定の講座は下記の通り。
7月12日
●シックスシグマ活用10番勝負＠コールセンター！！
●“きくスキル”体得講座 ・・・
. 開催予定の講座は下記の通り。
7月12日
●シックスシグマ活用10番勝負＠コールセンター！！
●“きくスキル”体得講座 ・・・
2012/05/22 東京海上日動コミュニケーションズ、COPC-2000を５年連続で認証更新
東京海上日動コミュニケーションズは、品質認証規格「COPC-2000」を今年も更新した。2006年の取得以降、５年連続の更新は国内金融業界では初となる。
COPC-2000は1996年に米国で策定されたコールセンター運用業務の品質に関する認証規格で、顧客満足度、サービス品質、効率性、コンプライアンスなどの厳密な評・・・
COPC-2000は1996年に米国で策定されたコールセンター運用業務の品質に関する認証規格で、顧客満足度、サービス品質、効率性、コンプライアンスなどの厳密な評・・・
2012/05/21 ＜今月のキーワード＞ビジネスKPI
コンタクトセンターのパフォーマンスやクオリティを測定するKPI（Key Performance Indicator）には、実にさまざまな種類がある。
代表的なものは「X秒以内にY％のコールに応答する」というサービスレベルの目標達成率、放棄呼率、平均応答時間、平均通話時間、平均後処理時間、オペレータ稼働率などがそれにあた・・・
代表的なものは「X秒以内にY％のコールに応答する」というサービスレベルの目標達成率、放棄呼率、平均応答時間、平均通話時間、平均後処理時間、オペレータ稼働率などがそれにあた・・・
2012/05/21 ＜センター探訪＞ プロブリッジ 渋谷センター
６月号の「センター探訪」は、テレマーケティング会社のプロブリッジ（東京都渋谷区、新川哲平社長）の本社コールセンターに訪問しました。
コールセンターは、SVを中心に若いリーダーが多い職場です。今回、取材に対応いただいた宮田香さんは、新卒後１年経過せずにSVとして活躍しています。もともと営業志向が強いポジティブな性格でチームをけん引し、クライアントとも良好な関係を築いています。「渋谷で働くSV」の奮闘をまとめました。
2012/05/18 武蔵野銀行、日本NCRのオールインワンSIPコンタクトセンター・パッケージを採用
武蔵野銀行（本店：さいたま市）は、日本NCR（東京都中央区、諸星俊男社長）が提供するオールインワン型SIPコンタクトセンター・パッケージの採用を決定した。同システムは、コンタクトセンターに必要な機能を全て網羅しつつ低価格に抑えた、100席以下の中小規模センター向けパッケージソリューションで、武蔵野・・・
2012/05/18 オー・エイ・エス、顧客管理システム「デコールCC.CRM/WE」の機能強化
. オー・エイ・エス（東京都千代田区、海野 正社長、以下OAS）は、インハウス型にもアウトソース型にも対応できるコールセンター向け顧客管理システム「デコールCC.CRM/WE （デコール・シーシー・シーアールエム・ウェブエディション）」のアウトソーサー向け機能の強化を図った。
. 「デコールCC.CRM／WE」は・・・
. 「デコールCC.CRM／WE」は・・・
2012/05/17 HDI-Japan、『HDI格付け三つ星アワード2012』を開催
. HDI-Japanは、都内で『HDI格付け三つ星アワード2012』を開催した。
. 「HDI問合せ窓口格付け」は、顧客サポート（電話窓口、Webサポートポータル）について、HDI国際サポート標準に基づいて業界ごとに三つ星〜星なしの４段階で格付けするもの。2011年は、ゲーム、人材派遣、旅行、レンタカー、かつら・育毛・・・
. 「HDI問合せ窓口格付け」は、顧客サポート（電話窓口、Webサポートポータル）について、HDI国際サポート標準に基づいて業界ごとに三つ星〜星なしの４段階で格付けするもの。2011年は、ゲーム、人材派遣、旅行、レンタカー、かつら・育毛・・・
2012/05/17 日本ブランド戦略研究所、「顧客サポート調査2012」を実施、総合トップはファンケルオンライン
日本ブランド戦略研究所（東京都港区、榛沢明浩社長）は、サポート利用経験者が企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2012」の結果を発表した。
同調査は、23製品／サービス、有力133企業の顧客サポートを「コールセンター」「サポートサイト」「担当者」の３つの視点で評価し、その結果に基づいて総・・・
同調査は、23製品／サービス、有力133企業の顧客サポートを「コールセンター」「サポートサイト」「担当者」の３つの視点で評価し、その結果に基づいて総・・・
2012/05/15 ミック経済研究所、CRM関連IT市場調査を実施、2011年度は前年比1.2％増
情報・通信分野専門の市場調査機関であるミック経済研究所（東京都港区、有賀 章社長）は、CRMにおけるIT関連市場についての動向を調査した。
調査対象はSI、SaaSベンダー、ソフトウエアベンダー及びPBX/ACDベンダー59社。2010年度から2012年度までのCRM関連売り上げの実績値と予測値をベースに市場動向を分析・・・
調査対象はSI、SaaSベンダー、ソフトウエアベンダー及びPBX/ACDベンダー59社。2010年度から2012年度までのCRM関連売り上げの実績値と予測値をベースに市場動向を分析・・・
2012/05/14 日本IBM、SNS機能を統合した企業内ポータル・ソフトを提供開始
. 日本IBMは、SNS機能を統合した企業内ポータル・ソフト「IBM Intranet Experience Suite V8.0」を提供開始した。新製品は、従来個別に販売していたポータル機能やSNS、検索機能などをワンパッケージにしたことで料金を抑え、最小構成が193万6900円〜。例えばユーザー数が3000名の場合は個別購入の約45％の使用料金・・・
2012/05/14 ＜お知らせ＞セミナー「ソーシャルコミュニケーション時代の『愛される会社』とは」、申込み受付中
６月12日（火）から開幕する「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンスin大阪」で基調講演するコミュニケーション・デザイナーの河野 武氏が、５月26日（土）、大阪市で開催されるイベ ント「ソーシャルコミュニケーション時代の『愛される会社』とは」で登壇します（主催は関西マーケティング勉強会とまにまにカ・・・
2012/05/14 東芝ソリューション、Android対応CRMソリューションを提供開始
東芝ソリューション（東京都港区、河井信三社長）は、Android端末に対応したモバイルCRMソリューション「ma-SQUARE for Android」を提供開始した。
2012/05/10 日本IBM、ビッグデータ活用支援ソリューションを提供開始
. 日本IBMは、ビッグデータを用いた高度な分析により、売上拡大やユーザー企業のビジネス課題の解決を支援する新ソリューションとして、「ネクスト・ベスト・アクション」および「CFOパフォーマンス・インサイト」を提供開始した。
. ネクスト・ベスト・アクションは、企業内の顧客情報やコールセンターのコン・・・
. ネクスト・ベスト・アクションは、企業内の顧客情報やコールセンターのコン・・・
2012/05/10 PwC、アスクルのコールセンターシステムをSFDC「Service Cloud」で構築
. プライスウォーターハウスクーパース（東京都中央区、内田士郎社長、以下PwC）は、アスクル（東京都江東区、岩田彰一郎社長）のコールセンターシステムを、セールスフォース・ドットコム（東京都港区、宇陀栄次社長）のソーシャルエンタープライズ向けクラウド型カスタマーサービスアプリケーション「Service Clou・・・
2012/05/09 RICコールセンターキャンパス、「実践研修講座in仙台」申し込み開始！
. コンピューターテレフォニー編集部は、6月26日（火）、フォレスト仙台（仙台市青葉区）で、『RICコールセンターキャンパス実践研修講座in仙台』を開催する。
. 昨年からセンターの新設・増設が相次ぐ同地域において、人材育成は喫緊の課題だ。今回の講座は、新人オペレータ／SVを対象に、クレーム対応やモニ・・・
. 昨年からセンターの新設・増設が相次ぐ同地域において、人材育成は喫緊の課題だ。今回の講座は、新人オペレータ／SVを対象に、クレーム対応やモニ・・・
2012/05/08 アートソフト、「ArtFront」Ver.4.5をリリース
. アートソフト（東京都千代田区、菊池三郎社長）は、コンタクセンター運営の統合管理パッケージソフト「ArtFront」Ver.4.5を2012年7月2日にリリースする。
. 同製品は、コール管理システム「WallBoard」、WFMソリューション「ArtFront WFM」などを組み合わせたパッケージソフト。Ver.4.5では主に「いつでも・・・
. 同製品は、コール管理システム「WallBoard」、WFMソリューション「ArtFront WFM」などを組み合わせたパッケージソフト。Ver.4.5では主に「いつでも・・・
2012/05/07 ジュピターショップチャンネル、顧客対応マネジメントシステムISO10001を導入
. ジュピターショップチャンネル（東京都中央区、篠原淳史社長）は、消費者保護・苦情対応・顧客満足の分野における国際規格である顧客対応マネジメントシステムISO10001を導入した。同規格は、ISO10002（組織における苦情対応のための指針）に続いて開発されたもので、組み合わせて運用することによって苦情の未然防・・・
2012/05/01 NTTソフトウェア、「CTBASE/AgentProSMART」を販売開始
. NTTソフトウェアは、４月24日よりコンタクトセンター向けCRMアプリケーション「CTBASE/AgentProSMART」を販売開始した。本製品の主な特徴は以下の３点。
（１）オペレータの操作性向上を実現
画面項目の簡易設定、マルチテナント対応で、オペレータ業務を効率化する。
（２）システム導入を短期間、・・・
（１）オペレータの操作性向上を実現
画面項目の簡易設定、マルチテナント対応で、オペレータ業務を効率化する。
（２）システム導入を短期間、・・・
2012/05/01 NTTコミュニケーションズ、「コンタクトセンター運用・構築セミナー」開催
. NTTコミュニケーションズは、4月25日、都内で「コンタクトセンター運用・構築セミナー」を開催し、ソーシャルCRM についての解説、およびコンタクトセンターにおけるCRM 実践についての手法と事例を紹介した。
. 第一部では、月刊「コンピューターテレフォニー」編集長が「ソーシャルメディアとコン・・・
2012/04/27 オウケイウェイブ、第２回「ソーシャルCRMカレッジ」開講
. オウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、27日、ソーシャルメディアを用いて企業が顧客とのエンゲージメントを構築する「ソーシャルCRM」に関するセミナープログラム『ソーシャルCRMカレッジ』を開講した。２月に続いて今回は２回目。
. 現在、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを活用・・・
. 現在、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを活用・・・
2012/04/26 ドコモ・ドットコム、「アクティブサポート」をテーマにした実践セミナー開催
ドコモ・ドットコムは20日、ソーシャルメディア活用マーケティングセミナー「実践者が語る、やってみてわかったアクティブサポートの反響と効果」を開催した。
同セミナーは、実際にアクティブサポートを実践している担当者がそのポイントを説明する“実践重視型”のコンテンツで構成された。登壇者・・・
同セミナーは、実際にアクティブサポートを実践している担当者がそのポイントを説明する“実践重視型”のコンテンツで構成された。登壇者・・・
2012/04/25 ジェネシス、スマホからのカスタマーサービスを支援する「Genesys Mobile Engagement」を発表
. 米ジェネシスは、25日、ワシントン州シアトルで開催中のユーザー・カンファレンス「G‐Force」において、スマートフォン上のモバイルアプリケーション内のボタンを押すだけで、ユーザーがコンタクトセンターや企業内のカスタマーサービス・エージェントに即座にアクセスできる、モバイルユーザー向けカスタマーケア・・・
2012/04/24 GNネットコムジャパン、Japan DECT対応のワイヤレスヘッドセット「Jabra PRO 9450」を発表
. Jabraブランドでヘッドセットなどのハンズフリー機器を提供するGNネットコムジャパン（東京都中央区、安藤 靖社長）は、24日、1.9GHｚ帯の通信規格であるJapan DECTに対応した、業務用ワイヤレスヘッドセット「Jabra PRO 9450」を、６月上旬より販売パートナー経由で発売することを発表した。
. 同社は、200・・・
. 同社は、200・・・
2012/04/24 インフィニトーク、IP-PBXソフトウエア「InfiniTalk」をスマホ対応
. AsteriskベースのIP-PBXを提供する、インフィニトーク（東京都台東区、長谷川徹代表）は、IP-PBXソフトウエア「InfiniTalk Ver1.7.10」の提供を23日より開始した。今回のバージョンアップは、顧客の要望が高かった、スマートフォンの内線電話利用が可能となる機能を追加している。
. 「InfiniTalk」は、オー・・・
. 「InfiniTalk」は、オー・・・
2012/04/24 OKI、セールスフォース・ドットコム、スターシステムズ、次世代コンタクトセンターソリューション提供に向けて協業
. 沖電気工業、セールスフォース・ドットコム（代表取締役社長：宇陀 栄次、本社：東京都港区）、およびスターシステムズ（代表取締役社長：ビクターシベツキー、本社：東京都港区）は、ソーシャル機能を取り入れた次世代コンタクトセンター市場での協業に合意した。
. 今回の協業は、OKIのコンタクト・・・
2012/04/20 スカパー！、沖縄カスタマーセンターを開設
. スカパーJSAT（東京都港区、高田真治社長T）の100％子会社であるスカパー・カスタマーリレーションズ（神奈川県横浜市、出水啓一朗社長、以下SPCC）は、沖縄県那覇市内にカスタマーセンター（沖縄センター）を開設し、2012年４月20日より業務を正式に開始した。
. SPCCは、スカパーJSATの有料多チャンネル・・・
. SPCCは、スカパーJSATの有料多チャンネル・・・
2012/04/20 NTTデータ3C、復興支援の一環で石巻市でコールセンター業務開始
. NTTデータおよび、NTTデータ3Cは、被災地における雇用創出を目的に、宮城県石巻市にて12名の社員を採用し、2012年４月20日よりコールセンター業務を開始した。
. NTTデータグループでは、東日本大震災被災地域における継続的復興支援策として、宮城県石巻市にNTTデータ石巻BPOセンタを設立し、安定的な雇用・・・
. NTTデータグループでは、東日本大震災被災地域における継続的復興支援策として、宮城県石巻市にNTTデータ石巻BPOセンタを設立し、安定的な雇用・・・
2012/04/20 ＜今月のキーワード＞ソーシャルメディア顧客対応
コンピューターテレフォニー５月号から定期企画としました「今月のキーワード」。毎号、コンタクトセンター運営／カスタマーサービスに関するホットワードなどの用語を解説します。初回は、「ソーシャルメディア顧客対応」です。
TwitterとFacebookの利用者拡大が、企業と顧客の接点のあり方を変えつつあ・・・
TwitterとFacebookの利用者拡大が、企業と顧客の接点のあり方を変えつつあ・・・
2012/04/20 ＜センター探訪＞メットライフアリコ生命保険カスタマーサービス部長崎コールセンター
「ここで働きたい」と思わせる！
"人財"を呼び込む抜群のロケーション
メットライフアリコ生命保険カスタマーサービス部 長崎コールセンター
５月号からの新コーナーです！コンタクトセンターのユニークな設備や制度、ユニー人材などを紹介します。初回は、メットライフアリコ生命保険 カ・・・
"人財"を呼び込む抜群のロケーション
メットライフアリコ生命保険カスタマーサービス部 長崎コールセンター
５月号からの新コーナーです！コンタクトセンターのユニークな設備や制度、ユニー人材などを紹介します。初回は、メットライフアリコ生命保険 カ・・・
2012/04/19 RICコールセンターキャンパス、「実践研修講座in大阪デモ＆コンファレンス」申し込み開始！
. コンピューターテレフォニー編集部は、今年も「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」（6月12日〜14日、マイドームおおさか）で、『RICコールセンターキャンパス実践研修講座』を開催します。
. 今回は、オペレータ向けからマネジメント向けまで１３講座を展開します。うち新講座は、「〜“・・・
. 今回は、オペレータ向けからマネジメント向けまで１３講座を展開します。うち新講座は、「〜“・・・
2012/04/18 プラスアルファ・コンサルティング、ソーシャルCRMセミナーを開催
. プラスアルファ・コンサルティングは、18日、ソーシャルメディアを使ったVOC活用やCRM実践についてのセミナーを都内で開催した。
. セミナーは午前と午後の２部構成で、午前中は「ソーシャルメディア時代の消費者の声活用法」と題し、ソーシャルリスニング（傾聴）の重要性とトレンドを紹介。同社のテキス・・・
. セミナーは午前と午後の２部構成で、午前中は「ソーシャルメディア時代の消費者の声活用法」と題し、ソーシャルリスニング（傾聴）の重要性とトレンドを紹介。同社のテキス・・・
2012/04/17 アスクル、Facebookコマース「ASKULファンストア」にデフィデのアプリを採用
オンライン文具通販大手のアスクルは、デフィデ（東京都渋谷区、山本哲也社長）が開発したFacebookなどSNS向けソーシャルコマースアプリ「YO.CART!!（ヨカート！！）」を採用する。
採用するのは、Facebookコマース「ASKULファンストア」（http・・・
採用するのは、Facebookコマース「ASKULファンストア」（http・・・
2012/04/16 IDC Japan、国内クラウド向けソフトウエア市場動向をまとめる
IT専門調査会社のIDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内クラウドコンピューティング向けソフトウエア市場動向をまとめた。同市場は、パブリッククラウドおよびプライベートクラウドで使用されるソフトウエアの売上額規模で、アプリケーション市場、アプリケーション開発／デプロイメント市場、システム・・・
2012/04/13 CT編集部、５月に「テーマセミナー」開催、初回テーマは「コストを投資に変えるKPI」
コンピューターテレフォニー編集部は、５月23日（水）、東京都文京区の全国家電会館で「テーマセミナー」を開催します。
このセミナーは、コンピューターテレフォニー誌面上で反響の大きかったテーマを取り上げるもので、取材にご協力いただいた皆様を中心に講演とパネルディスカッションを構成いたします。誌・・・
このセミナーは、コンピューターテレフォニー誌面上で反響の大きかったテーマを取り上げるもので、取材にご協力いただいた皆様を中心に講演とパネルディスカッションを構成いたします。誌・・・
2012/04/12 日本プラントロニクス、UC向けヘッドセットを販売開始
日本プラントロニクス（東京都千代田区、村田浩志社長）は、ユニファイドコミュニケーション向けのUSBヘッドセット「Blackwire 300シリーズ」を販売開始する。
エントリーレベル向けの価格帯でありながら、独自のダイナミックイコライゼーションや最新のデジタル信号処理、ノイズキャンセリングなどの機能を持・・・
エントリーレベル向けの価格帯でありながら、独自のダイナミックイコライゼーションや最新のデジタル信号処理、ノイズキャンセリングなどの機能を持・・・
2012/04/11 セントメディア、「おもてなし対応」「R60向けサービス」を打ち出す
コンタクトセンター向けの人材派遣に加え、アウトソーシング（業務受託）・ビジネスにも乗り出したセントメディア（東京都新宿区、大原 茂社長）。2011年11月に開設した高知第一センターが順調に稼働している。今春から取締役に就任した坂本 竜氏（写真）にビジネスの概況を聞いた。
――高知センター・・・
2012/04/10 ドリーム・アーツ沖縄、アウトバウンド用システムとして『COLLABOS CRM』を導入
. ドリーム・アーツ沖縄（沖縄県那覇市、栗田智明社長）は、アウトバウンド用システムとしてコラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）のクラウド型システム『COLLABOS CRM Outbound Edition』を導入、順調に稼動していることを公表した。
. ドリーム・アーツ沖縄は、沖縄と東京を拠点に、iDC(インターネット・・・
. ドリーム・アーツ沖縄は、沖縄と東京を拠点に、iDC(インターネット・・・
2012/04/09 シナジーマーケティング、リヴァンプと協業し小売業・外食企業向けのCRMサービスを提供開始
シナジーマーケティング（大阪市北区 ：谷井 等社長兼CEO）とリヴァンプ（東京都港区、澤田貴司社長兼CEO）は、小売業・外食企業向けの「購買連動型CRMサービス」を共同開発、４月からサービスの提供を開始した。
同サービスは、顧客の購買状況に応じて、来店／購買を促すための効果的なクーポン付与を行う「個・・・
同サービスは、顧客の購買状況に応じて、来店／購買を促すための効果的なクーポン付与を行う「個・・・
2012/04/05 NTTソルコ、環境マネジメントシステム認証ISO14001取得
. NTTソルコ（東京都港区、武藤弘和社長）は本社および各地域の事業所において、環境マネジメントシステム（EMS：Environmental Management System）の国際規格であるISO14001の認証を2012年３月28日に取得したと発表した。
. 同社は、「今後も環境負荷低減に向けて、エネルギー・資源の使用量削減やリサイクルの推進等、環境に配慮した事業展開を通じ、社会の持続的発展に貢献してまいります」とコメントしている。
2012/04/04 リンク、法人向けネット通話アプリ「BIZTEL for Android」提供開始
リンク（東京都港区、岡田 元治社長）は、Androidスマートフォンをビジネスフォン端末として利用できる法人向けネット通話アプリ「BIZTEL for Android」の提供を４月10日より開始する。
スマホ向けの無料通話アプリは、徐々に法人の導入も増えてはいるが、一般電話網との接続が不可能なサービスが大半を占める・・・
スマホ向けの無料通話アプリは、徐々に法人の導入も増えてはいるが、一般電話網との接続が不可能なサービスが大半を占める・・・
2012/04/03 三井住友海上あいおい生命、NKSJひまわり生命保険、宝酒造が「ISO10002」の適合を宣言
苦情対応マネジメントシステムの国際規格「ISO10002」の自己適合宣言が相次いでいる。
宣言したのは、三井住友海上あいおい生命保険、NKSJひまわり生命保険、宝酒造の３社。いずれも“顧客視点での業務改善、顧客の声の企業活動への反映”を目指すとしている。
三井住友海上あいおい生命保険は・・・
宣言したのは、三井住友海上あいおい生命保険、NKSJひまわり生命保険、宝酒造の３社。いずれも“顧客視点での業務改善、顧客の声の企業活動への反映”を目指すとしている。
三井住友海上あいおい生命保険は・・・
2012/04/02 もしもしホットライン、NECネッツエスアイと業務サービスの共同提案・提供に合意
. もしもしホットライン（東京都渋谷区、竹野秀昭社長）とNECネッツエスアイ（東京都文京区、山本正彦社長）は、企業の経営改革に向けた業務サービスの共同提案･提供に関し、２日、合意した。
. 近年、日本の各企業においては、国内市場の成長率鈍化やグローバル化の進展による競争環境の激化を背景に、コアと・・・
. 近年、日本の各企業においては、国内市場の成長率鈍化やグローバル化の進展による競争環境の激化を背景に、コアと・・・
2012/03/30 パソナグループ、ビーウィズを子会社化
. 人材派遣大手のパソナグループは、29日、取締役会において、三菱商事および三菱商事の100％子会社であるビーウィズとともに、コンタクトセンター事業やBPO事業を中心としたアウトソーシング事業分野において、日本を代表するサービス会社の構築を目指し、ビーウィズの株式をパソナグループが60％取得し、2012年５・・・
2012/03/29 リンク、「BIZTEL コールセンター」とクラウド型通販システムを連携
. リンク（東京都港区、岡田元治社長）は、同社のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL コールセンター」と、ストラップヤネクスト（神奈川県小田原市、樋口敦士社長）のクラウド型ネットショップ管理システム「ネクストエンジン」のCTI連携を発表。同時に、EC業界におけるコールセンターシステムの普及促進・・・・
2012/03/28 トランスコスモス、航空関連７社と地域名産品のECサイト「クーコ・モール」事業を開始
. トランスコスモスは、３月28日、同社と全日本空輸（ANA）、函館空港ビルデング、仙台エアポートサービス（仙台空港ビルの100％子会社）、福島空港ビル、大分航空ターミナル、長崎空港ビルディング、宮崎空港ビルによる共同出資にて設立した空港通販有限責任事業組合（以下、空港通販LLP）が、地域名産品のインター・・・
2012/03/28 オートバックスセブン、「車検コンタクトセンター」を本格展開
オートバックスセブン（東京都江東区、湧田節夫社長）は、2011年10月から実験導入していた車検相談・予約サポート窓口「車検コンタクトセンター」を、４月１日より本格展開する。
車検コンタクトセンターとは、顧客からの車検に関する問い合わせや相談の窓口。また、車検の予約窓口としても顧客の入庫ま・・・
2012/03/28 日立ソリューションズ、ERP、CRM、BIソリューション70種を体系化し新ブランドで提供
日立ソリューションズ（東京都品川区、林 雅博社長）は、ERP、CRM、BI、SCMなどのソリューション70種を体系化し、４月２日から製造・流通業向けビジネスソリューションスイート「BELINDA（ベリンダ）」ブランドで提案していく。
BELINDAは、有力ベンダー製品を含め、日立ソリューションズグループが取り・・・
2012/03/28 セゾン自動車火災保険、佐賀市にコールセンター新設決定
. セゾン自動車火災保険（東京都豊島区、望月 純社長）は、３月22日、今年７月に佐賀県佐賀市にコールセンターを新設することで、佐賀県ならびに佐賀市との間で進出協定を締結した。
. 同社では、「じぶんでえらべる火災保険」「おとなの自動車保険」において、コールセンターの専門スタッフが、専門知識をも・・・
. 同社では、「じぶんでえらべる火災保険」「おとなの自動車保険」において、コールセンターの専門スタッフが、専門知識をも・・・
2012/03/27 NTT西日本など５社、シニア向けコミュニケーションサービス実現の共同検討を開始
NTT西日本およびNTT番号情報、NTTマーケティングアクト、kikiwell、マミオンの５社は、新たなシニア向けコミュニケーションサービスの実現に向けた共同検討を開始することで合意した。
高齢化に伴い「無縁社会」と呼ばれる「地域コミュニティや家族間の絆の分断」が、今後ますます社会問題となることが想・・・
2012/03/23 オウケイウェイヴ、Q&Aサイト「OKWave」をベースとしたサポートサイト構築ソリューションを提供開始
. オウケイウェイヴは、ソーシャルQ&Aサイト「OKWave」をベースとした企業向けソーシャルCRMソリューション「OKCorporation（オウケイコーポレーション）」の提供を開始した。
. 新ソリューションは、特に顧客サポートの領域において、ソーシャルメディアを通じた顧客同士の「問題解決力」を活用し、サポ・・・
. 新ソリューションは、特に顧客サポートの領域において、ソーシャルメディアを通じた顧客同士の「問題解決力」を活用し、サポ・・・
2012/03/23 DIOジャパン、岩手県洋野町にコールセンターを開設
. DIOジャパン（愛媛県松山市・東京都中央区、小島のり子代表）は、岩手県洋野町役場種市庁舎敷地内に、関連会社として洋野コールセンターを設立、今年４月から同町ならびにその周辺地域の被災地離職者を対象として50人規模の雇用支援事業を行う。
. 洋野コールセンターは、雇用支援と併せて、地場産業の活性・・・
. 洋野コールセンターは、雇用支援と併せて、地場産業の活性・・・
2012/03/22 太陽生命保険、顧客サービス改革を断行
太陽生命保険は、３月21日から顧客サービス改革を実施した。具体的には、営業職員が携行する携帯端末（タッチパネル式ノートパソコン）での契約手続きを簡素化し、スピーディな保障の引き受けを実現するもの。改革の内容は以下の通り。
（１）契約手続きの簡素化：紙媒体で実施していた契約申し込みを携帯端末・・・
（１）契約手続きの簡素化：紙媒体で実施していた契約申し込みを携帯端末・・・
2012/03/21 NEC、音声認識対応ヘッドセットを発売
NECは、耐騒音性を重視した音声認識装置「VoiceDo」（ボイスドゥ）の新製品「無線ヘッドセット」を４月下旬から発売する。
VoiceDoは、これまで工場でのデータ入力、市場のセリ、物流現場や食肉検査、企業の受注センターでの受注出荷入力など、さまざまな用途・環境で利用されている。新製品は、Bluetoothに対・・・
VoiceDoは、これまで工場でのデータ入力、市場のセリ、物流現場や食肉検査、企業の受注センターでの受注出荷入力など、さまざまな用途・環境で利用されている。新製品は、Bluetoothに対・・・
2012/03/16 ジェネシス、新体制に移行――中長期的視野で成長戦略を描く
米ジェネシスは、アルカテル・ルーセントが同事業をペルミラファンドとテクノロジー・クロスオーバー・ベンチャーズ（以下TCV）に売却したことにより、２月から新体制として再スタートを切った。来日したグローバル・セールス担当バイス・プレジデントのトム・エッグマイヤー氏（写真右）とプロダクトマネジメント担・・・
2012/03/15 ガートナー、世界2335人のCIO調査結果を公表
ガートナーは、世界中のCIO（2335人）を対象とした調査実施した。これらのCIOは、世界45カ国のあらゆる業種の企業、政府、公共機関に所属し、そのIT予算の合計は25兆円以上に達する。日本企業の回答は72人。
ガートナー ジャパンによる世界のCIOと日本のCIOの特徴に関する分析はおおよそ以下の通り。
・20・・・
ガートナー ジャパンによる世界のCIOと日本のCIOの特徴に関する分析はおおよそ以下の通り。
・20・・・
2012/03/15 トランスコスモス、渋谷ソーシャルメディアセンターを開設
. トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、ソーシャルメディアの運用を専門に行う渋谷ソーシャルメディアセンターを本社ビル内に開設、14日より業務を開始した。ソーシャルメディアを活用するクライアント企業向けに、ソーシャルメディアへの投稿、ユーザー投稿への回答・サポート、要望や話題・苦・・・
2012/03/13 ノークリサーチ、中堅・中小企業のBCPソリューション実施状況をまとめる
ノークリサーチ（東京都足立区、伊嶋謙ニ社長）は、「中堅・中小企業における事業継続ソリューションの実施状況」についての調査を実施した。対象は、年商500億円未満の国内民間企業1000社の経営層および管理職。
「事業継続を実現するためのIT活用を検討する際に最も影響を与えると考えられる事柄」について聞・・・
「事業継続を実現するためのIT活用を検討する際に最も影響を与えると考えられる事柄」について聞・・・
2012/03/12 トランスコスモスの中国子会社、情報セキュリティ規格「ISO/IEC27001」を取得
. トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）の100％子会社で、中国でコールセンター事業を展開する上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（中国上海市、久保雄一朗総経理、トランスコスモスCC China）は、2011年11月9日、情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格である「ISO/IEC27001」の認証を取得・・・
2012/03/09 プラスアルファ・コンサルティング、「第２回アクティブサポート研究会」開催
プラスアルファ・コンサルティングは、「第２回アクティブサポート研究会」を都内で開催した。同研究会は、Twitterなどのソーシャルメディアを活用したカスタマーサポートについて、実践、あるいは検討しているユーザー企業を対象に実施しているもの。
今回は、ループス・コミュニケーションズの斉藤 徹社長（・・・
今回は、ループス・コミュニケーションズの斉藤 徹社長（・・・
2012/03/09 DIOジャパン、盛岡市中央卸売市場内にコールセンターを開設
. DIOジャパン（愛媛県松山市・東京都中央区、小島のり子代表）は、盛岡市中央卸売市場内に、関連会社として盛岡コールセンターを設立、今年４月から同市ならびにその周辺地域の被災地離職者を対象として百数十人規模の雇用支援事業を開始する。
. 盛岡コールセンターは、雇用支援と併せて、地場産業の活性化・・・
. 盛岡コールセンターは、雇用支援と併せて、地場産業の活性化・・・
2012/03/09 TMJ、福岡県内で２カ所目の『博多センター』新設
. テレマーケティング ジャパン（東京都新宿区、林 純一社長）は、全国で９カ所目、福岡県内では２カ所目のオペレーションセンターとなる『博多センター』を福岡市博多区に開設、2012年４月よりサービスを開始する。
. 博多センター設立の背景として、2011年３月の震災以降、多くの企業が顧客対応拠点のあり方・・・
. 博多センター設立の背景として、2011年３月の震災以降、多くの企業が顧客対応拠点のあり方・・・
2012/03/09 PwC、「ソーシャルリスクマネジメントサービス」提供開始
プライスウォーターハウスクーパース（本社：東京都中央区、内田士郎社長）は、「ソーシャルリスクマネジメントサービス」の提供を開始した。
同サービスは、Facebook、Twitterや各種ブログなどソーシャルメディア上の書き込み情報から企業のリスクを検知し、そのリスクへの対応、対処方針の策定からリスク監視・・・
同サービスは、Facebook、Twitterや各種ブログなどソーシャルメディア上の書き込み情報から企業のリスクを検知し、そのリスクへの対応、対処方針の策定からリスク監視・・・
2012/03/09 NTTアイティ、スマートデバイス向けWeb会議システムを提供開始
. NTTアイティ（横浜市中区、岡田和比古社長）は、スマートデバイス向けWeb会議クライアント「ミーティングプラザ モバイル」を開発、2012年3月10日よりASPでの提供を開始する（販売は４月以降を予定）。
. 同サービスの利用によって、Androidスマートフォン／タブレット端末などを利用して、Web会議サービス・・・
. 同サービスの利用によって、Androidスマートフォン／タブレット端末などを利用して、Web会議サービス・・・
2012/03/08 トヨタ自動車、「カスタマーファースト推進本部」を新設、顧客対応を強化
トヨタ自動車は、2012年４月１日付けの組織改正で従来のカスタマーサービス本部と品質保証本部を「カスタマーファースト推進本部」として統合し、顧客の声を品質に着実に反映することと迅速・高度な顧客対応を目指す。同時に、顧客対応を一貫して担当する「カスタマーサービス領域」を新設した。さらに、同本部全体の・・・
2012/03/05 住友信託銀行、NECの金融ソリューションで営業支援を再構築
住友信託銀行は、顧客情報管理の厳正化、外勤活動の効率化、営業力強化を目的として外勤支援システム（i-Boats）を構築し、１月から稼働開始した。構築を担ったのはNECで、住友信託銀行の営業担当者はスマートフォンを利用し外出先で事前に申請・承認した顧客情報を参照することが可能となった。新システムの主な特徴・・・
2012/03/02 アバイア、企業の通信環境を包括的に受託するサービスを開始
米アバイアは、アウトソーシング・サービス「Avaya Communications Outsourcing Solutions(COS)」を発表、日本でもサービス提供を開始する。
同サービスは、企業の通信インフラストラクチャとアプリケーションの管理を受託するマネージド・サービス。ユニファイドコミュニケーション、コンタクトセンター、デー・・・
同サービスは、企業の通信インフラストラクチャとアプリケーションの管理を受託するマネージド・サービス。ユニファイドコミュニケーション、コンタクトセンター、デー・・・
2012/03/02 ドゥファイン、コラボスのクラウドサービスを一括導入
テレマーケティング／アウトソーサーのドゥファイン（東京都千代田区、恩田昭子社長）は、コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）のコンタクトセンター向けクラウドサービス@nyplace（エニプレイス）」および「COLLABOS CRM」「COLLABOS CRM Outbound Edition」を一括導入している。
ドゥファインでは、ア・・・
ドゥファインでは、ア・・・
2012/03/01 キヤノンソフト情報システム、Android対応のWeb会議システムを提供開始
. キヤノンMJ ITグループのキヤノンソフト情報システム（大阪市中央区、梅澤英之代表取締役社長）は、Android端末に対応した最新版Web会議システム「IC3（アイシーキューブ）」を３月中旬から発売開始する。
. 「IC3」は、2005年の販売開始から、シンプルなユーザインターフェースとセキュアな運用を強みにユ・・・
. 「IC3」は、2005年の販売開始から、シンプルなユーザインターフェースとセキュアな運用を強みにユ・・・
2012/03/01 オークローンマーケティング、「ショップジャパン」などのFacebookページ開設
通販事業 ｢ショップジャパン｣、｢ヒルズコレクション｣、「エクサボディ」を展開するオークローンマーケティング（名古屋市東区、ハリー・A・ヒル社長）は、２月27日からそれぞれのFacebookサイトを開設した。
これまでの電話（コールセンターは札幌市、名古屋市）に加え、Facebookを活用したサポートも展開する・・・
これまでの電話（コールセンターは札幌市、名古屋市）に加え、Facebookを活用したサポートも展開する・・・
2012/02/29 ニッセン、テラデータDWHを導入しSAS連携による情報分析を開始
. 通信販売大手のニッセン（京都府京都市、佐村信哉社長）は、日本テラデータ（東京都中央区、吉川幸彦社長）のデータウエアハウス（DWH）「Teradata 5650」を新たに導入し、TeradataとSASを連携させた「SAS In-Database」テクノロジーを使った情報分析システムを構築、稼働開始したことを発表した。
. ニッセ・・・
. ニッセ・・・
2012/02/28 ランドスケイプ、センターシステム「DISH」のクラウドサービスを提供開始
. ランドスケイプ（東京都新宿区、新名義明社長）は、自社で開発・社内利用してきたインターネット上でコールセンター業務を運営管理できるクラウド型のコールセンターシステム「DISH」を低価格で提供開始する。
. DISHは、同社が得意とするデータべースマーケティング/CRMのノウハウを詰め込んだ戦略的コール・・・
. DISHは、同社が得意とするデータべースマーケティング/CRMのノウハウを詰め込んだ戦略的コール・・・
2012/02/28 「121ware.com」にアクセラテクノロジのFAQ／マニュアルサービスを採用
NECパーソナルコンピュータは、運営する商品情報総合サイト「121ware.com（ワントゥワンウェア・ドット・コム――http://121ware.com/）」で、アクセラテクノロジのFAQ／マニュアルWeb公開ソリューション「Accela BizSearch QAメーカー2（アクセラビズサーチ キュー・・・
2012/02/27 富士通、新IP-PBXを提供開始
. 富士通は、新IP-PBX Enterprise Telephony System「LEGEND-V」を本日（2月27日）、販売開始した。
. 新製品の主な特徴は、（１）システム障害時の運用継続方法をきめ細かく設定できネットワークやシステム障害時の業務影響を最小化、（２）1モデルで400内線から1万6000内線まで対応、（３）NTT東／西日本の・・・
. 新製品の主な特徴は、（１）システム障害時の運用継続方法をきめ細かく設定できネットワークやシステム障害時の業務影響を最小化、（２）1モデルで400内線から1万6000内線まで対応、（３）NTT東／西日本の・・・
2012/02/27 キューアンドエー、通販事業者向けにパッケージサービスを安価に提供
キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）は、主に通信販売事業者を対象に、注文受付に特化して業務内容や条件、料金などをパッケージ化した在宅型コールセンターサービス「通販コール１８０」の提供を開始する。
通販事業者のコールセンターでは、テレビ番組・CMなどのマスメディアを使用した告知によ・・・
通販事業者のコールセンターでは、テレビ番組・CMなどのマスメディアを使用した告知によ・・・
2012/02/27 JUASの「企業IT動向調査2012」、過半数に達する「BCP策定なし」
日本情報システム・ユーザー協会（略称：JUAS）は、IT ユーザー企業の投資動向やIT戦略動向などを定点観測する「企業IT 動向調査2012」を実施、そのなかから「BCP（事業継続計画）」に関連する速報値を公表した。
2011年３月11日に発生した東日本大震災では、有効回答990社の37.1％が「直接の被害」を、22.9％・・・
2011年３月11日に発生した東日本大震災では、有効回答990社の37.1％が「直接の被害」を、22.9％・・・
2012/02/27 ジェーシービー、問い合わせ管理システムを刷新
. クレジットカード業界大手のジェーシービーは、問い合わせ管理システムとしてライトナウ・テクノロジーズ（東京都港区、桑野順一郎リージョン・バイスプレジデント）のクラウド型CRMソリューション「RightNow CX」を導入した。
. 新システムは、WebセルフサービスとカスタマーサービスのEメール対応に活用・・・
. 新システムは、WebセルフサービスとカスタマーサービスのEメール対応に活用・・・
2012/02/27 CTC、コンタクトセンター向けパブリッククラウドサービスを提供開始
. CTCは、コンタクトセンター向けパブリッククラウドサービス「T-ReCS」の提供を開始した。
. 新サービスの主な機能は、構内交換機（PBX）や簡易音声自動応答（IVR）、統計、通話録音――など。日本アバイアの大規模コンタクトセンター向けコミュニケーション・プラットフォーム「Avaya Aura」を冗長化構成で使・・・
. 新サービスの主な機能は、構内交換機（PBX）や簡易音声自動応答（IVR）、統計、通話録音――など。日本アバイアの大規模コンタクトセンター向けコミュニケーション・プラットフォーム「Avaya Aura」を冗長化構成で使・・・
2012/02/27 クロス・マーケティング、Twitterユーザーの利用動向調査を実施
. インターネット・リサーチ会社のクロス・マーケティング（東京都中央区、五十嵐 幹社長）は、一都三県の男女18〜59歳を対象に、「Twitterユーザーの実態把握」に関する調査を実施した。対象はTwitterのアカウントを保有している男女800名。
. Twitter以外のソーシャルメディアのアカウント保持状況は図１の・・・
. Twitter以外のソーシャルメディアのアカウント保持状況は図１の・・・
2012/02/27 ICT総研、「SNS利用動向調査」まとめる
. ICT総研（東京都千代田区、国府田昌史社長）は、SNS利用動向および広告活用状況に関する調査結果をまとめた。
. 同調査によると、2011年12月時点の国内ネットユーザーは9510万人に達しているが、SNS利用者はそのうちの45％にあたる4289万人に達している。前年末の3671万人から618万人増加しており、毎月50・・・
. 同調査によると、2011年12月時点の国内ネットユーザーは9510万人に達しているが、SNS利用者はそのうちの45％にあたる4289万人に達している。前年末の3671万人から618万人増加しており、毎月50・・・
2012/02/23 CCAJ、「コンタクトセンター・セミナー2012」開催
. 日本コールセンター協会（CCAJ）は、２月21・22日の両日、都内で「CCAJコンタクトセンター・セミナー2012」を開催した。これは、同協会が旧日本テレマーケティング協会（JTA）から改称して最初に行った催事になる。
. 初日の基調にあたる特別講演では、ベストセラー「不機嫌な職場」（講談社刊）の著者であ・・・
. 初日の基調にあたる特別講演では、ベストセラー「不機嫌な職場」（講談社刊）の著者であ・・・
2012/02/23 オウケイウェイブ、第１回「ソーシャルCRMカレッジ」開講
. オウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、22日、ソーシャルメディアを用いて企業が顧客とのエンゲージメント（関係性）を構築する「ソーシャルCRM」に関するセミナープログラム『ソーシャルCRMカレッジ』を開講した。
. 現在、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを活用し、企業が消費者・・・
. 現在、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを活用し、企業が消費者・・・
2012/02/23 日本マイクロソフトともしもしホットライン、「コミュニティITスキル講習」を開始
. 日本マイクロソフト（東京都港区、樋口泰行社長）と、もしもしホットライン（東京都渋谷区、竹野秀昭社長）は、22日、社会的、経済的に困難な状況にある女性を対象に、主にコールセンターへの就労機会拡大を支援する取り組みとして「コミュニティITスキル講習」を共同で開始すると発表した。
. 同取り組みは・・・
. 同取り組みは・・・
2012/02/22 リンク、「クラウドPBX連携サービス」の提供を開始
リンク（東京都港区、岡田 元治社長）は、「クラウドPBX連携サービス」の提供を開始した。
同サービスは既存の内線環境を活用したクラウド型コールセンターシステムの機能を提供するもの。近年、低コスト・短期間で導入でき、拡張・増設もオンデマンドで可能なサービスは増えているが、固定資産の減価償却を終・・・
同サービスは既存の内線環境を活用したクラウド型コールセンターシステムの機能を提供するもの。近年、低コスト・短期間で導入でき、拡張・増設もオンデマンドで可能なサービスは増えているが、固定資産の減価償却を終・・・
2012/02/21 リクルート、第３回CSアワードを開催
リクルートは、自社が提供する各種情報メディアの利用者からの問い合わせなどを受け付けるCS推進室が主体となる「第３回CSアワード」を開催した。これは、各チームが自分たちで試行錯誤しながら改善に取り組んだ内容を発表し、表彰するもので、ノウハウの横展開やモチベーションアップの施策となっている。第３回は、・・・
2012/02/21 クオリカ、クラウド型テキストマイニングサービス提供開始
クオリカ（東京都新宿区、西田光志社長）は、テキストマイニングツール「VextMiner（ベクストマイナー）」のクラウド型サービス「VextCloud（ベクストクラウド）」を４月１日から提供開始する。あわせて、６月末まで初期費用が０円となるキャンペーンも実施する。
初期費用の負担を軽減することによって、ソー・・・
初期費用の負担を軽減することによって、ソー・・・
2012/02/20 NEC、相手の状況を推定するスマホ向けコミュニケーション・ツールを開発
NECは、スマートフォンを活用した新ソリューションを６月に発売する。
同ソリューションは、システムが現在の相手の状況を自動で推定し、ユーザーが状況にあった連絡手段を選択して対話できる機能を提供するもの。連絡したい相手のスマートフォンを通じて収集した情報をもとに、たとえば「電車で移動中」「徒歩・・・
同ソリューションは、システムが現在の相手の状況を自動で推定し、ユーザーが状況にあった連絡手段を選択して対話できる機能を提供するもの。連絡したい相手のスマートフォンを通じて収集した情報をもとに、たとえば「電車で移動中」「徒歩・・・
2012/02/20 ジェットスター・ジャパン、札幌市にセンター開設、運営はベルシステム２４が受託
ジェットスター・ジャパン（東京都千代田区、鈴木みゆき社長）は、３月１日から航空券の予約受付および問い合わせ業務のためのコールセンターを札幌市に開設する。センター運営は大手テレマーケティング会社のベルシステム２４に業務委託する。
同社は、既存の日本・オーストラリア間の長距離路線や、日本・東・・・
同社は、既存の日本・オーストラリア間の長距離路線や、日本・東・・・
2012/02/16 オロ、宮崎サポートセンターを新設しBPOサービスを強化
. オロ（東京都目黒区、川田 篤社長）は、2012年３月、宮崎県に宮崎サポートセンターを新設し、BPOサービスを強化すると発表。企業内におけるオペレーション業務全般を受託する体制を整えることで、これまで以上に顧客ニーズに応えるサービスを提供する。同センターの設立にあたっては、宮崎市企業立地促進条例によ・・・
2012/02/14 コラボス、クラウド型PBXサービス「COLLABOS PHONE」提供開始
コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）は、コールセンター向けクラウド型PBXサービス「COLLABOS PHONE」の提供を開始した。
同サービスは、PCにソフトフォンをインストールし、ネットに接続するだけで利用できるPBXサービス。オープンソース・ソフトウエアの「Astalisk（アスタリスク）」をベース・システ・・・
同サービスは、PCにソフトフォンをインストールし、ネットに接続するだけで利用できるPBXサービス。オープンソース・ソフトウエアの「Astalisk（アスタリスク）」をベース・システ・・・
2012/02/14 GNネットコムジャパン、コールセンター向けキャンペーンを開始
2012/02/13 NEC、「ビッグデータ」関連事業を強化
. NECは、「ビッグデータ」領域のさらなる事業創出に向けて、製品・サービスの強化、および全社横断の専門プロジェクトの発足、専門要員の強化・育成を図ることを発表した。
. 具体的には、営業、企画、開発、研究部門を含めて50名体制のビッグデータ戦略プロジェクトを発足。さらに、従来のSI事業の人材に加・・・
. 具体的には、営業、企画、開発、研究部門を含めて50名体制のビッグデータ戦略プロジェクトを発足。さらに、従来のSI事業の人材に加・・・
2012/02/10 サービス産業生産性協議会、JCSI（日本版顧客満足度指数）の結果発表
サービス産業生産性協議会は、「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」の2011年度第３回調査を実施、その結果を発表した。
対象となったのは９業界（百貨店／家電量販店／旅行／フィットネスクラブ／銀行／生命保険／損害保険（自動車、住宅・火災）／証券／オフィス向けコピ・・・
対象となったのは９業界（百貨店／家電量販店／旅行／フィットネスクラブ／銀行／生命保険／損害保険（自動車、住宅・火災）／証券／オフィス向けコピ・・・
2012/02/09 デル、量販店取扱いPCの無料サポートを大幅拡充
デルは、２月17日発売の量販店向けパソコンの新製品発売に伴い、無料サポート（１年間）の内容を大幅に拡充する。
今回発売される全パソコンを対象に、ハードウエアの修理が必要になった場合には、最短で翌営業日にエンジニアが顧客宅に訪問して修理する「出張修理サービス」を提供（引き取り修理も継続）。ま・・・
今回発売される全パソコンを対象に、ハードウエアの修理が必要になった場合には、最短で翌営業日にエンジニアが顧客宅に訪問して修理する「出張修理サービス」を提供（引き取り修理も継続）。ま・・・
2012/02/09 サイボウズスタートアップス、営業向けクラウド型顧客管理サービス提供開始
サイボウズスタートアップス（サイボウズの100％子会社、山本裕次社長）は、ルート営業用のクラウド型顧客管理サービス「営業報告サービス」の販売を開始した。
ルート営業のスタッフが、外出先から顧客リストを管理、検索でき、かつ報告書を登録できるサービス。既存のCRMサービスを必須機能である顧客管理と・・・
ルート営業のスタッフが、外出先から顧客リストを管理、検索でき、かつ報告書を登録できるサービス。既存のCRMサービスを必須機能である顧客管理と・・・
2012/02/08 情報処理学会、『コンタクトセンターフォーラム』を開催
. 情報処理学会は2月1日、「ソフトウエアジャパン2012」において『コンタクトセンターフォーラム』を開催した。
. 今回は、「経営視点から見たコンタクトセンター 進化の条件」をテーマとし、『経営視点から見たコンタクトセンター 進化の条件』『先進事例分析にみるコンタクトセンタの進化』――２つの講演を行・・・
. 今回は、「経営視点から見たコンタクトセンター 進化の条件」をテーマとし、『経営視点から見たコンタクトセンター 進化の条件』『先進事例分析にみるコンタクトセンタの進化』――２つの講演を行・・・
2012/02/08 あいおいニッセイ同和損害保険、グループ６社で電話応対コンクールを開催
. あいおいニッセイ同和損害保険は、2月3日、都内でグループ内全てのコンタクトセンターを対象とした「第２回ＭＳ＆ＡＤグループコンタクトセンター電話応対コンクール」を開催した。同コンクールは、電話応対の質的向上やコンタクトセンター間の交流を図るとともに、切磋琢磨する風土を創出することを狙いとしてい・・・
2012/02/07 TMJ、ソーシャルリスニングとアクティブサポートをサービス化
テレマーケティング ジャパン(東京都新宿区、林 純一社長）はソーシャルメディア対応サービスの提供を開始する。
電話やEメールなどと同様に、企業と顧客をつなぐサービスとして、ソーシャルメディア上の顧客の声を収集・分析し、レポートとして提出する「ソーシャルリスニングサービス(VOC収集・分析)」、ソー・・・
電話やEメールなどと同様に、企業と顧客をつなぐサービスとして、ソーシャルメディア上の顧客の声を収集・分析し、レポートとして提出する「ソーシャルリスニングサービス(VOC収集・分析)」、ソー・・・
2012/02/07 ヤマハ発動機、名刺管理・営業支援ソリューション導入
ヤマハ発動機（静岡県磐田市、柳 弘之社長）は、三三（東京都千代田区、寺田親弘社長）の名刺管理・営業支援サービス「リンクナレッジ」を導入した。
同製品は、名刺をスキャンするだけでデータ化し、組織内で共有・活用するサービス。ヤマハ発動機では、主に展示会で交換した名刺を資産化するべく、クラウド上・・・
同製品は、名刺をスキャンするだけでデータ化し、組織内で共有・活用するサービス。ヤマハ発動機では、主に展示会で交換した名刺を資産化するべく、クラウド上・・・
2012/02/07 CCAJ、コンタクトセンター・セミナー2012開催
. 日本コールセンター協会（旧：日本テレマーケティング協会）は、2012年２月21日（火）・22日（水）の２日間、中央大学駿河台記念館（東京都千代田区）において「CCAJコンタクトセンター・セミナー2012」を開催する。開催概要は以下の通り。センターの課題、関心事にフォーカスした内容を揃えている。
【会期・・・
【会期・・・
2012/02/06 いわき市、オペレータ人材育成事業委託業務を募集開始
福島県いわき市は、コールセンターオペレータ人材育成事業の受託業務の募集を開始した。
同事業は、国の緊急雇用創出事業臨時特例交付金を原資として、福島県において造成された緊急雇用創出基金を活用。東日本大震災などにより被災した失業者などに対して、次の雇用までの短期の雇用・就業機会を創出・提供す・・・
同事業は、国の緊急雇用創出事業臨時特例交付金を原資として、福島県において造成された緊急雇用創出基金を活用。東日本大震災などにより被災した失業者などに対して、次の雇用までの短期の雇用・就業機会を創出・提供す・・・
2012/02/03 愛媛銀行、営業店システムを刷新
. 愛媛銀行(愛媛県松山市、中山紘治郎頭取）は、営業店システムを刷新した。
. システムはNECの次世代営業店システム「NAVUTE(ナビュート)」（写真）をベースに、同行独自の機能を追加。２月から本格展開を開始し、４月に全102店舗で稼動開始する予定だ。主な機能は以下の通り。
（１）顧客のライフサイ・・・
. システムはNECの次世代営業店システム「NAVUTE(ナビュート)」（写真）をベースに、同行独自の機能を追加。２月から本格展開を開始し、４月に全102店舗で稼動開始する予定だ。主な機能は以下の通り。
（１）顧客のライフサイ・・・
2012/02/02 JMS、仙台事業所及びコールセンター拠点を拡張移転
. コールセンター・アウトソーサーの日本マルチメディアサービス（東京都台東区、秋庭孝俊代表、以下JMS）は、仙台市青葉区の事業所及びコールセンター拠点を同区内に拡張移転し、２月２日よりセンター運営を開始したことを発表した。
. JMSは、セガサミーホールディングスのグループ会社で、カスタマーサポー・・・
. JMSは、セガサミーホールディングスのグループ会社で、カスタマーサポー・・・
2012/02/02 GNT、店舗向けモバイル販促CRMシステムを月額6300円で提供
ソーシャルメディア「mobion」（モビオン、http://www.mobion.com/）を運営するGNT（東京都渋谷区、ホー・トゥン・ラム社長）は、小売業・飲食業・サービス業の店舗へ向けたモバイル販促CRMシステム「ケータイ店長mobion3S（モビオンスリーエス）」の販売を・・・
2012/02/02 JCB、Webセルフ／Eメール対応システムにクラウドサービスを採用
ジェーシービー（JCB）は、ライトナウ・テクノロジーズ（日本法人：東京都港区、桑野順一郎リージョナル・バイスプレジデント）のクラウド型ソリューション「RightNow CX」を問い合わせ管理システムとして採用した。
導入ソリューションは、WebセルフサービスおよびカスタマーサービスにおけるEメール問い合わせ管理システム。顧客の自己解決率向上、オペレータの迅速な回答および品質向上、VOC収集などのメリットを見込んでいる。
2012/02/01 もしもしホットライン、「顧客の本音マイニングサービス」を提供開始
もしもしホットライン（東京都渋谷区、竹野秀昭社長）は、ソーシャルメディアを活用した「顧客の本音マイニングサービス」の提供を開始した。
同サービスは、顧客の声（VOC）の収集範囲を従来の顧客と企業の接点（コンタクトセンター、企業のWebサイト、店舗や対面など）から、SNS・ブログ・Q&Aサイトな・・・
同サービスは、顧客の声（VOC）の収集範囲を従来の顧客と企業の接点（コンタクトセンター、企業のWebサイト、店舗や対面など）から、SNS・ブログ・Q&Aサイトな・・・
2012/02/01 日本アバイアとテクマトリックス、「Fastシリーズ」の再販契約を締結
日本アバイア（東京都港区、ロバート・スチーブンソン社長）と、テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、テクマトリックスが開発・販売するCRMシステム「Fastシリーズ」の再販契約を締結した。これによって、日本アバイアはテクマトリックスのFastシリーズを国内の顧客に対し、同社のコンタクトセンター・・・・
2012/01/31 日本プラントロニクス、UC向けスピーカーフォンなど発売
日本プラントロニクス（東京都千代田区、村田浩志社長）は、ユニファイド・コミュニケーション(UC)対応のスピーカーフォン「Calisto（カリスト）825/ Calisto820」およびオーディオスイッチャー「MDA200」を発売した。
Calisto825/ Calisto820は、タッチセンサー式ディスプレイを搭載。通話ID表示、ダイヤル・・・
Calisto825/ Calisto820は、タッチセンサー式ディスプレイを搭載。通話ID表示、ダイヤル・・・
2012/01/30 JUAS、「企業IT動向調査2012」実施、IT予算額は増加傾向（速報値）
日本情報システム・ユーザー協会（略称：JUAS）は、「企業IT動向調査2012」を実施した。
これは、ITユーザー企業の投資動向や戦略動向を定点観測することを狙いに1994年度から実施しているもの。今回は2011年10月29日〜11月21日の間に東証上場一部企業とそれに準じる企業の計4000社を対象に行った。回答者は・・・
これは、ITユーザー企業の投資動向や戦略動向を定点観測することを狙いに1994年度から実施しているもの。今回は2011年10月29日〜11月21日の間に東証上場一部企業とそれに準じる企業の計4000社を対象に行った。回答者は・・・
2012/01/26 NEC、IVRソフトウエアの新バージョン発売
. NECは、音声自動応答ソフトウエア「CSVIEW/VoiceOperator」の新バージョン（V7.0）を発売した。
. 同製品は、発信者のプッシュボタン操作や音声を認識し、リアルタイムに応答する音声を作成、再生する機能を提供する。新バージョンでは、同社の中央研究所が開発した国内トップレベルの音声合成技術を搭載し・・・
. 同製品は、発信者のプッシュボタン操作や音声を認識し、リアルタイムに応答する音声を作成、再生する機能を提供する。新バージョンでは、同社の中央研究所が開発した国内トップレベルの音声合成技術を搭載し・・・
2012/01/26 アイティフォー、SIP活用した新コンタクトセンターシステムを提供開始
. アイティフォーは、汎用サーバーとSIPで構築するコンタクトセンターシステム「AX-i（アクシー）」を販売開始した。
. SIPの利用に加え、安価なネットワーク中継機器であるアドパック社製メディアゲートウエイ「AP-MG3000」および、独自開発した「AX-iコンタクトセンターソフト」を組み合わせることで、低価・・・
. SIPの利用に加え、安価なネットワーク中継機器であるアドパック社製メディアゲートウエイ「AP-MG3000」および、独自開発した「AX-iコンタクトセンターソフト」を組み合わせることで、低価・・・
2012/01/26 ランドスケイプ、スマホでコール内容／顧客情報を確認できるソリューションを提供開始
. ランドスケイプは、コールセンターでアポイントを獲得した際のコール内容（録音音声）や、その見込み顧客に関する情報をスマートフォンから確認できるCTIベースのソリューション「DISH for Smartphone」を提供開始した。
. 同ソリューションの主な機能は、録音音声再生機能や地図連携機能、ルート情報連携・・・
. 同ソリューションの主な機能は、録音音声再生機能や地図連携機能、ルート情報連携・・・
2012/01/25 ミクシィとDeNA、ソーシャルコマース分野で業務提携
SNS大手のミクシィ（東京都渋谷区、笠原健治社長）とディー・エヌ・エー（東京都渋谷区、守安功社長、以下DeNA）は、ソーシャルコマース分野において業務提携した。
具体的には、３月下旬（予定）、mixi内にモール型のソーシャルコマースサービスを立ち上げる。サービスの開始にさきがけ、既にローソンHMVエ・・・
具体的には、３月下旬（予定）、mixi内にモール型のソーシャルコマースサービスを立ち上げる。サービスの開始にさきがけ、既にローソンHMVエ・・・
2012/01/25 きくスキル研究会、「心情察知力」強化・公開セミナーを開催
. きくスキル研究会は、2月23日（10時〜16時半）、「心情察知力」強化プログラム、バージョンアップ版の公開セミナーを開催する。
. 会場は、ちよだプラットフォームスクウェア402会議室（東京都千代田区）。参加費は1万5000円（テキスト代、昼食代込み）。定員は25名。
. 当日は、顧客満足度の高い応・・・
. 会場は、ちよだプラットフォームスクウェア402会議室（東京都千代田区）。参加費は1万5000円（テキスト代、昼食代込み）。定員は25名。
. 当日は、顧客満足度の高い応・・・
2012/01/25 富士通、チケット販売を支援するクラウドサービスを提供開始
. 富士通は、チケット販売管理ソリューション「票券管理SaaS」を提供開始した。同ソリューションは、自社のホームページから24時間チケットの直接販売を行えるとともに、購入者情報を直接管理できる仕組みを提供する。これにより、興行主は会員の趣味嗜好に合わせたプロモーションを行うなど、戦略的ダイレクトマーケ・・・
2012/01/25 中本・アンド・アソシエイツ、クラウド型アナリティカルソリューションを提供開始
. 中本・アンド・アソシエイツは、オラクルの中堅企業向けERP製品「JD Edwards EnterpriseOne」を活用したプライベート・クラウドサービス「グローバルERP&需要予測 クラウド by Nakamoto」を提供開始した。具体的には、会計や受発注、購買、販売管理と在庫管理の基幹業務機能を包括的にプライベート・クラウド・・・
2012/01/24 富士通とCSL、PCサポート窓口でHDI国際認定を再取得
. 富士通と富士通コミュニケーションサービス（CSL）は、「FMVらくらくパソコン」の個人ユーザー向けサポート窓口「らくらくパソコン専用電話相談窓口」が、ヘルプデスク協会（HDI）の「サポートセンター国際認定」の更新審査を2011年11月に受け、国内最高レベルの評価を獲得したと発表。これにより、両社が提供して・・・
2012/01/23 プラスアルファ・コンサルティング、第１回アクティブサポート研究会を開催
. プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉社長）は、TwitterなどのSNSを活用した能動的な顧客サポートの普及を目指す、アクティブサポート研究会を発足。１月20日、第１回アクティブサポート研究会を開催した。
. 研究会では、「アクティブサポートに対する生活者実態調査」による結果から・・・
. 研究会では、「アクティブサポートに対する生活者実態調査」による結果から・・・
2012/01/23 テクマトリックス、コンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」にソーシャルCRM機能を搭載
テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、コンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp（ファストヘルプ）」に、ソーシャルCRM機能を搭載し、SNS（ソーシャル・ネットワーク・サービス）上での顧客対応機能を強化する。同機能の販売は２月１日から（提供開始は３月１日から）。価格はクラウドサービス・・・
2012/01/23 ベルシステム２４、医薬関連サービス事業を分社化
. ベルシステム２４（東京都渋谷区、斉藤尚史会長CEO）は、2012年３月１日付けで医薬・医療関連事業を会社分割（簡易新設分割）し、新たに設立する会社に承継すると発表した。
. 同社の医薬・医療関連事業は、CRO（Contract Research Organization：医薬品開発業務受託機関）として総合的なサービスを提供し、・・・
. 同社の医薬・医療関連事業は、CRO（Contract Research Organization：医薬品開発業務受託機関）として総合的なサービスを提供し、・・・
2012/01/19 and One、ひかり電話ゲートウエイの販売を開始
. and One（東京都千代田区、中村恵夫社長）は、オープンソースの「Asterisk」をベースとしたIP-PBXソフトウエア「Primus」を利用し、NTT東日本およびNTT西日本が提供する「フレッツ光ネクスト」の電話サービス、「ひかり電話Ａ（エース）」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスＡ（エース）」に接続で・・・
2012/01/18 キューアンドエー、仙台市の「誘致企業対象雇用促進事業」を受託
. ICTデジタル製品関連（パソコン、インターネット、情報家電など）のテクニカルサポート事業を展開するキューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）は、18日、仙台市が被災失業者を対象に実施する緊急雇用創出事業（震災対応事業）の「誘致企業対象雇用促進事業」を受託し、2012年１月より仙台市内の拠点におい・・・
2012/01/18 ITR、テキストマイニング市場調査実施、企業シェアを発表
アイ・ティ・アール（東京都新宿区、内山悟志社長、以下ITR）は、国内のリレーショナル・データベース管理システム（RDBMS）、ビジネス・インテリジェンス（BI）製品、および帳票作成運用製品を対象に調査を実施した。
BI市場のひとつを構成するテキストマイニング市場の2010年度の市場規模は、前年比11.3％・・・
BI市場のひとつを構成するテキストマイニング市場の2010年度の市場規模は、前年比11.3％・・・
2012/01/18 NTTマーケティングアクト、緊急対応コールセンター「クイックアシスト」を提供開始
NTTマーケティングアクト（大阪市中央区、村井 守社長）は、緊急に顧客対応が必要となった企業に代わって短期間でコールセンターを開設・運営するサービス「クイックアシスト」の提供を１月20日から開始する。
同サービスは、同社が運営する既存のコールセンターを利用するサービスで、申し込み後最短１・・・
2012/01/17 厚生労働省、「在宅ワークシンポジウム2011」を開催
厚生労働省は16日、都内で在宅就業者総合支援事業の一環として「在宅ワークシンポジウム2011」を開催した。
在宅就業を希望する200名が参加、基調講演およびパネルディスカッションを聴講した。
基調講演は「多様な働き方と在宅ワークの可能性」と題し、イー・ウーマンの佐々木かをり社長が登壇（写・・・
在宅就業を希望する200名が参加、基調講演およびパネルディスカッションを聴講した。
基調講演は「多様な働き方と在宅ワークの可能性」と題し、イー・ウーマンの佐々木かをり社長が登壇（写・・・
2012/01/16 NTTレゾナント、「教えて!goo」とTwitter連携サービスを開始
NTTレゾナント(東京都港区、中嶋 孝夫社長)は、同社が運営する無料Q&Aサービス「教えて!goo」においてTwitter連携サービスを開始する。
サービス名は「つぶオシβ（ベータ）」。ユーザーがTwitterを利用して「教えて！goo」公式Twitter（＠oshiete_goo）宛てに質問すると、約600万件の回答の中から・・・
サービス名は「つぶオシβ（ベータ）」。ユーザーがTwitterを利用して「教えて！goo」公式Twitter（＠oshiete_goo）宛てに質問すると、約600万件の回答の中から・・・
2012/01/16 日本コールセンター協会、賀詞交歓会開催
日本コールセンター協会（略称：CCAJ）は12日、都内のホテルで賀詞交歓会を開催した。日本テレマーケティング協会から名称変更して初の交歓会となった。
船津康次会長は、「メディアの調査によると、コールセンター市場はリーマンショック後も堅調に推移している。ネット通販や通信ビジネスなど、新しいサー・・・
船津康次会長は、「メディアの調査によると、コールセンター市場はリーマンショック後も堅調に推移している。ネット通販や通信ビジネスなど、新しいサー・・・
2012/01/13 住友電工情報システム、ヘルプデスク業務支援システム「楽々SupportSite」の最新版を販売開始
. 住友電工情報システムは、12日、ヘルプデスク業務支援システムの最新版「楽々SupportSite Ver.1.2」を開発し販売開始した。
. 楽々SupportSiteは、顧客や社員からの問い合わせに対応するヘルプデスクやサービスデスク業務を支援するシステム。問い合わせの登録、回答、回答状況をWebブラウザ上で一元管理し・・・
. 楽々SupportSiteは、顧客や社員からの問い合わせに対応するヘルプデスクやサービスデスク業務を支援するシステム。問い合わせの登録、回答、回答状況をWebブラウザ上で一元管理し・・・
2012/01/12 みやぎコールセンター協議会、オペレータコンテストを開催
宮城県内のコールセンター事業者によって設立したみやぎコールセンター協議会（会長：菅原 賢一、キューアンドエー）は、2011年12月15日、仙台市内において「第７回みやぎコールセンターオペレータコンテスト」を開催した。
同コンテストはオペレータの技術力およびモチベーション向上、コールセンターの認・・・
同コンテストはオペレータの技術力およびモチベーション向上、コールセンターの認・・・
2012/01/12 KDDIエボルバ、「au仙台契約センター」の運営業務を受託
テレマーケティングアウトソーサーのKDDIエボルバは、KDDIより、au携帯電話等の契約業務を行う「au仙台契約センター」の運営業務を受託、2月中旬に運用開始する。同社が受託するKDDIのau契約センターとしては、au東日本契約センター（東京都新宿区）、au西日本契約センター（大阪市中央区）に続く３拠点目となる。<・・・
2012/01/11 TIS、企業向けクラウドサービスのメニューを拡充
. ITホールディングスグループのTIS（東京都新宿区、桑野 徹社長）は、企業向けクラウドサービス（PaaS/IaaS）「TIS Enterprise Ondemand Service」のメニューを拡充した。主なポイントは、（１）サービス提供ロケーションの追加、（２）仮想マシンの稼動日数に応じた従量課金メニューを追加、（３）初期費用の無償・・・
2012/01/11 ケイ・オプティコム、顧客管理／回線受注システムを含む統合DB基盤を刷新
情報通信サービス会社のケイ・オプティコム（大阪市北区、藤野隆雄社長）は、IT基幹システムにおいて統合データベース基盤を刷新した。
採用したのは日本IBMのメインフレーム「IBM zEnterprise 196」。新日鉄ソリューションズ（東京都中央区、北川三雄社長と同社が協業のうえ構築した。構築プロジェクトは20・・・
採用したのは日本IBMのメインフレーム「IBM zEnterprise 196」。新日鉄ソリューションズ（東京都中央区、北川三雄社長と同社が協業のうえ構築した。構築プロジェクトは20・・・
2012/01/11 アメリカンホーム保険、沖縄オフィスを那覇市おもろ町に移転
. アメリカンホーム保険は、コールセンターを含む沖縄オフィスを、那覇市おもろ町にある「那覇新都心センタービル」へ移転した。また、業容拡大のため約100名を追加で雇用、合計で約640名体制になる。あわせて、傷害保険の保険金サービスセンターを、BCP（事業継続計画）対応のため沖縄にも開設する。これにより、同・・・
2012/01/11 コナミデジタルエンタテインメント、クラウド型コールセンター・システムを導入
コナミデジタルエンタテインメント（東京都港区、田中 富美明社長）は、カスタマーサービス部門に、ライトナウ・テクノロジーズ（東京都港区、桑野 順一郎リージョナル・バイスプレジデント）が提供するクラウド型コールセンター・システム、「RightNow CX」を導入した。
同システムは、電話やEメール、チャ・・・
同システムは、電話やEメール、チャ・・・
2012/01/11 日本アイラック、「ISO10002」の適合宣言
アウトソーサーの日本アイラック（東京都新宿区、国原 秀則社長）は、2011年12月21日に苦情対応マネジメントシステム「ISO10002」の適合宣言をした。
自己適合宣言に向けた取り組み内容は、おおよそ以下の通り（抜粋）。
（１）顧客満足への取り組み：苦情の内容は、DB化し、全社的な集計や、内容の・・・
自己適合宣言に向けた取り組み内容は、おおよそ以下の通り（抜粋）。
（１）顧客満足への取り組み：苦情の内容は、DB化し、全社的な集計や、内容の・・・
2012/01/06 あいおいニッセイ同和損保、カスタマーセンター専用ビルを新築・移転
. あいおいニッセイ同和損害保険は、カスタマーセンター専用のビルを東京都板橋区に新築し、従来の練馬区光が丘カスタマーセンターから移転。2012年１月より業務を開始した。
. 新カスタマーセンターは、災害対策拠点を想定したBCP対策・最高水準の環境性能・快適な職場環境の３つのコンセプトから設計された・・・
. 新カスタマーセンターは、災害対策拠点を想定したBCP対策・最高水準の環境性能・快適な職場環境の３つのコンセプトから設計された・・・
2012/01/05 IDC Japan、UC企業ユーザー調査を実施
IT専門調査会社のIDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、「国内ユニファイドコミュニケーション市場企業ユーザー調査」を実施した。従業員10人以上の企業774社が対象。
同調査によると、VoIPシステム／サービスを自社の音声プラットフォームとして利用している企業ユーザーは51.3％で、その導入動機・・・
同調査によると、VoIPシステム／サービスを自社の音声プラットフォームとして利用している企業ユーザーは51.3％で、その導入動機・・・
2011/12/28 日本通販協会、ネット通販利用者実態調査を実施
日本通信販売協会は、「インターネット通販利用者実態調査2001」の結果を明らかにした。
同調査は、Webアンケート形式で20〜59歳のインターネット通販利用者を対象（2011年１月以降の利用経験者）にしたもので、サンプル数は2000件（男女比50：50）。
回答者の7.3％は「週３回以上利用」というヘビー・・・
同調査は、Webアンケート形式で20〜59歳のインターネット通販利用者を対象（2011年１月以降の利用経験者）にしたもので、サンプル数は2000件（男女比50：50）。
回答者の7.3％は「週３回以上利用」というヘビー・・・
2011/12/27 ベネッセコーポレーション、ソーシャルメディアを活用し顧客接点の強化を図る
ベネッセコーポレーションは、オウケイウェイヴが提供する法人向けソーシャルCRMツール「おけったーコラボレーション」を導入した。
同サービスは、Twitter、Facebookと連携したリアルタイムQ&Aサイト「おけったー」上で、すでに法人向け公認アカウントを持ち「おけったーコーポレーション」に参加している・・・
同サービスは、Twitter、Facebookと連携したリアルタイムQ&Aサイト「おけったー」上で、すでに法人向け公認アカウントを持ち「おけったーコーポレーション」に参加している・・・
2011/12/27 「ソフトウエアジャパン2012」でコンタクトセンター・フォーラムが研究発表――事前登録で無料聴講可能
情報処理学会が主催する「ソフトウエアジャパン2012」（2012年２月１日、タワーホール船堀）で、コンタクトセンター・フォーラムの研究発表が行われる。
今回のテーマは、「経営視点から見たコンタクトセンター 進化の条件」。企業にとってコンタクトセンターは、顧客接点として重要性が増しているにも関わ・・・
今回のテーマは、「経営視点から見たコンタクトセンター 進化の条件」。企業にとってコンタクトセンターは、顧客接点として重要性が増しているにも関わ・・・
2011/12/26 ワランティマート、コラボスのクラウド型アウトバウンドシステムを採用
ワランティマート（東京都渋谷区、高橋 英朗社長）は、アウトバウンド業務向けシステムとしてコラボス（東京都千代田区、茂木 貴雄社長）のクラウド型サービス「COLLABOS CRM Outbound Edition」を採用した。
ワランティマートは、保証料と引き換えにメーカーと同等の保証を最長10年間延長するという各種製・・・
ワランティマートは、保証料と引き換えにメーカーと同等の保証を最長10年間延長するという各種製・・・
2011/12/26 日本ATM、海外初の100％出資現地法人を大連に設立
. 日本ATM（東京都港区、中野 裕社長）は、2011年10月28日付で、中国における営業・サービス拠点として大連市に100％出資の現地法人を設立、12月１日より営業を開始した。海外事業を拡大することで同社グループの業容拡大と収益力の強化を目指す。
. 同社は、ATM関連製品の開発やコールセンターを利用したATM・・・
. 同社は、ATM関連製品の開発やコールセンターを利用したATM・・・
2011/12/22 カブドットコム証券、ソーシャルメディア上の情報から銘柄関連情報を抽出する実証実験を行う
カブドットコム証券（東京都千代田区、齋藤正勝社長）は、ソーシャル・メディア上の情報（ビッグデータ）を分析し、対象となる銘柄に関連性の高い言葉の抽出を検証した実証実験を日本IBMの支援のもと行った。膨大な情報を株売買の参考となる情報に加工、顧客サービスに活かすという計画の一環。
実験では、4・・・
実験では、4・・・
2011/12/20 ヒューマン・キャピタル・コンサルティング、アウトバウンド用システムにコラボスのクラウド型ツールを導入
ヒューマン・キャピタル・コンサルティング（新潟県佐渡市、河口昌恵社長）は、アウトバウンド用システムとしてコラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）のクラウド型アウトバウンド効率化ツール「COLLABOS CRM Outbound Edition」を導入し運用中だ。
同社は、2003年の創業以来「高品質・低価格」をモ・・・
2011/12/19 JAL、データマイニングソフト導入――Web履歴分析で会員サービス拡充を図る
日本航空（JAL）は、ホームページにおいてデータ分析ソリューション「IBM SPSSソフトウェア」の活用を開始した。
具体的には、来訪者行動の効率的な分析に閲覧履歴を分析して会員サービスの拡充や販売強化を図るもの。
現在、同社Webサイトは月間約２億ページビュー以上に達している。今後、Webを利・・・
具体的には、来訪者行動の効率的な分析に閲覧履歴を分析して会員サービスの拡充や販売強化を図るもの。
現在、同社Webサイトは月間約２億ページビュー以上に達している。今後、Webを利・・・
2011/12/19 富士通と富士通中部システムズ、リスク分析予測ソフトウエアを発売
富士通と富士通中部システムズ（愛知県名古屋市 代表取締役社長：小原 恒明社長）は、製品の重大な不具合を事前に分析予測するソフトウエア「QRMining(キュー アール マイニング)」を販売開始した。
主な対象は自動車や電気製品などのコンシューマ向け製品のメーカー。政府が公開している消費者からの情報や・・・
主な対象は自動車や電気製品などのコンシューマ向け製品のメーカー。政府が公開している消費者からの情報や・・・
2011/12/16 日本アバイア、2011年度は急成長――UC市場への注力を強める
日本アバイア（東京都港区、ロバート・スチーブンソン社長）は、「コラボレーションの転換期となった2011年を振り返る」と題したプレスミーティングを開催した。
ロバート・スチーブンソン社長は、「３月11日の東日本大震災によって、コミュニケーションに対する企業の考え方が大きく変化した」と強調。具体・・・
ロバート・スチーブンソン社長は、「３月11日の東日本大震災によって、コミュニケーションに対する企業の考え方が大きく変化した」と強調。具体・・・
2011/12/16 リクルート、次世代コンタクトセンター・システムにクラウドソリューションを採用
リクルートは、次世代コンタクトセンター・システムとしてライトナウ・テクノロジーズ（日本法人：東京都港区、桑野 順一郎リージョナル・バイスプレジデント）のクラウド・ソリューション「RightNow CX」を導入する。
導入するのは、『HOT PEPPER Beauty（美容の総合検索予約サイト）』、『HOT PEPPER Gour・・・
導入するのは、『HOT PEPPER Beauty（美容の総合検索予約サイト）』、『HOT PEPPER Gour・・・
2011/12/15 ウフル、ソーシャルリスニングサービスを提供開始
クラウドソリューション事業を展開するウフル（東京都港区、園田 崇社長）は、「ソーシャルリスニング」と「クラウド型CRM」を融合したサービス「ウフル ソーシャルリスニング」の提供を開始する。
ソーシャルリスニングとは、Twitter、Facebook、ブログなどソーシャルメディアにおける顧客の会話をマーケテ・・・
ソーシャルリスニングとは、Twitter、Facebook、ブログなどソーシャルメディアにおける顧客の会話をマーケテ・・・
2011/12/14 オウケイウェイヴ、新ソーシャルCRMツールを提供開始
オウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、TwitterやFacebookと連携するQ&Aサイト『おけったー』をプラットフォームとしたソーシャルCRMツール「おけったーエンタープライズ」の提供を、本日より本格的に開始した。利用料は月額10万円（初期費用なし）。
サービスメニューは、「おけったーコーポ・・・
サービスメニューは、「おけったーコーポ・・・
2011/12/14 トランスコスモス、英BPO企業メルリンと業務・資本提携
. トランスコスモスは、英国のBPO企業であるMerlin Information Systems Group Limited（本社バッキンガム、リチャード パターソンCEO、以下メルリン）と業務・資本提携した。メルリンが実施した第三者割当増資による新株を引き受け出資するとともに、英語圏・ヨーロッパ言語圏・アジア圏におけるBPO・コールセンタ・・・
2011/12/14 ネットイヤーグループ、2012年２月からTwitter活用したサポートサービスを提供開始
ネットイヤーグループ （東京都港区、石黒不二代社長兼CEO）は、Twitterを活用したカスタマーサポートサービス「social voice for support」（ソーシャル ボイス フォー サポート）のベータ版の提供を2012年２月頃、正式版の提供を2012年４月頃から開始する。
同サービスは、セールスフォース・ドットコムの・・・
同サービスは、セールスフォース・ドットコムの・・・
2011/12/13 IDC Japan、ビジネスモビリティ市場調査を実施、約15％の企業がスマホ導入済み
IT専門調査会社のIDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、「2011年国内ビジネスモビリティ市場 産業分野別／従業員規模別ユーザー分析調査」の結果を発表した。
調査対象は１万8686社。スマートフォン、タブレット端末、モバイルソリューション、モバイルクラウドの導入動向をまとめた。
回答・・・
調査対象は１万8686社。スマートフォン、タブレット端末、モバイルソリューション、モバイルクラウドの導入動向をまとめた。
回答・・・
2011/12/13 アンダス、ネット通販向け管理ツールを月額９万円で提供
Webマーケティング会社のアンダス（福岡県福岡市、前田哲郎社長）は、トライコーン（東京都新宿区、花戸 俊介社長）と協業、ネット通販のリピート率改善を図るツール「Smile Tools（スマイルツールズ）」を提供開始した。
同製品は、（１）Smile Form:EFO（申込フォームの最適化）が搭載された購入フォーム・・・
同製品は、（１）Smile Form:EFO（申込フォームの最適化）が搭載された購入フォーム・・・
2011/12/09 ジェネシス・ジャパン、「G-Force Networkセミナー2011」開催
ジェネシス・ジャパン（東京都港区、和智英樹社長）は、同社のユーザー企業を対象とした「G-Force Networkセミナー2011 Q4」を都内のホテルで開催した。
今回は、コミュニケーション・デザイナーの河野 武氏が「アクティブサポートのススメ〜失敗しにくいソーシャルメディア活用」をテーマに特別講演した（・・・
今回は、コミュニケーション・デザイナーの河野 武氏が「アクティブサポートのススメ〜失敗しにくいソーシャルメディア活用」をテーマに特別講演した（・・・
2011/12/07 GNネットコムジャパン、パートナーミーティング開催――UC市場向けに大攻勢
ヘッドセットメーカーのGNネットコムジャパンは、11月22日、デンマーク大使館公邸において同社代理店および販売店の関係者約50名を集め「Jabraパートナーミーティング」を開催した。
第１部では、グローバルにおけるヘッドセット市場のトレンド、同社の2011年のレビューと2012年のビジネスプランおよび新製・・・
第１部では、グローバルにおけるヘッドセット市場のトレンド、同社の2011年のレビューと2012年のビジネスプランおよび新製・・・
2011/12/07 トランスコスモス、Eメールマーケティングソリューションを強化
トランスコスモスは、Eメールマーケティングソリューション「ClickM@iler（クリックメーラー）」の機能を強化した。
クライアント企業専用のEメール環境をプライベートクラウドとして提供し、最適なメールシステムの構築・運用・管理を行うフルサポートサービスを展開する。また、最新版のバージョン5.5を同・・・
クライアント企業専用のEメール環境をプライベートクラウドとして提供し、最適なメールシステムの構築・運用・管理を行うフルサポートサービスを展開する。また、最新版のバージョン5.5を同・・・
2011/12/06 NECネッツエスアイ、社内電話応対コンテスト開催
. NECグループのネットワークソリューション事業を担うNECネッツエスアイは12月２日、第14回となる「サービスエンジニア技術コンテスト」を開催。この中で、昨年より開始し今年２回目を迎えた電話応対「ビジネスオペレーターコース」の決勝戦が行われ優勝者を決めた。
. 同コンテストは、サポートサービス事業・・・
. 同コンテストは、サポートサービス事業・・・
2011/12/05 アフラック、クラウドを活用した窓販担当者向けSFAシステムを構築
アメリカンファミリー生命保険（以下アフラック）は、保険窓販担当者（金融機関への営業担当者）の営業活動を効率化する「営業支援システム」を構築した。
構築を担当したのはNEC。セールスフォース・ドットコムの「Salesforce CRM」とNECビッグローブが提供する「BIGLOBE携帯ビューワ for Salesforce」を組・・・
構築を担当したのはNEC。セールスフォース・ドットコムの「Salesforce CRM」とNECビッグローブが提供する「BIGLOBE携帯ビューワ for Salesforce」を組・・・
2011/12/02 テクマトリックス、2012年２月に「テクマトリックスCRM FORUM2012」を開催
テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、コンタクトセンターの業界動向、最新技術、運用事例を紹介するセミナー「テクマトリックスCRM FORUM2012〜コンタクトセンターが創る、新時代のCRM〜」を2012年２月２日にセルリアンタワー東急ホテル（東京都渋谷区）で開催する。
基調講演は東京大学名誉教・・・
基調講演は東京大学名誉教・・・
2011/12/01 丸紅情報システムズ、SaaS型eラーニング・システムを安価で提供
丸紅情報システムズ（東京都渋谷区、小川 和夫社長）は、企業向けeラーニング構築ソフトウエア「イーズィー・ラーニング（eZ-learning）」の販売を開始した。
同製品は、ネットワーク経由でソフトウエアを利用できるサース（SaaS）型サービスで提供。同社での社内教育・研修用として利用してきたeラーニング・・・
同製品は、ネットワーク経由でソフトウエアを利用できるサース（SaaS）型サービスで提供。同社での社内教育・研修用として利用してきたeラーニング・・・
2011/11/29 NTTソフト、低価格PBX・CRM連携ソフトを販売開始
NTTソフトウェアは、コンタクトセンター構築に必須のPBXとCRMを連携するソフトウエア「CTBASE／JointPro」の販売を30日から開始する。同製品により、AVAYAなどのPBXと「Microsoft Dynamics CRM」などのCRMを連携させ、使いやすいソフトフォン、着信ポップアップ機能を低価格で実現することができるとしている。・・・
2011/11/29 北都銀行、法人営業管理にセールスフォース・ドットコムのクラウドを採用
. 北都銀行（秋田県秋田市、斉藤永吉頭取）は、法人顧客の営業管理にセールスフォース・ドットコム（東京都港区、宇陀栄次社長）の「Salesforce CRM」を採用。28日、52カ店で稼働開始したと発表した。
. 高い信頼性が要求される銀行業務においては、高いセキュリティが不可欠だが、「Salesforce CRM」は銀行が・・・
. 高い信頼性が要求される銀行業務においては、高いセキュリティが不可欠だが、「Salesforce CRM」は銀行が・・・
2011/11/29 NTTコミュニケーションズ、「ソーシャルVoC分析レポート」を提供開始
NTTコミュニケーシュンズは、ソーシャルメディア上に流れる「顧客の声」を分析し、コンサルタントが分析に基づいて企業課題や新たな気づきを発見してアクションプランの立案に資するレポートを提供する「ソーシャルVoC分析レポート」の提供を24日から開始した。
同社のVOC分析サービス「BuzzFinder」を利・・・
2011/11/29 大塚商会、通信販売業向け業務システムを販売開始
大塚商会は、通信販売業向け業務システムを販売開始した。
新システムは、OSK（東京都墨田区、宇佐美愼治社長）の販売管理システム「SMILE BS 販売」をベースに綜合システムプロダクツ（東京都中央区、大野秀哉社長）が通販に特化したテンプレート「Smart通販」を開発し、大塚商会が組み合わせて販売する。オプ・・・
新システムは、OSK（東京都墨田区、宇佐美愼治社長）の販売管理システム「SMILE BS 販売」をベースに綜合システムプロダクツ（東京都中央区、大野秀哉社長）が通販に特化したテンプレート「Smart通販」を開発し、大塚商会が組み合わせて販売する。オプ・・・
2011/11/25 アクセラテクノロジ、問い合わせ対応履歴やPDFを統合管理できるFAQソリューションを提供開始
アクセラテクノロジ（東京都渋谷区、進藤達也社長）は、クラウド型FAQソリューション「Accela BizSearch QA メーカー2」を開発、販売開始した。提供価格は、初期費用126万円〜、月額18万9000円〜。
主な特徴は、（１）問い合わせ対応履歴やPDF（取扱説明書など）をナレッジベースとして活用できる、（２）CSV ・・・
主な特徴は、（１）問い合わせ対応履歴やPDF（取扱説明書など）をナレッジベースとして活用できる、（２）CSV ・・・
2011/11/25 J.D. パワー、携帯電話サービスのCS調査を実施、NTTドコモが連続して１位を獲得
顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィック（東京都港区、アルバート・ラパーズ社長、以下J.D. パワー）は、2011年日本携帯電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。
同調査は、全国の10地域（北海道／東北／北陸／関東／東海／関西／中国／・・・
同調査は、全国の10地域（北海道／東北／北陸／関東／東海／関西／中国／・・・
2011/11/24 NTTアイティ、コンタクトセンター向け音声認識ソリューションの新バージョン発売
NTTアイティ（横浜市中区、岡田和比古社長）は、コンタクトセンター向け通話検索用音声認識ソリューション「SpeechRecサーチパッケージ（SpeechRec CallExplorer）」の性能および機能を大幅に刷新し、新バージョンとして12月19日から販売を開始した。
新バージョンでは、中核となる音声認識ソフトウエア・・・
2011/11/24 あいおいニッセイ同和損保、練馬区社会福祉協議会に車椅子寄贈
. あいおいニッセイ同和損保のコンタクトセンター事業部は、10月に開催した光が丘センター（練馬区）内のチャリティバザーの売上金から、東京都練馬区の社会福祉協議会に車椅子１台を寄贈し、残金を東日本大震災の被災地へ寄付すると発表。11月24日に車椅子の贈呈式が執り行われた。
. 同社では、年間を通じて・・・
. 同社では、年間を通じて・・・
2011/11/24 プロシード、COPC-2000に関するプライベートイベントを開催
. コンタクトセンター・マネジメントの国際規格「COPC-2000」の国内認証を行うプロシード（東京都港区、西野 弘社長）は、11月22日、東京・秋葉原においてプライベートイベントを開催した。
. 同イベントのテーマは「New Beginning 原点回帰、そして新たな始まり 〜パフォーマンス・マネジメントの再構築〜」・・・
. 同イベントのテーマは「New Beginning 原点回帰、そして新たな始まり 〜パフォーマンス・マネジメントの再構築〜」・・・
2011/11/22 日本テラデータ、顧客データとSNSなどのWebアクセスログを統合活用する「Teradata IWI」を発表
日本テラデータ（東京都中央区、吉川幸彦社長）は、インターネットから得られるソーシャルデータやWebアクセスログと、ダイレクトチャネルから得られる顧客取引明細データをTeradataデータベース内において統合管理するコンポーネント群「Teradata IWI(Integrated Web Intelligence)」を販売開始した。また、データ・・・
2011/11/21 キューアンドエー、「福岡マーケティングセンター」を新設
アウトソーサーのキューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）は、福岡県福岡市に「福岡マーケティングセンター」を新設した。
同センターでは、通信販売や通信回線事業者を対象に、コンタクトセンターの運用（セールス／注文受付／カスタマーサービス）に加え、CRMデータの分析や販売手法の設計・運用・・・
同センターでは、通信販売や通信回線事業者を対象に、コンタクトセンターの運用（セールス／注文受付／カスタマーサービス）に加え、CRMデータの分析や販売手法の設計・運用・・・
2011/11/17 日本アバイア、VOC活動コンサルティングサービスを開始
日本アバイアは11月10日、コンタクトセンター運営の品質管理ソリューション「Avaya AuraR Workforce Optimization（WFO）」を活用したコンサルティングサービスの提供を開始した。
WFOは、ロギングシステム「Avaya Contact Recorder」およびオペレータ評価システム「Quality Monitoring」、シフティングツール「・・・
WFOは、ロギングシステム「Avaya Contact Recorder」およびオペレータ評価システム「Quality Monitoring」、シフティングツール「・・・
2011/11/16 NRI、予測機能と自動考察機能を新搭載した「TRUE TELLER Ver.8.0」を12月発売
野村総合研究所（東京都千代田区、嶋本 正社長、以下：NRI）は、テキストマイニングシステムの新バージョン「TRUE TELLER Ver.8.0」を12月１日に発売する。今回のバージョンアップのポイントは、顧客や市場の動向について、将来の変化方向を予測し、分析結果の解釈を自動的に行う新機能を搭載したことと、大・・・
2011/11/16 アウトソーシング社、コンタクトセンター・システムにMKIのオールインワンパッケージを導入
製造業を中心に人材採用と派遣を手がけるアウトソーシング（静岡県静岡市、土井春彦社長）はコンタクトセンター・システムに三井情報（東京都港区、下牧 拓社長）の小規模センター向けソリューション「MAGLO Type-C（マグロ タイプシー）」を導入した。
センター移転までの時間が限られていたため、短期・・・
2011/11/16 NEC、最大１万5000席に対応した大規模センター向けシステムを販売開始
NECは、大規模コンタクトセンター向け基盤ソフトウエア群の「UNIVERGE ContactCenterシリーズ」の販売を開始した。
コンタクトセンターに求められるさまざまな機能を統合管理する「UNIVERGE ContactCenter Manager」（30万円〜）、オプションとして各種ルーティング機能やAPIを提供する「UNIVERGE ContactCe・・・
コンタクトセンターに求められるさまざまな機能を統合管理する「UNIVERGE ContactCenter Manager」（30万円〜）、オプションとして各種ルーティング機能やAPIを提供する「UNIVERGE ContactCe・・・
2011/11/16 富士通CSL、コンタクトセンタークラウドサービスを開始
. サポートサービス専門会社の富士通コミュニケーションサービス（東京都品川区 増田 潔社長）は、コール／コンタクトセンター運営に必要なICTシステムをクラウド型で利用可能なサービス「コンタクトセンタークラウドサービス」を15日より販売開始した。同サービスは、高度なセキュリティ環境で運用されているコンタ・・・
2011/11/15 OKI、金融機関向けのコールセンター・サービスを提供開始
沖電気工業（OKI）は、クラウドコンピューティングサービス「EXaaS（エクサース）コールセンターサービス」の新メニューとして金融機関向けに「EXaaS 受電集中サービス」の提供を開始した。
営業店にかかる電話をコールセンターで一括受電することにより、各店舗での電話対応業務を軽減するサービス。クラウ・・・
営業店にかかる電話をコールセンターで一括受電することにより、各店舗での電話対応業務を軽減するサービス。クラウ・・・
2011/11/14 ベルシステム２４、ソーシャルCRM専用センターを開設
. ベルシステム２４（東京都渋谷区、矢原史朗社長）は、都内にソーシャルCRM専用センターを開設、専門組織を設置し、クライアント企業がソーシャルメディアを活用したCRMに取り組む際の支援サービスを開始した。
. TwitterやFacebookに代表されるソーシャルメディアの急激な普及と影響力は、企業がそのカスタ・・・
. TwitterやFacebookに代表されるソーシャルメディアの急激な普及と影響力は、企業がそのカスタ・・・
2011/11/14 OKI、業務要件に柔軟対応可能なクラウド型コールセンターサービスを提供開始
OKIは、クラウドコンピューティングサービス「EXaaS（エクサース）」の新たなメニューとして、「EXaaS コールセンターサービス」を14日から販売開始した。同サービスは、自社設備を保有せずにコールセンターを開設したい企業向けのクラウドサービスで、標準機能の提供だけでなく顧客企業ごとの業務要件や、コー・・・
2011/11/11 NTTソルコ、ソーシャルメディア対応コンタクトセンターサービスを提供開始
エヌ・ティ・ティ・ソルコ（以：東京都港区、武藤弘和社長、NTTソルコ）は、ソーシャルメディア対応コンタクトセンターサービスを開始する。
従来の音声による対応に加え、ソーシャルメディア上において企業に関するさまざまな声の収集・分析を行うもの。クライアントに対しては分析結果によるレポートを提・・・
従来の音声による対応に加え、ソーシャルメディア上において企業に関するさまざまな声の収集・分析を行うもの。クライアントに対しては分析結果によるレポートを提・・・
2011/11/11 テクマトリックス、「FastHelp」の新バージョンをリリース
テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、コンタクトセンター／CRMシステム「FastHelp」の新バージョン「FastHelp 4.11」をリリースした。追加・強化された機能は概略次の通り。
（１）ワークフロー機能：顧客からの問い合わせ（事案）の内容に応じてワークフローを複数定義することが可能。社内の・・・
（１）ワークフロー機能：顧客からの問い合わせ（事案）の内容に応じてワークフローを複数定義することが可能。社内の・・・
2011/11/09 ノークリサーチ、「中堅・中小市場におけるCRMの利用実態とユーザー評価」まとめる
リサーチ会社のノークリサーチ（東京都足立区、伊嶋謙ニ社長）は、2011年の国内中堅・中小市場におけるCRMの利用実態とユーザー評価に関する調査を実施した。
調査対象は全国の年商500億円未満の中堅・中小企業。「情報システムの導入や運用/管理の作業担当者、もしくは情報システムに関する製品／サービ・・・
2011/11/09 OKI、統合CRMソリューション「enjoy.CRM 」シリーズ最新バージョン発売
. OKIグループのソフトウエア開発・SIサービス会社であるOKIソフトウェアは、顧客情報を中心に業務を連携し企業と顧客とのつながりを強化する統合CRMソリューション「enjoy.CRM II」（エンジョイ・ドット・シーアールエム・ツー）の最新バージョン「enjoy.CRMR II ver4.00」を、11月17日より販売開始する。最新版で・・・
2011/11/08 NTT-AT、ブロードアースと協業し在宅センター機能をサービス化
NTTアドバンステクノロジ（東京都新宿区、花澤 隆社長、以下NTT-AT）は、ブロードアース（東京都渋谷区、中岡 聡代表）と業務提携し、在宅コールセンター向け機能を追加した新サービスを展開する。
具体的には、NTT-ATが提供しているコンタクトセンター・サービス「MatchContactSolution ASP」にブロードア・・・
具体的には、NTT-ATが提供しているコンタクトセンター・サービス「MatchContactSolution ASP」にブロードア・・・
2011/11/07 塩野義製薬、新SFAシステムを導入
塩野義製薬（大阪市中央区、手代木 功社長）は、営業支援システムを刷新、７月から段階的に稼働開始している。
構築を担ったのは日本IBM。1500名の営業担当者がアンドロイド端末を活用し、効率的かつ高品質な営業活動の支援や経営戦略に基づいた営業活動を実践する。また、塩野義製薬では、新営業支援システ・・・
構築を担ったのは日本IBM。1500名の営業担当者がアンドロイド端末を活用し、効率的かつ高品質な営業活動の支援や経営戦略に基づいた営業活動を実践する。また、塩野義製薬では、新営業支援システ・・・
2011/11/04 DIOジャパン、設立10周年パーティ開催、「10年後売上高1000億円目指す」
アウトソーサーのDIOジャパン（東京都中央区、小島のり子社長）は、11月２日、都内のホテルで設立10周年パーティを開催した。
楽天トラベルや全国旅館ホテル生活衛生同業組合連合会、スーパーホテルをはじめとした同社のクライアントなど約200名が出席。パーティに先立って開催された基調講演では、東国原英・・・
楽天トラベルや全国旅館ホテル生活衛生同業組合連合会、スーパーホテルをはじめとした同社のクライアントなど約200名が出席。パーティに先立って開催された基調講演では、東国原英・・・
2011/11/04 インデックス沖縄、BPO事業向けセンター業務用CRMシステムに「COLLABOS CRM」導入
. インデックス沖縄（沖縄県浦添市、栗田智明社長）は、同社BPO事業におけるコンタクトセンター業務用の顧客情報管理システムとして、コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）が提供するコールセンター向けクラウドサービス「COLLABOS CRM」を採用、順調に稼働していることを発表した。
. インデックス沖縄・・・
. インデックス沖縄・・・
2011/11/02 プラスアルファ・コンサルティング、Eメール配信大手エイケア・システムズと協業
プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室 克哉社長）は、エイケア・システムズ（東京都港区、有田 道生社長）とCRM分野で協業開始する。
具体的にはプラスアルファ・コンサルティングのCRMツール「カスタマーリングス」にエイケア・システムズEメール配信サービス「MailPublisher Smart Edition・・・
具体的にはプラスアルファ・コンサルティングのCRMツール「カスタマーリングス」にエイケア・システムズEメール配信サービス「MailPublisher Smart Edition・・・
2011/11/01 日立情報通信エンジニアリング、UC分野の新製品をリリース
日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、若井勝郎社長）は、音声・データ・映像によるIPベースのコミュニケーションシステムを組み合わせた「UC3（ユーシーキューブ）」ソリューションを販売開始する。
同ソリューションは、IP電話、Eメール、FAXなどを統合するユニファイド・コミュニケーションと・・・
同ソリューションは、IP電話、Eメール、FAXなどを統合するユニファイド・コミュニケーションと・・・
2011/11/01 ジャパネットたかた、ストレージ基盤を刷新、業務効率化を狙う
通信販売大手のジャパネットたかた（長崎県佐世保市、高田 明社長）は、基幹および情報系システムの統合ストレージ基盤を刷新し、８月に稼働開始した。採用されたのは、日本IBMの「IBM Storwize V7000」。
ジャパネットたかたは、品開発からテレビやラジオ、カタログ、チラシ、インターネットなどのメディア・・・
ジャパネットたかたは、品開発からテレビやラジオ、カタログ、チラシ、インターネットなどのメディア・・・
2011/10/31 沖電気工業、サクサとIPテレフォニー分野で協業
沖電気工業（OKI）は、サクサ（東京都港区、越川 雅生社長）と中小規模事業所向け国内IPテレフォニー分野で共同開発する。
サクサは、ビジネスホンの主装置をはじめ、コードレス電話機、ドアホンなどの端末や、ネットワークカメラ、緊急地震速報装置、セキュリティ送信機などのセキュリティ商品で高い実績を持つ。OKIのIP技術開発力との融合によって、さらに競争力の高い製品を市場投入する構えだ。具体的な市場への商品投入は2013年春になる予定。
2011/10/31 テクマトリックス、FAQシステムを強化しスマートフォンへの表示を最適化
テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、FAQシステムの新バージョン「FastAnswer 1.4（ファストアンサー 1.4）」の販売を開始する。
同製品は、CRMシステムの開発・販売実績をもとに作られたFAQ製品。新バージョンではスマートフォン利用者向けの機能、Webフォームのカスタマイズ機能、セルフサポ・・・
同製品は、CRMシステムの開発・販売実績をもとに作られたFAQ製品。新バージョンではスマートフォン利用者向けの機能、Webフォームのカスタマイズ機能、セルフサポ・・・
2011/10/28 みやぎコールセンター協議会、BCPセミナーを開催
みやぎコールセンター協議会は、10月20、21日の2日間、仙台トラストシティーにおいて、「みやぎコールセンター BCPセミナー」を開催した。
初日の冒頭で、協議会の菅原賢一会長は「東日本大震災後の復興に向け現地では未だ先行きが不透明な中、協議会でできることを模索したい」として、被災地での被災体験・・・
初日の冒頭で、協議会の菅原賢一会長は「東日本大震災後の復興に向け現地では未だ先行きが不透明な中、協議会でできることを模索したい」として、被災地での被災体験・・・
2011/10/27 JMS、仙台コールセンターを拡張移転
. 日本マルチメディアサービス（東京都台東区、秋庭孝俊代表）は、仙台市青葉区の事業所及びコールセンター拠点を、同区内に拡張移転することを決定した。時期は2012年2月を予定し、オペレータをはじめ新たに100名規模の雇用拡大を見込み、現地での採用活動を開始している。移転先オフィスビルは、一般の超高層建築・・・
2011/10/27 フュージョン、コールセンター向けクラウドテレフォニーサービス開始
楽天グループの通信会社、フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、相木孝仁社長）は、PBXやビジネスフォンを購入することなく、コールセンターで必要な環境を構築できるクラウドテレフォニーサービス「FUSION Connect」を、10月26日から正式サービスとして提供を開始した。
FUSION Connect・・・
2011/10/27 NTTデータグループ、石巻市に事務／コールセンターを設立
NTTデータ（東京都江東区、山下 徹社長）、NTTデータ東北（宮城県仙台市、竹原政義社長）、NTTデータ3C（東京都新宿区、上野山 英樹社長）は、東日本大震災の被災地の雇用創出を目的に宮城県石巻市にジムセンターを設立する。
具体的な場所は現在選定中だが、2012年１月から設立、３月にはNTTデータグループ・・・
具体的な場所は現在選定中だが、2012年１月から設立、３月にはNTTデータグループ・・・
2011/10/26 「HDIアカデミー」開催、SNSのサポート活用などに言及
HDI-Japan（ヘルプデスク協会）は、10月20日、21日の両日、都内で「HDIアカデミー2011 in Japan」を開催した。両日とも、会員企業をはじめコンタクトセンター運営企業が多数参加し盛況。
21日には、HDI米国本部総責任者のクレイヴ・ボクスター氏（写真）が「サポート業界同行と最新研究報告」と題して基調講・・・
21日には、HDI米国本部総責任者のクレイヴ・ボクスター氏（写真）が「サポート業界同行と最新研究報告」と題して基調講・・・
2011/10/25 インフィニトーク、IP-PBX「InfiniTalk」をバージョンアップ
. インフィニトーク（東京都台東区、長谷川徹代表は、IP-PBXソフトウエア「InfiniTalk Ver1.7.9」の提供を24日より開始した。
. 「InfiniTalk」は、オープンソースソフトウエア“Asterisk”をベースに開発されたIP-PBXで、機能性・操作性・拡張性を備えており、コールセンターやオフィスへの導入実・・・
. 「InfiniTalk」は、オープンソースソフトウエア“Asterisk”をベースに開発されたIP-PBXで、機能性・操作性・拡張性を備えており、コールセンターやオフィスへの導入実・・・
2011/10/24 NTTコムウェア、コンタクトセンター向けナビゲーションソフトを販売開始
NTTコムウェアは、コミュニケータの顧客応対業務をフローでナビゲートするソフトウエア「ぷる２ナビ（ぷるぷるナビ）」の販売を25日から開始する。
同ソフトは、顧客からの問い合わせに応じた最適なフローを表示し、コミュニケータの操作に合わせて「確認事項」「会話のヒント」「トークスクリプト」など・・・
2011/10/24 NIコンサルティング、SFA/CRMパッケージに新機能追加
NIコンサルティング（東京都港区、長尾一洋社長）は、主力商品の営業支援・顧客管理システム「顧客創造日報」「顧客深耕日報」の機能を強化した。
新たに追加された機能は「ToDoメモ自動作成機能」。営業プロセスの各段階に応じて発生する付帯業務やその期限を全社で標準化し、タイムリーに営業担当者に通知・・・
新たに追加された機能は「ToDoメモ自動作成機能」。営業プロセスの各段階に応じて発生する付帯業務やその期限を全社で標準化し、タイムリーに営業担当者に通知・・・
2011/10/21 トランスコスモス、育児支援目的に「cosmos★ママフェスタ2011」開催
. トランスコスモスは、10月15日、女性正社員を対象に育児支援イベント「cosmos★ママフェスタ2011」を開催した。これは、育休中の社員と育休後に復職した社員の交流会で今回で２度目。
. 女性社員にとって仕事と育児の両立は容易ではなく、漠然とした不安を抱えている人も多い。「cosmos★ママフェスタ」は、こ・・・
. 女性社員にとって仕事と育児の両立は容易ではなく、漠然とした不安を抱えている人も多い。「cosmos★ママフェスタ」は、こ・・・
2011/10/21 and One、AsteriskベースIP-PBXがNTTの「ひかり電話」に直収対応
and One（東京都千代田区、中村 恵夫社長）は、同社のAsteriskベースIP-PBXソフトウエア「Primsu」が、NTT東日本およびNTT西日本の「ひかり電話」に直収対応したと発表した。
ひかり電話を直収するための技術確認をNTT東日本の施設において行っていたが、このほど確認作業を終了し、Primusでひかり電話へ・・・
2011/10/20 ベリントシステムズ、GMT社を買収しWFMソリューションを強化
. 米ベリントシステムズは、アトランタを拠点としたワークフォースマネジメント（WFM）の大手プロバイダーであるGlobal Management Technologies Corporation（以下、GMT）と買収に関する正式な契約を取り交わしたことを発表した。GMTのソフトウエアやサービスは、とくに金融機関の営業所で幅広く活用されている。こ・・・
2011/10/19 「COPC-2000」、新バージョンへの更新を開始
コールセンターの品質保証規格「COPC-2000」を運営する米COPC社は、最新バージョンRelease5.0を米国に続き日本でも開始する。
同規格は、コールセンター／コンタクトセンター業務に特化して顧客満足度向上とオペレーションの効率化を実現するために策定され、日本ではプロシード（東京都港区、西野 弘社長）・・・
同規格は、コールセンター／コンタクトセンター業務に特化して顧客満足度向上とオペレーションの効率化を実現するために策定され、日本ではプロシード（東京都港区、西野 弘社長）・・・
2011/10/18 インターコム、リモートコントロールソフトの最新版をリリース
インターコム（東京都台東区、高橋啓介社長）は、PCリモートコントロールソフトの最新版「LAPLINK 13」の販売を11月11日から開始する。
同製品は、システムの保守メンテナンスやカスタマーサポート、遠隔地のサーバー保守などを大幅に効率化するリモートコントロールソフトウエア。今回発売する新バージョン・・・
同製品は、システムの保守メンテナンスやカスタマーサポート、遠隔地のサーバー保守などを大幅に効率化するリモートコントロールソフトウエア。今回発売する新バージョン・・・
2011/10/18 岩通、中規模向けビジネスホンの新製品を発売
岩崎通信機（東京都杉並区、近藤恒男社長）は、中規模事業者向けビジネスホンシステム「LEVANCIO」（レバンシオ）Lタイプを17日から発売した。
同製品は、2011年２月に発売した128ポート装置（Mタイプ）を1024ポートまで拡張し、独自機能を強化・充実したもの。近隣・広域の複数拠点に設置されたシステムを・・・
同製品は、2011年２月に発売した128ポート装置（Mタイプ）を1024ポートまで拡張し、独自機能を強化・充実したもの。近隣・広域の複数拠点に設置されたシステムを・・・
2011/10/17 CTCと日本アバイア、コンタクトセンター・ソリューションセミナーを開催
伊藤忠テクノソリューションズと日本アバイアは14日、都内でセミナー「顧客とつながる！ 最新コンタクトセンターソリューション」を開催した。
参加したのはコンタクトセンターのユーザー企業やテレマーケティング会社をはじめ44名。コンピューターテレフォニー編集部による講演と両社のソリューション紹介・・・
参加したのはコンタクトセンターのユーザー企業やテレマーケティング会社をはじめ44名。コンピューターテレフォニー編集部による講演と両社のソリューション紹介・・・
2011/10/14 ダイナ・サーチ、ザッポス社CEOのトニー・シェイ氏のチャリティ来日講演を主催
米国に拠点を置くダイナ・サーチは、靴のオンライン通販事業で急成長を遂げたザッポス社のCEOであるトニー・シェイ氏の来日講演を開催する。日程は11月21日（月）、日本橋三井ホールで午後７時から。
ダイナ・サーチの石塚しのぶ代表は、日本でベストセラーとなった「ザッポスの奇跡」の著者。同書は、同社・・・
ダイナ・サーチの石塚しのぶ代表は、日本でベストセラーとなった「ザッポスの奇跡」の著者。同書は、同社・・・
2011/10/13 千葉県松戸市、NTT−ATの自治体向けQ＆A公開サービス「MatchWeb」携帯版を導入
千葉県松戸市はNTTアドバンステクノロジ（以下：NTT-AT、東京都新宿区、花澤 �麓卍后砲亮�治体向けQ＆A公開サービス「MatchWeb」の携帯版を導入した。これにより、ホームページ上のFAQを、パソコンだけでなく携帯電話からも検索・閲覧できるようにした。
松戸市は、全国に先駆けて「すぐやる課」を設置す・・・
2011/10/13 日立システムズ、福島県郡山市にコンタクトセンターを新設
日立システムズ（東京都品川区、�盒仰礁藜卍后砲蓮�東日本大震災の復興貢献の一環として、福島県郡山市にコンタクトセンターを新設する。
同社は現在、東京都港区および大阪府大阪市に大規模なコンタクトセンターを設置し、日本全国のユーザーに対して、ITシステムに関するヘルプデスクサービスなどを提供し・・・
2011/10/12 リアルコム、スマートデバイスの一括管理サービスにコールセンターを付加、提供開始
. リアルコム（東京都台東区、谷本 肇社長兼CEO）は、既に提供中のiPhone/iPadといったスマートデバイスを一括管理するSaaS型MDMサービス「Smart AirPort」（スマート・エアポート）の、制御代行コールセンターオプション「Smart AirPort Controller」（スマート・エアポート・コントローラー）を10月11日より提供開・・・
2011/10/11 NEC、IVRソフトウエアの新バージョン発売
NECは、音声自動応答ソフトウエア「CSVIEW/VoiceOperator」の新製品（V7.0）を発売した。同製品は、発信者のプッシュボタン操作や音声を認識し、リアルタイムに応答する音声を作成、再生する機能を提供する。
新製品では、同社の中央研究所が開発した音声合成技術を搭載し、より人間の肉声に近い自然な音声・・・
新製品では、同社の中央研究所が開発した音声合成技術を搭載し、より人間の肉声に近い自然な音声・・・
2011/10/11 ベルシステム２４、在宅コールセンターサービス『Bell@Home』を本格展開
. ベルシステム２４（東京都渋谷区、矢原史朗社長）は、在宅コールセンターサービス『Bell@Home』を本格展開する。今年６月より行ってきた実証実験（社内業務での運用実験）を経て、すでに９月より一部クライアント業務での先行運用を開始。さらに来年１月から本格展開を予定しており、それに先立ち今年10月より、同・・・
2011/10/11 ワールド、顧客管理システム刷新に日本ユニシスのクラウド型サービスを採用
アパレル業界大手のワールド（神戸市、寺井秀藏社長）は、日本ユニシスのクラウド型サービスを採用して顧客管理システムを刷新した。
これにより、従来は100以上の保有ブランドにおいてチャネルやブランドごとに個別に管理していたポイントカードや顧客情報を、新サービス
「ワールド プレミアムクラブ・・・
2011/10/06 マツダ、オラクル製品をグローバルで包括的に採用
自動車大手のマツダ（広島県安芸郡、山内 孝会長／社長兼CEO）は、次世代ITビジネス基盤の構築においてオラクル製品を包括的に採用する。
マツダは、現在、約120の国や地域でビジネスを展開。IT戦略の主要施策として、グローバル規模でのシステム開発や保守効率の向上を検討してきたが、機能追加、変更や既・・・
マツダは、現在、約120の国や地域でビジネスを展開。IT戦略の主要施策として、グローバル規模でのシステム開発や保守効率の向上を検討してきたが、機能追加、変更や既・・・
2011/10/05 もしもしホットライン、シニア向けビジネスのサポートサービスを開始
. もしもしホットライン（東京都渋谷区、竹野秀昭社長）は、４日、シニア層を対象としたマーケティング企画、実行、カスタマー・サービス運営を一貫して行うサービス「シニアビジネス・サポート」を開始すると発表した。
. 超高齢化時代を迎えた国内市場において、シニア層のニーズを的確に反映したサービスや・・・
. 超高齢化時代を迎えた国内市場において、シニア層のニーズを的確に反映したサービスや・・・
2011/10/04 日本ATM、第５回社内応対コンテストを開催（優勝者インタビュー追記）
. 日本ATMは、９月14日、第５回となる社内応対コンテストを開催した。同コンテストは、同社が受託する各銀行の業務チームの応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競い合うもの。今回より新たに団体戦も取り入れている。
. 審査の流れは、団体戦は各業務チームに「ATMで出金したが、お金を取り忘れ・・・
. 審査の流れは、団体戦は各業務チームに「ATMで出金したが、お金を取り忘れ・・・
2011/10/03 日立情報制御ソリューションズ、アウトバウンドサーバーを大幅強化
日立情報制御ソリューションズ（東京都台東区、茅根 修社長）は、コンタクトセンター向けアウトバウンドサーバー「TELEPHONYMASTER/Dialer」を強化した新製品「TELEPHONYMASTER/Dialer?」を販売開始する。
同社のアウトバウンドシステムは、電話回線制御を司るIPテレフォニーサーバー「TELEPHONYMASTER/?」・・・
同社のアウトバウンドシステムは、電話回線制御を司るIPテレフォニーサーバー「TELEPHONYMASTER/?」・・・
2011/09/29 JPメディアダイレクト、リコール対応のワンストップワービスを提供開始
郵便事業（東京都千代田区、鍋倉眞一社長）の子会社であるJPメディアダイレクト（東京都港区、中島直樹代表兼CEO）は、リコールなどの回収業務を総合的にサポートするパッケージサービス『リコール・シューター』を独自開発し、ＮＴＴデータ、電通パブリックリレーションズの業務支援を受けてサービス開始した。同・・・
2011/09/27 NTTソルコ、震災復興支援策として福島県内で採用募集
. NTTソルコ（東京都港区、武藤弘和社長）は、被災地域の早期復興の一助とすべく、被災地域において、新たに50名程度のパート社員の採用募集を実施する。募集概要については以下の通り。
１）募集職種：NTT東日本のサービス・商品に関する受付業務等
２）雇用形態：パート社員
３）勤務地：福島市、・・・
１）募集職種：NTT東日本のサービス・商品に関する受付業務等
２）雇用形態：パート社員
３）勤務地：福島市、・・・
2011/09/26 TMJ、第10回「小さな改善」活動全社発表大会を開催
. テレマーケティング ジャパン（東京都新宿区、林 純一社長、以下TMJ）は、９月16日、東京・新宿の明治安田生命ホールにおいて第10回「小さな改善」活動の全社発表会を開催した。
. 同活動は、製造業でよく知られる「QC手法」を用いた現場による主体的な改善活動で、同社では2006年から導入。10回目を迎えた・・・
. 同活動は、製造業でよく知られる「QC手法」を用いた現場による主体的な改善活動で、同社では2006年から導入。10回目を迎えた・・・
2011/09/26 「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京」、基調講演など受付開始！
東京・池袋サンシャインシティで開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京」（11/17〜18日、実践研修講座は11/16〜11/18）の講演やコンファレンス、実践研修講座の受付を開始しております（http://www.callcenter-japan.com/tok・・・
2011/09/21 DIOジャパン設立の「東北創造ステーション」、本格稼働開始
アウトソーサーのDIOジャパン（東京都中央区、小島のり子社長）は、６月に設立した新会社「東北創造ステーション」（宮城県登米市、平塚 努社長）の「登米コールセンター」の業務を本格的に開始した。
東北創造ステーションは、被災地の雇用支援と、コールセンターを活用した地場産業の活性化を目的として、・・・
東北創造ステーションは、被災地の雇用支援と、コールセンターを活用した地場産業の活性化を目的として、・・・
2011/09/20 ベリントシステムズジャパン、「カスタマー・エクスペリエンス」をテーマにカンファレンス開催
. ベリントシステムズジャパンは、15日、東京都内のベルサール八重洲において「カスタマー・エクスペリエンスの向上」をテーマにしたカンファレンス「V-Impact 2011」を開催、ユーザー企業やSI会社・パートナーなどから約100名が参加した。
. カンファレンスは午後から開始。同社代表取締役社長のオリビエ・・・・
. カンファレンスは午後から開始。同社代表取締役社長のオリビエ・・・・
2011/09/20 OSK、SMILE CRMに新たな業種・業務別テンプレート13製品を新発売
. ソフトウエア開発のOSK（東京都墨田区、宇佐美愼治社長）は、CRMシステム「SMILE CRM」業種・業務別テンプレート13製品を９月15日に発売した。
. 「SMILE CRM」は、あらゆる企業のさまざまなニーズに柔軟に対応するCRMとして、昨年10月に発売したSMILEシリーズの新たなラインアップ。SMILEシリーズの最新テ・・・
. 「SMILE CRM」は、あらゆる企業のさまざまなニーズに柔軟に対応するCRMとして、昨年10月に発売したSMILEシリーズの新たなラインアップ。SMILEシリーズの最新テ・・・
2011/09/20 コンタクトセンター・アワード2011、最優秀部門賞５社が決定
コンタクトセンター・アワード2011（主催：コンピューターテレフォニー編集部、共催：イー・パートナーズ、協賛：ゴールドスポンサー・日本アバイア、NEC、シルバースポンサー・ニュアンスコミュニケーションズジャパン、GNネットコムジャパン、ベリントシステムズジャパン、ジェネシス・ジャパン）の最終審査会が・・・
2011/09/15 カブドットコム証券、ナレッジコミュニティサイトをオープン
カブドットコム証券は9月20日、オウケイウェイヴが提供するQ&Aナレッジコミュニティ構築システム「OKBiz Answer」を導入、会員ページ内に設けるナレッジコミュニティサイト「教えて！kabu.com」を運営開始する。
新システムは、ユーザーが投稿した質問に別のユーザーが回答するなどして、ユーザー同士で・・・
新システムは、ユーザーが投稿した質問に別のユーザーが回答するなどして、ユーザー同士で・・・
2011/09/15 TMJの中国子会社、資生堂の現地ネット通販事業のコールセンター業務を受託
. テレマーケティング ジャパン（東京都新宿区、林 純一社長、略称TMJ）の、中国（上海）現地子会社である益峰客戸関係管理（上海）有限公司（英語名：Value Communication Services (Shanghai), Inc. 以下VCS）は、資生堂が100％出資の持ち株会社である資生堂（中国）投資有限公司を通じて新たに開始する中国にお・・・
2011/09/14 企業情報化協会、コンタクトセンター総合大会を開催
企業情報化協会は、9月14日〜15日、都内で「コンタクトセンター総合大会」を開催している。
初日の午前中には、帝国ホテルの小林哲也社長による「帝国ホテルの歴史とおもてなしの心」と題した基調講演が行われた（写真）。
「ブランドが利益を生み、利益がブランドを生む」と提唱する小林社長は、ブラン・・・
初日の午前中には、帝国ホテルの小林哲也社長による「帝国ホテルの歴史とおもてなしの心」と題した基調講演が行われた（写真）。
「ブランドが利益を生み、利益がブランドを生む」と提唱する小林社長は、ブラン・・・
2011/09/13 オウケイウェイブ、FAQ作成管理ツール『OKBiz Support Ver.7.0』を発売
. FAQソリューションの提供と、Q&Aサイト「OKWave」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、FAQ作成管理ツール『OKBiz Support』の最新版で、スマートフォンなどマルチデバイスに対応した『OKBiz Support Ver.7.0』を９月13日より発売開始した。
. OKBiz Suppotは、FAQを活用して・・・
. OKBiz Suppotは、FAQを活用して・・・
2011/09/13 ミック経済研究所、「情報系SaaS市場」を513億円と予測
情報・通信分野専門の市場調査機関であるミック経済研究所（東京都港区、有賀 章社長）は、国内主要SaaSベンダー80社を対象とした調査を実施した。
資料名は「情報系SaaS市場の現状と課題20011年度版」。情報系SaaS市場をCRM／SFA／コールセンターCTI関連／Web会議システム／リモート支援ツール／グループウ・・・
資料名は「情報系SaaS市場の現状と課題20011年度版」。情報系SaaS市場をCRM／SFA／コールセンターCTI関連／Web会議システム／リモート支援ツール／グループウ・・・
2011/09/09 コン検、10月にマネジメント向けのプロフェッショナル試験を実施、申し込み受付を開始
日本コンタクトセンター教育検定協会（コン検）は、10月29日(土）に、第２回のプロフェッショナル試験を札幌、東京、大阪、福岡、沖縄で実施する。なお、東京・沖縄ではオペレーション資格のひとつであるコンタクトセンター就業希望者向けのエントリー資格試験も同日に開催する予定だ。
プロフェッショナル・・・
プロフェッショナル・・・
2011/09/08 GNネットコムジャパン、ユニファイド環境向けヘッドセットを発売
GNネットコムジャパン（東京都中央区、安藤 靖社長）は、ユニファイドコミュニケーション市場と対象としたヘッドセットの新製品「Jabra UC Voiceシリーズ」の展開を開始する。
リリースされるのは４モデル。バーチャルオフィス用に開発された持ち運びに便利なヘッドセットで、耳に掛けるスタイルのコード・・・
2011/09/07 ペイロール、オラクル製人事管理アプリをSaaSで提供
ペイロールは、SaaS型人材管理アプリケーション「e-pay BI」を提供開始した。オラクル製ERPパッケージ「Oracle E-Business Suite R12」の人事管理アプリケーションとビジネス・インテリジェンス製品「Oracle Business Intelligence 11g」をベースとし、人事給与のフルアウトソーシングサービスの一部としてSaaS型で提・・・
2011/09/07 オウケイウェイヴ、金融機関向けFAQ管理ツールを提供開始
オウケイウェイヴは、FAQ作成管理ツール「OKBiz Support」をベースに、金融機関（銀行／証券／生命保険／損害保険／クレジットカード・信販の各業界）向けに最適化したパッケージ「OKBiz Support for Finance」を提供開始した。
OKBiz Supportは、FAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQマ・・・
OKBiz Supportは、FAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQマ・・・
2011/09/07 日立情報通信エンジニアリング、「Recware ３」を提供開始
日立情報通信エンジニアリングが、コールセンター向けロギングシステムの最新版「Recware３」を提供開始した。
新製品の主な特徴は、（１）ロガー1台あたり1000通話の同時録音が可能、（２）ソフトウエア化によって仮想サーバー上で動作できるためクラウド環境での利用が可能、（３）複数の音声録音マネージャ・・・
新製品の主な特徴は、（１）ロガー1台あたり1000通話の同時録音が可能、（２）ソフトウエア化によって仮想サーバー上で動作できるためクラウド環境での利用が可能、（３）複数の音声録音マネージャ・・・
2011/09/07 みやぎコールセンター協議会、9/12にコン検の説明会を開催
みやぎコールセンター協議会は、９月12日（月）に仙台市青葉区のキューアンドエー仙台オペレーションセンター会議室（仙台市青葉区中央4-6-1 住友生命仙台中央ビル10F）で日本コンタクトセンター教育検定協会の説明会を開催する。
当日は、同協会の西野 弘理事長が検定立ち上げの背景や資格取得のメリットなどについて説明する予定。協議会の会員企業以外の参加も可能。問い合わせはみやぎコールセンター協議会事務局（キューアンドエー内）、022-212-6221まで。
2011/09/06 イズ、CRMシステム「Visionary」にFB連携機能を追加
Web・モバイルソリューションを提供しているイズ（東京都港区、桃井 純社長）は、統合型CRMシステム「Visionary」にソーシャルメディアと連携した顧客管理ができる「ソーシャル機能」を追加した。
Visionaryは、2004年に同社が開発したソリューションで、Eメール・Webを最大限に活用した顧客リレーション構・・・
Visionaryは、2004年に同社が開発したソリューションで、Eメール・Webを最大限に活用した顧客リレーション構・・・
2011/09/01 緊急通報サービス大手の安全センター、介護大手の山武ケアネットと経営統合
azbilグループ（2008年に山武グループから変更）で緊急通報事業を展開する安全センター（東京都大田区、曽禰寛純社長）と介護支援事業を展開する山武ケアネット（同）は、2012年４月をもって経営統合する。新社名は「アズビルあんしんケアサポート」となる。
安全センターは、医療系専門スタッフによる24時・・・
安全センターは、医療系専門スタッフによる24時・・・
2011/09/01 OKI、オフィス連携型コンタクトセンター・システム「CTstage 5i for IPstage｣をリリース
沖電気工業（OKI）は、コールセンター・システム｢CTstage 5i｣の中規模オフィス連携パッケージ「CTstage 5i for IPstage｣の販売を開始した。
同製品は、CTstage 5iと中小規模オフィス向けIPテレフォニーシステム「IPstage EX300/MX」を連携することで、オフィス電話システムとの統合環境を構築可能なパッケー・・・
同製品は、CTstage 5iと中小規模オフィス向けIPテレフォニーシステム「IPstage EX300/MX」を連携することで、オフィス電話システムとの統合環境を構築可能なパッケー・・・
2011/08/31 NTTコミュニケーションズ、グローバルでクラウド型ユニファイド・サービスを開始
NTTコミュニケーションズは、グローバル環境でのマルチチャネル・コミュニケーションを実現するクラウド型サービス「UCaaSプラン」の提供を本日（8月31日）より開始した。
新サービスでは、IP電話機能やメッセージング機能（ボイスメール、インスタントメッセージ）やプレゼンス機能（在席確認など）、電話・・・
新サービスでは、IP電話機能やメッセージング機能（ボイスメール、インスタントメッセージ）やプレゼンス機能（在席確認など）、電話・・・
2011/08/30 IDC Japanのテレワーク関連ICT市場予測――年平均成長率10.7％と推定
IT専門の調査会社であるIDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内テレワーク市場を調査、関連ICT市場予測を公表した。
同社では、通常の執務場所以外でICTを利用して業務を遂行する『モバイルワーカー』を働き方や働く時間によって分類。そのなかで、就業時間の20％以上を執務場所以外で仕事する・・・
同社では、通常の執務場所以外でICTを利用して業務を遂行する『モバイルワーカー』を働き方や働く時間によって分類。そのなかで、就業時間の20％以上を執務場所以外で仕事する・・・
2011/08/30 キヤノンカスタマーサポート、全４センターで「COPC-2000」認証を同時取得
. キヤノンマーケティングジャパン（東京都港区、川崎正己社長）の100％子会社であるキヤノンカスタマーサポート（千葉市、阿部栄光社長）は、国内に４カ所ある全コールセンターで、コンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC-2000 CSP規格 リリース4.4版」の認証を取得したと発表した。これは、同社の国・・・
2011/08/29 インテリジェンス、関西にてITアウトソーシングサービスを開始
. 総合人材サービスのインテリジェンス（東京都千代田区、高橋広敏社長）は、関西エリアにて、ITアウトソーシングのサービス提供を開始することを29日付で発表した。
. 東日本大震災を契機に、各社で積極化している事業継続計画（BCP）への対策により、コンタクトセンターやデータセンターを地方に分散する動・・・
. 東日本大震災を契機に、各社で積極化している事業継続計画（BCP）への対策により、コンタクトセンターやデータセンターを地方に分散する動・・・
2011/08/29 コスモ証券、大分コンタクトセンターを閉鎖、東京／大阪で正社員中心の体制に移行
岩井コスモホールディングス（大阪市中央区、沖津 嘉昭社長）の子会社であるコスモ証券（大阪市中央区、金森 巧社長）は、経営効率化の一環として大分コンタクトセンターを11月30日（予定）をもって閉鎖する。
同センターは2008年に設置、現在は約70名規模で稼働している。同社では、10月３日（予定）から、・・・
同センターは2008年に設置、現在は約70名規模で稼働している。同社では、10月３日（予定）から、・・・
2011/08/25 アメックス財団、NPO法人など社会起業家向けに「サービス」をテーマとしたセミナーを開催
アメリカン・エキスプレスが設立している社会貢献活動のための財団、アメリカン・エキスプレス財団は、NPO法人ETIC.（エティック）と社会起業家向けのセミナー「アメリカン・エキスプレス・サービス・アカデミー」を８月20日〜22日の３日間にわたって都内で開催した。
テーマは「サービス」で、原則として創・・・
テーマは「サービス」で、原則として創・・・
2011/08/24 ベルシステム２４、業界最大級のクラウドで全１万シートを統合
. ベルシステム２４（東京都渋谷区、矢原史朗社長）は、全１万席に及ぶ自社コールセンターを統合するプライベート・クラウド「BellCloud」の構築に着手、その第１弾として全体の４割に当たる約4000席をカバーするクラウドサーバーの構築を完了、このほど稼働を開始したことを発表した。今後２年計画で、第２弾および・・・
2011/08/23 インフィニトーク、ラクオリア創薬にIP-PBX「InfiniTalk」を導入
. インフィニトーク（東京都台東区、長谷川 徹代表）は、ラクオリア創薬（愛知県知多郡、長久 厚代表兼CEO）が、新しい電話交換機システムにAsteriskをベースに開発したIP-PBXソフトウエア「InfiniTalk」を導入し、2011年７月15日より稼働を開始したことを発表した。
. ラクオリア創薬は、2011年７月20日の大・・・
. ラクオリア創薬は、2011年７月20日の大・・・
2011/08/23 IDC Japan、エンタープライズ・アプリケーション市場予測、CRMパッケージは前年比3.2％増
IT専門の調査会社であるIDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内エンタープライズ・アプリケーション（ERP/SCM/CRM）パッケージとBIツールのパッケージ市場調査を実施した。
2010年の上記パッケージ総市場は、前年比2.3％増の2945億8000万円。とくにBIパッケージは前年比6.1％増と大きく伸長した・・・
2010年の上記パッケージ総市場は、前年比2.3％増の2945億8000万円。とくにBIパッケージは前年比6.1％増と大きく伸長した・・・
2011/08/19 メディア4u、CRM型メールマーケティングシステム「サクサク販促」を大幅機能強化
. メディア4u（東京都中央区、奥岡征彦代表）は、おサイフケータイ対応非接触IC端末「サイトスタンパー」と完全連動したCRM型メールマーケティングASP「サクサク販促」について、より効果的なソリューションとなるべく、秋にかけて大幅な機能改善を行うと発表。同社は、サイトスタンパー端末の販売と併せ、連携した・・・
2011/08/18 東芝ソリューション、低コストのコンタクトセンター・フロントシステム「CT-SQUARE Express」を販売開始
東芝ソリューション（東京都港区、河井信三社長）は、統合コンタクトセンター・ソリューション「CT-SQUARE」のラインナップに、低コストで導入可能な「CT-SQUARE Express 」を新たに加え、18日から販売を開始した。
顧客接点の最前線であるコンタクトセンターが担う役割は重要になっているが、システム構・・・
2011/08/18 NEC、ホテル／旅行代理業向けの予約業務クラウドサービスを提供
NECは、ホテルおよびインターネット旅行代理店向けに「インターネット予約データ変換クラウドサービス」の提供を開始した。
同サービスは、宿泊予約登録作業を効率化するクラウドサービス。スマートフォンなどモバイル端末の普及によるインターネット経由のホテル予約数は飛躍的に伸びに加え、ローコストキ・・・
同サービスは、宿泊予約登録作業を効率化するクラウドサービス。スマートフォンなどモバイル端末の普及によるインターネット経由のホテル予約数は飛躍的に伸びに加え、ローコストキ・・・
2011/08/18 インテリジェンス、コールセンター事業者向け業務支援システム「HITO-Manager Enterprise」提供開始
. 総合人材サービスのインテリジェンス（東京都千代田区、高橋広敏社長）は、人材派遣事業やコールセンター事業者向けの業務支援システム「HITO-Manager Enterprise（ヒトマネジャーエンタープライズ）」の提供を８月より開始した。これは、同社が展開する人材派遣事業で培ったノウハウを盛り込み、システム開発請負・・・
2011/08/16 IDC Japan、国内企業の情報セキュリティ対策実態調査結果を発表
. IT専門の調査会社 IDC Japan（東京都千代田区、竹内正人代表）は、2011年４月に実施した、国内企業820社の情報セキュリティ対策の実態調査結果を発表した。
. 調査では、2011年４月時点の会計年度を基準として、調査対象企業に2010年度と比較した2011年度の情報セキュリティ関連投資の増減率見込みを聞いた・・・
. 調査では、2011年４月時点の会計年度を基準として、調査対象企業に2010年度と比較した2011年度の情報セキュリティ関連投資の増減率見込みを聞いた・・・
2011/08/15 DIOジャパン、東北はじめ新規拠点展開を積極化
テレマーケティング・アウトソーサーのDIOジャパン（東京都中央区、小島のり子社長、写真）は、６月に宮城県登米市に「東北創造ステーション」を設立、同市とその周辺地域の被災地離職者を対象に百数十人規模、最終的には250名程度を目標とした雇用支援事業を展開する。
同社は現在、宮崎県都城市の拠点・・・
2011/08/11 ガートナージャパン、国内ITサービス市場規模予測を発表
ガートナージャパン（東京都目黒区、日高信彦社長）のリサーチ部門は、「セグメント別国内ITサービス市場規模予測」を発表した。
2011年度の市場規模は、前年比2.1％減の９兆6301億円と予測。東日本大震災による市場へ影響については、事業継続計画 （BCP）／ディザスタ・リカバリ （DR） 対応の強化など、・・・
2011年度の市場規模は、前年比2.1％減の９兆6301億円と予測。東日本大震災による市場へ影響については、事業継続計画 （BCP）／ディザスタ・リカバリ （DR） 対応の強化など、・・・
2011/08/09 ミック経済研究所、デイザスタリカバリ市場予測を発表
情報・通信分野専門の市場調査機関であるミック経済研究所（東京都港区、有賀 章社長）は、デイザスタリカバリ（以下DR）ソリューション市場規模予測をまとめた。
DRソリューションは、東日本大震災の影響から需要が急増。今回、対象となったのは「自然災害などのリスクに備えてITシステムおよびデータのバ・・・
DRソリューションは、東日本大震災の影響から需要が急増。今回、対象となったのは「自然災害などのリスクに備えてITシステムおよびデータのバ・・・
2011/08/08 「コンタクトセンター・アワード2011」、ファイナリスト決定！
コンピューターテレフォニー編集部およびイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2011」の最終審査会進出企業（ファイナリスト）が決定した。７月22日、都内で全申請企業が一堂に会して発表した一次審査会を経て、審査員および申請企業による投票（自社投票は無効）によって決定したファイナリ・・・
2011/08/04 中古書店サイトのネットオフ、センター向けクラウドサービス「@nyplace」採用
インターネットによる宅配買取・販売を展開するネットオフ（愛知県大府市、黒田武志社長）は、コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）が展開するコールセンター／コンタクトセンター向けクラウドサービス「@nyplace（エニプレイス）」を採用した。ネットオフが運営するオンライン中古書店であるネットオフ＆イー・・・
2011/08/03 ファンケル、オラクル製品を軸に顧客管理システムを刷新
ファンケルは、日本オラクルのCRMアプリケーション「Siebel CRM」とビジネスインテリジェンス製品「Oracle Business Intelligence」、データベース「Oracle Exadata」を採用、このほど稼働開始した。
同社では、これまでWebサイト、コンタクトセンター、通信販売や店舗販売などの接点ごとに顧客情報が管理さ・・・
同社では、これまでWebサイト、コンタクトセンター、通信販売や店舗販売などの接点ごとに顧客情報が管理さ・・・
2011/08/02 もしもしホットライン、仙台のセンターを大幅増強
もしもしホットラインは、東北支店と仙台青葉センターをリニューアル移転するとともにパフォーマンスの増強を図った。
東北支店および新センターは、地下鉄南北線広瀬通駅徒歩１分という好立地にあるプライムスクエア広瀬通の10階から12階までの３フロアに入居。旧・東北支店と旧・仙台青葉センターを合わせ・・・
東北支店および新センターは、地下鉄南北線広瀬通駅徒歩１分という好立地にあるプライムスクエア広瀬通の10階から12階までの３フロアに入居。旧・東北支店と旧・仙台青葉センターを合わせ・・・
2011/08/02 「九州地域コンタクトセンター産業活性化連絡会」、発足
経済産業省九州経済産業局および九州地区のコンタクトセンター運営企業などを中心とした「九州地域コンタクトセンター産業活性化連絡会」が、福岡合同庁舎で７月27日に開催された。
同日の会合では、九州大学の岡田昌治教授が座長格となり17名の地元企業が参加。岡田教授は、「コンタクトセンターは、産業／・・・
同日の会合では、九州大学の岡田昌治教授が座長格となり17名の地元企業が参加。岡田教授は、「コンタクトセンターは、産業／・・・
2011/08/01 情報処理学会、コンタクトセンターを特集した論文誌を発行
情報処理学会は、2010年２月から発刊している論文誌「デジタルプラクティス」においてコンタクトセンター特集号を発刊した。杉養蜂園のの米田弘一氏、古荘輝幸氏、熊本県立技術短期大学校の福永隆文氏によるアウトバウンド業務の分析と問題抽出による改善事例をまとめた「サービスサイエンスに学ぶコールセンタ業務・・・
2011/07/29 クレーム対応支援サービスに特化した、クレームサポート社が設立
. クレームサポート（福岡市、千原秋子社長）は、企業が行うクレーム対応を支援する会社として2011年７月に発足した新会社。企業に代わってのクレーム訪問代行や、クレーム責任者電話対応研修およびクレーム初期対応研修を通して社内のクレーム対応スペシャリスト育成を支援する。特徴として『クレームのプロ集団』・・・
2011/07/28 NTTコミュニケーションズ、VOC分析サービス「Bizマーケティング Buzz Finder」提供開始
. NTTコミュニケーシュンズは、ソーシャルメディア上に流れる『顧客の声』分析サービス「Bizマーケティング Buzz Finder」を７月27日より提供開始した。既にリリースしているTwitter/Facebookクライアント「CoTweet」に「Buzz Finder」を加えることで、単なる応対だけでなく、企業がソーシャルメディアを活用したCRM・・・
2011/07/27 トランスコスモス、BPOセンターのインフラに仮想化技術を導入
. トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、オフショアで日本語対応のコールセンター、BPOサービスを提供する子会社、トランスコスモスタイ（以下、バンコクセンター）のインフラに、デスクトップ仮想化（VDI：Virtual Desktop Infrastructure）技術を導入した。この仮想化技術導入により、情報漏え・・・
2011/07/27 ビーウィズ、韓国製通話録音システム『Voistore』を導入
. アウトソーサーのビーウィズ（東京都新宿区、遠藤克彦社長）は、伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、奥田陽一社長、以下：CTC）より、通話録音システム『Voistore』を導入した。
. 現在、コンタクトセンターでは、音声データを単にエビデンスとして録音するだけではなく、テキスト化し分析する・・・
. 現在、コンタクトセンターでは、音声データを単にエビデンスとして録音するだけではなく、テキスト化し分析する・・・
2011/07/27 KDDIエボルバ、ニスコムビジネスサポートを子会社化
. テレマーケティング会社のKDDIエボルバ（東京都新宿区、伊東 博社長）は、ニスコム（東京都渋谷区、尾上卓太郎社長）が保有しているニスコムビジネスサポート（以下、NBS社）の株式 4000株（100％）全株を取得することについて、ニスコムと７月25日に合意した。これに伴い、NBS社はエボルバビジネスサポートに社名・・・
2011/07/25 日本オラクル、SaaS型CRMアプリ最新版を提供開始
日本オラクルは、SaaS型CRMアプリケーション最新版「Oracle CRM On Demand R19」の提供を開始した。価格は１ユーザーあたり月額8560円(税込み)から。
新バージョンでは、とくに次の点で機能追加および強化を行った。
（１）新機能「Oracle CRM On Demand Marketing」の提供･･････企業のマーケティン・・・
2011/07/25 日本アバイア、「Avaya Aura Contact Center 6.2」を発表
. 日本アバイア（東京都港区、ロバート・スチーブンソン社長）は25日、マルチメディアによる顧客対応を実現するコンタクトセンター向けソフトウエアの新版「Avaya Aura Contact Center 6.2（以下、AACC6.2）」およびマルチメディアの自動応答サービスを実現するソフトウエア「Avaya Aura Experience Portal」を発表・・・
2011/07/21 日立、セジデム社とCRMソリューション分野でパートナーシップを締結
日立製作所はセジデムグループ アジア太平洋地域 統括本社（シンガポール、以下：セジデム社）とライフサイエンス業界向けCRMソリューション分野において、戦略的パートナーシップを締結することに合意した。
具体的には、日本をはじめグローバル地域において、セジデムグループの主力製品であるCRMパッ・・・
2011/07/20 レピカ、CRMシステム『rapico』を発売
. サーバー管理型ギフトカードサービスを提供するレピカ（東京都港区、岩井陽介社長）は、７月16日、従来サービスとして提供しているモバイルCRMツールと高速メール配信システム「シエラエンジン」「ラ・ポスタ」を完全連携した製品『rapico（ラピコ）』をリリースした。
. 『rapico』は、これまで主に店舗向・・・
. 『rapico』は、これまで主に店舗向・・・
2011/07/15 NTTデータとNTTデータ3C、「BizXaaSコンタクト 運用サービス」を提供開始
. NTTデータとNTTデータ3Cは、NTTデータが提供しているクラウドサービス「BizXaaS（ビズエクサース）コンタクト」とNTTデータ3Cが提供しているコンタクトセンター運用サービスを連携させた、コンタクトセンター運用サービス「BizXaaSコンタクト 運用サービス」を７月13日よりサービス開始した。クラウド型コンタクト・・・
2011/07/15 ビー・スタイル、ブロードアース社と提携し在宅サービス開始
既婚女性を中心にパートタイム型人材派遣サービスを展開するビー・スタイル（東京都新宿区、三原邦彦社長）は、在宅型コールセンター・システムの提供を行なうブロードアース（東京都渋谷区、塚本信二社長）と、主婦を活用した在宅事業で業務提携した。まず、通販業界へ人材を提供し、他業界へも展開していく。<・・・
2011/07/12 P&Wソリューションズ、WFM市場でリーダーシップ賞、国内優秀企業10社に選出
市場調査会社のフロスト＆サリバンは、12日、東京・麻布台の東京アメリカンクラブで「Growth Excellence Awards」の表彰式を行った。航空宇宙開発、医療・ヘルスケア、通信など幅広い分野から、成長・イノベーションとリーダーシップという観点から国内10社を選出し、それぞれ表彰した。WFM市場ではP&Wソリュー・・・
2011/07/11 2010年度のテレマ／CRMアウトソーシング市場規模は5884億円（前年度比101.7％）――ミック経済研究所発表
. 情報・通信分野およびアウトソーシング分野の市場調査機関であるミック経済研究所（東京都港区、有賀 章社長）は、CRMアウトソーシング市場とフルフィルメントアウトソーシング市場の実態と中期予測を捉えたマーケティング資料「CRMアウトソーシング（コンタクトセンターサービス）市場の現状と展望2011年度版」を・・・
2011/07/11 日本ATM、佐世保市にATMオペレーションセンター（佐世保AOC）を新設
. 日本ATM（東京都港区、中野 裕社長）は、現在三菱UFJニコス（東京都千代田区、和田哲哉社長）に提供しているBPOサービス事業の拡大に伴い、九州地区では初となる自営センター「佐世保ATMオペレーションセンター（長崎県佐世保市、以下佐世保AOC）」を新設、８月１日より業務を開始する（写真：佐世保AOC外観）。 ・・・
2011/07/11 ＜CT記事＞ザッポスに見る「コンシェルジェ」の秘訣〜ダイナ・サーチ代表取締役 石塚しのぶ氏
ロイヤルティ基準から人材マネジメントまで
ザッポスに見る「コンシェルジェ」の秘訣
ダイナ・サーチ代表取締役 石塚しのぶ氏
http://www.dyna-search.com/j/book/
従来、不可能とされていた靴の・・・
2011/07/11 パナソニック システムネットワークス、オペレータの耳への負荷軽減したSIP電話機発売
パナソニック システムネットワークス（東京都目黒区、遠山敬史社長）は、オフィス向けSIP電話機2モデルを2011年９月初旬より発売開始する。
ベーシックモデルの「KX-UT123N」とミッドレンジモデルの「KX-UT136N」（写真）で、価格はそれぞれオープン価格。月産台数はそれぞれ2000台。
クラウド型電・・・
ベーシックモデルの「KX-UT123N」とミッドレンジモデルの「KX-UT136N」（写真）で、価格はそれぞれオープン価格。月産台数はそれぞれ2000台。
クラウド型電・・・
2011/07/07 キタムラ、デジタル製品のサポートサービスでキューアンドエーと業務提携
. 「カメラのキタムラ」を運営するキタムラ（横浜市、浜田宏幸社長）は、ICTデジタル製品関連のテクニカルサポート事業を展開するキューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）と業務提携し、７月よりデジタル製品におけるサポートサービスの提供を強化した。同提携は、「カメラのキタムラ」に来店する顧客（エン・・・
2011/07/07 キューアンドエー、宮城県の「コールセンターオペレータ人材育成事業」を受託
デジタル製品関連のテクニカルサポートを提供しているキューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）は、宮城県が実施する「コールセンターオペレータ人材育成事業」を受託し、７月からコールセンターにおける管理者候補の育成を行う（８カ月間の予定）。
同県は、コールセンター産業の経済活性化や雇用促・・・
同県は、コールセンター産業の経済活性化や雇用促・・・
2011/07/06 NTTソルコ、群馬県警「振り込め詐欺被害防止コールセンター」の運営開始
. NTTソルコ（東京都港区、武藤弘和社長）は、群馬県警から委託を受け、７月１日より「振り込め詐欺被害防止コールセンター」の運営を開始した。
. 同コールセンターは、群馬県内の雇用創出計画の一環で、続発している振り込め詐欺の発生を未然に防ぐことを目的に、一般家庭に電話で振り込め詐欺の手口や注意喚起を行うもの。同社は、今後もコールセンターなどの業務運営を通じて、積極的に社会貢献を果たしていく方針だ。
2011/07/05 クラブツーリズム、第２回・電話応対コンテストを開催
. 国内外の観光旅行を企画・催行するクラブツーリズム（東京都新宿区、岡本邦夫社長）は、６月24日、第２回目となる社内電話応対コンテストを開催。全国13ブロックから21名が最終審査に臨み、電話応対の技を競いあった。
. 同コンテンストの目的は、日頃の電話応対のテクニックを競いあうことで相互研鑽し、・・・
. 同コンテンストの目的は、日頃の電話応対のテクニックを競いあうことで相互研鑽し、・・・
2011/07/05 「NEC レノボ・ジャパン グループ」発足、コンタクトセンターでの新サービスを今秋から開始
NECはとレノボは、パソコン事業グループ「NECレノボ・ジャパン グループ」を発足した。
これは、両社の戦略的提携に基づき設立したLenovo NECHoldings B.V.（登記上の本社はオランダ）と、その傘下に入った新会社であるNECパーソナルコンピュータ（NECパーソナルプロダクツのパソコン事業を分割して設立）、・・・
これは、両社の戦略的提携に基づき設立したLenovo NECHoldings B.V.（登記上の本社はオランダ）と、その傘下に入った新会社であるNECパーソナルコンピュータ（NECパーソナルプロダクツのパソコン事業を分割して設立）、・・・
2011/07/04 富士通コミュニケーションサービス、新社長に増田 潔氏が就任
. サポートサービス専門会社の富士通コミュニケーションサービス（東京都品川区）は、役員人事を行い、新社長に増田 潔氏が就任したと発表した。
. 増田氏は、1975年４月に富士通入社。94年12月にコーポレイトソフトウェア（現・富士通コミュニケーションサービス）に出向。2005年11月に同社取締役、2010年６月に常務取締役を経て、今年６月末で代表取締役社長に就任。前任の南 昌宏氏は常任顧問に就任した。
2011/07/01 ＜告知＞「コールセンター白書2011」発刊セミナー開催決定
コンピューターテレフォニー編集部は、今年も「コールセンター白書2011」を発刊、記念セミナーを東京・大阪で開催します。
コールセンター白書は、2003年から発刊を開始し、今年で９年目。（１）国内のコールセンター運営企業200社以上（今年は207社）を対象とした実態調査、（２）一般消費者1200人を対象と・・・
コールセンター白書は、2003年から発刊を開始し、今年で９年目。（１）国内のコールセンター運営企業200社以上（今年は207社）を対象とした実態調査、（２）一般消費者1200人を対象と・・・
2011/06/30 NEC、データのバックアップ時間とコストを削減するソリューションを発売
NECは、ファイルサーバーに格納されたデータを分散配置することで、バックアップ業務を効率化する「バックアップ時間短縮ソリューション」の提供を開始した。
同ソリューションは、サーバーに格納されたデータのうち、使用頻度の少ないデータをアーカイブソフトウエア「StorageForce」が判別し、バックアッ・・・
同ソリューションは、サーバーに格納されたデータのうち、使用頻度の少ないデータをアーカイブソフトウエア「StorageForce」が判別し、バックアッ・・・
2011/06/29 日本IBMとサイオス、中堅企業向け事業継続ソリューションをクラウドで提供
日本アイ・ビー・エムとサイオステクノロジー（東京都港区、喜多伸夫社長）は、クラウドを活用した中堅企業向け事業継続ソリューション「事業継続 簡単クラウド」の提供を７月から開始する。
同ソリューションは、災害時に自社のITシステムからクラウド上のバックアップ・システムに切り替えるサービスで、・・・
同ソリューションは、災害時に自社のITシステムからクラウド上のバックアップ・システムに切り替えるサービスで、・・・
2011/06/29 インフィニトーク、「コールセンターのBCP」をテーマにプライベートセミナー開催
. IP-PBXソフトウエアの開発・販売を行うインフィニトーク（東京都台東区、長谷川 徹社長）は、24日、千代田区の都道府県会館において「コールセンターのBCP」をテーマとしたプライベートセミナーを開催した。
. 東日本大震災の発生と、その後の計画停電によるシステムダウンは、コールセンター運営企業にと・・・
. 東日本大震災の発生と、その後の計画停電によるシステムダウンは、コールセンター運営企業にと・・・
2011/06/28 オプト・エス・ピー、通話録音システム「Oreka」のセキュリティ機能を強化
オプト・エス・ピー（東京都新宿区、山田 豊社長）は、通話録音システム「Oreka」のセキュリティ基準を強化、クレジットカード業界の基準であるPCIDSS(PCIデータセキュリティ基準)に対応した。
同業界は、個人情報をはじめとした情報セキュリティに関してとくに厳密さが求められ、その基準も厳しい。今回の・・・
同業界は、個人情報をはじめとした情報セキュリティに関してとくに厳密さが求められ、その基準も厳しい。今回の・・・
2011/06/27 ITR、「企業IT利活用動向調査」を実施、1/3以上が震災でIT予算を見直し
IT調査およびコンサルティング会社のアイ・ティ・アールは、「企業IT利活用動向調査」を実施、一部を公表した。
同調査は、日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）からの依頼事業で、国内500社を対象とした調査。それによりと、東日本大震災によるビジネス被害状況は「影響がなかった」という回答企業が全体の・・・
同調査は、日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）からの依頼事業で、国内500社を対象とした調査。それによりと、東日本大震災によるビジネス被害状況は「影響がなかった」という回答企業が全体の・・・
2011/06/24 セントメディア、高知県に新センターを設置、アウトソーシング事業に本格参入
人材派遣会社のセントメディア（東京都新宿区、大原 茂社長）は、高知県高知市にコールセンターを設立、11月から業務を開始する。
同社は、コールセンターに特化した派遣事業を展開しているが、近年、そのニーズが業務委託（アウトソーシング）に拡大しつつあることから拠点新設を検討。全国数カ所を比較検・・・
同社は、コールセンターに特化した派遣事業を展開しているが、近年、そのニーズが業務委託（アウトソーシング）に拡大しつつあることから拠点新設を検討。全国数カ所を比較検・・・
2011/06/24 DIOジャパン、復興支援事業としてコールセンター「東北創造ステーション」を登米市に開設
テレマーケティング・アウトソーサーのDIOジャパン（東京都中央区、小島のり子社長）は、７月に宮城県登米市に「東北創造ステーション」を設立、同市とその周辺地域の被災地離職者を対象に百数十人規模の雇用支援事業を展開する。
当面は、同社がこれまでに培ったノウハウを活用したOJT（オン・ザ・ジョブ・・・・
当面は、同社がこれまでに培ったノウハウを活用したOJT（オン・ザ・ジョブ・・・・
2011/06/23 プラスアルファ・コンサルティング、新CRMシステム「カスタマーリングス」発表
. ソフトウエア開発のプラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉代表）は、同社が得意とするテキストマイニング技術を生かし、アンケートやコールセンターへの問い合わせなどさまざまな顧客の声を見える化し、顧客データベースと関連づけることで、企業と顧客の関係構築を促進することができるトータ・・・
2011/06/23 もしもしホットライン、「サービスサイエンス」をテーマにプライベートセミナー開催
. もしもしホットラインは、23日、東京・新宿マインズタワーにて、「サービスサイエンスによる顧客満足度の追求」をテーマにプライベートセミナーを開催した。
. サービスサイエンスは、実体がなく生産と同時に消費が行われるサービスを科学的に捉え直し、品質・生産性を向上させる考え方。サービスの享受者で・・・
. サービスサイエンスは、実体がなく生産と同時に消費が行われるサービスを科学的に捉え直し、品質・生産性を向上させる考え方。サービスの享受者で・・・
2011/06/23 エイジア、在宅勤務に対応するASP型メール管理システムを提供開始
エイジア（東京都品川区、美濃和男社長）は、6月28日、メール管理システム「WEB CAS mailcenter」のクラウド版に在宅勤務に対応する新機能を追加し提供開始する。
WEB CAS mailcenterは、CRMシステム「WEB CAS」シリーズとして2006年にリリース。企業のメール問い合わせ窓口やWebサイト上の問い合わせフォー・・・
WEB CAS mailcenterは、CRMシステム「WEB CAS」シリーズとして2006年にリリース。企業のメール問い合わせ窓口やWebサイト上の問い合わせフォー・・・
2011/06/23 コンソナ、「カスタマーマネージメントV7.1」を発売開始
米コンソナ・コーポレーション（ジェフ・トグニョーニCEO、以下コンソナ）と、コンソナ・ジャパン（東京都新宿区、澤村大介社長）は、主力CRM製品スイートの最新バージョン「コンソナ カスタマーマネージメント V7.1」を７月１日より発売開始する。
コンソナは、旧オニックス・ソフトウェア社の買収以来、オ・・・
コンソナは、旧オニックス・ソフトウェア社の買収以来、オ・・・
2011/06/22 NTTビズリンク、サイボウズのメール共有サービスをクラウドで提供開始
エヌ・ティ・ティ・ビズリンク（東京都文京区、月間 郁夫社長）は、同社のBizLinkメール＆ウェブサービスのオプションサービスとしてサイボウズ（東京都文京区、青野慶久社長）のメール共有サービスを提供開始した。
提供するサービス名は「サイボウズ メールワイズ 4 for SaaS」。NTTビズリンクは、従来、・・・
提供するサービス名は「サイボウズ メールワイズ 4 for SaaS」。NTTビズリンクは、従来、・・・
2011/06/21 クオリカ、コールセンター通話内容の自動要約ツールをリリース
クオリカ（東京都江東区、西田光志社長）は、コールセンターの通話内容を自動要約し、応対履歴の入力を支援する「VextResume（ベクストレジューム）」を６月30日から販売する。同製品は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）のコールセンター向け音声統合ソリューション「AmiVoice Comm・・・
2011/06/21 日本アバイア、「Social Media Manager」を積極展開
日本アバイアは、急拡大するソーシャルメディアを活用した顧客対応を支援するソリューション「Social Media Manager」を積極展開する。
同ソリューションは、TwitterやFacebook上の顧客の声を自動的にモニタリングし、あらかじめ設定したキーワードに応じて専門知識や経験を持った最適なオペレータに顧客対・・・
同ソリューションは、TwitterやFacebook上の顧客の声を自動的にモニタリングし、あらかじめ設定したキーワードに応じて専門知識や経験を持った最適なオペレータに顧客対・・・
2011/06/20 TMJ、「JHS部門 全日本選抜 QCサークル大会」に参加し、金・銀をダブル受賞
. テレマーケティングジャパン（東京都新宿区、林 純一社長、以下TMJ）は、６月15日、東京・品川のTHE GRAND HALLで開催された「第４回 事務・販売・サービス（JHS）部門 全日本選抜 QCサークル大会（QCサークル本部・（財）日本科学技術連盟主催）」に、２チームが参加し、金賞・銀賞をダブル受賞した。
. JH・・・
. JH・・・
2011/06/20 インターコム、「MaLion 在宅勤務管理システム」を販売開始
. コンピューターソフトウエア開発の専門会社、インターコム（東京都台東区、高橋啓介社長）は、企業の情報漏洩対策とIT資産管理を１パッケージで総合的に支援するクライアントPC運用管理ソフト「MaLion 3 （マリオン スリー）」 の連携ソリューションとして、在宅勤務社員への徹底した情報管理を実現する「MaLion ・・・
2011/06/17 マックスコム、BPOサポートセンター「札幌オペレーションズサイト」を新設
. 各種事務業務のアウトソーシングサービス（BPO：Business Process Outsourcing）提供企業のマックスコム（東京都渋谷区、下村芳弘社長）は、北海道札幌市中央区に、BPOサポートセンター「札幌オペレーションズサイト」を開設し、2011年６月より新たな業務を開始した。
. 札幌オペレーションズサイトは、さま・・・
. 札幌オペレーションズサイトは、さま・・・
2011/06/16 ベリントシステムズ、第５世代WFOソリューション「Impact 360 V11」を発表
. ワークフォース統合環境の最適化やセキュリティ強化を行う分析系ソフトウエアソリューションの大手ベンダーであるベリントシステムズジャパン（東京都新宿区、オリビエ・ジオレット社長）は、16日、ワークフォース最適化ソリューションの最新バージョンとなる『Impact 360 V11』をリリースした。
. ベリントシ・・・
. ベリントシ・・・
2011/06/15 NTTソルコ、被災地域で採用募集活動を開始
NTTソルコ（東京都港区、武藤 弘和社長）は、東日本大震災の被災地域においてパート社員の募集を開始する。
募集職種はNTT東日本のサービス・商品に関する電話受付業務など。勤務地は仙台市、福島市、ひたちなか市。募集人員は仙台市が50名程度、福島市は25名程度、ひたちなか市は20名程度。勤務開始は仙台・福島の両市が７月４日、ひたちなか市は７月１日（いずれも予定）。同社では、引き続き被災地域での雇用の確保・創出に努める方針だ。
2011/06/14 チェック・ポイント、情報セキュリティの国際調査を実施、「漏洩」経験企業は73％
セキュリティ・ソリューションを提供するチェック・ポイント・ソフトウェア・テクノロジーズ（東京都新宿区、藤岡 健社長）は、世界各国のITセキュリティ管理者を対象に実施した「21世紀のIT環境におけるセキュリティの複雑性に関する調査」の結果を一部公開した（調査はPonemon Instituteが実施）。調査は2011年２・・・
2011/06/13 NTTマーケティングアクト、５カ国語対応通訳サービスの提供開始
. エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト（大阪市、中田晴夫社長、以下NTT-MA）は、日本に入国・在留する外国人が増加する中、外国人顧客の対応に苦慮している企業や自治体のニーズに応えるため、共同利用型の多言語コールセンターを設置、５カ国語（英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語）に対応する通・・・
2011/06/13 リンク、JBSと業務提携、クラウドCRM事業を大幅強化
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL CTI+ コールセンター」を提供しているリンク（東京都港区、岡田元治社長）は、日本ビジネスシステムズ（東京都港区、牧田幸弘社長、以下JBS）と業務提携した。
JBSは、日本マイクロソフトのクラウド型CRMアプリケーション「Dynamics CRM Online」を活用したソリュ・・・
JBSは、日本マイクロソフトのクラウド型CRMアプリケーション「Dynamics CRM Online」を活用したソリュ・・・
2011/06/08 コン検、オペレータとSV向けの検定試験をオンラインで可能に
日本コンタクトセンター教育検定協会（以下コン検）は、コールセンターのオペレータとSV向けにCBT 方式（Computer Based Testingの検定試験を14日から開始する。
受験者は、コン検のホームページから全国で展開している契約パソコンスクール等にアクセス、予約す
ることで、パソコンを使った検定試験を・・・
受験者は、コン検のホームページから全国で展開している契約パソコンスクール等にアクセス、予約す
ることで、パソコンを使った検定試験を・・・
2011/06/08 日本テレマーケティング協会、第15回通常総会開催
. 日本テレマーケティング協会は、７日、第15回通常総会を開催した。2010年度の活動報告および収支決算報告、2011年度の活動計画および収支予算案を報告。また、2008年12月１日に施行した新公益法人制度改革関連法案により、旧社団法人より一般社団法人への移行にともない、定款変更として日本コールセンター協会と・・・
2011/06/08 「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」、実践研修講座から開幕！
リックテレコムおよびUBMジャパン主催の「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」が、「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」を皮切りに開幕した。今日は、「三島麻子のセールスコール道場」「コールセンターの業務設計講座」「できるSVの条件！チームマネジメント講座」「クレーム対応誠意略構築・・・
2011/06/03 日本マイクロソフト、全従業員にGNネットコムジャパンのヘッドセットを導入
日本マイクロソフトは、2011年２月の新本社オフィス移転を契機に、ほぼ全従業員の電話対応にGNネットコムジャパン（東京都中央区、安藤 靖社長）のオフィス向けヘッドセット「Jabra GN2000 USB DUO」を採用した。
同社はユニファイドコミュニケーションを推進すると同時に労働環境の整備に着手。移転によっ・・・
同社はユニファイドコミュニケーションを推進すると同時に労働環境の整備に着手。移転によっ・・・
2011/06/03 アシストのBIツール、NTTソフトウェアのセンター向けパッケージの管理機能に採用
アシスト（東京都千代田区、ビル・トッテン社長）が提供するBIプラットフォーム「WebFOCUS」がNTTソフトウェアのコンタクトセンターオールインワン・パッケージ「CTBASE AllOne」の管理レポート機能として採用された。
WebFOCUSは、Oracle、DB2などのリレーショナル・データベース、IMS/DB、VSAMといったレ・・・
WebFOCUSは、Oracle、DB2などのリレーショナル・データベース、IMS/DB、VSAMといったレ・・・
2011/06/02 全労済、札幌・福岡に新コンタクトセンターを開設
. 全労済（全国労働者共済生活協同組合連合会：石川太茂津理事長）は、中期経営政策で策定した５ヵ年計画の一つとして、全国に分散していたコールセンターを２ヵ所に再編し、名称もコンタクトセンターとあらため、新たに札幌と福岡に開設し、６月１日より業務を開始した。
. 新しく開設した「全労済札幌コンタ・・・
. 新しく開設した「全労済札幌コンタ・・・
2011/06/01 キューアンドエー、在宅型コールセンターサービスの提供開始
. ICTデジタル製品関連（パソコン、インターネット、情報家電など）のテクニカルサポート事業を展開するキューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）は、ブロードアース（東京都渋谷区、中岡 聡社長）と協業し、６月１日よりコールセンターを運用している企業・自治体などを対象に、在宅型コールセンターサービ・・・
2011/05/31 コールセンター・ジャパン・ドットコム、Twitter公式アカウントを開設
コールセンター・ジャパン・ドットコムのTwitter公式アカウントを開設しました（@callcenterjapan、http://twitter.com/callcenterjapan）。サイトの更新情報、「ニュース＆トピックス」情報およびリンクなど、業界最新情報をつぶやきます。また・・・
2011/05/31 日本アバイア、在宅勤務支援にオペレータ向けソフトフォンを期間限定で無償提供
日本アバイアは、東日本大震災に起因した在宅勤務（テレワーク）支援のため、コンタクトセンター向けソフトフォン・アプリケーション「Avaya one-X Agent」を期間限定で無償提供する。
同製品は、アバイアのコミュニケーション・プラットフォーム「Avaya Aura Communication Manager」と連携し、PCからの操・・・
同製品は、アバイアのコミュニケーション・プラットフォーム「Avaya Aura Communication Manager」と連携し、PCからの操・・・
2011/05/27 電通イーマーケティングワン、Facebookを活用した「ソーシャルCRMサービス」を開始
マーケティング支援会社、電通イーマーケティングワン（東京都中央区、長濱 薫社長）は、グループ会社のインターロジックス（東京都中央区、松本卓一社長）およびアーキタイプ（東京都港区、中嶋 淳社長）と共同で、「ソーシャルCRM（顧客管理）サービス」の提供を開始した。
新サービスは、ソーシャルメデ・・・
新サービスは、ソーシャルメデ・・・
2011/05/27 日本IBM、非対面営業強化のために100％子会社を統合
日本IBMは、100％出資子会社でセールスセンター業務を担当している日本アイビーエム・イーコミュニケーションズ（千葉県千葉市、倉田建治社長）を７月１日付けで非対面営業部門「ibm.com事業」に統合する。
同社は、1994年にEメール、電話、FAXなどを活用したキャンペーン案内や問い合わせ対応を担う部門を・・・
同社は、1994年にEメール、電話、FAXなどを活用したキャンペーン案内や問い合わせ対応を担う部門を・・・
2011/05/26 医療法人恭和会、コールセンターとテレビ電話を使った「在宅医療支援システム」利用企業を募集
. 医療法人恭和会（新横浜クリニック、神奈川県横浜市)とスバは、患者とコールセンターをテレビ電話でつなぐ「在宅医療支援システム」を開発・運用。このたび、介護・健康管理以外にも防犯やコールサービスなど高齢者の日常生活を支える企業に幅広く利用してもらえるよう、同システム利用企業の公開募集を開始する。・・・
2011/05/26 アドバンリンク、BIツール「HiQube」（アルテア社製）の販売代理店契約締結
CRMコンサルティングを手がけるアドバンリンク（東京都品川区、鈴木 潤社長）は、顧客分析ソリューション強化を目的にアルテアエンジニアリング（以下：アルテア社）と、BIソフト「HiQube（ハイキューブ）」の販売代理店契約を締結した。この協業により、自社製品の分析系CRMプラットフォーム「CRMstage」と、ア・・・
2011/05/25 アジルネットワークス、クラウド型サービスを期間限定月額１万円／席で提供
アジルネットワークス（東京都中央区 篠田亘司社長）は、クラウド型のコールセンター・システム「Vocalcom Hermes.net」の月額１万円移行キャンペーンを実施する。
同サービスは、全世界38カ国、約62万席が稼働している。電話回線を引かずにロケーションフリーで利用可能でスキルベースACD、プレディクティ・・・
同サービスは、全世界38カ国、約62万席が稼働している。電話回線を引かずにロケーションフリーで利用可能でスキルベースACD、プレディクティ・・・
2011/05/24 「実践研修講座」マネジメントコースのご案内
今年の「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンスin大阪」の実践研修講座は、マネジメントコース４講座、オペレーション管理コース３講座、品質管理コース２講座、人材管理コース３講座の計12講座を開講します。
マネジメントコースはセンター運営の基礎からKPIマネジメントまで、センター長やマネージャ・・・
マネジメントコースはセンター運営の基礎からKPIマネジメントまで、センター長やマネージャ・・・
2011/05/24 日本アバイア、SNS対応をコンタクトセンターで可能とするソリューションを発表
日本アバイア（東京都港区、ロバート・スチーブンソン社長）は、ーシャルメディア上での顧客対応を実現するコンタクトセンターソリューション「Social Media Manager」を発売する。
同製品は、TwitterやFacebookといったソーシャルメディア上の顧客の声を自動的にモニタリングし、あらかじめ設定したキーワ・・・
同製品は、TwitterやFacebookといったソーシャルメディア上の顧客の声を自動的にモニタリングし、あらかじめ設定したキーワ・・・
2011/05/19 コン検、オンライン試験のデモなどセミナーを開催、申し込み受付中
コンタクトセンター教育検定協会は、６月10日（金）、コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪において、「コン検の今がわかる３時間」と称したセミナーを開催する。
12時半から、参加は無償（事前登録制）。CMBOK委員会 委員長で東京海上日動コミュニケーションズ常務取締役の福島良明氏の講演「協・・・
12時半から、参加は無償（事前登録制）。CMBOK委員会 委員長で東京海上日動コミュニケーションズ常務取締役の福島良明氏の講演「協・・・
2011/05/19 HDI-Japan、問い合わせ窓口格付け調査の３つ星企業を表彰
HDI-Japan（ヘルプデスク協会）は、毎月実施している「問い合わせ窓口格付け調査」の2010年度における３ツ星企業の表彰式を開催した。
同調査は、HDI-Japanが一般消費者から募ったボランティア（毎回50〜100名）が、対象業種／企業のWebサイトをチェックしたうえで記載のある問い合わせ窓口に電話し、つなが・・・
同調査は、HDI-Japanが一般消費者から募ったボランティア（毎回50〜100名）が、対象業種／企業のWebサイトをチェックしたうえで記載のある問い合わせ窓口に電話し、つなが・・・
2011/05/18 ソフトバンクテレコム、日本オラクルと協業し新クラウド・サービスを提供開始
ソフトバンクテレコム、日本オラクル、PSソリューションズ（東京都港区、阿多 親市社長）は、企業向けクラウド事業で協業したことを発表した。
本協業によって、ソフトバンクテレコムは同社が提供する企業向けクラウドコンピューティングサービス「ホワイトクラウド」において、オラクルの高速データベース・・・
本協業によって、ソフトバンクテレコムは同社が提供する企業向けクラウドコンピューティングサービス「ホワイトクラウド」において、オラクルの高速データベース・・・
2011/05/18 ジェイド コーポレーション、低価格な通話録音システムを発売
ジェイド コーポレーション（札幌市、内田 壮社長）は、電話機とLANに接続することで簡単に通話の内容が録音でき、ネットワーク活用によりデータの一元管理やクラウド展開も可能な通話録音システム「マイロガーIP」を16日から発売した。価格はオープンプライス（予想実勢価格３万3000円：税込）。
マイロ・・・
2011/05/17 「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」、Facebookページ開設
コンピューターテレフォニー編集部は、主催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス」（共催：UBMジャパン）のFacebookページを開設しました。イベントの最新情報を随時、アップロードしています。また、同ページは主催者だけでなく出展企業や講師の皆様も自由に情報発信したり、来場者／受講者の皆様とコミ・・・
2011/05/17 フュージョン、「Microsoft Dynamics CRM」と連携したクラウドサービスを提供開始
フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、相木孝仁社長）は、日本マイクロソフトの「Microsoft Dynamics CRM」と連携するコールセンター向けクラウドテレフォニーの提供を開始した。
具体的には、Dynamics CRM Onlineとフュージョン・コミュニケーションズのクラウドテレフォニー「FUION Conne・・・
具体的には、Dynamics CRM Onlineとフュージョン・コミュニケーションズのクラウドテレフォニー「FUION Conne・・・
2011/05/16 もしもしホットライン、コールセンターBCP策定支援サービスを開始
. もしもしホットライン（東京都渋谷区、竹野秀昭社長）は、有事に際しての顧客サービスの継続を支援するための『コールセンターBCP策定支援サービス』を開始した。
. 同サービスは、企業が取り扱う商品やサービスの種類と災害の範囲や被害レベルに応じた顧客サービスの継続をご支援するもの。顧客サービスの・・・
. 同サービスは、企業が取り扱う商品やサービスの種類と災害の範囲や被害レベルに応じた顧客サービスの継続をご支援するもの。顧客サービスの・・・
2011/05/16 ラーニングイット、新会社を設立
コンタクトセンター向け各種研修やコンサルティングサービスを展開する新会社、ラーニングイット（神奈川県横浜市）が3月28日付けで設立された。代表は大手テレマーケティング会社で運営・コンサルティングに携わった河合晴代氏。取締役には、日米のコンタクトセンター運営経験を持ち、COPC-2000規格の国内普及に貢献した畑中伸介氏が就任。代表番号は、045-633-1335。
2011/05/13 ヴイエムウェア、『VMware Zimbra 7』の提供を開始
. ヴイエムウェア（東京都港区、三木泰雄社長）は、クラウドコンピューティング環境向け次世代コラボレーションプラットフォームの最新バージョン、「VMware Zimbra 7」の国内提供を11日より開始した。
. 同製品は、日本語を含む多言語環境に対応した次世代のEメールおよびコラボレーションプラットフォーム・・・
. 同製品は、日本語を含む多言語環境に対応した次世代のEメールおよびコラボレーションプラットフォーム・・・
2011/05/13 相模原市、市民向けコールセンターのプロポーザルを実施中
神奈川県相模原市は、市民向けコールセンター「ちょっとおしえてコール相模原」の運営業務受託に係わるプロポーザルを実施中だ。
実施要領の配布および参加意向申し出書提出期限は５月17日（火）まで、相模原市役所１階広聴広報課（コールセンター担当）で行われている。企画提案書、見積書提出は５月31日が・・・
実施要領の配布および参加意向申し出書提出期限は５月17日（火）まで、相模原市役所１階広聴広報課（コールセンター担当）で行われている。企画提案書、見積書提出は５月31日が・・・
2011/05/12 ベルシステム２４、旭川市のコンタクトセンターを移転・増強
. ベルシステム２４（東京都渋谷区、矢原史朗社長）は、北海道旭川市四条通で運営するコンタクトセンター『旭川Ｓ.Ａ.Ｔ.』を、同じく旭川市一条通に新たにオープン予定の商業施設『フィール旭川』（旧丸井今井旭川店）内に移転する。本件移転は2011年９月上旬を予定しており、最大席数を約1.5倍、雇用オペレータを・・・
2011/05/11 JIMOS、インタラクティブ・インテリジェンスの『CIC』を導入
. 通信販売大手のJIMOS（福岡市）は、インタラクティブ・インテリジェンス（東京都豊島区、以下ININ）のコンタクトセンターソリューション『カスタマー・インタラクション・センター（以下CIC ）』を導入。ININの日本における正規代理店である、JALインフォテック（東京都港区、以下JIT）がインテグレーションした。・・・
2011/05/11 富士通コミュニケーションサービス、松山に新センター開設
. サポートサービス専門の富士通コミュニケーションサービス（東京都品川区、南 昌宏社長）は、国内９番目のサポートセンターとなる「松山一番町サポートセンター」（松山市一番町）を開設し、大手製造業のサポート契約業務に関連するBPOサービスの提供を、10日開始した。
. 同社は、2003年６月に、大手ISPのサポート強化のために松山サポートセンターを開設し、現在運営中。今回開設した新センターは、松山市における同社の２拠点目となる。
2011/05/11 ミック経済研究所が2010年度CRM関連IT市場調査報告、前年比97.2％の6294億5000万円
. 情報・通信分野専門の市場調査機関であるミック経済研究所（東京都港区、有賀 章）は、CRM関連IT市場についての動向を調査し、その結果をまとめたデータを2011年５月９日に発表した。報告内容によると、2010年度のCRM総市場は、ITソリューション市場とSaaS市場を合わせて、前年度比97.2％の6294億5000万円と、２年・・・
2011/05/10 RICコールセンター・キャンパス、実践研修講座＠東京を開催
RICコールセンター・キャンパスは、7月12日〜13日、実践研修講座＠東京を開催する。会場は、全国家電会館（東京都文京区）。
業務設計からメンタルヘルスケアまで12講座を展開する。受講料は、1万2600円〜4万7250円（講座による）。詳細・申し込みは、Webサイト（https://www.callcenter-japan.com/campus/20/）参照のこと。
2011/04/28 日本IBMとトランスコスモス、オンライン・マーケティング分野で協業
日本IBMとトランスコスモスは、オンライン・マーケティング分野で協業する。
具体的には、オンライン・マーケティング最適化を支援するSaaS型ソリューション「コアメトリクス」を中心とした新しいソリューションを開発・販売するもの。同ソリューションは、Webサイトに訪れたあらゆるユーザーの流入チャネル・・・
具体的には、オンライン・マーケティング最適化を支援するSaaS型ソリューション「コアメトリクス」を中心とした新しいソリューションを開発・販売するもの。同ソリューションは、Webサイトに訪れたあらゆるユーザーの流入チャネル・・・
2011/04/27 NECとウイングアーク テクノロジーズ、BI分野での協業を強化
NECとウイングアーク テクノロジーズ（東京都渋谷区、内野 弘幸社長）は、ビジネスインテリジェンス（BI）分野で協業強化する。
具体的には、ウイングアーク テクノロジーズの中堅中小企業向けBIソフトウエア「Dr.Sum EA（ドクターサムイーエー）」について、従来比約10倍の処理能力を実装し大規模システム・・・
具体的には、ウイングアーク テクノロジーズの中堅中小企業向けBIソフトウエア「Dr.Sum EA（ドクターサムイーエー）」について、従来比約10倍の処理能力を実装し大規模システム・・・
2011/04/26 NECフィールディング、コールセンターサービスなどを被災地向けに無償提供
NECフィールディング（東京都港区、中西清司社長）は、東日本大震災の被災企業・団体を対象にホスティングサービスとコールセンターサービスを期間限定で無償提供する。対象は、岩手・宮城・福島・青森・茨城・栃木・千葉・長野の各県の災害救助法適用市町村にある団体や企業。
ホスティングサービスは、イ・・・
ホスティングサービスは、イ・・・
2011/04/22 日本IBM、高機能テキストマイニング・システムを従来比半額以下で提供
日本IBMは、自然言語分析技術を搭載したテキストマイニング・ソフトウエアと企業内情報検索ソフトウエアを組み合わせた新製品「IBM Content Analytics with Enterprise Search」を４月26日から出荷開始する。
同製品は、ソーシャルメディア、クチコミサイトなどのネット上のい書き込みやコールセンターに集・・・
同製品は、ソーシャルメディア、クチコミサイトなどのネット上のい書き込みやコールセンターに集・・・
2011/04/20 ココワドコ、多機能クラウドテレフォニーシステムを提供開始
COCO・WA・DOCO（東京都千代田区、半田正浩社長、以下ココワドコ）は、フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、相木孝仁社長）の「FUSION IP-Phone」とオープンソース型PBX「Asterisk（アスタリスク）」を利用した多機能IPテレフォニーシステム「COCO・DA・Phone Cloud （以下、ココダフォン・クラウ・・・
2011/04/18 J.D.パワー、「生命保険金請求対応満足度調査」を実施
J.D.パワー アジア・パシフィック（東京都港区、アルバート・ラバーズ社長）は、「2011年生命保険金請求対応満足度調査（医療給付金）」の結果をとりまとめた。
同調査では、請求対応の満足度を「請求手続サポート」「請求手続」「保険金支払」の３つの領域で聴取している。対象は「直近１年以内に生命保険・・・
同調査では、請求対応の満足度を「請求手続サポート」「請求手続」「保険金支払」の３つの領域で聴取している。対象は「直近１年以内に生命保険・・・
2011/04/18 太陽生命、ISO10002の認証を更新、電話／Webのサービス拡大にも着手
太陽生命保険（東京都港区、田中勝英社長）は、苦情対応に関する国際規格「ISO10002」の適合性について、第三者機関の審査による認証を更新した。同社は、2008年３月31日付でISO認証機関であるヒューローベリタスジャパンから認証を受けていた。今回、改めて更新審査を受けたもの。
ISO10002は、自己適合宣・・・
ISO10002は、自己適合宣・・・
2011/04/15 5/20、東日本大震災チャリティーセミナー「被災と災害対策を考える」を開催
コンピューターテレフォニー編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード」事務局は、５月20日（金）、東日本大震災チャリティーセミナー「被災と災害対策を考える」を開催する。なお、コンテンツ協力はイースマイル、会場はNECが提供。参加費は１万円（税込み）、定員120名で、収益は全額、被・・・
2011/04/14 テクマトリックス、NTTデータにクラウド型ソリューションをOEM供給
テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、NTTデータにクラウド型CRMソリューション「FastCloud（ファストクラウド）」のOEM供給を開始する。NTTデータは、企業向け総合クラウドサービス「「BizXaaS（ビズエクサース）」の新ラインナップ「BizXaaSコンタクト」として提供開始する。
BizXaaSコンタク・・・
BizXaaSコンタク・・・
2011/04/13 オウケイウェイヴ、FAQ作成管理ツールの緊急対応版を発売
オウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、FAQ作成管理ツール「OKBiz緊急サポート対応パッケージ」を13日から発売した。初期導入費・初月費用無料で、月額利用料のみで導入可能。申し込み後、最短で翌日から利用できる。
同パッケージは、FAQ（よくある質問とその回答）を活用し、非常時・緊急・・・
2011/04/13 IDC Japan、2010年 国内ユニファイドコミュニケーション市場 ベンダー競合分析結果を発表
. IT専門調査会社 IDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内ユニファイドコミュニケーション市場 ベンダー競合分析を行い、調査結果を発表した。
. 同調査は、IDCの国内ユニファイドコミュニケーション（UC）市場の定義に従い、「IPテレフォニー」「UCメッセージング」「IPコンファレンスシステム・・・
. 同調査は、IDCの国内ユニファイドコミュニケーション（UC）市場の定義に従い、「IPテレフォニー」「UCメッセージング」「IPコンファレンスシステム・・・
2011/04/12 ブロードアース、クラウド型のコールセンター向けBCP対策サービスを販売開始
ブロードアース（東京都渋谷区、中岡 聡社長）は、今回の大震災以降、コールセンター運営者からの問い合わせが急増しているBCP対策ニーズに対応した「CCP＠BCPプラン」サービスを開発し、販売を開始した。
同プランは、大規模災害、パンデミックリスクおよび計画停電などによる既存設備の停止など、コー・・・
2011/04/11 オプト・エス・ピーとアズベイス、通録システム「Oreka」とSaaS型CC「BizBaseテレマーケティング」を連携
. オプト・エス・ピー（東京都新宿区、山田 豊社長）は、同社が提供する通話録音システム「Oreka」とアズベイス（東京都新宿区、奥野栄倫社長）が提供するSaaS/クラウド型コールセンタープラットフォーム「BizBaseテレマーケティング」との連携を実現した発表した。
. 「Oreka」シリーズは、米OrecX社のもと、・・・
. 「Oreka」シリーズは、米OrecX社のもと、・・・
2011/04/06 CT、時給調査を実施「全国平均1207円、前年比26円マイナス」
コンピューターテレフォニー編集部では、2011年1月〜3月、全国の求人情報1364件（同一案件が複数媒体に掲載されている場合は「１案件」としている）をもとにコールセンタースタッフの募集時時給（以下、時給）を調査した。
2011年の全国平均時給（募集時）は1207円で、昨年より26円下がった。これは２年連続・・・
2011年の全国平均時給（募集時）は1207円で、昨年より26円下がった。これは２年連続・・・
2011/04/04 ソニー損保、苦情対応規格「ISO10002」の適合を宣言
ダイレクト損害保険大手のソニー損害保険（東京都大田区、山本真一社長）は、４月１日付けで苦情対応に関する国際規格「ISO10002」の適合を宣言した。
同社は、1999年の開業から「顧客の声の」傾聴に注力。今回の事故適合宣言を機に、さらにその活動を強化する方針だ。なお、これまでの活動については、広告・・・
同社は、1999年の開業から「顧客の声の」傾聴に注力。今回の事故適合宣言を機に、さらにその活動を強化する方針だ。なお、これまでの活動については、広告・・・
2011/04/01 資生堂、顧客窓口に「CT-SQUARE」導入
資生堂は、東芝ソリューションのコンタクトセンター・システム「CT-SQUARE」を導入した。
同社は、1996年に顧客の声情報を収集・活用するシステムを導入、商品開発やサービス向上に活用していたが、今回の導入は同システムのグローバル対応を目的に強化を図るもの。４月１日から国内、７月からは海外の資生・・・
同社は、1996年に顧客の声情報を収集・活用するシステムを導入、商品開発やサービス向上に活用していたが、今回の導入は同システムのグローバル対応を目的に強化を図るもの。４月１日から国内、７月からは海外の資生・・・
2011/04/01 MKI、復興支援を目的にクラウド型コンタクトセンター・サービスの無償提供を開始
三井情報（東京都港区、下牧 拓社長）は、東北地方太平洋沖地震の復興活動支援を目的にクラウド型コンタクトセンター・サービスの無償提供を開始する。対象は、復旧・復興支援を目的に活動する企業、自治体、公的機関、医療機関、教育機関、非営利団体。
提供するサービスは「MKI Smart Contact Center Serv・・・
提供するサービスは「MKI Smart Contact Center Serv・・・
2011/03/31 アリババマーケティング、ランドスケイプの「LBCクロス」を導入
企業間国際取引サイト「Alibaba.com」のアリババ ワールドパスポートの販売代理店であるアリババマーケティング（東京都豊島区、山本康二社長）は、ランドスケイプのマーケティング・ツール「LBCクロス」を導入した。
同サイトの会員企業を業種・年商・売上規模・エリア・外国支社の有無といった属性情報かや取引履歴などのトランザクション・データを組み合わせて市場内の見込み企業の可視化を図るもの。アリババマーケティングでは、同ツールを利用することで営業の効率化を狙う。
2011/03/31 日本アバイア、在宅勤務支援でソフトフォンを無償提供
日本アバイアは、東日本大震災（東北地方太平洋沖地震）に起因し、計画停電および交通機関の運行制限のため、会社に出社できない場合の在宅勤務（テレワーク）支援策として、６月末まで企業向けソフトフォン・アプリケーション「Avaya one-X Communicator」を無償提供する。
申し込みは日本アバイア営業・・・
2011/03/30 東芝、合成音声作成の新クラウドサービス「ToSpeak Online」を開始
東芝は独自の音声合成技術を活用し、インターネットを経由した企業向けのクラウドサービスとして、より肉声感の高いナチュラルな合成音声を幅広い分野で利用できる「ToSpeak Online」を30日から開始した。
同サービスは、インターネットを経由して、Webブラウザ上でテキストを入力するだけで、手軽に高品・・・
2011/03/30 日本アバイア、被災地のセンター支援にチャリティステッカーを販売開始
日本アバイア（東京都港区、ロバート・スチーブンソン社長）は、東日本大震災で被災したコンタクトセンターを支援するため、「Pray for Japan, Save CS（Customer Service）」チャリティステッカーを企画、販売を開始した。
ステッカーは、１枚300円で販売し、収益金は義援金として被災地のコンタクトセンタ・・・
ステッカーは、１枚300円で販売し、収益金は義援金として被災地のコンタクトセンタ・・・
2011/03/29 経産省、被災者向けにクレジット会社のコールセンター情報をリスト化
経済産業省は、東北地方太平洋沖地震の被災者に対し、主要クレジット会社のコールセンター情報をはじめとした問い合わせ窓口リストを公開した（http://www.meti.go.jp/press/20110328009/20110328009.html）。
同・・・
同・・・
2011/03/28 MS、「Dynamics CRM Online」を被災地自治体やNPO向けに無償提供
マイクロソフトは、クラウド型CRMサービス「Microsoft Dynamics CRM Online」を東北地方太平洋沖地震の避難所運営ソリューションとして無償提供する。
対象は被災地域の自治体や救援活動を行うNPO。避難所や避難者に関する各種情報（支援団体管理や支援物資管理含む、画像は避難者情報の画面例）を体系的に・・・
対象は被災地域の自治体や救援活動を行うNPO。避難所や避難者に関する各種情報（支援団体管理や支援物資管理含む、画像は避難者情報の画面例）を体系的に・・・
2011/03/24 「東日本大震災の被害状況と対応／対策」アンケートを実施
コンピューターテレフォニー編集部では、このたびの東北地方太平洋沖地震によるコールセンターへの影響を調査するアンケートを実施します。
直接的な人材／設備の被害だけでなく、計画停電によるスタッフの通勤など、さまざまな影響が発生していると思われますが、その概況を把握し、今後の糧とすべく、情報・・・
直接的な人材／設備の被害だけでなく、計画停電によるスタッフの通勤など、さまざまな影響が発生していると思われますが、その概況を把握し、今後の糧とすべく、情報・・・
2011/03/24 コアックス、在宅センター向けCTIクライアントを提供開始
コアックス（東京都豊島区、山出 晋社長）は、在宅コールセンター向け機能を強化したCTIクライアントの提供を４月から開始する。
同社の「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」は、SaaS／クラウドを活用したセンター構築を支援するソリューション。これまで、CTIクライアントとしてブラウザ・・・
同社の「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」は、SaaS／クラウドを活用したセンター構築を支援するソリューション。これまで、CTIクライアントとしてブラウザ・・・
2011/03/22 コムデザイン、被災地企業支援として「在宅勤務支援電話サービス」を無償提供
コムデザイン（東京都千代田区、丸山勇市社長）は、３月22日から、東日本大震災の被災企業支援を目的として、「在宅勤務支援電話サービス」の無償提供を開始する。
同サービスは、NTTが提供する転送電話サービス「ボイスワープ」と、同社のSaaS型コンタクトセンタープラットフォーム「CT-e1/SaaS」を組み合・・・
同サービスは、NTTが提供する転送電話サービス「ボイスワープ」と、同社のSaaS型コンタクトセンタープラットフォーム「CT-e1/SaaS」を組み合・・・
2011/03/18 ＜重要なお知らせ＞コンピューターテレフォニー４月号の配送遅延について
このたびの東北地方太平洋沖地震および長野県北部の地震の影響で、地域によっては「月刊コンピューターテレフォニー４月号（３月22日発刊）」の配送が遅れる可能性がございます。
読者の皆様には大変ご迷惑をおかけしますが、何とぞご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
2011/03/16 シナジーマーケティング、震災復興支援に向けクラウドサービスを９月末まで無償提供
. クラウド型CRMシステムを提供するシナジーマーケティング（大阪市、谷井 等社長兼CEO）は、11日に発生した東北地方太平洋沖地震による被災者の救済および被災地の復興を支援するため、震災支援プロジェクトを立ち上げ、同社が運営するクラウドサービスを期間限定で無償提供すると発表した。無償となるサービスは、・・・
2011/03/16 貝印、コラボスのコールセンター向けクラウドサービスを導入
貝印（東京都千代田区、遠藤宏治社長）は「お客様相談室」のコールセンター・システムとして、コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）のコールセンター向けクラウドサービス「@nyplace」および「Talk Folder」を導入した。
同社は刃物を中心に、調理器具、化粧小物、生活用品、医療器具まで、生活のさ・・・
2011/03/15 CCアワード事務局「特別研修会」延期のお知らせ
このたびの東北地方太平洋沖地震および長野県北部の地震によって被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
３月18日（金）に予定しておりましたコンタクトセンター・アワード事務局主催による「特別研修会」は、震災の影響を鑑み、延期させていただきます。お申し込みいただいた皆様、講師の皆・・・
３月18日（金）に予定しておりましたコンタクトセンター・アワード事務局主催による「特別研修会」は、震災の影響を鑑み、延期させていただきます。お申し込みいただいた皆様、講師の皆・・・
2011/03/11 総務省、「テレワーク推進地域セミナー in 東京」を開催
総務省は９日、東京都内で「平成22年度 テレワーク推進地域セミナー in 東京」を開催した。テレワークによる新たな就労機会の創出をテーマに、講演、パネル討論を行った。
主催者を代表して総務省 情報流通行政局 情報流通高度化推進室の吉田恭子室長が挨拶した後、神奈川大学 経済学部の佐藤孝治准教授・・・
2011/03/11 富士通研究所、重複した顧客データを高速統合する名寄せ技術を開発
富士通研究所は、顧客データベースの中から同一の顧客を示すデータを高速に検出する技術を開発した。顧客データの名寄せに特化した類似検索手法を用いることにより、従来と同等の精度を保ったまま、処理速度を従来の約10倍に高速化できるという。
同技術により、大規模な顧客データベースに対して高精度・・・
2011/03/10 キヤノンソフト情報システムとNTTデータ先端技術、FAXサーバー分野で協業
キヤノンソフト情報システム（大阪市中央区、梅澤英之社長）とNTTデータ先端技術（東京都中央区、山田伸一社長）は、FAXサーバー製品における連携を開始する。
具体的には、キヤノンソフト情報システムのFAXサーバー「ライトニング FAX」の通信用デバイスとして、NTTデータ先端技術のVOITAGE「マルチメディ・・・
具体的には、キヤノンソフト情報システムのFAXサーバー「ライトニング FAX」の通信用デバイスとして、NTTデータ先端技術のVOITAGE「マルチメディ・・・
2011/03/09 アバイア、業務アプリとコミュニケーション機能を統合する「Avaya ACE」をリリース
日本アバイアは、ビジネスアプリケーションに音声やビデオなどのリアルタイムコミュニケーション機能を統合するミドルウエア「Avaya ACE」をリリースした。
同製品は、SOAアーキテクチャとWebサービスをベースとしたCEBP（CommunicationEnabled Business Process）ソリューション。複雑なSIP/CTIプロトコル・・・
同製品は、SOAアーキテクチャとWebサービスをベースとしたCEBP（CommunicationEnabled Business Process）ソリューション。複雑なSIP/CTIプロトコル・・・
2011/03/08 岩崎通信機、「ソリューション事業発足15周年 記念祝賀会」を開催
岩崎通信機は、3月4日、「ソリューション事業発足15周年 記念祝賀会」を開催した。
ITNS事業部事業部長の山本修取締役執行役員が「コンタクトセンタービジネスを15年営むことができたのはご来場いただいたお客様のおかげ」と挨拶。次いでセッション１では、同事業部・ソリューション営業部の大川毅裕福部長・・・
ITNS事業部事業部長の山本修取締役執行役員が「コンタクトセンタービジネスを15年営むことができたのはご来場いただいたお客様のおかげ」と挨拶。次いでセッション１では、同事業部・ソリューション営業部の大川毅裕福部長・・・
2011/03/07 イリイ、CTIソフトを日本アバイアのコンタクトセンター向けソフトフォンに対応
イリイ（東京都文京区、岡田俊明社長）は、同社の販売するCTIソフト「BIG 顧客管理Neo CTI」を日本アバイアのコンタクトセンター向けソフトフォン「StationLink」に対応させた。
StationLinkはアバイアのコミュニケーションプラットフォーム「Avaya Aura Communication Manager」上で動作し、コンタクト・・・
2011/03/04 岩通、クラウド型コンタクトセンターサービスを提供開始
岩崎通信機（東京都杉並区、近藤恒男社長）は、コンタクトセンターのクラウド型サービス「IWATSUコンタクトセンタークラウド」を４月から提供開始する。
同サービスは、電話機からオペレータ用端末機能まで、大規模コンタクトセンターで利用されている本格的な機能を、数席から月額で利用することが可能とな・・・
同サービスは、電話機からオペレータ用端末機能まで、大規模コンタクトセンターで利用されている本格的な機能を、数席から月額で利用することが可能とな・・・
2011/03/03 トランスコスモス、沖縄県の「CCエントリー人材育成事業」業務を受託
. トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）と、グループ子会社のトランスコスモス シー・アール・エム沖縄（沖縄市、下總邦雄社長、以下CRM沖縄）は、沖縄県が実施する人材育成事業である「コールセンターエントリー人材育成事業」を受託した。
. 沖縄県が実施する「コールセンターエントリー人・・・
. 沖縄県が実施する「コールセンターエントリー人・・・
2011/03/02 OKI、録音機能を大幅強化した「IPstageシリーズ」発売
OKIネットワークスは、中小規模オフィス向けIPテレフォニー・システム「IPstageシリーズ リリース８」の販売を開始した。
同製品は、最大３万6000時間の通話録音が可能となったほか、自動録音開始機能、転送時の継続録音機能などを搭載している。管理用アプリケーションでのコメント登録や録音時に付与する・・・
同製品は、最大３万6000時間の通話録音が可能となったほか、自動録音開始機能、転送時の継続録音機能などを搭載している。管理用アプリケーションでのコメント登録や録音時に付与する・・・
2011/02/28 富士ゼロックス、販売事務、コールセンターを再編・統合した新会社を設立
富士ゼロックス（東京都港区、山本忠人社長）は、販売事務、34の販売会社の経理機能、コールセンターやサポートデスク機能を再編・統合した新会社「富士ゼロックスサービスクリエイティブ」を４月１日付けで設立する。
新会社は、契約や売り上げ管理といった販売事務を２拠点に統合。ばらつきのあった業務を・・・
新会社は、契約や売り上げ管理といった販売事務を２拠点に統合。ばらつきのあった業務を・・・
2011/02/28 NEC、流通業者向けに顧客戦略支援のクラウドサービス「NeoSarf／CRM」を発売
NECは、流通業者がその顧客を維持・拡大するためのマーケティングツールとして、会員向けのポイントサービス機能や会員管理機能・顧客情報分析機能・プロモーション管理機能をクラウドサービスで提供する「NeoSarf／CRM」を販売した（サービスの提供開始は９月から）。
同サービスは、（１）会員情報の登・・・
2011/02/24 NECネクサソリューションズ、中堅企業向けCCシステムをリリース
NECネクサソリューションズ（東京都港区、森川年一社長）は、中堅企業向けコンタクトセンター・システム「BusinessView/Light」の販売を開始した。
同製品は、パッケージソフトウエアに加え、導入に関する作業（インストールなど）、操作教育を含めて提供。従来の「BusinessView」で培った業種や業務ノウハ・・・
同製品は、パッケージソフトウエアに加え、導入に関する作業（インストールなど）、操作教育を含めて提供。従来の「BusinessView」で培った業種や業務ノウハ・・・
2011/02/23 オープンソースCRM、「SugarCRM V6日本語版」を発売
. オープンソースCRM（東京都港区、内田隆平代表）は、コマーシャル・オープンソースCRMの最新バージョンである「SugarCRM V6日本語版」を、23日より販売開始した。
. SugarCRMは、カスタマイズ性に優れ使い勝手の良いCRMアプリケーションとして既に日本において数百社の企業が導入している。今回の最新バー・・・
. SugarCRMは、カスタマイズ性に優れ使い勝手の良いCRMアプリケーションとして既に日本において数百社の企業が導入している。今回の最新バー・・・
2011/02/23 高島屋、３つのECサイトをクラウド環境で機能統合
百貨店大手の高島屋は、運営する複数のeコマースサイト（以下ECサイト）のシステムをNECのクラウドサービス「NeoSarf/EC」によりプライベートクラウドに刷新した。
�眦膕阿呂海譴泙如▲�ンラインストア・通販・ファッションモールの３つのECサイト（扱い商品数：１万5000点）のシステムを個々に構築しており・・・
�眦膕阿呂海譴泙如▲�ンラインストア・通販・ファッションモールの３つのECサイト（扱い商品数：１万5000点）のシステムを個々に構築しており・・・
2011/02/22 CCアワード事務局、東京・大阪で相互交流を目的とした特別研修会を開催
コンタクトセンター・アワード（主催：リックテレコム、共催：イー・パートナーズ）事務局は、３月からコンタクトセンター・マネジメント層を対象とした特別研修会を東京・大阪で開催する。
これは、アワードの審査部門でもある「ピープル」「オペレーション」「ストラテジー」の３つをテーマにした研修会で・・・
これは、アワードの審査部門でもある「ピープル」「オペレーション」「ストラテジー」の３つをテーマにした研修会で・・・
2011/02/22 アドバンスト・メディア、『AmiVoice Communication Suite』を機能強化
. 音声認識ソリューションを開発するアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、18日、コールセンター向け音声統合ソリューション『AmiVoice Communication Suite』の機能を強化したことを発表した。
. 同製品は、顧客の声を要約・分析し、経営に活用させることを可能とする音声認識技・・・
. 同製品は、顧客の声を要約・分析し、経営に活用させることを可能とする音声認識技・・・
2011/02/18 三井住友海上、社内アワード「ひとひと元気塾」開催
. 三井住友海上火災保険は、SVによる業務改善活動を発表しあう社内アワード「ひとひと元気塾」を開催、発表会と表彰式を行った。
. 社内アワード「ひとひと元気塾」は、同社内限定の業務改善アワードで、コンタクトセンター企画部が主催し、各サービスデスク／チームのSVがプロジェクトを組んで改善活動を行・・・
. 社内アワード「ひとひと元気塾」は、同社内限定の業務改善アワードで、コンタクトセンター企画部が主催し、各サービスデスク／チームのSVがプロジェクトを組んで改善活動を行・・・
2011/02/18 プラスアルファ・コンサルティング、「見える化エンジン」ユーザー会を開催
. VOC分析ツール「見える化エンジン」を提供するプラスアルファ・コンサルティングは、2月18日都内で第２回となる同製品のユーザー会を開催した。立命館大学大学院 経営管理研究科の鳥山正博教授が「テクノロジー進展による『拡』マーケティングリサーチ」と題した講演を行った他、ヤフーカスタマーリレーションズ、・・・
2011/02/18 日本テレマーケティング協会、JTAコンタクトセンター・セミナー2011開催
. 日本テレマーケティング協会（東京都千代田区、菱沼千明会長）は、２月16日、17日の２日間、都内で「JTAコンタクトセンター・セミナー2011」を開催した。初日に基調講演、２日間で５つのセッションを開き、各回ともほぼ満員となる約100名が受講した。
. 16日は、フラワー＆グルメギフトを提供するウェルネ・・・
. 16日は、フラワー＆グルメギフトを提供するウェルネ・・・
2011/02/18 テクマトリックス、「Fastシリーズ」のプロモーション機能を大幅拡張
テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、CRMソリューション「Fastシリーズ」のプロモーション機能を大幅に拡張し、コンタクトセンターを中心としたCRMプロモーション支援事業を強化する。今回の機能強化では、最近のプロモーションで主流であるWeb・Eメール・電話を組み合わせたクロス・チャネル・プロ・・・
2011/02/17 イリイの「BIG CTIコネクター」、「Salesforce CRM」と連携
イリイ（東京都文京区、岡田俊明社長）は、CTIソフトウエア「BIG CTIコネクター」とセールスフォース・ドットコムの「Salesforce CRM」を連携、新ソリューションを提供する。
BIG CTIコネクターは、国内ほぼすべての通信機器メーカー（15社30機種以上）のPBX、ビジネス本と連携している。今回の連携により、・・・
BIG CTIコネクターは、国内ほぼすべての通信機器メーカー（15社30機種以上）のPBX、ビジネス本と連携している。今回の連携により、・・・
2011/02/17 テクマトリックス、「CRM FORUM 2011」を開催
テクマトリックスは2月16日、都内で「CRM FORUM 2011」を開催した。
基調講演は、東北楽天ゴールデンイーグルス名誉監督、野村克也氏による「弱者の戦略〜強い組織のつくり方〜」と、テクマトリックスのCRM事業部事業部長の鈴木猛司執行役員による「新時代のコンタクトセンターCRMソリューションとは」の２本を・・・
基調講演は、東北楽天ゴールデンイーグルス名誉監督、野村克也氏による「弱者の戦略〜強い組織のつくり方〜」と、テクマトリックスのCRM事業部事業部長の鈴木猛司執行役員による「新時代のコンタクトセンターCRMソリューションとは」の２本を・・・
2011/02/16 ファム、コラボスのASPサービスをコンタクトセンター用システムとして導入し本稼働
ファム（神奈川県横浜市、野村 豊社長）は、コールセンター事業のコールセンター・システムとして、コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）のコールセンター向けASPサービス「@nyplace（エニプレイス）」および「COLLABOS CRM」導入し、本稼働中だ。
同社は、立体駐車場・産業機器の設計・施工・保守・・・
2011/02/16 靴のECサイト「ロコンド」、“日本版ザッポス”を目指し本格始動
ジェイド（東京都渋谷区、代表兼共同創設者：秋里英寿、保田朋哉、クリストフ・ホボ）は、靴のショッピングサイト「ロコンド.jp（http://www.locondo.jp）」のサービスを本格開始する。
秋里代表は、「米国で大成功しているザッポスやドイツのザランド・・・
秋里代表は、「米国で大成功しているザッポスやドイツのザランド・・・
2011/02/16 テクマトリックス、フュージョンと提携しクラウドサービスを強化
CRMソリューション「Fastシリーズ」を提供するテクマトリックスと、フュージョン・コミュニケーションズ（以下フュージョン）が、コールセンター向けクラウド・サービスの拡大に向け業務提携した。
提携の具体的内容は、テクマトリックスが提供しているクラウド型CRMサービス「FastHelp SaaS」と、フュージ・・・
提携の具体的内容は、テクマトリックスが提供しているクラウド型CRMサービス「FastHelp SaaS」と、フュージ・・・
2011/02/15 東芝ソリューション、統合CC製品『CT-SQUARE』にセルフカスタマイズ機能を標準搭載
. 東芝ソリューション（東京都港区、河合信三社長）は、統合コンタクトセンターソリューション『CT-SQUARE』にセルフカスタマイズ機能を標準装備し、２月より提供を開始すると発表した。
. これまで、コンタクトセンタソリューション導入企業が受付画面を追加・変更する場合、要件を取りまとめてパッケージベ・・・
. これまで、コンタクトセンタソリューション導入企業が受付画面を追加・変更する場合、要件を取りまとめてパッケージベ・・・
2011/02/15 コン検、プロフェッショナル試験を東京・大阪・福岡で３月に開催
日本コンタクトセンター教育検定協会（以下コン検）は、３月26日（土）にコンタクトセンタープロフェショナル試験を東京・大阪・福岡で開催する。オペレータとスーパーバイザーを対象とした試験は昨年11月に行ったが、マネジメント層を対象とした試験は初となる。
試験は、（１）コンタクトセンターの新規構・・・
試験は、（１）コンタクトセンターの新規構・・・
2011/02/14 フュージョン・コミュニケーションズ、コールセンター向けクラウドサービスのβ版を提供
フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、相木 孝仁社長）は、コールセンター向けクラウドテレフォニー・サービス「FUSION Connect（仮称）」を３月15日からβサービスとして提供開始する。
同サービスは、米Fonality社が開発したクラウドを基盤としたテレフォニーソリューション。専用のP・・・
同サービスは、米Fonality社が開発したクラウドを基盤としたテレフォニーソリューション。専用のP・・・
2011/02/09 日本HP、マイクロソフトなど４社のUC製品を統合した新サービス提供
日本ヒューレット・パッカード（略称：日本HP、小出 伸一社長）は、音声通話、Eメール、インスタントメッセンジャーや音声／ビデオ会議など、IP化で発達する通信コミュニケーション手段を統合し、状況に応じた適切かつ効率的なコミュニケーションを実現するユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（U・・・
2011/02/09 オウケイウェイヴ、FAQ作成管理ツール『OKBiz Ver.6.2』発売
. FAQソリューションの提供や、Q&Aサイト「OKWave」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、４日、FAQ作成管理ツールの最新バージョン『OKBiz Ver.6.2』を発売した。
. 同ツールは、FAQを活用して問い合わせ対応業務の平準化と効率化によるコスト削減、さらには売上促進を支援する・・・
. 同ツールは、FAQを活用して問い合わせ対応業務の平準化と効率化によるコスト削減、さらには売上促進を支援する・・・
2011/02/08 三井住友海上、「お客さま相談システム」を刷新
三井住友海上火災保険はカスタマーセンターで利用する「お客さま相談システム」を刷新し、１月末から新システム（日本IBMの「CONTACT-１」）の稼働を開始した。これにより、顧客からの問い合わせや保険契約変更手続きなどに迅速かつスムーズに対応できるようになり、同社のサービス品質の向上を図る。
新・・・
2011/02/08 沖縄県、2/26に「沖縄IT業界就職フェアin秋葉原」開催
沖縄県は、県内情報通信産業の更なる活性化に向けて、経験豊なコールセンター人材やIT人材確保を目的に、U・Iターン希望者と県内企業とのマッチング、移住関連情報提供を目的とした就職フェアを２月26日（土）に東京・秋葉原で開催する。会場は秋葉原コンベンションホール５階会議室で、合同企業説明会、通常面接会・・・
2011/02/03 トランスネット、コラボスのクラウドサービスを導入
. 情報システムの開発・運用・保守を手掛けるトランスネット（東京都千代田区、五十嵐善夫社長）は、運用アウトソーシング事業における運用サポートサービスのコールセンター機能として、コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）のクラウドサービスを採用。当初の予定通り本格稼働したことを発表した。
. ト・・・
. ト・・・
2011/02/02 いわきテレワークセンター／ディー・エー、「在宅コールセンター普及促進研究会」を設立
在宅コールセンターのアウトソーシングサービスを展開するいわきテレワークセンター代表取締役社長で日本テレワーク協会 副会長の会田和子氏、およびディー・エー代表取締役社長でメディアクリエイト取締役の三島麻子氏は、「在宅コールセンター普及促進研究会」を設立し、発起人代表に就任した。
同研究会・・・
同研究会・・・
2011/02/01 富士通、シスコと共催で「コンタクトセンターパフォーマンス向上セミナー」開く
富士通とシスコシステムズは、１月28日、「コンタクトセンターパフォーマンス向上セミナー」を開催、センター運営企業を中心に約50名が受講した。
当日は、富士通ネットワークサービス事業本部の小田 成本部長代理の挨拶から開始（写真左）。コンピューターテレフォニー編集部による講演「コンタクトセンタ・・・
当日は、富士通ネットワークサービス事業本部の小田 成本部長代理の挨拶から開始（写真左）。コンピューターテレフォニー編集部による講演「コンタクトセンタ・・・
2011/02/01 NEC、「コンタクトセンター『まるごと』ソリューションセミナー」を開催
NECは、1月28日都内で「コンタクトセンター『まるごと』ソリューションセミナー〜人に優しいコンタクトセンターを低コストで実現するには〜」を開催した。イースマイルの齊藤 勝代表取締役兼CEOによる「コンタクトセンターの最新動向とセンター運営の課題」を基調に、ファシリティから要員管理、NECの最新ソリュー・・・
2011/01/31 MS&ADグループ、コンタクトセンター電話応対コンクールを実施
. 三井住友海上グループや、あいおいニッセイ同和損害保険などのグループ保険会社を有する保険持株会社の、MS&ADインシュアランス グループ ホールディングスは、１月28日、グループ各社が運営するコンタクトセンターの応対品質の向上、相互研鑽を目的に、電話応対コンクールを開催した。三井住友海上グループは・・・
2011/01/28 ランドスケイプ、統合型コンタクトセンターシステムを機能強化
データベースマーケティング支援の専門会社、ランドスケイプ（東京都新宿区、新名義明代表取締役）は、自社開発の「マーケティングCTI DISH（ディッシュ）」を機能強化した。同製品は、同社のデータべースマーケティング／CRM支援で培ったノウハウを詰め込んだ統合型のコンタクトセンターシステム。従来のCT・・・
2011/01/28 ニュアンス、統合音声ソリューション「NMSP」を発表
音声・画像認識ソリューションを提供するニュアンスコミュニケーションズ（東京都千代田区）は、iPhone、Android端末（スマートフォン）などで利用する統合音声ソリューション「Nuance Mobile Speech Platform（NMSP）」を発表した。
NMSPは、ネットワークを介した高度なスピーチソリューションで、音声認識・・・
NMSPは、ネットワークを介した高度なスピーチソリューションで、音声認識・・・
2011/01/28 日本オラクル、CRMアプリケーションのアンドロイド携帯端末対応を発表
. 日本オラクル（東京都港区、遠藤隆雄社長兼CEO）と情報技術センター（東京都中央区、渕脇靖弘社長）は、オラクルのCRMアプリケーション「Siebel CRM」と、SaaS型CRMアプリケーション「Oracle CRM On Demand」のアンドロイド携帯端末対応を発表した。
. 日本オラクルと情報技術センターは協業で、「Siebel C・・・
. 日本オラクルと情報技術センターは協業で、「Siebel C・・・
2011/01/26 CCアワードセミナー『社内アワードのススメ』開催
コンピューターテレフォニー編集部およびコンタクトセンター・アワード事務局は、24日、リクルートの協力を得て同社内アカデミーホールにおいて、『社内アワードのススメ』セミナーを開催した。
社内アワードとは、企業内・グループ内限定の業務改善アワードで、コールセンターのSVやオペレータがチームを組ん・・・
社内アワードとは、企業内・グループ内限定の業務改善アワードで、コールセンターのSVやオペレータがチームを組ん・・・
2011/01/26 日立、SaaS型コンタクトセンターサービスを提供開始
日立製作所は、SaaS型コンタクトセンターサービス「CommuniMax コンタクトセンターサービス」を１月27日から販売開始する（サービス開始時期は４月１日）。
同サービスは、日立のクラウドソリューション「Harmonious Cloud」のラインナップに組み込まれる。コンタクトセンター業務に必要なPBX/ACDやCTIサー・・・
同サービスは、日立のクラウドソリューション「Harmonious Cloud」のラインナップに組み込まれる。コンタクトセンター業務に必要なPBX/ACDやCTIサー・・・
2011/01/26 富士ソフト、セールスフォース社と協業しクラウドサービスを提供開始
富士ソフト（神奈川県横浜市、白石晴久社長）はセールスフォース・ドットコム（東京都港区、宇陀栄次社長）と付加価値再販（以下VAR）契約を１月25日に締結し、クラウドサービスの提供を開始する。セールスフォース社のクラウドサービスを活用して、CRM導入や業務システム構築ソリューションを提供することが狙・・・
2011/01/26 IDC Japan、UC市場の企業ユーザー調査を実施
IDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内ユニファイド・コミュニケーション市場の企業ユーザー調査を実施した。
調査時期は2010年８月、従業員10人以上の企業820社が対象となった。その結果、VoIPシステム／サービスを音声プラットフォームとして利用しているユーザーは55.6％で2009年（54.4％）・・・
調査時期は2010年８月、従業員10人以上の企業820社が対象となった。その結果、VoIPシステム／サービスを音声プラットフォームとして利用しているユーザーは55.6％で2009年（54.4％）・・・
2011/01/24 NEC、タイトーと共同でCRMサービスの実証実験を開始
NECはアミューズメント施設を運営するタイトー（東京都渋谷区、和田洋一社長）と共同で、CRMサービスの実証実験を開始する。
これは、NEC製の「マルチサービスターミナル」とタイトーのWebサイトの連携によるサービス。マルチサービスターミナルは、複数の電子マネー決済のほか、液晶タッチパネルを搭載によ・・・
これは、NEC製の「マルチサービスターミナル」とタイトーのWebサイトの連携によるサービス。マルチサービスターミナルは、複数の電子マネー決済のほか、液晶タッチパネルを搭載によ・・・
2011/01/21 NTTソルコ、在宅オペレータ活用で「第11回テレワーク推進賞」の「奨励賞」受賞
NTTソルコ（東京都港区、武藤弘和社長）は、日本テレワーク協会が主催する「第11回テレワーク推進賞」で「奨励賞」を受賞。１月21日、東京・銀座の銀座ラフィナートにおいて表彰式が開催され、同社取締役で業務・品質推進本部長の高石 茂氏が、日本テレワーク協会専務理事の加藤 茂氏より賞状と盾を受け取った（写真・・・
2011/01/21 OKIネットワークス、「CTstage ５i」を中国人観光客向け通訳サービスのコールセンターに納入
OKIネットワークスは、コールセンターシステム「CTstage ５i」を恵和ビジネス（札幌市、渡辺淳也社長）の中国人観光客向け携帯電話通訳サービス「Weicall（ウェイコール）」のプラットフォームとして納入した。同サービスは、観光ビザの規制緩和に伴い急速に拡大している中国人観光客に対応する中国語通訳サービ・・・
2011/01/19 NECネクサソリューションズ、SaaS型GWを発売、SFAもオプション提供
NECネクサソリューションズは、SaaS（クラウド）型グループウエア「わくわくオフィス」の販売を開始した。
同サービスは、グループウエア機能をコアにSFA（営業支援）、ワークフロー、汎用レポート（データベース）の各機能がオプションとして連動する仕組みだ。携帯電話やタブレット型コンピュータからの操・・・
同サービスは、グループウエア機能をコアにSFA（営業支援）、ワークフロー、汎用レポート（データベース）の各機能がオプションとして連動する仕組みだ。携帯電話やタブレット型コンピュータからの操・・・
2011/01/19 ニッセン、SASのマーケティング分析ソリューションを採用
通信販売大手のニッセン（京都市南区、佐村信哉社長）は、SAS Institute Japan（東京都港区、吉田仁志社長）の顧客管理・マーケティング分析ソリューション「SAS Campaign Management」を採用し2010円12月から稼働開始している。
ニッセンでは、顧客ニーズを踏まえたコミュニケーション強化を目的に、マーケ・・・
ニッセンでは、顧客ニーズを踏まえたコミュニケーション強化を目的に、マーケ・・・
2011/01/17 九州経済産業局とコン検、福岡でセミナーを開催（告知）
経済産業省九州経済産業局と日本コンタクトセンター教育検定協会は、九州地方のコンタクトセンター運営企業や自治体を対象とした「コンタクトセンターセミナー」を１月27日（木）に開催する。プログラムは、日本コンタクトセンター教育検定協会の西野 弘理事長による「日本コンタクトセンター教育検定協会の資格制・・・
2011/01/14 タカコム、アバイアユーザー向け音声録音装置をリリース
タカコムは、PBX連携ボイスロギング・システム「VR-700 AVAシリーズ」を３月から発売する。
同製品は、アバイア製PBXユーザー向けに展開するもので、通話日時、相手先電話番号などの外線情報に加えオペレータ名／内線番号でも検索可能。4Uサイズにアナログ／INS1500/INS64回戦を収容し、送受話分離のステレオ録音機能も搭載している。ネットワーク経由の遠隔操作可能な再生ソフト、複数システムを集中管理するシステムも別売りで提供する。価格は177万円〜。
2011/01/14 JTAコンタクトセンター・セミナー2011開催
日本テレマーケティング協会（JTA）は、2011年２月16日・17日、両日10：30〜16：15、中央大学駿河台記念館（東京都千代田区）において「JTAコンタクトセンター・セミナー2011」を開催する。
同セミナーでは、「事例から学ぶコンタクトセンター運営成功の秘訣」と題し、パネルディスカッション形式の「JTAセ・・・
同セミナーでは、「事例から学ぶコンタクトセンター運営成功の秘訣」と題し、パネルディスカッション形式の「JTAセ・・・
2011/01/13 トランスコスモス、在宅型コールセンター運用の実証実験を開始
アウトソーサーのトランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、テレワーク業務のひとつとして在宅型コールセンターサービスの提供を目指し、SaaS型CRMシステムを活用した、在宅オペレータによるコールセンター業務の検証を、2010年12月より開始した。
テレワークとは、ICT（情報通信技術）を活用し・・・
テレワークとは、ICT（情報通信技術）を活用し・・・
2011/01/12 楽天トラベル、Webシステム連動型電話サービスの提供を開始
楽天トラベル（東京都品川区、岡武公士社長）は、フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、相木孝仁社長)とTIS（東京都港区、藤宮宏章社長）の両社から、フュージョンのIP電話番号にWebアクセスの情報を紐付けて楽天トラベルのコールセンターに伝送できる技術を導入した。
同技術は、TISのS・・・
2011/01/12 IDC Japan、2010年の総IT支出を0.3％増と予測
IDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内産業分野別企業規模別IT市場における支出動向と予測を発表した。
2010年の大企業（従業員規模1000人以上）およびSMB（中堅中小企業：従業員規模999人以下）のIT支出総額（官公庁、教育、消費者除く）は９兆4870億円、前年比0.3％増とわずかながらプラス成・・・
2010年の大企業（従業員規模1000人以上）およびSMB（中堅中小企業：従業員規模999人以下）のIT支出総額（官公庁、教育、消費者除く）は９兆4870億円、前年比0.3％増とわずかながらプラス成・・・
2011/01/11 QVC、TV通販業界初となるISO10002認証を外部認証機関より取得
テレビを中心としたクロスメディア小売企業のQVCジャパン（千葉市美浜区、クリス・ホロビンCEO）は７日、自社コールセンターで外部機関によるISO10002認証を取得したことを発表した。また、自社商品センターにおいてもISO9001を取得したことを発表し、認証機関であるBSIグループジャパンと共に同日、認証式を行った。・・・
2011/01/07 情報処理学会、「ソフトウエアジャパン2011」でコンタクトセンター・フォーラムを開催
情報処理学会は、２月３日、「ソフトウエアジャパン2011」を東京都のタワーホール船堀（東京都江戸川区船堀4-1-1）で開催する。今回は、「サイバー・フィジカル・システム――クラウドに組み込まれる実世界――」と題して日本のソフトウエア産業が貢献できる要素を議論する。
なお、今回はITフォーラムセッショ・・・
なお、今回はITフォーラムセッショ・・・
2011/01/06 三井情報、クラウド型CCソリューションの提供を提供
三井情報（東京都港区、下牧拓社長、以下MKI）は、コンタクトセンターに必要な機能をネットワーク経由で提供するクラウド型のコンタクトセンターソリューション｢MKI Smart Contact Center Service」の提供を開始した。
同ソリューションにより、ユーザーは高額な初期投資を抑えながら迅速にコンタクトセンター・・・
同ソリューションにより、ユーザーは高額な初期投資を抑えながら迅速にコンタクトセンター・・・
2010/12/28 富士通とシスコ、１月28日に「コンタクトセンターパフォーマンス向上セミナー」開催
富士通は、2011年１月28日に「コンタクトセンターパフォーマンス向上セミナー」を開催する（共催：シスコシステムズ）。
場所は東京ミッドタウン・タワー21階のシスコシステムズで、時間は14時から（受付開始13時30分）。講演やデモは、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）の成熟度アセスメントによるコンタクト・・・
場所は東京ミッドタウン・タワー21階のシスコシステムズで、時間は14時から（受付開始13時30分）。講演やデモは、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）の成熟度アセスメントによるコンタクト・・・
2010/12/27 NTTソルコ、派遣スタッフ等に向けた『安否確認システム』を導入
NTTソルコ（東京都港区、武藤弘和社長）は、事業継続計画（BCP）の一環として、東京エリアを中心とした就業中の派遣スタッフ等を対象に、大規模災害時における派遣スタッフ等の迅速・確実な安全確認と派遣先企業の早期事業復旧を目的として「安否確認システム」を導入した。これは、NTTコミュニケーションズが提供す・・・
2010/12/27 日本アスペクト、中小規模センター向けに新ソリューションを提供
日本アスペクト・ソフトウェア（東京都港区、垣貫 己代治代表）は27日、 Microsoft Lyncをメディアサーバーとして活用することを想定した、中小規模コンタクトセンター・アプリケーション向けソフトウエアの新製品を今後市場に投入すると発表した。
新製品は、ITヘルプデスク、各種セールスチーム、本社の各部・・・
新製品は、ITヘルプデスク、各種セールスチーム、本社の各部・・・
2010/12/24 アウトソーサーのアテナ、コラボスのクラウドサービスを採用
アウトソーサーのアテナ（東京都江戸川区、渡辺剛彦社長）は、コラボスのコンタクトセンター向けクラウドサービス「@nyplace（エニプレイス）」および「Packet FOLDER」を採用、すでに稼働している。
アテナは、ダイレクトメールの企画制作、発送代行などのメーリング業務から在庫管理をはじめとした物流業・・・
アテナは、ダイレクトメールの企画制作、発送代行などのメーリング業務から在庫管理をはじめとした物流業・・・
2010/12/22 テレコメディア、本社と東京コールセンターを移転
テレマーケティングエージェンシーのテレコメディア（関田勝次社長）は、2011年１月15日で本社および東京コールセンターを移転する。新しい所在地は、東京都豊島区高田3-37-10 ヒルサイドスクウェア。電話・FAX番号の変更はない。
2010/12/21 あいおいニッセイ同和損保、練馬区社会福祉協議会に車椅子を寄贈
あいおい損保とニッセイ同和損保が合併し、今年10月に新しく発足したあいおいニッセイ同和損保のコンタクトセンター（CC）事業部は、このほど開催した光が丘センター内のチャリティバザーの売上金で、拠点を構える東京都練馬区の社会福祉協議会に車椅子３台と残金の全額を寄付し、12月20日に贈呈式が行われた。
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2010/12/21 セルジーン、コラボスのクラウドサービスを一括導入
製薬会社のセルジーン（東京都千代田区、ジョセフ・メリロー社長）は、コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）のコールセンター向けクラウドサービス「@nyplace（エニプレイス）」、顧客管理システム「COLLABOS CRM」、通話録音システム「パケットフォルダー Packet Folder」を、2010年５月に導入。「おくすり相談・・・
2010/12/16 インタラクティブ・インテリジェンス、「CaaS」日本語版を2011年第一四半期に提供開始
インタラクティブ・インテリジェンスは、コミュニケーションツール「Communication-as-a-Service」（以下CaaS）の日本語版を2011年度第一四半期（１〜３月）から提供開始する。
CaaSは、マルチチャネル・キューイング（ACD）、IVR、スクリーンポップアップ、音声録音、WFM、アウトバウンド、レポーティング・・・
CaaSは、マルチチャネル・キューイング（ACD）、IVR、スクリーンポップアップ、音声録音、WFM、アウトバウンド、レポーティング・・・
2010/12/16 オウケイウェイブ、東京スター銀行にFAQ作成管理ツール『OKBiz』提供開始
FAQソリューションの提供や、Q&Aサイト「OKWave」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、東京スター銀行（東京都港区、ロバート・エム・ベラーディ代表執行役頭取CEO）にFAQ作成管理ツール『OKBiz』を12月13日より提供開始した。
『OKBiz』は、Webサイト上にて、サイト利用者からの・・・
『OKBiz』は、Webサイト上にて、サイト利用者からの・・・
2010/12/15 CTC・ININ、クラウドをテーマにセミナーを開催
伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）とインタラクティブ・インテリジェンス・インク（ININ）は12月15日、東京コンファレンスセンター・品川（東京都品川区）で、「仮想化・クラウド時代の次世代CC統合プラットフォームとは？〜脅威のパフォーマンスと柔軟性で実現する米国最新事例ご紹介〜」と題した無料セミナー・・・
2010/12/15 サンテック、コールセンター適用のリモートデスクトップ統合環境をASP版で提供
サンテック（愛知県小牧市、鄭 台鎬社長）は、業務ユース向けリモートデスクトップ統合環境「Remote View ５」のASP版での提供を12月から開始した（サーバー版は11月から既販売）。同製品はLAN／インターネットを利用して、遠隔地からPCやサーバーに接続し、あたかもその場にいるような操作感覚で作業ができるリ・・・
2010/12/15 TMJ、2010年度下期「QCサークル石川 馨賞」を受賞
テレマーケティング ジャパン（東京都新宿区、林 純一社長、以下TMJ）は、財団法人日本科学技術連盟主催の2010年度下期「QCサークル石川 馨賞」を受賞した。
同賞は、日本の品質管理、TQC（全社的品質管理）の先駆者で、国際的にも大きな足跡を起こした故・石川 馨博士の偉大な業績をたたえるため1965年に創設・・・
同賞は、日本の品質管理、TQC（全社的品質管理）の先駆者で、国際的にも大きな足跡を起こした故・石川 馨博士の偉大な業績をたたえるため1965年に創設・・・
2010/12/14 DIOジャパン、旅行予約サイト「「一休.com」のコンタクトセンター業務を開始
DIOジャパン（愛媛県松山市、小島のり子社長）は、高級宿泊施設や高級レストランの予約サイトなどを運営する一休（東京都港区、森 正文社長、http://www.ikyu.com/）の国内宿泊予約専用ダイヤル「一休.comコールセンター」サービスのコールセンター業務を12月1・・・
2010/12/14 インターコム、「LAPLINK ヘルプデスク」の機能を強化
インターコム（東京都台東区、高橋啓介社長）は、2010年３月に発売したSaaS型リモートサポートソフト「LAPLINK ヘルプデスク」（画面写真）の機能を強化、12月20日から販売開始する。
新機能は、Windowsのトラブル修復用の起動状態（セーフモード）での遠隔操作、リモートコントロール中のPCを再起動後に・・・
2010/12/13 ツーウェイシステム、JCBの顧客対応業務を受託
ツーウェイシステム（大阪市西区、千田敏雄社長）は、クレジットカード業界大手のジェーシービー（以下、JCB）と業務提携し、福岡市天神でJCB福岡コンタクトセンターを開設、顧客対応業務を受託運営すると発表した。同センターは、福岡市中央区渡辺通に在し、４フロア・500席を擁する。2010年12月中旬より、当初は55名体制で業務開始。2011年３月までに100席150〜200名体制に増員し、2012年度には500席をフル稼働させる予定だ。
2010/12/10 アートソフト「ArtFront」、NTTコムの「スマート・コンタクトセンター」と連携
アートソフト（東京都千代田区、菊池三郎社長）は、コンタクトセンターの運営効率化を図るパッケージソフトウエア「ArtFront」の接続プラットフォームとしてNTTコミュニケーションズの「スマート・コンタクトセンター」を追加した。
ArtFrontは、リアルタイムマネジメント、WFM、分析／評価の３つの機能を提・・・
ArtFrontは、リアルタイムマネジメント、WFM、分析／評価の３つの機能を提・・・
2010/12/10 シスラボ、リアルタイム性重視のBIソリューションを発売
ソフトウエア開発、ITコンサルティングなどのITサービスを展開するシスラボ（東京都豊島区、佐藤曠弌社長）は、リアルタイム性を重視したビジネスインテリジェンス（BI）ソフトウエア「Preforza-BI」（プレフォルツァ-ビーアイ）を11月15日から発売。当面、ライブ情報がビジネスにインパクトを持つ流通業をメイ・・・
2010/12/09 J.D.パワー、ホテル宿泊予約WebサイトのCS調査を実施
CSに関する調査・コンサルティングの専門機関J.D.パワー アジア・パシフィック（以下J.D.パワー）は、2010年度日本ホテル宿泊予約Webサイト顧客満足度調査の結果を発表した。
同調査は、国内ホテルの宿泊予約ウェブサイトに関する顧客満足度を測定するもので今回で３回目。８月にインターネット調査を実施し・・・
同調査は、国内ホテルの宿泊予約ウェブサイトに関する顧客満足度を測定するもので今回で３回目。８月にインターネット調査を実施し・・・
2010/12/08 アジルネットワークス、IVRとSkype接続サービスを提供開始
ASP型PBXを提供するアジルネットワークス（東京都中央区、篠田亘司社長）は、Webブラウザベースで管理できるクラウド型IVRサービスの提供と、同社が提供するPBX「アジルクラウドPBX」のSkype対応を発表した。
IVRサービスの主な機能は、?プッシュボタンによる振り分けで適切なグループにコールをルーティン・・・
IVRサービスの主な機能は、?プッシュボタンによる振り分けで適切なグループにコールをルーティン・・・
2010/12/03 IDC Japan、2010年のIT市場規模を前年比0.6％増の12兆3373億円と予測
IT専門の調査会社IDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内産業分野別IT市場における支出動向および予測を発表した。
2010年は、経済環境の回復に伴い、IT支出がプラス成長に転じる産業が多いようだ。総市場は12兆3373億円、前年比0.6％増の見込み。具体的には、医療（前年比2.8％増、4619億円、・・・
2010年は、経済環境の回復に伴い、IT支出がプラス成長に転じる産業が多いようだ。総市場は12兆3373億円、前年比0.6％増の見込み。具体的には、医療（前年比2.8％増、4619億円、・・・
2010/12/03 マイクロソフト、NPO向けに最適化した「Dynamics CRM Online」を発表
マイクロソフト（東京都渋谷区、樋口泰行社長）は、ICTの利活用によるNPO向け支援活動を強化し、新たにクラウドを活用したNPOの組織運営の効率化を推進。その基盤として「Microsoft Dynamics CRM Online」をNPO向けに最適化し、提供開始すると発表した。
NPOの組織運営において、支援者情報を分析、一元管理す・・・
NPOの組織運営において、支援者情報を分析、一元管理す・・・
2010/12/02 ベルシステム２４、島根県松江市に「総合事務センター」開設
ベルシステム２４（東京都渋谷区、矢原史朗社長）は、12月１日付けで、全国各拠点に分散する社内の販売管理業務およびオペレータ採用業務の一部を一元的に集約し、事務効率向上を実現する統合事務センター『B.B.S.T.（ベル・ビジネス・サポート・ターミナル）』を、島根県松江市の同社コンタクトセンター施設『松江・・・
2010/12/02 旭川市が高校生に向けたオペレータ研修を実施、受講者募集
コールセンターを重点業種の１つとして積極的に企業誘致に取り組む旭川市は、コールセンターのニーズに応え活躍できる人材の育成を狙い、高校生向けにオペレータレベルアップ研修を実施する。
研修の実施主体は「一般財団法人旭川生活文化産業振興協会」で、実際の研修は「K&Iパートナーズ」に委託する。同・・・
研修の実施主体は「一般財団法人旭川生活文化産業振興協会」で、実際の研修は「K&Iパートナーズ」に委託する。同・・・
2010/11/30 AIGエジソン生命、Salesforceをベースに営業支援システムを構築
AIGエジソン生命保険（東京都墨田区、片岡一則社長）はセールスフォース・ドットコムのクラウドコンピューティング・サービス「Salesforce CRM」および「Force.com」をベースに構築した営業支援システム（名称：Phoenix Navi）を2010年11月29日から新たに稼働させた。これにより、同社が全社｢変革｣プロジェクトを通・・・
2010/11/30 オプト・エス・ピー、応対品質管理システム「EVACO（エバコ）」を提供開始
オプト・エス・ピーが、コンタクトセンター向け応対品質管理システム「EVACO（エバコ）」を提供開始した。
新商品は、英国Qualtrak社の応対品質管理システムをベースに、日本向けに開発したもの。モニタリングによるオペレーション評価およびフィードバック／コーチングを支援するモジュール「EVACO-QM」と・・・
新商品は、英国Qualtrak社の応対品質管理システムをベースに、日本向けに開発したもの。モニタリングによるオペレーション評価およびフィードバック／コーチングを支援するモジュール「EVACO-QM」と・・・
2010/11/29 GNネットコム、企業向けスピーカーフォン「Jabra SPEAK 410」を提供開始
Jabra（ジャブラ）ブランドでヘッドセットを提供している、GNネットコム ジャパン（GN Netcom A/Sの日本法人、東京都中央区、安藤 靖社長）は、29日、バーチャルオフィスが増えている昨今のワークスタイルに合わせ、小さいながらもパワフルで持ち運びに便利な『Jabra SPEAK 410』を発表、企業向けスピーカーフォン市・・・
2010/11/25 シスコシステムズ、「Cisco CollaborationSummit Japan」を開催
シスコシステムズは11月24日、セルリアンタワー東急ホテル（東京都渋谷区）で、「Cisco CollaborationSummit Japan」を開催した。約500名が、参加した。
午前中は、平井康文社長による基調講演の他、東京大学 大学院経済学研究科の伊藤元重教授が「日本経済活性化の条件」と題した講演を行った。午後は、販・・・
午前中は、平井康文社長による基調講演の他、東京大学 大学院経済学研究科の伊藤元重教授が「日本経済活性化の条件」と題した講演を行った。午後は、販・・・
2010/11/25 マイクロソフト、初のクラウド型企業向け統合CRMアプリを投入し、法人向けクラウドサービスを拡充
マイクロソフトは、法人向けクラウドビジネスを加速する一環として、パブリッククラウドプラットフォームである「Windows Azure Platform」、企業向けクラウドサービスである「Microsoft Online Services」に加え、CRMアプリケーション「Microsoft Dynamics CRM 2011日本語版」（以下:Dynamics CRM 2011）のパブ・・・
2010/11/25 テクマトリックス、FAQシステムの新バージョンを販売開始
テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、FAQシステム「FastAnswer」の新バージョン「同1.3」の販売を25日から開始した。FastAnswerは、CRMシステムの開発・販売で多くの実績を持つ同社が、CRMの視点で考えたFAQ システム。新バージョンでは、FAQサイトの管理・運用機能の強化、クラウド環境での利用拡・・・
2010/11/25 アイフル、東日本センターを閉鎖、非正社員270名の雇用契約終了へ
消費者金融大手のアイフルは、経営体質強化策の一環として東京都多摩市のコンタクトセンター東日本を閉鎖する。同センターでは、同社およびライフの債権管理・回収部門が稼働しているが、2011年６月末までに滋賀県草津市のコンタクトセンター西日本へ統合・集約する方針だ。これに伴い、コンタクトセンター東日本で・・・
2010/11/22 OSK、デジタル複合機から顧客情報を入力できるソリューションを提供開始
OSK（東京都墨田区、宇佐美愼治社長）は、新たなCRM支援ソリューション「SMILE BS Folder Connection for imagio（CRM）」を提供開始した。
同製品は、同社のCRMシステム｢SMILE BS CRM」と、リコー（東京都中央区、近藤史朗社長）のデジタル複合機（MFP）｢imagioシリーズ｣を連携したもの。SMILE BS CRMで管・・・
同製品は、同社のCRMシステム｢SMILE BS CRM」と、リコー（東京都中央区、近藤史朗社長）のデジタル複合機（MFP）｢imagioシリーズ｣を連携したもの。SMILE BS CRMで管・・・
2010/11/22 MKI、オールインワンの小規模センター向けソリューションを提供開始
三井情報（東京都港区、下牧 拓社長）は、中小規模向けコンタクトセンター・ソリューション「MAGLO」のラインナップを強化した。
新製品は、「MAGLO Type-C」。シスコのユニファイド・コミュニケーション向けソリューションをベースとしており、コンタクトセンター席のWebとオフィス電話機能をワンセットで・・・
新製品は、「MAGLO Type-C」。シスコのユニファイド・コミュニケーション向けソリューションをベースとしており、コンタクトセンター席のWebとオフィス電話機能をワンセットで・・・
2010/11/22 CSK、VOCの分析・活用を実現する月額利用サービス「VOiC Light」提供開始
CSK（東京都港区、中西 毅社長）は、2010年３月より提供している、コールセンターなどで収集される顧客の意見や評価などを分析するサービス「VOiC（ボイック）」に新メニューを追加。同サービスの中核機能である「トピック分割機能」と「ダッシュボード機能」を月額料金で利用できる「VOiC Light(ボイック ライト)」・・・
2010/11/22 プラスアルファ・コンサルティング、「見える化エンジン」にTV メディア検索機能を搭載
プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉代表）は、同社が開発・販売するSaaS型テキストマイニング「見える化エンジン」に、新たに「TVメディア検索機能」を搭載、ネット上のクチコミや企業に寄せられる顧客の声と、TVメディア（テレビ番組・CM)での露出を比較して分析できるようになった。これによ・・・
2010/11/22 NTTソフト、コンタクトセンター向け「CTBASE」のASPサービスと機能追加版を１月から販売
NTTソフトウェア（東京都港区、伊土誠一社長）は、コンタクトセンター向けソフトウエア「CTBASE」シリーズのラインナップ拡充として、CTIシステム「CTBASE/Core」のASPサービス対応を2011年１月13日から提供開始。併せて、詳細な待ち呼数や受付可能人数などの見える化を実現する「LED表示ボード」対応、および１・・・
2010/11/17 「企業電話応対コンテスト」、GSKがコールセンター部門最優秀賞を受賞
日本電信電話ユーザー協会主催の「第14回企業電話応対コンテスト」の審査結果が発表され、コールセンター部門での最優秀賞をグラクソ・スミスクライン（以下GSK）のカスタマー・ケア・センターが受賞した。
同コンテストは、商業・金融／工業・公益／サービス／コールセンターの４部門それぞれで最優秀賞・・・・
同コンテストは、商業・金融／工業・公益／サービス／コールセンターの４部門それぞれで最優秀賞・・・・
2010/11/17 トランスコスモス、『中国ECサポートサービス』提供開始
トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は16日、中国でのEC事業展開を目指す企業向けに、チャット／コールセンター、Webサイト構築・運用、インターネットプロモーションをトータルで提供する「中国ECサポートサービス」を開始すると発表した。
中国ECの市場規模は、2009年は3.4兆円（2630億元）・・・
中国ECの市場規模は、2009年は3.4兆円（2630億元）・・・
2010/11/16 NECネッツエスアイ、アウトソーサーの第一アドシステムを連結子会社化
NECネッツエスアイ（東京都文京区、山本正彦社長）は、コンタクトセンター事業強化を目的に、コンタクトセンターのオペレーション事業を手掛ける第一アドシステム（東京都渋谷区、岩城久剛社長）の株式を取得し、12月１日付けで連結子会社化すると発表。
NECネッツエスアイでは、サービス事業拡大に軸足を据え・・・
NECネッツエスアイでは、サービス事業拡大に軸足を据え・・・
2010/11/15 NTTデータ、クラウドサービス「BizXaaS」に新たにCRMメニューを追加
NTTデータ（東京都江東区、山下 徹社長）は、エンタープライズ向けパブリッククラウド「BizXaaS（ビズエクサース）プラットフォームサービス」の新たなラインナップとして、11月８日よりCRMメニューの提供を開始した。
同メニューは、顧客情報の管理や、マーケティング機能、営業支援機能などCRM（顧客管理）の・・・
同メニューは、顧客情報の管理や、マーケティング機能、営業支援機能などCRM（顧客管理）の・・・
2010/11/15 タカコム、通話録音システム『VR-700 ASPシリーズ』発売
タカコム（岐阜県土岐市、中尾恭二社長）は、『PBX連携ボイスロギングシステム VR-700 ASPシリーズ』を18日から発売する。
同製品は、NEC製PBX『AspireX』『Aspire』『Aspire S』と連携して全通話録音できる。また交換機連携により、オペレータ名などの内線情報も取得可能。これにより検索・再生は、通話日時や・・・
同製品は、NEC製PBX『AspireX』『Aspire』『Aspire S』と連携して全通話録音できる。また交換機連携により、オペレータ名などの内線情報も取得可能。これにより検索・再生は、通話日時や・・・
2010/11/15 ハンモック、FAX CTIシステムパッケージの新バージョンを販売
ハンモック（東京都新宿区、若山正美社長）は、FAX CTIシステムパッケージ「Smooth First」の操作性を向上させた新バージョンを10月中旬から販売した。
Smooth FirstはFAX送受信データの一元管理や、自動振り分け、誤送信対策機能を搭載し、データ入力をはじめとする業務を効率化する製品。新バージョン・・・
2010/11/15 コアックス、パッケージに在宅エージェント対応機能を追加
コアックス（東京都豊島区、山出 晋社長）はこのほど、「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」に新たな在宅対応機能を追加した。
同パッケージのベースとなるBrekeke PBX にはNAT越え機能があり、家庭用のインターネット接続からでも簡単にIP電話を接続することができる。このため・・・
2010/11/12 DIOジャパン 小倉コールセンター開設
アウトソーサーのDIOジャパン（愛媛県松山市、小島のり子社長）は、このほど福岡県北九州市に「小倉コールセンター」を新設した。
同センターでは、飲食店に対するクーポンサイト新規契約促進のアウトバウンド業務を中心とした受託ビジネスを展開。当面は20ブースを設置する。住所は福岡県北九州市小倉北区・・・
同センターでは、飲食店に対するクーポンサイト新規契約促進のアウトバウンド業務を中心とした受託ビジネスを展開。当面は20ブースを設置する。住所は福岡県北九州市小倉北区・・・
2010/11/12 エイジア、在宅対応のEメール管理システムを発売
エイジア（東京都品川区、美濃和男社長）は、CRMシステム「Web CAS」シリーズの新製品「Web CAS mailCenter for 在宅クラウド」の発売を開始した。
同製品は、在宅勤務者対応のEメール共有管理システムで、企業のEメール対応窓口や問い合わせフォームから届く顧客からの問い合わせを一見管理することで、二・・・
同製品は、在宅勤務者対応のEメール共有管理システムで、企業のEメール対応窓口や問い合わせフォームから届く顧客からの問い合わせを一見管理することで、二・・・
2010/11/12 日本通信販売協会、「TSUHAN2010」を開催
日本通信販売協会は、11月11日、12日、KKRホテル東京（東京都千代田区）で「TSUHAN2010」を開催した。協会会員企業の約７割が参加し、のべ約800名が来場した。
基調講演は、法政大学大学院 政策創造研究科の坂本 光司教授による「日本でいちばん大切にしたい会社〜6,500社を超える中小企業訪問で見出された・・・
基調講演は、法政大学大学院 政策創造研究科の坂本 光司教授による「日本でいちばん大切にしたい会社〜6,500社を超える中小企業訪問で見出された・・・
2010/11/11 テクマトリックス、CRMシステム「FastHelp」新バージョンを販売開始
テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」の新バージョン「FastHelp4.9」を11日から販売開始した。新バージョンは『さらに使いやすく』・『さらに機能的に』・『さらに効率的に』という３つの開発コンセプトを元に開発したFastHelp４を更に進化させ、操作性と・・・
2010/11/11 沖縄県、企業誘致セミナーin東京を開催
沖縄県は、11月10日、笹川記念会館（東京都港区）で、「沖縄県企業誘致セミナーin東京」を開催した。80社、116名が参加し、会場はほぼ満席で、沖縄県の立地や就労環境に対する関心の高さがうかがわれた。
セミナーでは、沖縄県によるプレゼンテーション（写真）のほか、進出企業によるパネルディスカッシ・・・
2010/11/10 ノークリサーチ、中堅・中小企業のCRM利用シェアと評価調査
ノークリサーチ（東京都足立区、伊嶋謙二社長）は、2010年中堅・中小企業のCRM利用シェアと評価に関する調査を実施した。対象企業は年商500億円未満の企業、有効サンプル数は1400件。
その結果、「CRMを導入している」と回答した企業は132件にとどまった。導入済み製品では、「独自開発システム」が25％と最・・・
その結果、「CRMを導入している」と回答した企業は132件にとどまった。導入済み製品では、「独自開発システム」が25％と最・・・
2010/11/10 日本アバイア、統合レポーティング・分析ツール「Avaya IQ 5.1」を発表
日本アバイア（東京都港区、ロバート・スチーブンソン社長）は10日、コンタクトセンターの運営を効率化する統合レポーティング・分析ツール「Avaya IQ 5.1」を発表、同日より提供開始する。Avaya IQ 5.1は、コンタクトセンターのインバウンド業務、アウトバウンド業務、IVR（音声自動応答装置）の通話状況レポートを・・・
2010/11/05 P&Wソリューションズ、オープンソースIP-PBXと連携
P&Wソリューションズ（東京都品川区、大宮俊之社長）は、座席管理、シフト作成、グループウェア、目標管理など、コールセンター運用に必須となる機能を搭載する「Sweet Seat Manager」、「Sweet Mbo」と、コミュニケーションビジネスアヴェニュー（横須賀市、柴山浩社長）が国内総代理店を務めるオープンソース・・・
2010/11/02 NECネッツエスアイ、コンタクトセンターソリューションセミナー開催
ネットワークSI事業を展開するNECネッツエスアイ（東京都文京区、山本正彦社長）は、２日、本社ビル内にあるベルサール飯田橋ファーストホールにおいて、コンタクトセンターソリューションセミナーを開催した。これは、コンタクトセンター運営企業を対象にしたプライベートセミナーで、同社初の試み。パートナ・・・
2010/11/02 ショップエアライン、コラボス社のASPサービスを導入し軌道に乗せる
ショップエアライン（東京都品川区、伊藤 直社長）は、同社のグローバルショッピング事業「sekaimon（セカイモン）」における顧客サポート業務の顧客情報管理システムとして、コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）のASP型コールセンター向けCRMソフトウエア「COLLABOS CRM」を６月に導入、このほど軌道に乗・・・
2010/11/01 CTC、米社製カスタマーサポート業務向けCRMソリューションを提供開始
伊藤忠テクノソリューションズ（略称：CTC、奥田陽一社長）は１日、米国アステアインターナショナル社の日本法人、アステアインターナショナルジャパン（東京都港区、山崎秀夫社長）と販売代理店契約を締結し、カスタマーサポート業務全般に対応するCRMソリューション「Astea Alliance（アステアアライアンス）・・・
2010/11/01 NEC、オフィス／コンタクトセンター機能を提供するソフトウエア発売
NECはユニファイド・コミュニケーション分野の新製品「UNIVERGE Business ConneCT」の販売を開始した。
同製品は、SIPサーバーやIP電話機と組み合わせることでプレゼンス機能やインスタントメッセージ、ボイスメールなどのオフィス向け機能と、ACDやIVRなどのコンタクトセンター向け機能を提供。また、両機・・・
同製品は、SIPサーバーやIP電話機と組み合わせることでプレゼンス機能やインスタントメッセージ、ボイスメールなどのオフィス向け機能と、ACDやIVRなどのコンタクトセンター向け機能を提供。また、両機・・・
2010/10/29 東芝ソリューション、統合CCソリューション『CT-SQUARE』の多言語対応版を提供開始
東芝ソリューション（東京都港区、梶川茂司社長）は、統合コンタクトセンタソリューション『CT-SQUARE』の多言語対応版をパッケージに標準装備し、10月より提供開始した。
昨今、グローバルに事業を展開する企業では、各国での製品やサービスに関するリスク情報や品質情報などを一元化し、グローバルで顧客の声・・・
昨今、グローバルに事業を展開する企業では、各国での製品やサービスに関するリスク情報や品質情報などを一元化し、グローバルで顧客の声・・・
2010/10/28 アイサーブ、３万4800円のIP-PBXを発売
アイサーブ（東京都港区、斉藤 勲社長）は、フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、柏木孝仁社長）が提供する「FUSION IP-Phone」に対応したIP-PBX「Arnex F（アーネックス エフ）シリーズ」の販売を開始する。
同シリーズはオープンソース・ソフトウエアの「Asterisk（アスタリスク）」を・・・
同シリーズはオープンソース・ソフトウエアの「Asterisk（アスタリスク）」を・・・
2010/10/28 新テレマ会社「TKPテレマーケティング」設立
全国で貸会議室を企画・運営するティーケーピー（東京都中央区、河野貴輝社長、以下TKP）は、このほどテレマーケティング・アウトソーサーのDIOジャパン（愛媛県松山市、小島のり子社長）が運営する松山コールセンター事業を譲り受け、コールセンター事業に進出する。
実際に事業を展開するのはTKPが設立し・・・
実際に事業を展開するのはTKPが設立し・・・
2010/10/25 日本IBM、クラウド環境向けセキュリティ・コンサルサービスを提供
日本IBMは25日、クラウド・コンピューティング環境におけるセキュリティの課題解決を支援する２つのコンサルティング・サービス「IBM クラウド・セキュリティ・ロードマップ策定サービス」と「IBM クラウド・セキュリティ・アセスメント・サービス」を発表した。両サービスは11月１日から提供開始の予定。
・・・
2010/10/21 日本オラクル、SaaS型CRMアプリケーション「Oracle CRM On Demand R18」を提供開始
日本オラクルは、SaaS型CRMアプリケーションの最新版「Oracle CRM On Demand R18（リリース18）」を提供開始した。主な機能強化ポイントは、（１）分析・レポート機能の追加、（２）業種テンプレートの拡充、（３）セキュリティの強化など。具体的には、営業活動のプラン作成や活動状況のモニタリング・分析・レ・・・
2010/10/20 リンク、クラウド型IPビジネスフォン『BIZTEL』の安定性強化サービス開始
インターネット関連サービスを提供するリンク（東京都港区、岡田元治社長）は、ネットワーク性能監視アプライアンスを提供するアイビーシー（東京都中央区、加藤裕之社長）と提携、クラウド型IPビジネスフォンサービス「BIZTEL」の安定性を高める「ネットワーク性能監視オプション」の提供を20日より開始した。BIZTEL・・・
2010/10/19 中古車販売のガリバー、コールセンターを使った自動車通販を11月から開始
中古車販売事業を展開するガリバーインターナショナル（東京都千代田区、羽鳥兼市社長）は、新たな“チャネル戦略”としてコールセンターを活用した通信販売を11月16日より開始する。
具体的には、Webサイトをベースとしながら、コールセンターのオペレータが顧客と電話・Eメールを通じて商談、毎・・・
具体的には、Webサイトをベースとしながら、コールセンターのオペレータが顧客と電話・Eメールを通じて商談、毎・・・
2010/10/18 ジェイビートゥビー、“粗利”を自動算出するASP型CRMサービスを提供開始
ジェイビートゥビー（東京都中央区、奥島晶子社長）は、ASP型CRMサービス「ASPossible」の新バージョンを提供開始した。
新サービスでは、顧客ごとの購買履歴から“粗利”を自動算出・表示する機能を追加。これにより、ユーザー企業は「利益貢献度の高い顧客」にキャンペーン対象を集中させたり、・・・
新サービスでは、顧客ごとの購買履歴から“粗利”を自動算出・表示する機能を追加。これにより、ユーザー企業は「利益貢献度の高い顧客」にキャンペーン対象を集中させたり、・・・
2010/10/14 富士通、「統合コミュニケーションサービス」販売開始
富士通は13日、電話、モバイル端末、テレビ会議、Web会議、Eメール、ボイスメールなどを統合し、効率的で円滑なコミュニケーションを実現するユニファイドコミュニケーション（UC）システム環境を、同社データセンターからネットワーク経由で提供する「統合コミュニケーションサービス」の販売を開始した。
同サ・・・
同サ・・・
2010/10/12 J.D. パワー アジア・パシフィック、「ITソリューション顧客満足度調査」を発表
J.D. パワー アジア・パシフィック（東京都港区、アルバート ラパーズ社長）は、「2010年ITソリューション顧客満足度調査」の結果を発表した。
同調査は、従業員規模100 名以上の企業を対象に、システム構築業務の委託契約先に対する満足度を聞いたもの。７月から８月かけて郵送で実施され、システム構築を・・・
同調査は、従業員規模100 名以上の企業を対象に、システム構築業務の委託契約先に対する満足度を聞いたもの。７月から８月かけて郵送で実施され、システム構築を・・・
2010/10/08 「コンタクトセンター検定試験」を開始
日本コンタクトセンター教育検定協会は、コンタクトセンター検定試験を11月14日に開催する。オペレータ向けとスーパーバイザー（SV）向けで、東京・札幌・大阪・福岡の４カ所で実施。受験料はオペレータ向け7350円、SV向けは8400円（いずれも税込み）。
これに先立って、試験の出題基準となる「コンタクトセ・・・
これに先立って、試験の出題基準となる「コンタクトセ・・・
2010/10/07 CTC、新ブランド「cloudage」を旗印に、クラウドビジネスを強化
伊藤忠テクノソリューションズ（奥田陽一社長）は、このほど中期成長戦略を作成、クラウドビジネスを強化すると発表した。クラウドコンピューティングはスピード／コスト／拡張性／柔軟性の３つのメリットから、今やIT業界の主役となりつつある。同社ではプライベートクラウド構築ソリューション、仮想化ホステ・・・
2010/10/07 スターシステムズ、音声分析ツールを提供開始
スターシステムズは、音声分析ツール「SAスピーチ・アナリティクス」の提供を開始した。主な機能は、(1)出現頻度が変化した語句を抽出できる「トレンド分析」、(2)自動分類したうえ、相関性の高い語句で同一内容の通話群にグループ化する「カテゴリー課題分析」、(3)検索語句がどれだけ出現し、相関性が高い語句は・・・
2010/10/07 ボイスサイバーテクノロジーズ・ジャパン、通話録音システムをAndroid版スマートフォンに対応
ボイスサイバーテクノロジーズ・ジャパンは、通話録音システム「VCLogMe」をAndroid（アンドロイド）版のスマートフォンに対応させたことを発表した。同システムは、従来よりWindows MobileおよびSymbian O/Sに対応していたが、新たにAndroid O/Sに対応することで、スマートフォンの対応機種を拡大する。オープン・・・
2010/10/05 ＜お知らせ＞「実践研修講座＠コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2010」受付開始
リックテレコムは、11月17日〜19日、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2010」において「RICコールセンター・キャンパス実践研修講座」を開催します、全プログラムを公開するとともに受付を開始しました。会場は、池袋サンシャインシティ・文化会館７階（東京都豊島区）です。
今回は、マネジメ・・・
今回は、マネジメ・・・
2010/10/05 VoIP機器市場、2010年上半期は前年比3.4％減（IDC Japan調べ）
IT専門調査会社のIDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内VoIP機器市場の予測を発表した。
2010年の上半期（１〜６月）実績は、前年同期比3.4％減とダウントレンドにはあるものの、その下落幅は2009年度（10.7％減の840億3600万円）から比べると回復傾向にある。機器カテゴリー別では、IPビジネ・・・
2010年の上半期（１〜６月）実績は、前年同期比3.4％減とダウントレンドにはあるものの、その下落幅は2009年度（10.7％減の840億3600万円）から比べると回復傾向にある。機器カテゴリー別では、IPビジネ・・・
2010/10/05 富士通、「Salesforce CRM」の追加機能を提供
富士通は、セールスフォース・ドットコムの商談管理アプリケーション「Salesforce CRM」と連携して各種業務機能を提供する「gloviaオーダーマネジメント」を提供開始した。
具体的な提供機能は、販売管理や出荷管理、請求管理、返品管理、在庫管理、購買管理など。在庫管理機能については、マルチロケーショ・・・
具体的な提供機能は、販売管理や出荷管理、請求管理、返品管理、在庫管理、購買管理など。在庫管理機能については、マルチロケーショ・・・
2010/10/05 コラボス、アウトソーシング社に『COLLABOS CRM』導入
オリンパスグループのコラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）は５日、アウトソーシング社（静岡市、丸岡陽太社長）のアウトソーシング事業における応募受付窓口の顧客情報管理システムとして、ASP型コールセンター向けCRMソフト『COLLABOS CRM』が採用されことを発表した。アウトソーシング社では、既にコラボス・・・
2010/10/01 鹿児島銀行、マルチチャネル・マーケティング・システム導入
鹿児島銀行（鹿児島市、上村基宏頭取）は、OKIのマルチチャネル・マーケティング・システム「ChannelNavigator2.0」を導入、全店で稼働を開始した。
同システムは、顧客に対してATM利用時に商品案内や宣伝、注意喚起などの情報提供が可能。表示内容は顧客／店舗／時間帯／日付／曜日などによって個別に指定・・・
同システムは、顧客に対してATM利用時に商品案内や宣伝、注意喚起などの情報提供が可能。表示内容は顧客／店舗／時間帯／日付／曜日などによって個別に指定・・・
2010/10/01 So-netサポート窓口、携帯、PHSからの問い合わせも着信者課金に
大手ISPのソネットエンタテインメント（So-net）は、10月１日からサポート窓口において携帯電話、PHSからの入電にフリーダイヤル対応を開始する。対象窓口は、個人向けのインフォメーションデスク（0120-80-7761、午前９時から午後９時まで）、テクニカルサポートデスク（会員専用番号、同）、法人向けのビジネスイ・・・
2010/10/01 オプトエスピー、通話録音『Oreka TR』をNTTぷららに導入
オプトエスピー（東京都新宿区、山田 豊社長）は、このほど同社が日本総代理店として取り扱うコンタクトセンター向け通話録音システム『Oreka TR』（オレカ・トータルレコーダー）を、NTTぷらら（東京都豊島区）のコンタクトセンターの全国拠点に導入した。
同製品はオープンソースベースの通話録音システム・・・
同製品はオープンソースベースの通話録音システム・・・
2010/10/01 データネットワークセンター、「COPC-2000」を取得
スカパーJSATの100％子会社であるデータネットワークセンター（神奈川県横浜市、石川俊之社長）は、横浜および札幌のコールセンターで国際品質保証規格「COPC-2000 CSP 4.3版」を取得した。複数のアウトソーサーと業務連携したセンターで、同認証を取得した例は国内初となる。
同社は、グループ事業の顧客接・・・
同社は、グループ事業の顧客接・・・
2010/09/30 TIS、Web電話サービス「Callクレヨン」を発表
TIS（東京都港区、藤宮宏章社長）は、インテック（富山県富山市、金岡克己社長）とともに、Web電話サービス「Callクレヨン」を12月より提供開始する。
同サービスは、同社が開発した“PhoneCookie”という技術によってWebと電話それぞれのトランザクション情報を紐付けることで、顧客接点の強化を・・・
同サービスは、同社が開発した“PhoneCookie”という技術によってWebと電話それぞれのトランザクション情報を紐付けることで、顧客接点の強化を・・・
2010/09/29 コンソナ、主力CRM製品『カスタマーマネジメント7.0』を販売開始
コンソナ・コーポレーション（米インディアナ州、 ジェフ・トグニョーニCEO）と、コンソナ・ジャパン（東京都新宿区、澤村大介社長)は、主力CRM製品スイート「コンソナ カスタマーマネージメント V7.0」を９月28日より発売開始した。
同社は、旧オニックス・ソフトウェア社（以下 オニックス社）の買収以来・・・
同社は、旧オニックス・ソフトウェア社（以下 オニックス社）の買収以来・・・
2010/09/29 コアックス、コンタクトセンターシステムをASP／SaaS事業者向けのライセンス体系で販売開始
コアックスは、イン／アウトバウンドに対応し、録音やレポート機能も持つコンタクトセンターシステム「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」をASP／SaaS事業者向けに、月額１席単位で提供するサブスクリプションライセンスで販売開始した。これにより、ASP／SaaS事業への新規参入を容易にし、初期・・・
2010/09/29 「コンタクトセンターアワード2010」受賞企業決定
コンピューターテレフォニー編集部、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンターアワード2010」の最終審査会が、９月27日、東京都品川区のコクヨホールで開催された。
同イベントは、コール／コンタクトセンターにおける運営課題に対し、いかに施策を打ち成果を上げたかを参加企業同士で審査しあう、業界・・・
同イベントは、コール／コンタクトセンターにおける運営課題に対し、いかに施策を打ち成果を上げたかを参加企業同士で審査しあう、業界・・・
2010/09/27 OKI、「CTstage」機能をSaaS型サービスで提供
OKIネットワークスは、コールセンターシステム「CTstage ５i」を使用したSaaS型コールセンターサービス「CTstage SaaS」の販売を開始する。対象は自社に設備を持たずにコールセンターを開設したいというニーズを持つ企業で、1席2万5000円からの提供が可能（オプションサービスは別料金）。サービス提供開始は10・・・
2010/09/24 フュージョンとPOWER PLUG、CTI利用した電話サービスを開始
フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、相木孝仁社長）とシステム開発会社のPOWER PLUG（東京都杉並区、内田敦久社長）は、CTI機能を利用した高齢者向けの定期電話サービス「ほほえみコール」の提供を開始した。
同サービスは、POWER PLUGがフュージョンが提供する「FUSION IP-Phone」および・・・
同サービスは、POWER PLUGがフュージョンが提供する「FUSION IP-Phone」および・・・
2010/09/22 TMJ、「小さな改善」活動全社発表大会を開催
テレマーケティング ジャパン（東京都新宿区、林 純一社長、以下TMJ）は、９月17日、新宿明治安田生命ホールにおいて第８回「小さな改善」活動の全社発表会を開催した。
この活動は、製造業でよく知られる「QC手法」を用いた現場による主体的な改善活動で、同社では2006年から導入。これまで述べ約5000名が・・・
この活動は、製造業でよく知られる「QC手法」を用いた現場による主体的な改善活動で、同社では2006年から導入。これまで述べ約5000名が・・・
2010/09/21 日本アバイア、ビジネスコラボレーション新製品群を発表
日本アバイア（東京都港区、ロバート・スチーブンソン社長）は、企業向けコラボレーション・ソリューションの新製品群「Avaya Video Collaboration Solutions」を発表した（写真は商品について説明するロバート・スチーブンソン社長）。
SIPベースのコミュニケーション・プラットフォーム「Avaya Aura」で動作・・・
SIPベースのコミュニケーション・プラットフォーム「Avaya Aura」で動作・・・
2010/09/17 タカコム、通話録音システム「VR-L140H」発売
タカコム（岐阜県土岐市、中尾恭二社長）は、通話録音システム「VR-L140H」を９月21日から発売する。
同製品は、ハンドセット接続で電話機のメーカーを問わずに録音可能。音声データ集中管理システム「VR-700CES」を活用することでネットワークに対応、大規模コールセンターでも運用できる。CTI/CRM、音声認識・感情解析システムとも連携、検索・再生はWebブラウザからログインして実現する。
価格はオープン価格、初年度販売計画は4000台。
2010/09/16 厚労省、「国民の皆様の声受付窓口」にVOCシステムを導入
厚生労働省は、2010年７月から運用を開始した「国民の皆様の声受付窓口」にフューチャーアーキテクト（東京都品川区、安延 申社長兼COO）のVOC収集活用システム「lisner+（リスナープラス）」を導入・稼働開始した。
同省は、従来から行政の政策改善についての意見をEメール、手紙、FAXなどで募集、2009年11・・・
同省は、従来から行政の政策改善についての意見をEメール、手紙、FAXなどで募集、2009年11・・・
2010/09/16 インターコム、誤送信機能を搭載したFAXサーバーソフト最新版発売
インターコム（東京都台東区、高橋 啓介社長）は、FAXサーバーソフトウエア「まいと〜く FAX Server」シリーズに新機能を搭載した「まいと〜く FAX Server 7」を開発、10月６日から販売開始する。
新バージョンでは、専用クライアントソフトを使用することで企業内パソコンから直接FAX送信が可能な他、グル・・・
新バージョンでは、専用クライアントソフトを使用することで企業内パソコンから直接FAX送信が可能な他、グル・・・
2010/09/16 CRM・BIパッケージ市場、2009年度はほぼ前年並み（ミック経済研究所調べ）
情報通信分野専門の市場調査機関であるミック経済研究所（東京都港区、有賀 章社長）は、CRM・BIパッケージソフトウエアの市場動向調査を実施した（レポート名：CRM・BIパッケージソフトの市場展望2010年度版）。
ソフトウェアベンダー70社とハードウエアベンダー５社を対象にCRM/FAQ構築、BI、ECサイト構築・・・
ソフトウェアベンダー70社とハードウエアベンダー５社を対象にCRM/FAQ構築、BI、ECサイト構築・・・
2010/09/14 OKI、「CTstage ５i」の小規模廉価版を販売開始
OKIネットワークスは、コールセンターシステム「CTstage ５i」の小規模廉価版パッケージ「CTstage Lite」を開発、販売を開始した。CTstage Liteは、小規模向けにCTstage ５iの機能やシステム構成を簡素化することで、従来比約６割減の大幅な価格低減を図った。価格はハード／ソフト込みで10席280万円から。同社・・・
2010/09/13 「NEWS&TOPICS」、更新開始！
コールセンター／CRM関連の情報発信コーナー「NEWS&TOPICS」の更新をいよいよ開始します。
ユーザー事例やITベンダー／アウトソーサー、新製品情報など、コンピューターテレフォニー誌面より早く、タイムリーなニュースを随時ご提供いたします。
2010/09/13 日本ATM、第４回応対コンテストを開催
日本ATMは９月、第４回応対コンテストを開催した。同コンテストは、同社が受託する各銀行の業務チームが応対品質の標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競い合うもの。
審査の流れは、まず各チームから代表者１名、計100名を選出。各自、ロールプレイングを録音し、それをコンテスト事務局メンバーが審・・・
審査の流れは、まず各チームから代表者１名、計100名を選出。各自、ロールプレイングを録音し、それをコンテスト事務局メンバーが審・・・
2010/09/13 シャープドキュメントシステム、サポートセンターのシステムを刷新
オフィス機器の販売とサポートを手がけるシャープドキュメントシステム（千葉県千葉市、木梨 洋社長）は、東西合わせて180席規模のカスタマリレーションセンターに、OKIネットワークスのコールセンターシステム「CTstage 5i」を導入した。これにより、サポート体制の強化を図る。
同センターは、従来から「C・・・
同センターは、従来から「C・・・
2010/09/13 「チケットぴあ」のWeb FAQに新システム導入
ぴあは、チケット販売サービス「チケットぴあ」のWebサイトに、オウケイウェイヴのFAQ作成管理ツール「OKBiz」を導入した。システムインテグレーションは、ソラン（東京都港区、千年正樹社長）が担当。新システムは、オウケイウェイヴが米HDIと共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準・・・
2010/08/20 「NEWS&TOPICS」、９月中旬開始予定
コールセンター／CRM関連のニュース記事をいち早くお届けする「CT NEWS&TOPICS」を９月中旬に開設します。
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