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TOP > Computer TELEPHONY WEB版 > 2012年12月号〔連載〕
月間コンピューターテレフォニー
Computer TELEPHONY 最新号

(2012年12月号)

 
連載
顧客の心情を察知する 「きくスキル」強化マニュアル:第8回
会話のキャッチボールで「質問力」を高める
 

窪田尚子


“絆”のマネジメント 『カスタマーエンゲージメント』を学ぶ:第4回(最終回)
“効率化”から“真の関係強化”へ
コールセンターが果たすべき役割
 

渡部弘毅


市界良好:第8回
“人財”管理はできていますか?
 

秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第8回
肯定/否定の表現が与える影響
言い回しひとつで変わる相手の捉え方
 

長掛文子/田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ:第67回
ソーシャルメディアで革命が起きた?
〜CCの常識?(1):Facebookへの過剰期待
 

西島和彦

クレーム対応のレシピ:第21回
「ウソ」と「ミス」の共通点
“上塗り”は悲劇を招く
 

玉本美砂子

マーケティング最前線:第119回
自分流のタブレット利用を
 

波多野精紀