前半はかなり苦戦を強いられましたが、通年ではほぼ前年並みで着地できる見通しです。市場全体を見ると、コールセンター市場を構成している最大の要素であるITインフラ分野はシュリンク（縮小）していると思います。これは経済環境の悪化に加え、仮想化市場の拡大に伴うものです。ただし、サービスやソフトウエアを合わせればマーケットはまだまだ有望です。例えば一部の大手アウトソーサーに対し、収益性に敏感な外資系ファンドが資本投下していることはその表れだと捉えています。

テレビショッピングをはじめとした通信販売企業など、成長市場のクライアント様が比較的多いことが挙げられます。また、少なくともハイエンドのコンタクトセンター市場においては競合他社を圧倒した実績を持っていることも大きな強みです。加えてノーテル社の買収も多少貢献しています。

強調しておきたいのは、経済環境のみが成長を決定付ける要因ではないということです。とくに「今後」を見据えた場合、いかに景気が好転しても、IT市場の構成要素がリーマンショック以前に戻ることはあり得ません。これを前提に経営戦略を練る必要があります。
つまり、クライアント様やその顧客——消費者のニーズを把握したうえでイノベーション・サイクルを回す戦略がこれまで以上に求められているということです。言い換えれば、これを実践していることがアバイアがトップベンダーである最大の理由と捉えています。