TOP > Computer TELEPHONY WEB版 > 2012年3月号〔第2特集〕
（2012年3月号）
614製品から見る市場トレンド
コールセンター／CRM
製品一覧2012
動機は「コスト」「利便性」「BCP」
クラウド対応進む主要ソリューション
クラウド対応進む主要ソリューション
SaaS市場は2ケタ成長を維持し、今回の製品一覧表でも、ASP対応済みの製品は約3割を占める。実際に導入・運用している企業は1割にも満たない（コールセンター白書2011）が、2012年は採用検討企業の増加は確実だ。コスト面だけではない、「費用対効果」をいかに訴求できるかがカギを握るといえる。
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