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月刊コンピューターテレフォニー
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Computer TELEPHONY

（2012年4月号）


特集

CS優良企業に聞く
“顧客満足”を高めた施策と成果

■ Part.1＜現状と課題＞
“自己満足”ではロイヤルティは育めない！
顧客が決める「CSの構造」
■ Part.2＜座談会＞
企業の成長力は顧客満足に比例する！
優良企業3社が考える“品質と収益”
リクルート／ファンケル／チューリッヒ保険会社
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第2特集

一歩先の“顧客経験”を支援する
ソーシャルメディア対応ツールの機能

●ツール検証
ソーシャルVOCからアクティブサポートまで
充実する「ワークフロー構築機能」
＜Appendix＞
データ検証――企業とのコミュニケーション調査
「第２特集」の詳細ページへ

CTインタビュー

苦情対応からロイヤル顧客創造の拠点へ
相談室の究極は「CSR分析センター」

カルビー
カスタマーリレーション部 お客様相談室長
天野 泰守氏

「CTインタビュー」の詳細ページへ
ケーススタディ

事例研究
ファミリーマート

HINTS & TIPS
アウトソーシング

「ケーススタディ」の詳細ページへ
トレンド
マネジメント

「放棄までのプロセスと時間」を把握できる
最重要KPI“サービスレベル”の管理手法

ノウハウ

インセンティブ・表彰は効果なし？！
アウトバウンドのカギは「ケア」と「教育」
――京葉ガス／ジャックス

ソリューション

オープンソースPBX「Asterisk」で
コンタクトセンターを作る！――（後編）

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ソリューションファイル

商品トレンド／FAXサーバー・システム

BtoBの受発注中心に手堅いニーズ
業務AP連携、USB対応、IP化も進む

注目のソリューション

通話録音セキュリティシステム
ASCジャパン「暗号化ソリューション」

New Products

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連載
  • 実践

    マネージャーのための
    「新」モニタリング講座：第6回（最終回）

    石原康子

  • 実践

    SVのための
    オペレータ指導要綱：第5回

    石橋由佳

  • 実践

    〜SVの自分磨き〜
    ロジカルに行こう！：第1回（新連載）

    浮島由美子

  • コラム

    続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第59回

    西島和彦

     

  • コラム

    クレーム対応のレシピ：第13回

    玉本美砂子

  • コラム

    マーケティング最前線：第111回

    波多野精紀


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DATAFILE
DATAFILE
アクティブサポート実態調査
――プラスアルファ・コンサルティング
DATAFILE by HDI-Japan
問い合わせ窓口格付け調査
――テレビ通販業界
「DATAFILE」の詳細ページへ

 

編集部からのお知らせ
●お詫びと訂正
2012年4月号ソリューションファイルの「商品トレンド／FAXサーバー・システム」の記事中、以下の誤りがありました。お詫びして訂正いたします。
64・66ページで、キャノンソフト情報システムとあるのは、キヤノンソフト情報システムの誤りです。
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