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（2011年11月号）
by HDI-Japan
接続品質のみ高評価も
コミュニケーションに大きな課題
問い合わせ窓口格付け調査
――引越し業界
――引越し業界
電話窓口が最初の接点となるケースが多い引越し業界。当然ながらコールセンターとしての機能を充実すべき業界でありながら、あくまで一次受付のみで見積りさえできない会社も多いことが判明した。つながりやすさのみは及第点だが、提供する機能そのものに課題があることは明らかといえる。
図 引越し業界格付け結果及び2010年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
アーク引越センター：お引越し受付フリーダイヤル、アートコーポレーション：お引越専用フリーダイヤル、サカイ引越センター：電話でのお問い合わせ、全国引越専門協同組合連合会、（ハトのマークの引越センター）：お問い合わせ・お見積り依頼、日本通運：国内引越フリーダイヤル、ハート引越センター：全国共通フリーコール、引越社 (アリさんマーク）：アリさん総合受付窓口、ヤマトホームコンビニエンス：クロネコヤマト引越センター
